Мобильные операторы Италии: TIM - тарифы, опции, инструкции

[Alex Boosh]

Проверьте, кстати, что вас в минус увело. Подозреваю, конечно, что базовый тариф по 2 евро в месяц, но лучше убедиться.

А вот с этим у меня сложности возникли. Вчера пробовал покопаться, но не удалось что-либо выкопать.

Есть вот такая запись, которая говорит что позднее 6-и месяцев данных не покажут: "Attivazioni e Rinnovi opzioni degli ultimi 6 mesi".
А из Италии я уехал в первых числах августа, прошло уже почти 8 месяцев.

При попытке выбрать период который я хочу проанализировать, самое раннее что мне предлагают указать это 28 января (то есть два месяца назад). И результат ожидаем - Non ci sono accrediti e addebiti nel periodo selezionato

А в разделе Addebiti Offerte su carta di credito e conto corrente пишут про те же 6 месяцев - Non ci sono accrediti e addebiti relativi agli ultimi 6 mesi
Увы и ах.

[hellen-k]

Раз с января ничего не было, значит тариф ни при чем. В любом случае платных услуг, кроме тарифа, я не вижу. Его надо менять.

[Alex Boosh]

Раз с января ничего не было, значит тариф ни при чем. В любом случае платных услуг, кроме тарифа, я не вижу. Его надо менять.

Перед поездкой все сделаю. Результат напишу, думаю все будет в порядке.

[riflex]

Добрый день.
Посоветуйте, пожалуйста, что лучше сделать. 6 марта купили сим-карту ТИМ, но при регистрации личного кабинета на сайте или в приложении MY TIM выдаётся ошибка "Il numero digitato non è una line TIM Privati". Когда были ещё в Италии, то заходили в офис TIM, но сотрудники не смогли помочь тоже. Сейчас уже в России. Может быть, есть советы как решить эту ошибку или куда-нибудь написать, чтобы они помогли создать учётную запись? (Купленный тариф - TIM INTERNATIONAL SENZA LIMITI)

[alxnk]

В субботу приобрел симку TIM, и до сих пор не получается зарегистрировать личный кабинет.
Если регистрировать на https://auth.tim.it/dcareg/public/registrazione, то доходит до ввода номера телефона и пишет Il numero digitato non è una linea TIM Privati - неправильный номер.
Если регистрировать из мобильного приложения MyTIM, то после ввода номера телефона пишет Sistema momentaneamente non disponible - система временно недоступна. (Если раз 50 повторять, то может даже проскочить до следующего этапа - высылает смску с кодом подтверждения, но при попытке ввести код все равно выдает ту же ошибку.)
В общем, на данном этапе полный тупик.

[hellen-k]

Или глючит (тогда пробуйте завтра, бывает иногда), или что-то не так делаете.
Можно позвонить на номер поддержки или зайти в офис продаж, какой попадется по пути.

[alxnk]

"Глючит" уже 4 дня подряд, с субботы точно. Зайти в офис уже не получится. Трудно представить, что там можно сделать не так, особенно в мобильном приложении.
Если кому-нибудь удалось недавно зарегистрировать новый аккаунт в TIM - напишите, пожалуйста!

[wsftpd]

Как отключить "контентные сервисы" (Servizio a Contenuto)?
Само по себе ест деньги, по 1-2 евро. Даже без использования, симка в ящике стола.

Acquisto contenuti
LAN*** ALTRO 0 KB
Addebito totale o parziale Servizio a Contenuto
1,02 €
01/04/2019 06:09:33

Acquisto contenuti
LAN*** ALTRO 0 KB
Addebito totale o parziale Servizio a Contenuto
2,02 €
02/04/2019 06:09:33

Скриншот TIM

Скриншот TIM

[hellen-k]

Как отключить "контентные сервисы" (Servizio a Contenuto)?

Вот отсюда читайте. Обсуждали.
Re: Мобильные операторы Италии: TIM - тарифы, опции, инструкции

[wsftpd]

Та же хрень, только SMS не отправляется. Пишу им в FB.

[pawellrus]

Всем привет. Два вопроса есть:
- выехал из Италии во Францию, и сразу пропала возможность звонить. Минуты из туристического пакета есть,но звонок сразу сбрасывается. Что это может быть?
- какую опцию можно подключить, чтобы получить ещё пару гигов в Европе?
Спасибо.

