Заблокировали карту Zepter

[Nikolaj77]

На букинге не работают карты РБ сейчас,ни цептер,ни какие либо другие

[ipetrova_n]

Это я уже поняла )) я просто забронировала уже все на год вперед и думаю, как теперь их оплачивать , если там дата списания уже стоит. Буду просить ссылки от отеля на оплату

[крауч]

ipetrova_n, привяжите вашу карту к Pay pal. На Букинге появится возможность оплаты.

[ipetrova_n]

крауч, не привязываются карта ((

[крауч]

ipetrova_n, я лично еще не пытался свою привязать, просто вычитал информацию на другом форуме. Надо проверить.

[Nikolaj77]

крауч, не привязываются карта ((

Привязывать надо не к российскому аккаунту,необходимо сделать новую очетную запись

[ipetrova_n]

Николай, а почему Вы решили, что я привязывала ее к российскому аккаунту ? Скачала приложение и там по номеру телефона РБ не привязывается карта сама, пишет ошибка

[Nikolaj77]

Я ничего не решал и не решаю в отношении других,,а лишь предположил,что возможно вы этого не делали,так как в свое время сам все это дело проходил,когда привязывал аккаунт к pay pal,ну тогда не знаю,по какой причине выдает ошибку.

[ipetrova_n]

Сейчас попробовала с vpn proxy master забронировать отель на букинге картой Цептер банка, удалось! И карта привязалась! Без впн выдавал ошибку..ранее..

[Bug1906]

Nikolaj77, ipetrova_n, есть же тема по PayPal! Зачем оффтопите?

[Nikolaj77]

Я увидел вопрос и ответил,что знаю по этой теме,хотите удаляйте,как-то все равно

[Maxim_N]

Удивлен количеству информации по вопросу блокировок. Оформлял через агента, С лета 22 года активно использовал сначала одну карту, потом выпустил дополнительную, всё это время особо вопросов не возникало, кроме как осенью 23 года после активного использования в течение 3 недель картой на ней образовался отрицательный баланс, причём в размере 60 евро. На вопрос в банк как это возможно, получен ответ о каких-то курсовых разницах, погасите задолженность. Гасить ничего не стал, минус каким-то чудесным образом примерно через месяц ушёл. Продолжил пользоваться.
Но в эту тему попал по другой причине. Примерно неделю назад одна из карт была утеряна на территории третьей страны. Деньги с карты вывел, оставил символическую сумму, блокировать не стал. Оставил как временное решение для указания её данных в различных сервисах, плюс думал вдруг найдется. Через пару дней возникла необходимость совершить онлайн платеж, решил совершить его с помощью утерянной карты, баланс всё это время не менялся, что внушило мне уверенность, что лежит она где-то в канаве и пользоваться ей безопасно. Пополнив её на 60 долларов, моментально списалось около 20. Запросил в банке выписку, в ней было 2 списания apple/itunes, которые я не совершал. Написал об этом в банк, объяснил, что карта утеряна, заполнил формы на отмену транзакций. То же самое проделал с поддержкой apple, всё было очень корректно и отзывчиво. Обещали вернуть деньги и заблокировать пользователя.
Через2 дня пришло смс о блокировке карты. Возможно, на основании моего заявления об отмене транзакций, а возможно и по причинам, описанным тут выше. Я карту самостоятельно не блокировал, но собирался это сделать, так как было очевидно, что пользоваться ей дальше небезопасно.
На вопрос о перевыпуске агент сначала ответил положительно, отправил на сайт, но форма заявки теперь недоступна, а агент не отвечает. В банке возможность перевыпуска подтвердили, но получение только лично, никаких доверенностей и доставки, с агентами больше не работаем.
Подытоживая, перечитав ветку, так и не понял, пострадал ли я от действий человека, нашедшего мою карту или же как и всё остальные от причин, пока не выясненных, но имеющих массовый характер и ответственность банка. Дальнейшее безопасное использование карт этого банка - большой вопрос.

[Bug1906]

Примерно неделю назад одна из карт была утеряна на территории третьей страны. Деньги с карты вывел, оставил символическую сумму, блокировать не стал. Оставил как временное решение для указания её данных в различных сервисах, плюс думал вдруг найдется. Через пару дней возникла необходимость совершить онлайн платеж, решил совершить его с помощью утерянной карты

Вы нарушили правила банка и МПС. Об утере карты надо сообщать сразу как поняли. Либо самостоятельно блокировать карту, чтобы разблокировать, если найдётся.
Транзакции, совершенные с момента утери до сообщения, считаются совершенными вами.

