Мобильные операторы Италии: TIM - тарифы, опции, инструкции

[hellen-k]

Т.е., явно произошел какой-то сбой

Скорее всего продавец не занес часть данных в базу при оформлении - туристу на один раз сойдет.

есть, оказывается, еще и такой "канал" обслуживания клиентов.

Есть. Но работает только когда вы в Италии, насколько я знаю. А туристам часто приходится решать проблему уже дома.

[kEnza]

Я при покупке пытался попросить сразу поставить блокировку подписок, на что мне сказали "мы не можем, звоните в службу 119".
Но самое интересное, в итоге я эту блокировку получил с помощью SMS на тот же номер 119, есть, оказывается, еще и такой "канал" обслуживания клиентов.

А можете сказать, что конкретно писали на номер 119? Хотелось бы отключить сразу эту заразу.

[alxnk]

Скорее всего продавец не занес часть данных в базу при оформлении - туристу на один раз сойдет.

Все-таки хочется верить, что это не результат предвзятого отношения к иностранцам, а просто ляп программистов

Есть. Но работает только когда вы в Италии, насколько я знаю. А туристам часто приходится решать проблему уже дома.

Дома, конечно, не пробовал, но на роуминге в Испании работал.

[hellen-k]

на роуминге в Испании работал.

Потому что роуминг там отменен.

[alxnk]

А можете сказать, что конкретно писали на номер 119? Хотелось бы отключить сразу эту заразу.

У меня была немного более сложная история. В какой-то момент пришла SMS от имени MobilePay о подписке на нечто с названием Insolito Lodosen, списались деньги со счета (разумеется, все это произошло после полуночи, когда все уже спали и никто не пользовался мобильным интернетом:). На следующий день я заметил это и сразу отключил подписку на сайте selfcare.mobilepay.it. После этого я решил попробовать воспользоваться уже упоминавшимся тут способом вернуть деньги - отправил на номер 119 SMS с текстом reclamo servizi VAS non richiesti. В процессе последовавшей короткой переписки выяснилось, что раз я сам отключал подписку, деньги не вернут (впрочем, настаивать я не пробовал), и тогда я попросил установить блокировку сторонних платных подписок примерно так: Si prega di impostare il blocco per tutti i VAS su questo account telefonico!. Никакого подтверждения личности (codice fiscale и т.п.) при этом не спрашивали.
Кстати, на всякий случай - если действительно будете покупать SIM, то подписывая контракт, лучше не ставить "галочку" в пункте с согласием на услугу LoSai e ChiamaOra Di TIM, она платная и отключать ее как-то проблематично, у меня получилось далеко не с первого раза.

[bortnik27]

Скажите, все пишут про 20-30 евро, тут https://www.tim.it/offerte/mobile/ester ... ional-30gb TIM за 10, к этому надо прибавить стоимость сим карты или это реальный ценник?

[hellen-k]

к этому надо прибавить стоимость сим карты или это реальный ценник?

Симка 25 евро (из них 20 на счет), активация 5 евро, тариф 10 евро.
Если продавец будет нормальный, тариф и активацию спишет из тех 20, что на счет. Но имеет полное право все числа сложить. Итого от 25 до 40 евро. Так что

все пишут про 20-30 евро

полная правда.

[bortnik27]

Итого от 25 до 40 евро.

т.е. отдам от 25 до 40, а тариф будет тот что по ссылке за 10е, если не прав, поправьте, если все так, можно игнорировать сообщение. Спасибо.

[hellen-k]

тариф будет тот что по ссылке за 10е

Откройте ссылку. Там все написано.

Costi
TIM International 30GB ha un costo di 9,99€/mese se addebiti su credito residuo o di 9€/mese se addebiti su carta di credito o conto corrente bancario.
Il costo di attivazione è di 5€.

Se l’offerta viene attivata online, invece, il costo di attivazione e il primo mese sono gratis.

Se attivi una nuova linea ed acquisti on line è previsto l'acquisto della SIM al costo di 25€ con 20€ di traffico prepagato incluso che puoi pagare in contanti alla consegna

[angoo]

Добрый день. Возник вопрос с "LoSai e ChiamaOra di TIM"
Судя по информации в ЛК она подключена:

Если нажать на кнопку VAI, то вижу экран на котором ее можно только лишь активировать (если я конечно правильно понимаю)

Полагаю, что при ближайшем пополнении баланса спишется плата за нее. Как все-таки отключить эту услугу?