[hellen-k]

выехал из Италии во Францию, и сразу пропала возможность звонить. Минуты из туристического пакета есть,но звонок сразу сбрасывается. Что это может быть?

Тариф какой? Телефон перезагружали?

- какую опцию можно подключить, чтобы получить ещё пару гигов в Европе?

Посмотрите предложения в ЛК.

[pawellrus]

Тариф туристический с 15 гигабайтами интернета. Телефон перезагружал.
Я могу любую опцию подключить, или же туристические снимки все же ограничены в возможностях?

[hellen-k]

Я могу любую опцию подключить,

Да.

туристические снимки все же ограничены в возможностях?

Нет.

Тариф туристический с 15 гигабайтами интернета. Телефон перезагружал.

Включенные в тариф 200 минут действительны только при звонках из Италии.

[pawellrus]

Ясно, спасибо.
Нашёл в приложении предложение 20 гигабайт за 10 евро.

Но вот не ясно, сколько из этих 20 будет доступно за пределами Италии. Английского языка в приложении нет, и буфер обмена не работает. Может кто обладает такой информацией?

[путешественник спб]

5 гиг за границей. Только что пользовалась этим тарифом

[alxnk]

Продолжение проблемы с регистрацией личного кабинета и ошибкой Il numero digitato non è una linea TIM Privati получилось достаточно безрадостное.
После некоторого количества общения со всеми доступными "онлайн" Assistenza в итоге выяснилось, что в моих данных отсутствует Codice Fiscale.
И, действительно, на сохранившейся копии договора в поле Codice Fiscale пусто. Получается, что TIM может запросто продать SIM и без указания Codice Fiscale - что они со мной и проделали, хотя я и давал им в руки распечатку с этим кодом (его мне когда-то любезно сгенерировал Wind).
А если в данных отсутствует Codice Fiscale, то система не дает зарегистрировать личный кабинет, и воспользоваться мобильным приложением MyTIM тоже не получится.

В общем, теперь пытаюсь понять, можно ли обойтись без личного кабинета.
И в связи с этим вопрос - может ли кто-нибудь пояснить, как работает Servizio Clienti 119 и можно ли с ним иметь дело без знания итальянского языка (например, на английском)?

[hellen-k]

Получается, что TIM может запросто продать SIM и без указания Codice Fiscale

Может. Если вы покупали симку с тарифом tim tourist.

как работает Servizio Clienti 119 и можно ли с ним иметь дело без знания итальянского языка (например, на английском)?

Там вроде предлагается нажать кнопку, чтобы выбрать язык. Но сервис будет куцый, конечно.

[alxnk]

Нет, это был не TIM Tourist, а TIM Base e Chat + Internet 10GB (просил TIM SEMPLICE, но они все равно сделали Base e Chat).
Т.е. там голосовое меню, а не живой человек? И звонить нужно только с "родной" SIM?

[hellen-k]

Нет, это был не TIM Tourist, а TIM Base e Chat + Internet 10GB

Странно.

Т.е. там голосовое меню, а не живой человек?

До какого-то момента да.

И звонить нужно только с "родной" SIM?

Вот не вспомню как блокировку снимали в Праге со второй симки... Можно же попробовать и так, и так.

[Pusciste]

звонить нужно только с "родной" SIM?

Звонок с номера другого оператора - за деньги.
Номер 119 бесплатный для звонков с номеров Тим из Италии и ЕС.
Если не работает, из-за границы можно попробовать набрать +393399119 или *101*+393399119#вызов.
Если это не 'родная' симка, может поговорить любой человек, но попросят обязательно дать трубку владельцу симки, спросят имя фамилию кодиче фискале дату рождения, якобы чтобы убедиться, что симкой не пользуются мошенники.

[alxnk]

hellen-k, Pusciste, спасибо! Получается, что-либо сделать с номером без значительных затрат можно будет только на "безроуминговой" территории ЕС.
Попробовал узнать баланс при помощи *123# - отвечает Credito esaurito, хотя такого быть не должно, вряд ли успел потратить. У кого-нибудь работает этот сервис в роуминге в России?

[hellen-k]

отвечает Credito esaurito, хотя такого быть не должно, вряд ли успел потратить.

Если у вас был тариф не отключен, то естественно, что на счету нет денег.

