Заблокировали карту Zepter

[Nikolaj77]

Я увидел вопрос и ответил,что знаю по этой теме,хотите удаляйте,как-то все равно

[Maxim_N]

Удивлен количеству информации по вопросу блокировок. Оформлял через агента, С лета 22 года активно использовал сначала одну карту, потом выпустил дополнительную, всё это время особо вопросов не возникало, кроме как осенью 23 года после активного использования в течение 3 недель картой на ней образовался отрицательный баланс, причём в размере 60 евро. На вопрос в банк как это возможно, получен ответ о каких-то курсовых разницах, погасите задолженность. Гасить ничего не стал, минус каким-то чудесным образом примерно через месяц ушёл. Продолжил пользоваться.
Но в эту тему попал по другой причине. Примерно неделю назад одна из карт была утеряна на территории третьей страны. Деньги с карты вывел, оставил символическую сумму, блокировать не стал. Оставил как временное решение для указания её данных в различных сервисах, плюс думал вдруг найдется. Через пару дней возникла необходимость совершить онлайн платеж, решил совершить его с помощью утерянной карты, баланс всё это время не менялся, что внушило мне уверенность, что лежит она где-то в канаве и пользоваться ей безопасно. Пополнив её на 60 долларов, моментально списалось около 20. Запросил в банке выписку, в ней было 2 списания apple/itunes, которые я не совершал. Написал об этом в банк, объяснил, что карта утеряна, заполнил формы на отмену транзакций. То же самое проделал с поддержкой apple, всё было очень корректно и отзывчиво. Обещали вернуть деньги и заблокировать пользователя.
Через2 дня пришло смс о блокировке карты. Возможно, на основании моего заявления об отмене транзакций, а возможно и по причинам, описанным тут выше. Я карту самостоятельно не блокировал, но собирался это сделать, так как было очевидно, что пользоваться ей дальше небезопасно.
На вопрос о перевыпуске агент сначала ответил положительно, отправил на сайт, но форма заявки теперь недоступна, а агент не отвечает. В банке возможность перевыпуска подтвердили, но получение только лично, никаких доверенностей и доставки, с агентами больше не работаем.
Подытоживая, перечитав ветку, так и не понял, пострадал ли я от действий человека, нашедшего мою карту или же как и всё остальные от причин, пока не выясненных, но имеющих массовый характер и ответственность банка. Дальнейшее безопасное использование карт этого банка - большой вопрос.

[Bug1906]

Примерно неделю назад одна из карт была утеряна на территории третьей страны. Деньги с карты вывел, оставил символическую сумму, блокировать не стал. Оставил как временное решение для указания её данных в различных сервисах, плюс думал вдруг найдется. Через пару дней возникла необходимость совершить онлайн платеж, решил совершить его с помощью утерянной карты

Вы нарушили правила банка и МПС. Об утере карты надо сообщать сразу как поняли. Либо самостоятельно блокировать карту, чтобы разблокировать, если найдётся.
Транзакции, совершенные с момента утери до сообщения, считаются совершенными вами.

[Maxim_N]

Вы нарушили правила банка и МПС. Об утере карты надо сообщать сразу как поняли. Либо самостоятельно блокировать карту, чтобы разблокировать, если найдётся.
Транзакции, совершенные с момента утери до сообщения, считаются совершенными вами.

Наверняка, вы правы. Посмотрим, чем закончится с возвратом.
Лучше подскажите по поводу перевыпуска и доставки карт у вас есть актуальная информация? Летом 23 года как я понял банк без проблем доставлял карты за вознаграждение по РФ. Какая-то карта для бронирований и тд всё равно нужна. Ехать за ней в силу удалённости нет никакой возможности.

[Bug1906]

Лучше подскажите по поводу перевыпуска и доставки карт у вас есть актуальная информация?

Я не клиент Цептера. Но после последней массовой блокировки в теме были сообщения, что банк предлагает выслать карты. Небезвозмездно :)
Почитайте последние 4-5 страниц.

[Mr. The Whole World]

Запросил в банке выписку, в ней было 2 списания apple/itunes, которые я не совершал.

То, что вы описываете, не имеет отношения к утрате вашей карты. Вы не первый кто здесь пишет про мошеннические списания apple/itunes. Связано это с массовой компрометацией карт клиентов Цептер банка. Добивайтесь возврата денег от банка, в противном случае пишите жалобу в контролирующие инстанции.

Лучше подскажите по поводу перевыпуска и доставки карт у вас есть актуальная информация?

Информация меняется очень быстро, у всех по разному. Запрашивайте актуальную информацию в банке. По последним данным карту они перевыпускали бесплатно и делали платную доставку в РФ. Либо самостоятельно забрать в офисе банка в Минске.

[Bug1906]

Связано это с массовой компрометацией карт клиентов Цептер банка.

"Это вряд ли" (с)
Тогда это была бы уже третья волна.

Примерно неделю назад одна из карт была утеряна на территории третьей страны.

Но никто не писал за последнюю неделю.

[Sergey G.]

Ограничение операций по счету и удаление всех карт из личного кабинета Zepterbank
Хронология событий:

02.02.2024
Приходит письмо с темой "ИСТОЧНИК ДОХОДА ЦЕПТЕР БАНК"
Просим вас предоставить источник происхождения денежных средств, поступивших на ваш счет за 01-31 января 2024, открытый в Цептер Банке. Срок предоставления – 09.02.2024 12.00. В случае не предоставления информации в срок вы будете отключены от СДБО, а карты заблокированы. Информацию можете отправить ответным письмом.

05.02.2024
В ответ на письмо предоставляю договор-купли продажи объекта недвижимости.
Банк в ответ: Добрый день, отправлено на проверку , если ещё-то потребуется мы с вами свяжемся.