[hellen-k]

Как все-таки отключить эту услугу?

Пока вы не нажмёте vai и не подтвердите дальнейшие действия, у вас эта услуга не подключится.

[grenez]

Перед поездкой прочитал всю тему до 44 страницы, много было вопросов и неясностей, поэтому хочу добавить кое что от себя уже после возвращения:
1. В аэропорту Мальпенса можно купить симкарту тим (и других операторов) у посредников возле пунктов обмена валюты на выходе. Стоимость не спрашивал, но наверняка значительно отличается.
2. В официальном салоне TIM в торговом центре ГрандАффи (провинция Верона области Венеция) при попытке купить две симкарты с тарифом тим-турист, продавец осудила мои действия аргументом что это неоправданно дорого для одного только интернета и успешно продала две симкарты с тарифом супергига-20 по €14,99 за каждую.В стоимость входит €9,99 за первый месяц тарифа + €5 за активацию. На счету €0,01. То есть общая сумма за две симки составила €29.98. Работали уже через 2 часа. Так же продавец рекомендовала поменять тариф когда вернемся, что бы не списали впустую плату за след месяц. До последнего дня поездки искал подвох в личном кабинете, но его не было. Это приятно.
3. Для поездки в Швейцарию подключали опцию Viaggio Pass, для чего просто необходимо закинуть €20 на счет и нажать кнопку в личном кабинете или отправить бесплатное смс на короткий номер. Все работало замечательно, подключилось и отключилось автоматически при пересечении Швейцарской границы. Плюс - остатки неизрасходованного интернета от 10GB ,включенного в опцию, удалось использовать во Франции, т.к. стандартное предложение супергига 20 разрешает использовать только 3GB в других странах ЕС.
4. Айфоны любят слать смс при активации facetime с новой симкартой, поэтому пришлось докидывать деньги на счет, так как не хватало €0,14 для подключения услуги Viaggio Pass. Нужно было отключить эту функцию заранее.
5. Скорость интернета в Италии очень удивила, speedtest показал 93,1 Мбит/с на скачивание, что очень даже неплохо на мой взгляд.
6. Проехав 2500 км по горным дорогам и перевалам Италия-Швейцария-Франция-Италия, стабильная связь была абсолютно везде.

[hellen-k]

успешно продала две симкарты с тарифом супергига-20 по €14,99 за каждую.В стоимость входит €9,99 за первый месяц тарифа + €5 за активацию. На счету €0,01. То есть общая сумма за две симки составила €29.98.

А симки она вам подарила? И оплачивали именно 29,98, а не 30 евро?
Дело в том, что для новых клиентов этот тариф первый месяц бесплатный. И активация этого тарифа вообще бесплатная.

[grenez]

hellen-k, именно так, 29,98 евро. Сказала что нужно оплатить месяц супергига20+активацию.

[hellen-k]

именно так, 29,98 евро.

У меня калькулятор неправильный?

В стоимость входит €9,99 за первый месяц тарифа + €5 за активацию. На счету €0,01.

29,98 - (9,99*2) - (5*2) - (0,1*2) = -0,2
Если вы заплатили 29,98 евро, откуда у вас 0,1 евро на счету?

[Alonsu]

Я вот с испанцами самолично сталкивался, что непонятно как остается 5 евроцентов. Причем совершенно непонятно откуда, т.к. в ЛК видны все приходы-расходы. Но пять "копеек" мистическим образом на счету остаётся после активации тарифа. Может это вообще какая-то общеевропейская практика?
P.S. Это было при первой активации симки. Т.е. я её получил от продавца, активировали, на балансе 10 евро. Перевожу на десятиевровый тариф, он включается, но на балансе остаётся 5 евроцентов. Может для первоначальной активации такой мелкий бонус даётся? Ведь потом при нулевом балансе обычно всё заблокировано.

[grenez]

hellen-k, Как я понял €0,01 на счету по умолчанию для новых симкарт, т.к. это минимальная сумма для осуществления услуг связи.

[hellen-k]

Может это вообще какая-то общеевропейская практика?