[Maxim_N]

Вы нарушили правила банка и МПС. Об утере карты надо сообщать сразу как поняли. Либо самостоятельно блокировать карту, чтобы разблокировать, если найдётся.
Транзакции, совершенные с момента утери до сообщения, считаются совершенными вами.

Наверняка, вы правы. Посмотрим, чем закончится с возвратом.
Лучше подскажите по поводу перевыпуска и доставки карт у вас есть актуальная информация? Летом 23 года как я понял банк без проблем доставлял карты за вознаграждение по РФ. Какая-то карта для бронирований и тд всё равно нужна. Ехать за ней в силу удалённости нет никакой возможности.

[Bug1906]

Лучше подскажите по поводу перевыпуска и доставки карт у вас есть актуальная информация?

Я не клиент Цептера. Но после последней массовой блокировки в теме были сообщения, что банк предлагает выслать карты. Небезвозмездно :)
Почитайте последние 4-5 страниц.

[Mr. The Whole World]

Запросил в банке выписку, в ней было 2 списания apple/itunes, которые я не совершал.

То, что вы описываете, не имеет отношения к утрате вашей карты. Вы не первый кто здесь пишет про мошеннические списания apple/itunes. Связано это с массовой компрометацией карт клиентов Цептер банка. Добивайтесь возврата денег от банка, в противном случае пишите жалобу в контролирующие инстанции.

Лучше подскажите по поводу перевыпуска и доставки карт у вас есть актуальная информация?

Информация меняется очень быстро, у всех по разному. Запрашивайте актуальную информацию в банке. По последним данным карту они перевыпускали бесплатно и делали платную доставку в РФ. Либо самостоятельно забрать в офисе банка в Минске.

[Bug1906]

Связано это с массовой компрометацией карт клиентов Цептер банка.

"Это вряд ли" (с)
Тогда это была бы уже третья волна.

Примерно неделю назад одна из карт была утеряна на территории третьей страны.

Но никто не писал за последнюю неделю.

[Sergey G.]

Ограничение операций по счету и удаление всех карт из личного кабинета Zepterbank
Хронология событий:

02.02.2024
Приходит письмо с темой "ИСТОЧНИК ДОХОДА ЦЕПТЕР БАНК"
Просим вас предоставить источник происхождения денежных средств, поступивших на ваш счет за 01-31 января 2024, открытый в Цептер Банке. Срок предоставления – 09.02.2024 12.00. В случае не предоставления информации в срок вы будете отключены от СДБО, а карты заблокированы. Информацию можете отправить ответным письмом.

05.02.2024
В ответ на письмо предоставляю договор-купли продажи объекта недвижимости.
Банк в ответ: Добрый день, отправлено на проверку , если ещё-то потребуется мы с вами свяжемся.

09.02.2024
Снова приходит письмо с темой "ИСТОЧНИК ДОХОДА ЦЕПТЕР БАНК"
Добрый день! Просим вас предоставить источник происхождения денежных средств, поступивших на ваш счет за январь 2024 года, открытый в Цептер Банке. Срок предоставления – 12.02.2024 12.00.
В случае не предоставления информации в срок вы будете отключены от СДБО, а карты заблокированы. Информацию можете отправить ответным письмом.

Пишу ответ, что данные предоставлены, прикладываю скрин.

12.02.2024 приходит письмо
Уважаемый клиент!
К сожалению, предоставленные Вами документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, не могут быть приняты Банком. Просим предоставить иные документы за 2022, 2023 годы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, поступивших на Ваш счет.

Пишу вопросы, нежно проклиная менеджера в мыслях.
Пытаюсь понять на каком основании мы документы не были приняты. Ответа не поступает, вечером этого же дня все карты пропадают из личного кабинета, вкладка "Переводы" становится неактивной.

Хочу предупредить, постарайтесь не закидывать большие суммы на карты, чтобы не попасть в мою ситуацию.

[Oleg7678]

Sergey G., такая же ситуация.
То за месяц предоставьте. Потом за 2 года.
И до 12.02 до 12.00. Предоставил. Молчали.
Вечером приложение требовало обновления. Обновил и все карты пропали.

[Bug1906]

Sergey G., Oleg7678, порядок суммы пополнения за месяц какой?

[Sergey G.]

