Бронирование авиабилетов на сайте eDreams (.com, .it, .es и т.д.)

[AlenaRodi]

MK_BNE, мои рейсы тоже отменила авиакомпания,но возврат нужно делать через приложение,через которое приобретались билеты.Второй день не мргу найти концов.

[Вера Бакирова]

мои рейсы тоже отменила авиакомпания,но возврат нужно делать через приложение,через которое приобретались билеты.Второй день не мргу найти концов.

аналогично, на почту писала в службу поддержки, они отправляют на сайт в раздел управления бронированием, а там мой номер брони вообщене могут найти...

[olga-280880]

8 499 921 47 14 - Россия (?)

Вот этот номер edreams верный. Я по нему вчера дозвонилась, но приготовьтесь — ожидание будет долгим. Приготовьте сразу 10-значный номер брони, его надо будет вводить на клавиатуре телефона, чтобы система сразу вас автоматически авторизовала.

[Nickyo]

Приходится общаться с ними по поводу отменного из-за короновируса полета. Сначала общался с "англоязычной" поддержкой из Индии, они вообще ничего не делали, только спрашивали номер телефона, имейл и перебрасывали друг другу, одни отказывались, отправляя в авиакомпанию (ага. откуда у finnair реквизиты для возврата мне), другие говорили, что все сделали, но проверка через час показывала, что ничего не делали.
Потом позвонил в русский сервис, там тоже подтвердили, ранее коллеги ничего не сделали и якобы оформили запрос в авиакомпанию на возврат, прошла неделя, звоню снова узнать как дела, и, конечно, никакой информации о том, был ли сделан запрос на возврат или нет, считай все заново.
Очень утомительная контора, обходите стороной (как и любых агентов в принципе)

[ВЛДВ]

Добрый день всем. Подскажите, как можно дозвониться до русскоязычной поддержки? Звоню по номеру 8 499 921 47 14 в 9, 10, 11 часов по московскому времени, слышу наш офис сейчас не работает. В какое время кто смог дозвониться?

[olga-280880]

В 12+.

[Nickyo]

Тем, кто ждет возврата, предлагаю перепроверить в авиакомпании.

Edreams сначала врал, что мое заявление принято. Разные сотрудники говорили разное - кто-то отправлял в авиакомпанию, кто просил номер карты, кто-то уверял, что все сделал, но через несколько дней все зановою.
Раза с 5 действительно, похоже, зарегистрировали и refund request отобразился в бронировании. Теперь 2 месяца вешают лапшу на уши, что заявка отправлена в авиакомпанию и надо ждать, решил перезвонить в finnair и уточнить статус.

Finnair ответил, что ничего не получал и вообще больше не работает с edreams, приняли заявление на возврат напрямую, ждать опять 2 месяца.

[Yazol]

Всем доброго времени суток!
Приобретала билет на сайте edreams. Вылет должен был быть 16 марта 2020 г. По понятным причинам рейс был отменен. Авиаперевозчик (Победа) вернул деньги edreams еще в марте. А те, в свою очередь, возвращают деньги мне уже в течение 4 месяцев.
Сегодня по тел. ‭8 (499) 921-47-14‬ мне дали ссылку на жалобу.
Посмотрим, что из этого выйдет.
Оставляю ссылку на жалобу здесь, может кому пригодится:
https://customercare.edreams.com/es/support/tickets/new
Писать жалобу менеджер советовала на английском языке и максимально грозно.

[Yazol]

Yazol,
UPD
Деньги вернули спустя неделю после того, как я отправила жалобу.

[vaz2107]

Покупал в апреле 2020 года билеты на февраль 21 года. Рейс отменили, предложили заменить на другой период рейсы, но в итоге не смогли и оформили заявку на возврат средств. Средства так до сих пор вернули. Что делать,не знаю

[Chami Li]

Что делать,не знаю

В темпе вальса возвращать свои деньги (если ещё сроки не вышли, конечно). Чего Вы ждали-то так долго?..
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[vaz2107]

Деньги вернули

[Rusinho]

Добрый день, уважаемые форумчане!

Нашел через momondo выгодный билет по рейсу Алматы-Пхукет AirAstana на 30 января. Агентством продажи выступал eDreams. Т.к. раньше уже не раз брал через такие вот агенства билеты (в том числе и на momondo), купил и в этот раз. Что смутило сейчас? На почту пришло только подтверждение бронирования билета (без самого электронного билета). Обычно к подтверждению бронирования e-ticket всегда прилагался. Постарался пробить бронирование через официальный сайт AirAstana - не находит. Позвонил в отдел бронирования авиакомпании... Там сказали что на этот рейс пассажир с моей фамилией и именем не бьется (также не смогли ничего подсказать и по номеру бронирования, что прислал eDreams).

