Expedia: покупка авиабилета

[kaaa]

expedia намеренно не показывает тариф

Это глупости.

невозвратный билет неизвестного тарифа

Возвратный билет или нет, со штрафом или без - в правилах тарифа всегда написано. А вот багаж зачастую прописывается только в самом билете или в маске билета. И эти вещи агент всегда видит. Поэтому какой-то уровень клиентской поддержки должен быть компетентным, чтобы увидеть эти параметры.

Если честно, я не очень понимаю вашу претензию. Вот же все параметры описаны, включая штрафы/гибкость и багаж.

Screenshot 2020-01-31 at 01.33.40.png

[zoe]

Претензии самые простые. Не указывается тариф. Есть economy light, economy main, economy plus. Expedia это показывать не желает. Так же как стоимость провоза багажа на купленном у нее билете. Что тут непонятного?

[kaaa]

Ну вот я только что вам показал багаж для Аэрофлота. У каких перевозчиков не показывается багаж вам?

[zoe]

В вашем примере про багаж написано estimated. Если вы продолжите бронирование эти данные пропадут. Начнет крутиться колесико. И оно будет крутится бесконечно.

[kaaa]

Как по мне, так очевидно, что в данном случае Expedia продаёт тариф Lite. Они действительно не работают с fare families.

[zoe]

Возможно в вашем это понятно, в моем нет

[partizan]

Покупал билет на американскую авиакомпанию, там сразу был багаж обозначен. Можно было выбрать. А кто у российских агентов покупал, в аэропорту доплачивали.

[Lamp]

В вашем примере про багаж написано estimated.

Вас похоже слово estimated смущает, не смущайтесь. Стоимость там указана, 40 евро. Имеется в виду, что вылетая из Лондона , если захотите в аэропорту оплатить багаж вам выставят сумму в фунтах к оплате соответствующую 40 евро. Если из России , то выставят в рублях эквивалент этой суммы к оплате.Если из США вылетаете, то в долларах. Только и всего.

[zoe]

estimated означает что еxpidea никакой ответственности за эти данные не несет.
начинаем бронирование, показывается что 1 чемодан бесплатно.
продолжаем бронирование, информация про багаж пропадает. включен он или нет, можно выбрать места или нет никому не известно.
разница в цене существенная, багаж где то $80 в один конец.
фото в обратном порядке

Capture101.PNG

Capture100.PNG

[zoe]

В другом случае expedia просто дает сначала ложную информацию
при продолжении бронирования выдает другую

Capture201.PNG

Capture200.PNG

[hji]

Expedia просто не может подстраиваться под дизаин классов каждой авиакомпании. Поэтому у них 4 класса на выбор. Если выбирать самый дешёвый тариф (economy) то в большинстве случаев выходит без багажа. Далее они показывают его стоимость. На сайтах авиакомпаний этот економ разбит на разные категории и обычно дешевле купить класс с багажом чем платить в аэропорту. Например багаж у TAP из Торонто в Европу стоит 75€ если платить сразу и 100€ если платить в аэропорту (обе стороны)

[zoe]

Expediа все может. Они дают выбирать Economy / Coach или Premium Economy
но не делят Economy. не хотят.

[hji]

У компаний разные правила. Например у Air Canada цена на багаж одинаковая, можно купить билет без багажа на Expedia и оплатить багаж можно в любое время до отлёта. А в аэропорту будет дороже + потеря времени в живой очереди. У других багаж будет дешевле если билет другого класса.

[zoe]

когда покупаешь билет сравниваешь цены. а что сравнивать когда не дается (или неправильно дается) информация о багаже стоимость перевозки которого 30% в моем случае.

[hji]

Я всегда сравниваю на сайте компании перед оплатой. У Expedia не покупал последние годы т.к. их цена не была ниже. Например если смотреть на Vueling (у них кодешаринг c Iberia) то на сайте Vueling будет дешевле чем у Iberia или Expedia

[Nikolay Ustinov]

Зачем вообще покупать у Экспедии? Крайне проблемный агент, в случае любых проблем придется звонить в США и разговаривать с ничего не знающим индусом.

[Moon River]

в случае любых проблем придется звонить в США и разговаривать с ничего не знающим индусом.

А как Вам в телефонном разговоре про авиабилет удается определить вероисповедание собеседника?

[Persian tramp]

А как Вам в телефонном разговоре про авиабилет удается определить вероисповедание собеседника?

Он представился: "Рабиндранат Тагор у телефона. Слава Шиве!".

[hji]

Думаю что компании с большими колл-центрами нанимают где дешевле и это точно не в США. Когда я звонил в последний раз в Expedia попал в Египет. Но большинство центров на Филиппинах, т.к. много молодежи знает английский.

[Nikolay Ustinov]

Дело в том, что они настолько неклиентоориентированы, что до сих пор не научились решать вопросы онлайн. Все никак не могут понять, что колл-центр - это пережиток прошлого и нужен только в самом крайнем случае. У них даже нет электронной почты, на которую можно написать и решить проблему.