Bug1906, 400 000 руб. в месяц, в среднем

[Oleg7678]

Тоже около 400-500

[adan79]

Прошу отписаться тем у кого заблокировали карту, через каких посредников оформляли?
Я так понимаю проблема не у всех пользователей Zepter. Возможно какой-то из посредников не чист на руку, и при оформлении карт каким-то образом заполучает данные карт, а затем имеем то, что имеем?
Если все пострадавшие оформляли через одного посредника, то будет над чем задуматься.

Честно говоря, я вообще не понимаю...для чего пользоваться услугами посредников? В цептер заявку на изготовление карт можно подать удаленно. А получить...одним днем можно.

Из личного опыта - заказал удаленно, оплатил за открытие/изготовление через банк "Санкт-Петербург". Пришло уведомление что карты готовы, одним днем все получил в банке и вернулся обратно (самолеты еще никто не отменял до Минска)).

Через месяц евро карту заблокировали, были попытки списания что-то около 900 USD, разблокировать "на свой страх и риск" не предлагали, предложили единственный способ - перевыпуск, можно с доставкой.
Если карта нужна срочно, доставкой пользоваться не советую, ибо растянется это на +-2 недели, ибо карту отправляют СДЭКом, получаете...подписываете бумаги и отправляете обратно. Пока отправят, пока доставят, пока доставят обратно в банк подписанные документы, так и получится, у меня вышло 15 дней.

Если есть время, при перевыпуске лучше на самолете одним днем туда/обратно)

[Ale]

Всем привет. Мой опыт: На днях загрузил новое приложение банка, т.к. старое перестало вроде как функционировать, и случайно обнаружил отсутствие в приложении долларовой карты. Зарядил телефон, в котором бел симка вставлена (не использовал со времен покупки билетов летом еще)), обнаружил смс-ки какие-то, кажется о блокировке карты (картой этой вообще не пользовался, чистая-пустая)... Зашел на форум, почитал, что проблема довольно массовая. По аналогии с пользователем mr.z0id сообщение #228, написал вчера письмо на info@zepterbank.... Вечером обнаружил, что карта появилась в приложении.

[alsi_d]

а у кого-то есть случай повторной блокировки/списания с разблокированной карты? имею ввиду не заново выпущенной, а если просто просили разблокировать на "свой страх и риск"?
в раздумьях сейчас - стоит ли заново перевыпускать, если гарантий, что ее тоже не заблокируют нет

[Звезда Балета]

Добрый день!!!
Может, кто-то сталкивался ? В отеле первая ночь была заморожена картой Цептер!!! На месте рассчиталась налом за весь период включая ночь заморозки, взяла в отеле квитанцию что я полностью все оплатила, отправила квитанцию банку, банк уже больше 45 дней держит заморозку.

Девушка Мурашко Мария ранее мне отвечала игнорирует.


К кому лучше обратиться или банк уже схлопнулся ?

Заранее спасибо

[Mr. The Whole World]

Если есть время, при перевыпуске лучше на самолете одним днем туда/обратно)

Ну да, забава такая, раз в месяц летать в Минск перевыпускать карту)))

[Mr. The Whole World]

К кому лучше обратиться или банк уже схлопнулся ?

Пишите на info@zepterbank, так вероятность выше, что ваше письмо увидят и возьмут в работу.
Банк не схлопнулся, продолжает работать, карты выдают полным ходом, в главном офисе в Минске нескончаемые очереди из граждан РФ. За счёт их банк и держится на плаву)

[adan79]

Ну да, забава такая, раз в месяц летать в Минск перевыпускать карту)))

Если это будет происходить с картой каждый месяц, в этом банке ловить нечего. Нужно искать альтернативу, чем я на данный момент и занимаюсь (на всякий случай)))

в главном офисе в Минске нескончаемые очереди из граждан РФ. За счёт их банк и держится на плаву)

Получал карту в рабочее время в банке...нескончаемых очередей не заметил, кроме меня там вообще никого не было)

[Oleg7678]

Предоставил справку с работы.
Попросили декларацию работадателя.
За 2022-2023 год.
Предоставил за 2022 год.
Сообщил, что декларация за 23 подается только в апреле 24 года.
Ответ. Источник денег не принят.

Что еще им надо то?

[Oleg7678]

А нельзя задать им вопрос, какого рода документы банк принимает в качестве подтверждения источника происхождения средств?
И да, сведения о доходах за 2023 год должны быть переданы в налоговую не в апреле, а до 26 февраля. Так, для справки.

Не отвечают. Шлют один и тот же список, что является подтверждением. Часть из которого было отправлено.