[alxnk]

Нет, я сразу поменял тариф на TIM SEMPLICE, и перед отъездом из Италии успел отключить опцию 10GB. Да и не прошел еще месяц с момента покупки, так что не могло быть никаких списаний за платные опции.Перед отъездом баланс был 1 евроцент, вчера просто для проверки положил через сайт 5 евро, деньги ушли, но на все равно "кредит исчерпан" (ладно бы 0 или какой минус). Либо этот сервис не работает, либо TIM что-то не то сделал с моим кредитом.

[hellen-k]

либо TIM что-то не то сделал с моим кредитом.

Либо вы не знаете точно что у вас там подключено и на каких условиях. А узнать это можно только в ЛК...

[Alonsu]

Получается, что TIM может запросто продать SIM и без указания Codice Fiscale

Может. Если вы покупали симку с тарифом tim tourist.

А есть ли тогда смысл просить какой-то другой тариф, дабы не было таких "сюрпризов"? Или сразу на месте хлопать глазами и просить помочь с подключением личного кабинета? Ну или какой-то иной, более правильный вариант?

Просто хочу как себе симку TIM купить, а тут вон оно как может быть.

[hellen-k]

А есть ли тогда смысл просить какой-то другой тариф, дабы не было таких "сюрпризов"?

Надо просто проверить в договоре внесли вам туда codice fiscale или нет.
Ну и ЛК создать там же в Италии, чтобы в случае проблем можно было бы их решить на месте, а не потом спохватываться в России.

[alxnk]

Надо просто проверить в договоре внесли вам туда codice fiscale или нет.

Да, в процессе покупки вам дают на подпись договор, в самом начале справа там есть поле Codice Fiscale. Если оно оказалось пустым, наверное, можно отказаться подписывать, но что за этим последует, не известно.
Подписей нужно ставить несколько, у меня было три: две про согласие со всякими условиями, а третья - согласие на услугу LoSai e ChiamaOra di TIM с абонентской платой. Думаю, можно смело в этом пункте не ставить "галку" и подпись (я, к сожалению, поторопился и не глядя подписал, но у нее первый месяц бесплатно, так что она еще не могла у меня стянуть кредит).

Ну и ЛК создать там же в Италии, чтобы в случае проблем можно было бы их решить на месте, а не потом спохватываться в России.

Вы совершенно правы, я слишком поздно озаботился приобретением SIM и возможности еще раз обратиться в салон продаж уже не было.
Но нужно учитывать, что шансы на решение проблемы таким способом на самом деле невелики - посмотрите недавний пост riflex, на поиски "правды" может понадобиться много времени и нервов.

[hellen-k]

Если оно оказалось пустым, наверное, можно отказаться подписывать, но что за этим последует, не известно.

Почему неизвестно? Сгенерируют код, вставят и распечатают снова.

что шансы на решение проблемы таким способом на самом деле невелики -

Каким таким способом? Я писала

ЛК создать там же в Италии, чтобы в случае проблем можно было бы их решить на месте, а не потом спохватываться в России.

То есть при проблеме с созданием ЛК надо просто дойти до офиса ТИМ. Не видела, чтобы вышеуказанный товарищ это сделал. Почему? Потому что

потом спохватываться в России.

[alxnk]

Почему неизвестно? Сгенерируют код, вставят и распечатают снова.

Просто надо быть готовым к тому, что могут и попытаться отказать под каким-нибудь предлогом. Например, послать в Agenzia delle Entrate.

То есть при проблеме с созданием ЛК надо просто дойти до офиса ТИМ. Не видела, чтобы вышеуказанный товарищ это сделал.

Но в том сообщении так прямо и написано "Когда были ещё в Италии, то заходили в офис TIM, но сотрудники не смогли помочь тоже."
Что в такой ситуации делать дальше, не понятно.

[hellen-k]

Просто надо быть готовым к тому, что могут и попытаться отказать под каким-нибудь предлогом.

Это очень теоретически. Выход - отказаться от услуги и пойти к другому оператору или в другой офис.

Но в том сообщении так прямо и написано "Когда были ещё в Италии, то заходили в офис TIM, но сотрудники не смогли помочь тоже."
Что в такой ситуации делать дальше, не понятно.

Зайти в другой офис к более умным сотрудникам.

