Изменение даты в авиабилете купленном на Трипкоме

[bosstas]

Всем добрый день. Подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации. В начале апреля купил билеты c нормальными стыковками СПб-Бангкок-СПб на конец ноября, возврат в конце декабря. Сегодня прилетело сообщение от Трипком о изменении в билетах. Перенесли старт с 27 ноября на 26 ноября и стыковка в Абу Даби вместо 4х асов стала 39 часов. Такой расклад меня не устраивает. В личном кабинете Трипком попробовал изменить даты вылета, просят доплату за 2 билета 81000 руб. При заполнении формы на отмену сумму возврата не пишут. Отвечают-

Как только вы отправите запрос, свяжется с авиакомпанией, чтобы уточнить, были ли соблюдены условия для оформления бесплатной отмены. Если условия соблюдены, мы отменим билет(ы) автоматически. Если за отмену взимается сбор, мы сообщим вам об этом электронным письмом.
Что делать в этой ситуации ?
На горячей линии в чате и по телефону сидит бот. С оператором не пообщаться.....

[Poseidon]

bosstas,
В вашем случае вынужденный возврат полный или авиакомпания предложит варианты на устраивающие рейсы. Ничего платить не нужно и не надо в личном кабинете что-то делать. Агент предложит или возврат или обмен, всё вынужденно.

[bosstas]

Спасибо. Как это правильно сделать? Если можно подробно. Летаем в Тай с 2008 года и никогда не было таких ситуаций.
Оформлять возврат на сайте Трип ком ?

[Poseidon]

Да, через службу поддержки просто им пишите.

[bosstas]

В службе поддержки сидит бот, как и на многоканальном телефоне. Отсылает на стандартные действия в личном кабинете - отмена или изменение. Сейчас попробую отправить запрос на вынужденный возврат

[bosstas]

Вот такой ответ пришел, и что теперь делать ?

[Александр22]

В нормальных конторах делают так:

Уважаемый клиент!
По заказу XXXXXX авиакомпания внесла изменения в расписание рейсов:
Изменения для рейса: QR-828, 08:10 30.06.2024, Доха Доха(DOH) — Бангкок Суварнабхуми Интернешнл(BKK):
- время вылета 08:10 30.06.2024 -> 08:30 30.06.2024
- время прибытия 19:05 30.06.2024 -> 19:25 30.06.2024

Время вылета и прибытия – местное.

Просим направить Ваше решение ответным письмом:
1. Да, согласны с предложенным вариантом.
2. Нет, не согласны, нужен другой рейс (укажите, пожалуйста направление/дату/рейс).
3. Нет, не согласны, нужен возврат билета

Наши специалисты проверят возможность оформления возврата или переоформления билета на выбранную Вами альтернативу и свяжутся с Вами в данной переписке.

[bosstas]

Согласен - в нормальных конторах делают так, а тут поставили перед фактом и все, никакого диалога. За изменения в билетах( заполнял форму на их сайте на другие даты) хотят 81 тыр доплаты.....В вынужденном возврате отказали...
Позвонил в Этихад , сказали что Трип.ком не прав и в этом случае должен вернуть деньги. Заполнил форму претензии на сайте Этихад, обещали помочь, посмотрим . Вот как то так...

[Safari.sonia]

Я тоже в пн буду звонить посредникам,тоже Этихад. Я думала, они только сняли рейсы с КЛ. А они все расписание меняют. Причем кардинально. Только в Альфу тревел. Посмотрим, кто хуже))):

[bosstas]

Если получится вернуть деньги, буду смотреть Узбекские авиалинии. Сейчас там есть билеты по вменяемым ценам на ноябрь , декабрь в ЮВА

[Cimba1818]

bosstas, как у вас дела с возвратом/переносом?

[bosstas]

Жду ответа от Этихад.Если не удастся полностью вернуть деньги буду подавать в суд на Трип.ком. Надо как то найти их юридический адрес в Москве.

[bosstas]

Друзья, коллеги как с этим бороться, что делать ?

[Yuriy]

Друзья, коллеги как с этим бороться, что делать ?

Если trip.com не проявит "доброй воли", то никак не поборите в ближайшее обозримое время.
Может, получится так: Регистрируетесь в программе лояльности авиакомпании "Этихад",
вводите код бронирования и фамилию, смотрите маршрутную квитанцию и
по обратной связи пытаетесь решить вопрос с авиакомпанией о хороших стыковках.
По возврату денег с ними решить вопрос не получится. Это только с теми, кому деньги
платили. Но повлиять на Трип.ком их можно попросить.

[bosstas]

Ну в принципе я так и сделал. Жду ответа от этихадов.интересно сколько денег теряется при добровольном отказе от билетов? На сайте Трип.ком этих цифр нет

[Yuriy]

У вас не добровольный отказ, а вынужденный.
Обязаны вернуть 100%.

[bosstas]

Да, но мне Трип.ком не даёт сделать вынужденный отказ, ссылаясь на политику авиакомпании. Переписка и тел. переговоры положительного результата не дают. Надо наверное изучать судебную практику по такому вопросу и искать юриста для обращения в суд.

[Cimba1818]

bosstas, а другой выбрать другой рейс только с доплатой как я понял?

[bosstas]

Да, доплата 81 т.р

[bosstas]

Сегодня решил еще раз попытать судьбу. Заполнил форму на возврат билетов и вот такой ответ

[Safari.sonia]

Я за Вас очень рада. Получается это было самодурство конкретного оператора Трип.ком?

[bosstas]

Не знаю. Тут надо понимать,как формируется ответ при заполнении формы на возврат билетов. Может там бот, может человек. С людьми тоже не просто. Пытался узнать на какой счёт ушли деньги за билеты ( платежное поручение)2 раза на горячей линии, 2 раза в разных отделениях банка ВТБ. Пока результата 0. Специалистов и там не осталось, одни неучи, утверждают что не имеют право мне давать сведения куда ушли мои деньги.......вот как то так

[Yuriy]

Так вы оформили добровольный отказ.
Зачем?
Деньги, однозначно, получите за вычетом штрафов.

[bosstas]

Не добровольный, а вынужденный. Сумма возврата равна сумме оплаченной изначально за билеты.

[bosstas]

никаких вычетов

[bosstas]

Все деньги вернули без вычета