Да и декларация по Усн для Ип подается до 26 апреля 2024 года.

Это сообщение больше про надежность Цептар банка. В любой момент могут карту заблокировать.

[adan79]

Оригинально. А не смущает, что у нас не все население России в Питере живет, и махнуть на денек в Минск прямым перелетом за скромные деньги не получится? Русскую поговорку про телушку цена которой полушка, да рубль перевоз не слышали?

Абсолютно не смущает.
Думаю, что тем, кто может себе позволить заплатить посреднику, не составит большого труда потратить те же деньги, чтобы сделать это все быстрее, а в некоторых случаях быстрее и качественнее...

Не знаю сколько это стоит сейчас, но когда я оформлял (октябрь 2023), посредник запросил 35 т.р.)

Билет до Минска +- 6 тыщ, если покупать заранее)

А если остаться с ночевкой в Минске (вечерний прилет)...вообще 2100)

Разницу чувствуете?

[Mr. The Whole World]

но когда я оформлял (октябрь 2023), посредник запросил 35 т.р.)

Это надо постараться найти посредника за 35К за карту далеко не самого лучшего банка РБ))) Посредник в виде Цептер Интернациональ сделает вам и привезет за 20К максимум. У других менее понятных посредником цены 19 - 21К, не более.

Билет до Минска +- 6 тыщ, если покупать заранее)

А если остаться с ночевкой в Минске (вечерний прилет)...вообще 2100)

А теперь откройте любой билетный поисковик и посмотрите цены например Владивосток-Минск - мин 40К и это с пересадками, и это не один день! Или Калининград-Минск - мин. 25К, с пересадками, и тоже не одним днем...
А потом посмотрите карту России, сколько на ней городов, удивитесь! И представляете, не во всех городах есть аэропорты! Думаю логическую последовательность нет смысла приводить... Если скалькулировать все затраты финансовые и временные: отгулы на работе за свой счет, авиа / жд билеты, логистика от/до авиа/жд вокзала в своем городе / в Минске, проживание, питание, непредвиденные расходы, сумма получается очень приличная и никак не сопоставима с заказом карточки у посредника за ~20К.

Вот вам и разница! Чувствуете?

Живете в своем мире и дальше своего носа ничего не видите.

[adan79]

Владивосток-Минск

А чего Владивосток-то сразу? Вы бы еще из Аддис-Абебы билеты смотрели))

Не вижу смысла продолжать эту дискуссию с Вами. Я высказал своё мнение) Надеюсь мне не нужно Вашего благословения для этого... =)

[Mr. The Whole World]

А чего Владивосток-то сразу?

Потому что Владивосток - это Россия, и из Владивостока также как и из других городов России люди оформляли и продолжают оформлять карты в белорусских банках, в т.ч. в Цептер банке. И проблема, которая здесь обсуждается, касается всех клиентов Цептера.
Если внимательно почитаете ветку, здесь достаточно клиентов с разной степенью географической удаленности: и Сибирь, и Дальний Восток.

Вы бы еще из Аддис-Абебы билеты смотрели))

Ваш сарказм здесь абсолютно не уместен. Есть те, кто оформил карту в РБ, в т.ч. в Цептере и теперь проживают в Европе, Азии, Америке. И если что-то пойдет не так, им всё бросать и лететь в Минск за перевыпуском карты?! А кто-то по разным причинам не может приехать в настоящий момент... Не думали об этом? Работайте над своим логическим мышлением.

[крауч]

А заказать перевыпуск с доставкой Сдэк невозможно? Я таким образом получал карту этого банка удалённо.

[adan79]

Ваш сарказм здесь абсолютно не уместен. Есть те, кто оформил карту в РБ, в т.ч. в Цептере и теперь проживают в Европе, Азии, Америке. И если что-то пойдет не так, им всё бросать и лететь в Минск за перевыпуском карты?! А кто-то по разным причинам не может приехать в настоящий момент... Не думали об этом? Работайте над своим логическим мышлением.

Ну я же из Риги как-то добрался в обе стороны) Кому нужно, доберутся откуда угодно)
А поскольку, к счастью, мы с Вами не знакомы...не Вам судить о моем мышлении, уж тем более о логическом)

А заказать перевыпуск с доставкой Сдэк невозможно? Я таким образом получал карту этого банка удалённо.