[riflex]

Добрый день.
Хотел бы добавить про попытки подключение личного кабинета ещё в Италии. Мы пробовали заходить в два офиса ТIM: в первый, там где нам продали сим-карту. При попытке в этом офисе подключить нам личный кабинет, сказали, что произошла какая-то ошибка, чтобы мы приходили позже. На следующий день мы пошли в другой офис TIM в Риме, но во втором офисе у сотрудников тоже не получилось ничего сделать, и они посоветовали обратиться снова в то место, где мы покупали сим-карту. К сожалению, проблему с созданием ЛК не получилось решить в двух офисах. А так, качество мобильной связи и мобильный интернет TIM очень понравились во время поездки.

[hellen-k]

Не знаю. У меня с созданием ЛК на обеих симках не было никаких проблем. И с регистрацией в приложении тоже. Причем это все проделывалось не в Италии, а в России.

[riflex]

Да, конечно. Это моя 2-я симка от TIM. Первую покупал 3-и года назад и проблем с созданием ЛК с первой симкой абсолютно никаких не было. К сожалению, истёк срок действия 1-ой симки, а не успел её пополнить. Поэтому, когда покупал 2-ю симку даже не предполагал что могут возникнуть какие-либо трудности при регистрации ЛК.

[hellen-k]

К сожалению, истёк срок действия 1-ой симки, а не успел её пополнить.

Симку даже после 13 месяцев можно восстановить.

[nassta]

Я правильно поняла, что, если я подключаю Supergiga 40, оплата картой в ЛК, то цена 11,98?

https://www.tim.it/offerte/mobile/internet-su-misura-te/supergiga-40gb

Не помню уже, но кажется в прошлом году ещё было 5 евро за активацию. Сейчас нет?

[hellen-k]

Я правильно поняла, что, если я подключаю Supergiga 40, оплата картой в ЛК, то цена 11,98?

Симка есть?

[nassta]

Симка есть?

Есть, конечно))

[hellen-k]

Есть, конечно))

Так можно же сумму к оплате самостоятельно посмотреть. Без подтверждения покупки деньги никто не возьмет

[nassta]

Я хотела сейчас положить 10 евро (у меня там ещё 5 есть), всё как положено сделала, но "не удаётся получить доступ к сайту", может тоже отдыхает в честь праздника)
Поэтому не могу посмотреть сколько спишут с меня за супергига.
hellen-k хотела уточнить 11,98 и баста?

[hellen-k]

хотела уточнить 11,98 и баста?

Да.
Non sono previsti contributi attivazione.

всё как положено сделала, но "не удаётся получить доступ к сайту",

Перезагрузите страницу. Это стандартная ситуация. Они так годами "отдыхают".

[nassta]

Non sono previsti contributi attivazione

Видела, видела, не ругайтесь)) Необходимо было Ваше подтверждение

[мышАня]

Добрый день. Прошу и мне помочь разобраться. Есть симка Тим, купленная в июле 2018, на ней конечно долг 10 евро Как поняла надо подключить тариф basic без чат ( как это сделать?) и пакет интернета. Пакет интернета потом отключать по завершению поездки? Какой пакет выбрать для интернета за пределами Италии? При пакете гига 20 и более всего 5 Гб по ЕС, при пакете 10-3Гб. Не совсем поняла пакет Ricarica XL 10, там сколько интернета будет по ЕС?

[мышАня]

2 картинки не вошли в предыдущее сообщение

[hellen-k]

на ней конечно долг 10 евро

Как он образовался?

Как поняла надо подключить тариф basic без чат

Да.

( как это сделать?)

Вряд ли вам доступны какие либо действия до погашения задолженности. А после - изменить на сайте (в нужно тарифе нажать cambio profilo, выбрать нужный и изменить).

Пакет интернета потом отключать по завершению поездки?

Зависит от условий. В ваших скриншотах есть, например, 3 Giga per te за 2,99 евро. Он без продления, через 4 недели сам отрубится и все.

Какой пакет выбрать для интернета за пределами Италии?

Тот, которым можно пользоваться вне Италии.

При пакете гига 20 и более всего 5 Гб по ЕС, при пакете 10-3Гб.

Нет. Правила у всех пакетов свои.

Не совсем поняла пакет Ricarica XL 10, там сколько интернета будет по ЕС?