Поиск по сайту eDreams не дает никакой внятной информации. Общение с чат-ботом - тоже. Тот лишь утверждает что да, номер моего бронирования есть и он на этот рейс. На просьбу выслать электронный билет (или хотя бы его номер) чат-бот упорно продолжает твердить что по бронированию с моим номером все ок. До вылета еще 5 дней и, вполне вероятно, что бронирование еще будет подтверждено самой авиакомпанией... Но очень бы не хотелось приехать в аэропорт с сумкой и остаться ни с чем прямо у стойки.

Читал про них негативные отзывы... Но все они в основном были связаны с возвратом денег за самостоятельно (или по причине ковида) отмененных вылетов или за списание доп платы за Prime подписку. По самим же билетам на рейсы вроде как все более-менее норм у них.

Отмена данного рейса самой авиакомпанией более чем маловероятна... Может кто имел с этой организацией в последнее время отношения и подскажет алгоритм правильных действий сейчас?

[Rusinho]

Отвечу сам, на свой же пост. Может кому поможет в будущем.

Попросил друзей позвонить в eDreams в Москве по телефонам, что указывали на прошлой странице. Телефон рабочий. Там подтвердили бронирование на рейс, но все-таки сам электронный билет (а точнее его номер в системе) упорно не присылали. Затем съездил в офис AirAstana в Алматы, пообщался там с девочками. Они сказали это вполне рядовая ситуация для покупок билетов через агентов подобного рода. Сама авиакомпания может не видеть бронирование и не находить билет по имя/фамилия т.к. в результате какого-то там процесса (точную формулировку не вспомню), а непосредственно сам билет оформляется на конечного покупателя за 1 день до вылета (или в сам день вылета). В назначенный день приехал в порт и без проблем зарегистрировался на рейс. Пишу уже непосредственно с Тайланда. Пришлось конечно изрядно попереживать из-за всей этой ситуации, но и выгода существенна. Прямой рейс на сайте авиакомпании (в день бронирования билета через eDreams) показывал порядка 700 у.е. за билет. Через eDreams выхватил билет за 410 у.е. Самолет был забит под самую завязку, так что формирование доступности тарифа осталось для меня загадкой.

Много видел плохих отзывов по данному агенту. В своей же ситуации скорее бы поставил плюс, чем минус, ввиду того что итоговый результат оказался положительным, хоть и не прошел без шероховатостей.

[SayaMan]

Да, дрянь какая-то.
Забронировала билеты через едримс, сумма 885 долл, списалось только 166 (был превышен лимит по карте, который опять слетел, но сам факт - как-то неожиданно видеть списания кусками).
В итоге деньги списаны, за что - не понятно, подтверждения нету, бот говорит невнятное.
В итоге нервы на тему будет билет или нет или надо срочно где-то еще перебронировать. В баню такую экономию :(

[najdera]

Здравствуйте! Купила билеты по сложному маршруту на edreams. Почти сутки ждала письма с подтверждением, наконец оно дошло. Статус сменился на "подтверждено", но пришли электронные билеты только в одну сторону (Компания Lufthansa), билетов же от компании Turkish airlines так и не получила. Теперь не знаю что делать, когда проверяю бронь на сайте Туркиш, пишут, что нужен номер электронного билета, а у меня его как раз и нет!

[Poseidon]

билетов же от компании Turkish airlines так и не получила. Теперь не знаю что делать, когда проверяю бронь на сайте Туркиш, пишут, что нужен номер электронного билета, а у меня его как раз и нет!

Обратитесь для начала в авиакомпанию, если ещё не обратились.

[SmSv]

Пару раз покупала через них билеты на лоукостеры, проблем не было, у них цена была на 10 – 15% всегда дешевле. Почему, не понятно. Но вчера после покупки билета Райнэйр, мне пришло требование о верификации от авиакомпании. Верификацию прошла, на последнем этапе было указано, что оплата была через PayPal. Хотя я платила картой. Не знаю, в чем выгода агрегатору сделать такие махинации. Но наверное дорогие билеты опасалась бы брать через них

[Jeronim0]

Здравствуйте. В декабре мы должны были с семьей лететь Осака-Шанхай-Пхукет. Единый билет, а/к china eastern, агент - edreams. Рейс Шанхай-Пхукет был отменен авиакомпанией без объяснения причин. Агент предложил лететь до Шанхая и там ждать следующий рейс на Пхукет. Нам такой вариант не подошел, и мы запросили полный возврат. Поначалу они говорили, что всё вернут, но им нужно зачем-то связаться с авиакомпанией, что им сделать категорически не удавалось. Сегодня же появилась новая трактовка события: т.к. мы не явились на перелет первым сегментом, то билет был аннулирован и никто никому ничего не должен. И вот вопрос: действительно ли пассажир обязан лететь первым сегментом, если известно, что второй аннулирован? И если нет, то каков должен быть порядок действий по возврату средств?

[Poseidon]

действительно ли пассажир обязан лететь первым сегментом, если известно, что второй аннулирован? И если нет, то каков должен быть порядок действий по возврату средств?

Не обязаны. Связывайтесь с агентом и требуйте полный возврат, тем более вы до вылета рейса подали на возврат.