Возможно, если есть на это время) Об этом писал выше) Не всем подходит ожидание в 2 недели)

[Mr. The Whole World]

Ну я же из Риги как-то добрался в обе стороны) Кому нужно, доберутся откуда угодно)

Вопрос же не в том как добраться, а в том сколько это стоит и занимает времени! Не уходите от сюжетной линии диалога, теряете последовательность. Возвращаю Вас в русло диалога:

Честно говоря, я вообще не понимаю...для чего пользоваться услугами посредников?

И попытаюсь ответить на Ваш вопрос: итоговая цена, состоящая из расходов на оформление карты, является определяющим фактором для большинства людей - оформлять удаленно и забирать самому в Минске (если живешь недалеко и есть свободное время) или воспользоваться услугами посредников за 20К (если живешь далеко, не в Санкт-Петербурге и Москве).

[ЛюдмилаM]

Через месяц попыток мне удалось все же с карты Цептер евро перевести на карту с бел рублями...Может кто-то подсказать как теперь с белкарт перевести деньги на российскую карту?

[ipetrova_n]

ЛюдмилаM, никак! Можно белкартой рассчитываться в РФ как любой другой

[Mr. The Whole World]

ЛюдмилаM, ответил в ЛС

[Oleg7678]

Банк хлопнулся?
На письма не отвечают.
Аккуратнее с этим банком. Можете остаться без всех карт. Просто заблокируют карты.

[Mr. The Whole World]

Банк хлопнулся?
На письма не отвечают.
Аккуратнее с этим банком. Можете остаться без всех карт. Просто заблокируют карты.

Банк не хлопнулся! Работает штатно. То, что у вас банк не принимает документы, которые не являются подтверждением происхождения денег, банк здесь ни при чем. Они, как и любой другой банк выполняют комплаенс требования FATF. Вам же ответили на форуме, что может являться подтверждением ваших доходов. Предоставьте требуемые документы и не будет к вам вопросов. Не зная законов, пытаетесь обвинить банк в своем неуспехе.

[Nikolaj77]

За 1,5 года никаких проблем с этим банком не возникало,под мои задачи карта вполне подходит

[Oleg7678]

[quote="Mr. The Whole World";p=11734348]
Всегда должна быть обратная связь. Ее от банка никогда не было. Сейчас тем более.
Банку были предоставлены все документы.
Но банк спустя 2 недели ответил, что первый документ не принят. А про все остальные молчит. 4 дня пишу каждый день, ответа нет.

Банк может заблокировать карты в любой момент, даже в самый неподходящий. Служба поддержки будет молчать.
Пользовался картами с 22 года.
Но в один момент все заблокировали, на связь не выходят.
Аккуратнее с этим банком, если не хоьите остаться без денег за границей

[крауч]

Для гарантии бронирования в объект размещения переданы данные банковской карты. Без предоплаты.
Оплата напрямую в отеле.

Месяц назад были заблокированы или списаны,не могу разобраться, сумма за все дни проживания. В выписке банка что мне предоставили указана покупка. Как точно узнать, деньги были заблокированы или же списаны? Написать сообщение напрямую в отель?

[maxxio]

Nikolaj77, вы по какой-то причине не попали, а очень большое количество попало, массовые проблемы с блокировкой, карточкой не пользовался, а попытка списания и дальнейший блок! Хороший банк да?! каким-то образом допустили либо слив номеров, или перебор … и банк не виноват-с, перевыпускайте карты

[Nikolaj77]

Ну вопревых я регулярно пользуюсь этой картой на территории РБ,так как она у меня в BYN,и вообще перевожу на нее только через белкарт этого же банка небольшими суммами,так что врядли мне кто-то и что-то заблокирует,а если будут вдруг какие-то проблемы,так как я регулярно посещаю РБ,не менее 1 раза в 2 месяца,а то и чаще,то как-нибудь улажу свой вопрос,в данный же момент несмотря там на то,чего там кому-то заблокировали или,что-либо еще,лично у меня вопросов к этому банку нет,и мнение это менять не собираюсь

[maxxio]

Nikolaj77, ну хорошо, на этом и решили, позитив, тоже должен быть :)

[Skyhope]

Вот мне снова заблокировали карту. В прошлый раз это было в начале январе, тут массово писали о подобной проблеме. Тогда я разблокировала карту под "свою ответсвенность". все было в порядке, ездила за границу, пользовалась без проблем.
Сейчас зашла в банк и снова здорова. Пишу - предлагают звонить. Попросила написать в письме, ответили, "ваша карта была скомпромитирована 29 марта". Кем и как умолчали. Снова предложили разблокировать или перевыпустить. ЧТо вообще у них там происходит?