Нет. Никто у итальянцев деньги никому не дарит. С учетом вышесказанного (про бесплатный месяц и бесплатную активацию) кучерявая схемка какая-то получается. В ЛК что показывает в разделе movimenti?

Как я понял €0,01 на счету по умолчанию для новых симкарт, т.к. это минимальная сумма для осуществления услуг связи.

Это для всех симок обязательное условие. Только этот 1 цент надо заплатить, чтобы он на счете был.

[grenez]

1 цент надо заплатить, чтобы он на счете был.

В данном случае доплачивать €0,01 не пришлось.
Видимо возможность купить симкарту дешевле €25 теперь появилась и у Tim.

[hellen-k]

Видимо возможность купить симкарту дешевле €25 теперь появилась и у Tim.

Нет. Она не появилась. Она всегда была. Я повторю то, что уже писала - сколько вы заплатите за симку зависит и от продавца. У них есть свои возможности где-то что-то подкрутить, с одной только им известной целью. Например, продавцу шел бонус за каждый проданный тариф Суперджига20. Естественно он будет всем его продавать. Я повторю - посмотрите раздел movimenti. У этого тарифа не существует платы за активацию.

[Pusciste]

зависит и от продавца

Здесь точно у продавца свои мотивы были - потому что на сайте совсем иное пишет ТИМ:
Первый месяц бесплатный при покупке онлайн для новых клиентов, потом 9.99
Подключение нового номера стоит 25 евро - 20 евро на счет и 5 за активацию новой симки (не тарифа).
Supergiga 20GB
9,99€ ogni mese
Non sono previsti contributi attivazione.
Solo online per nuovi clienti il primo mese dell’offerta è gratis.
E’ possibile scegliere l’attivazione su nuova TIM Card o TIM Card già attiva. Con l’attivazione di una nuova linea è previsto anche l'acquisto di una TIM Card che ha un costo di 25€, di cui 5€ per l’attivazione e 20€ di traffico prepagato incluso

Видимо возможность купить симкарту дешевле €25 теперь появилась и у Tim.

Вам повезло попасть на хорошего продавца, обычно им выгодно выручку побольше делать...

[grenez]

hellen-k, что можно узнать из movimenti? Могу посмотреть через мобильное приложение.

[mityasun]

Все привет!
Столкнулся с какой-то непонятно ситуацией. Оформил сим карту ТИМ с опцией Супергига 50Гб, все прошло ок, все работает. По возвращению в РФ зашел в личный кабинет и офигел немного
В личном кабинете, как и в мобильном приложении отображается 2 номера телефона:
- Один, которым я пользовался, там все ок, но в разделе информации о контракте какие-то левые регистрационные данные.
- Второй, который я увидел только сейчас, минусовой баланс, какие-то другие тарифные планы и к тому же история пополнений и списаний за последний год. На этом номере висят мои регистрационные паспортные данные.
У моего друга, который оформлял карту в тот же день, но в другом офисе тоже такая же ситуация.

[hellen-k]

в разделе информации о контракте какие-то левые регистрационные данные.

Насколько левые?
На вот это похоже?
Re: Мобильные операторы Италии: TIM - тарифы, опции, инструкции

[mityasun]

Насколько левые?
На вот это похоже?
Re: Мобильные операторы Италии: TIM - тарифы, опции, инструкции

Совсем другой номер. То, что вы скинули действительно полностью описывает нашу ситуацию, но ответа кроме зайти в офис ТИМ больше нет.
Общаюсь уже полдня с техподдержкой и они уверяют, что вторую сим карту с отрицательным балансом купил я в 2018 году, хотя я в это время даже в Италии не был
Предлагают заблокировать сим карту, написав бумажное письмо и отправим им в Италию

[hellen-k]

А в личных данных что написано? Если на компьютере, то справа черный силуэт головы. Там есть вкладка Dati del tuo contratto. В приложении этих данных нет.

[mityasun]

А в личных данных что написано? Если на компьютере, то справа черный силуэт головы. Там есть вкладка Dati del tuo contratto. В приложении этих данных нет.

Я писал это в первом сообщении. В личных данных моего номера числится FITTIZIO (типо вымышленная учетная запись), а на левом номере, который появился из неоткуда - мои паспортные данные.

Спустя 4 часа общения в чате с оператором добился того, что можно написать им жалобу на 119@telecomitalia.it потому-что в чате они ничего сделать не могут и утверждают, что оба номера оформил я.