09.02.2024
Снова приходит письмо с темой "ИСТОЧНИК ДОХОДА ЦЕПТЕР БАНК"
Добрый день! Просим вас предоставить источник происхождения денежных средств, поступивших на ваш счет за январь 2024 года, открытый в Цептер Банке. Срок предоставления – 12.02.2024 12.00.
В случае не предоставления информации в срок вы будете отключены от СДБО, а карты заблокированы. Информацию можете отправить ответным письмом.

Пишу ответ, что данные предоставлены, прикладываю скрин.

12.02.2024 приходит письмо
Уважаемый клиент!
К сожалению, предоставленные Вами документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, не могут быть приняты Банком. Просим предоставить иные документы за 2022, 2023 годы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, поступивших на Ваш счет.

Пишу вопросы, нежно проклиная менеджера в мыслях.
Пытаюсь понять на каком основании мы документы не были приняты. Ответа не поступает, вечером этого же дня все карты пропадают из личного кабинета, вкладка "Переводы" становится неактивной.

Хочу предупредить, постарайтесь не закидывать большие суммы на карты, чтобы не попасть в мою ситуацию.

[Oleg7678]

Sergey G., такая же ситуация.
То за месяц предоставьте. Потом за 2 года.
И до 12.02 до 12.00. Предоставил. Молчали.
Вечером приложение требовало обновления. Обновил и все карты пропали.

[Bug1906]

Sergey G., Oleg7678, порядок суммы пополнения за месяц какой?

[Sergey G.]

Bug1906, 400 000 руб. в месяц, в среднем

[Oleg7678]

Тоже около 400-500

[adan79]

Прошу отписаться тем у кого заблокировали карту, через каких посредников оформляли?
Я так понимаю проблема не у всех пользователей Zepter. Возможно какой-то из посредников не чист на руку, и при оформлении карт каким-то образом заполучает данные карт, а затем имеем то, что имеем?
Если все пострадавшие оформляли через одного посредника, то будет над чем задуматься.

Честно говоря, я вообще не понимаю...для чего пользоваться услугами посредников? В цептер заявку на изготовление карт можно подать удаленно. А получить...одним днем можно.

Из личного опыта - заказал удаленно, оплатил за открытие/изготовление через банк "Санкт-Петербург". Пришло уведомление что карты готовы, одним днем все получил в банке и вернулся обратно (самолеты еще никто не отменял до Минска)).

Через месяц евро карту заблокировали, были попытки списания что-то около 900 USD, разблокировать "на свой страх и риск" не предлагали, предложили единственный способ - перевыпуск, можно с доставкой.
Если карта нужна срочно, доставкой пользоваться не советую, ибо растянется это на +-2 недели, ибо карту отправляют СДЭКом, получаете...подписываете бумаги и отправляете обратно. Пока отправят, пока доставят, пока доставят обратно в банк подписанные документы, так и получится, у меня вышло 15 дней.

Если есть время, при перевыпуске лучше на самолете одним днем туда/обратно)

[Ale]

Всем привет. Мой опыт: На днях загрузил новое приложение банка, т.к. старое перестало вроде как функционировать, и случайно обнаружил отсутствие в приложении долларовой карты. Зарядил телефон, в котором бел симка вставлена (не использовал со времен покупки билетов летом еще)), обнаружил смс-ки какие-то, кажется о блокировке карты (картой этой вообще не пользовался, чистая-пустая)... Зашел на форум, почитал, что проблема довольно массовая. По аналогии с пользователем mr.z0id сообщение #228, написал вчера письмо на info@zepterbank.... Вечером обнаружил, что карта появилась в приложении.

[alsi_d]

а у кого-то есть случай повторной блокировки/списания с разблокированной карты? имею ввиду не заново выпущенной, а если просто просили разблокировать на "свой страх и риск"?
в раздумьях сейчас - стоит ли заново перевыпускать, если гарантий, что ее тоже не заблокируют нет

[Звезда Балета]

Добрый день!!!
Может, кто-то сталкивался ? В отеле первая ночь была заморожена картой Цептер!!! На месте рассчиталась налом за весь период включая ночь заморозки, взяла в отеле квитанцию что я полностью все оплатила, отправила квитанцию банку, банк уже больше 45 дней держит заморозку.

Девушка Мурашко Мария ранее мне отвечала игнорирует.


К кому лучше обратиться или банк уже схлопнулся ?

Заранее спасибо

[Mr. The Whole World]

Если есть время, при перевыпуске лучше на самолете одним днем туда/обратно)

Ну да, забава такая, раз в месяц летать в Минск перевыпускать карту)))

[Mr. The Whole World]

К кому лучше обратиться или банк уже схлопнулся ?

Пишите на info@zepterbank, так вероятность выше, что ваше письмо увидят и возьмут в работу.
Банк не схлопнулся, продолжает работать, карты выдают полным ходом, в главном офисе в Минске нескончаемые очереди из граждан РФ. За счёт их банк и держится на плаву)

[adan79]

Ну да, забава такая, раз в месяц летать в Минск перевыпускать карту)))

Если это будет происходить с картой каждый месяц, в этом банке ловить нечего. Нужно искать альтернативу, чем я на данный момент и занимаюсь (на всякий случай)))

в главном офисе в Минске нескончаемые очереди из граждан РФ. За счёт их банк и держится на плаву)

Получал карту в рабочее время в банке...нескончаемых очередей не заметил, кроме меня там вообще никого не было)

[Oleg7678]

Предоставил справку с работы.
Попросили декларацию работадателя.
За 2022-2023 год.
Предоставил за 2022 год.
Сообщил, что декларация за 23 подается только в апреле 24 года.
Ответ. Источник денег не принят.

Что еще им надо то?