Вы пополняете счет на 10 евро после активации опции и получаете 5 гигов и 500 минут по 3 евро в течение 3 месяцев. То есть фактически пользоваться сможете только 1 раз, а заплатите за 3. Через 3 месяца само отвалится. Но ограничений по объему по ЕС нет.

[мышАня]

Долг, видимо, за то, что не отключила пакет с интернетом, думала закончится и всё.
Получается, что разницы между супер гига 20 и Ricarica XL 10 для меня нет, оплата и объём интернета внутри ЕС одинаковые, а в Италию я не собираюсь в ближайшее время.

[Alex Boosh]

Раз с января ничего не было, значит тариф ни при чем. В любом случае платных услуг, кроме тарифа, я не вижу. Его надо менять.

Перед поездкой все сделаю. Результат напишу, думаю все будет в порядке.

Итог на сегодня:
1. Счет пополнил, карта Тиньков дебетовая, деньги "дошли" через час (похоже, дискретность обновления счета у ТИМа вот такая... никакого онлайна));
2. Тариф сменил (точнее - подал заявку) на TIM BASE NEW, смена произошла примерно через пол-дня (менял около 12 часов дня, сменился в личном кабинете около 20 часов вечера);
3. Опцию Супергига 20 подключил.

Но вместе с тем подключилась опция 1 giga di scorta , в описании которой сказано:

1 giga di scorta e' incluso nella tua offerta e ti permette di navigare in Italia e nei paesi UE a 1,90E ogni 200MB (fino a un massimo di 1GB ogni 30 giorni) quando hai terminato i giga previsti dall'offerta e se non hai altre offerte dati attive. Al rinnovo della tua offerta o acquistando un'opzione aggiuntiva utilizzerai il traffico internet di queste offerte, che hanno la priorita' rispetto al giga di scorta. Al termine del Giga di scorta il traffico dati si blocca fino alla successiva disponibilita'. E' possibile disattivare in qualsiasi momento e gratuitamente il giga di scorta direttamente online nell'area clienti MyTIM Mobile o chiamando il numero gratuito 40916.Nel caso in cui la suddetta disattivazione venga richiesta mediante il servizio clienti 119, l'intervento dell'operatore comportera' un costo di 3.99E

Из слов "Al rinnovo della tua offerta o acquistando un'opzione aggiuntiva utilizzerai il traffico internet di queste offerte, che hanno la priorita' rispetto al giga di scorta. " следует что Супергига 20 приоритетнее, и пока Супергига 20 не кончится - данная опция не будет задействована. Но - на всякий случай отключил.

Теперь осталось только проверить что все работает "на месте".

[Pusciste]

в Италию я не собираюсь в ближайшее время.

Проверьте срок действия Вашей симки, через 13 месяцев после последнего пополнения баланса, если не захотите заниматься её восстановлением, придётся новую покупать....

[Alexfmos]

Скажите, кому не лень. Понимаю что много мусолится одного и того же, но выудить информацию очень сложно.
Я куплю симку TIM TOURIST за 30€ в Риме. Попользуюсь ей 2 недели. Затем, я не собираюсь в Италию больше года точно, а может и нескольких лет. Но может, поеду в другие страны Европы в срок до 13 месяцев от покупки симки. Имеет смысл что-то сделать, чтобы не платить 10€ в другой стране, или там будут совсем другие условия интернета, и проще купить там новую? Если да, то что именно?

[Pusciste]

Имеет смысл что-то сделать, чтобы не платить 10€ в другой стране, или там будут совсем другие условия интернета, и проще купить там новую? Если да, то что именно?

Tim tourist автоматически отключится через 30 дней, и останется Вам симка с базовым тарифом. Проследите, чтобы он не оказался платным. Заведите ЛК, где сможете контролировать все операции. Если в течение 13 месяцев пополните счёт, симка будет жить ещё 13 месяцев. В любой момент её жизни можно выбрать любой доступный на тот момент пакет и пользоваться им. Но помните, что национальные пакеты доступны полностью в стране принадлежности, в других странах ЕС доступна только часть пакета, какая - зависит от самого пакета. Например, из 15 gb Tim Tourist в Европе вне Италии можно использовать только 6 gb, дальше - за деньги.
Сказать, что будет выгоднее в той стране, куда Вы поедете через пару лет - итальянская Тим или новая местная симка - невозможно.