[hellen-k]

Codice fiscale соответствует вашему? Попробуйте сгенерировать и сравните
https://www.codicefiscale.com/

[mityasun]

Codice fiscale соответствует вашему? Попробуйте сгенерировать и сравните
https://www.codicefiscale.com/

Попробовал, не совпадает. В учетной записи ТИМ кроме имени, фамилии и страны рождения указаны неверные данные, отличается дата рождения и указан левый адрес в Италии.

[hellen-k]

Попробовал, не совпадает.

А договор, конечно же, выбросили как ненужную вещь?

[mityasun]

А договор, конечно же, выбросили как ненужную вещь?

В руки не давали, расписывались на планшете в обоих случаях в разных точках продаж. В руки только сим карту дали.
Попробовал забить в https://www.codicefiscale.com/ данные как в указано сейчас в ТИМ и все равно не совпадает

[hellen-k]

Ну, попробуйте написать в поддержку, что у вас совсем другой налоговый код чем тот, что указан в профиле. Потому что для восстановления доступа порой спрашивают код, а у вас он другой.

[economkv]

Я правильно понимаю, что на сайте Tim могу оплатить симку дебетовой картой. Потом прийти в любой офис Tim с каким-то подтверждением, у меня проверят паспорт и тп, и дадут симку. И за все это я спокойно заплачу 25 евро не доказывая продавцам, что тариф TIM International
Senza Limiti можно или нельзя оплачивать с тех 20 евро, что при активации будут на счете
После этого я без каких либо проблем использую 5 гигов мобильного интернета при поездке по Европе. После завершения путешествия подключаю тариф без абонентской платы, и симка легко ждет полгода до следующего путешествия. Тогда я подключаю какой-то интересный мне тариф, пополняю баланс со своей российской карты, и когда я снова приеду в Италию все будет работать.
Вроде бы все просто и понятно, но где-то наверняка есть подвох

[hellen-k]

но где-то наверняка есть подвох

Есть. Заказанная и оплаченная симка отправляется по адресу, указанному Dati Intestario, а не в магазин.

[economkv]

То есть если я прихожу в салон и хочу купить там симку с этим тарифом, мне придется оплатить 11,99 за тариф, 5 за активацию и 25 за сим карту? Итоговые 42 евро не впечатляют, роуминг от домашнего оператора будет стоить сопоставимых денег. Нашла еще тариф Tim Tourist. Про него на официальном сайте написано, что платишь 30 евро онлайн, приходишь с ваучером в офис продаж и получаешь симку с тарифом и 6 гигов по Европе. Можно ли ее после окончания перевести на Tim Base new, а потом так же подключить через полгода тариф с мобильным интернетом?
Судя по сообщениям выше продавец в магазине может предложить как более выгодный тариф, так и более дорогой, навязав дополнительные услуги. Не уверена, что мой уровень знания английского поможет убедить продать за ту цену, что есть на сайте. Так что хочу решить этот вопрос заранее

[hellen-k]

Что придется заплатить зависит от продавца. Писали об этом в теме не раз.

. Нашла еще тариф Tim Tourist. Про него на официальном сайте написано, что платишь 30 евро онлайн, приходишь с ваучером в офис продаж

С там же успехом можно заплатить на месте те же 30 евро. С этим тарифом без вариантов. От продавца не зависит.

Можно ли ее после окончания перевести на Tim Base new, а потом так же подключить через полгода тариф с мобильным интернетом?

Можно. Симки все одинаковые.

[Regenkampf]

Не могу отключить supergiga 20, в личном кабинете вечное Spiacenti, l'operazione non e' andata a buon fine. Ti invitiamo a riprovare piu' tardi. Через чат в мобильном приложении молчат...ночью снимут за новый месяц, вернее загонят в минус((
UPD Деактивировали через чат, пришлось ждать немного))

[kislaya]

Не заметила списание 5 евро.
Обнаружила сегодня, в детализации в личном кабинете нет информации, тк дают посмотреть только 2 последних месяца.
Воспользовалась уже проверенным способом- фейсбук-мессенджер.
#timmobole отвечает в течении минуты.
Написала им по итальянски ( спасибо гугл) что как же так, тариф без абонентки, опций нет, сервисы платные заблочены, симка ВНЕ телефона уже полгода, верните мои денежки, вот Номер телефон. владелец, кодиче фискале.
Отвечают- в кодиче Ошибочка пиккола.
Пишу- а можно пренебречь ею?
- нет, дайте корректный
Иду на сайт генерации кодиче фискале ( спасибо hellen_k), там можно проверить, а не только сгенерировать в первый раз - вуаля! я перепутала I и 1!
Корректный кодиче, и ТИМ вернул 5 евро в течении 1 минуты ( за роуминг 01.11.19, вот тут у меня вопрос - откель роуминг, симка реально на полке...)
Но все равно!
Браво ТИМ, браво hellen-k!

[kislaya]

Дорогие пользователи ТИМ,
вчера ТИМ прислал смс, что с 28.02.2020 года в целях улучшения обслуживания абонентов меняются условия по тарифу TIM BASE NEW, вводится абонентская плата 2 евро в месяц.
На сайте- пока не написано про абонентку по тарифуTIM BASE NEW.
есть ли пользователи Тарифа TIM Facile ? Он без абонентки ? Не приходила ли смс о изменении тарифа?

[Pusciste]

по тарифу TIM BASE NEW, вводится абонентская плата 2 евро в месяц.

Только если не подключен пакет с минутами или гигабайтами.
С 27.02, и 1,99 €. Но это мелочи.
Если не хотите платить за базовый тарифный план, Тим предлагает подключить пакет Безлимитные минуты и 1 GB за 4.99 € в месяц.

[hellen-k]

Только если не подключен пакет с минутами или гигабайтами.

Ну, мы ж туристы, нам постоянно-то не надо )) Отключить, включить.

У меня TIM BASE старый, еще без NEW. Симка была отключена, так что не знаю, может и мне смс была. Но у меня годовой пакет подключен, истекает в феврале. Потом будем делать посмотреть...

[kislaya]

Потом будем делать посмотреть...

А я тогда подожду - что вы присмотрите!

[Pusciste]

нам постоянно-то не надо )) Отключить, включить.

Вот тут собака-то и порылась! Надо брать туристический тариф, там никаких абонентских и прочих хитростей.
А кому интересно симку дольше месяца сохранить, пусть разбирается с личным кабинетом, там всё расписано, сколько и за что платить надо.

[hellen-k]

А кому интересно симку дольше месяца сохранить, пусть разбирается с личным кабинетом, там всё расписано, сколько и за что платить надо.

Так мы этим и занимаемся ))

[путешественник спб]

Зашла сейчас в личный кабинет. Тариф TIM BASE NEW. Никаких сообщений в ЛК еще нет. Посмотрела условия тарифа. Пока тоже без изменений. Вечером вставлю симку, посмотрю, может тоже пришло смс. Мне она только в апреле понадобится.

[konsur]

На симке, которую продают с пакетом tim tourist ставят другой базовый тариф, который бесплатный (симка-то в большинстве случаев одноразовая). А в остальном соглашусь - просто израсходованы средства еще до активации опции, вот она и не работает.

То есть именно эта симка с пакетом tim tourist и с базовым тарифом одноразовая, ее нельзя разве пополнять, чтоб жила и дальше?

[hellen-k]

Не симка одноразовая. Используют ее одноразово в большинстве случаев. Симки все одинаковые.

[Pusciste]

симка с пакетом tim tourist и с базовым тарифом одноразовая, ее нельзя разве пополнять, чтоб жила и дальше?

Пакет разовый. Израсходовали - дальше базовый тариф. Можете пополнять счёт и пользоваться. Хотите - подключите другой пакет.

[путешественник спб]

Наконец то сегодня вспомнила и вставила симку TIM в телефон. В течение дня никаких оповещений об изменении условий тарифа не получила. Только, что симка в роуминге и условия по роумингу.

[vahbz89]

Можете пополнять счёт и пользоваться. Хотите - подключите другой пакет.

и вставила симку TIM в телефон. В течение дня никаких оповещений об изменении условий тарифа не получила. Только, что симка в роуминге и условия по роумингу.

хелп хелп кто-нибудь)

Tariffa base: TIM BASE e Chat и вижу кучу предложений по тарифам, и например хочу Supergiga какая нить, просто подключаю и ухожу в минус тк не достаточно средств? и как оплатить онлайн?