Возврат денег с заморженного счета Евразийского банка

[Боримир]

Все, кто хотел, это уже сделали. Одному вам что-то мешает

Да ну.

С октября каждую неделю пишу. После первого сообщения об удачной разблокировке пишу через день. И на сотрудников спецлинии переводят постоянно.
Ответ один:

Уважаемый клиент, я Вас полностью понимаю и нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию.
Для того, чтобы решить вопрос разблокировки дистанционно, необходимо ожидать.
Мы прилагаем все усилия, чтобы помочь Вам как можно быстрее.
На данный моменты мы сами ожидаем ответа от руководства, как только получим ответ, мы с Вами свяжемся.

[maxim8609]

Не могли бы вы отправить мне на телефон по ватс ап форму заявления банка для разблокировки

Здравствуйте, я не хотел бы отправлять эту форму, так как я не думаю, что имею на это право.
А так, все что я делал - это напоминал о себе примерно раз в месяц в чате.

[Poglavnik]

Я вам посылку принёс. Тока я вам её не отдам, потому что у вас докУментов нету (с)
Допуск нужен?
Совсекретная форма?

[RomanKHV]

Здравствуйте, я не хотел бы отправлять эту форму, так как я не думаю, что имею на это право.

сильная аргументация....

[Боримир]

Принимайте в кампанию. Вчера разблокировали.

Напоминайте чаще о себе в чате и до вас снизойдёт.

[Poglavnik]

Отлично. Будем надеяться, что сл.волны этого идиотизма не случится.
Только заранее рекомендую получить ответ, будут ли счета снова заблокированы при обновлении, переустановке приложения или входе через приложения с разных телефонов.
Меня в отделении напугали, что "да", но, с другой стороны, в то время и удаленной разблокировки еще не было ...

[Боримир]

Будем надеяться, что сл.волны этого идиотизма не случится

Да, будем, так как карта то классная на самом деле и всё было хорошо до блокировки.
Депозиты в $ тоже хорошие кмк

Только заранее рекомендую получить ответ, будут ли счета снова заблокированы при обновлении, переустановке приложения или входе через приложения с разных телефонов.

Да, как раз такое напутствие от них и получил:

уважаемый клиент, во избежание повторной блокировки, настоятельно рекомендуем Вам не заходить с двух версий смартбанка одновременно и совершать переустановку и повторную авторизацию, не менять пароль, если того не требует само приложение. в противном случае, карты снова могут заблокироваться

[symbian]

Спасибо за эту ветку. Карта евразийского была в блоке с начала декабря прошлого года. Саппорт отвечал однотипными отписками весь декабрь и казалось что теперь остается только ехать в Казахстан чтобы решить вопрос.
К счастью в середине февраля мне попалась эта ветка на глаза.

Таймлайн такой: 13 февраля — напоминание о себе в саппорте, кроме стандартных вопросов типа «ну как там» к моим сообщениям добавились слова о том что мне очень сильно нужны деньги с этой карты. После — еще пара дней напоминаний о себе. 21 февраля — мне прислали заявление на разблокировку, в этот же день с сотрудником спец отдела мы созвонились в MS Teams, где у меня спрашивали разные вопросы про меня, про карту и т.п. 23 февраля — карту разблокировали. Радости нет предела, так как в Казахстан ехать не хотелось совсем.

В конце мне тоже посоветовали не пользоваться приложением с разных девайсов, не обновлять. Что конкретно вызвало блокировку, правда, тоже не рассказали, у меня несколько подозреваемых это параллельное использование приложения на телефоне и планшете, и замена сим на есим в телефоне.

[Carpe+Diem]

Не надо расслабляться.
https://eubank.kz/s-11-marta-2024-goda- ... 6-02-2024/

[Боримир]

Не надо расслабляться.
https://eubank.kz/s-11-marta-2024-goda- ... 6-02-2024/

Это наоборот сделано для того чтобы не было повторения ситуации с блокировками. Как раз теперь будет фотоверификация клиента

[Carpe+Diem]

Боримир, смешно. Вы продолжаете верить в Евраз? Я давний клиент банка, и уже привык, что каждая новая версия приложения хуже предыдущей. Нормально у них работал только десктопный Smartbank, но они от него избавились.

[Poglavnik]

Боримир, смешно. Вы продолжаете верить в Евраз? Я давний клиент банка, и уже привык, что каждая новая версия приложения хуже предыдущей. Нормально у них работал только десктопный Smartbank, но они от него избавились.

Соглашусь. Единожды солгавши, кто тебе поверит? (с)
Только если других карт нет, то можно оставлять деньги в этой организации
Доволен до усрачки, что лично поехал спасать деньги из Евраза, а по пути оформил моновалютки БЦК!!!
Хоть какая-то польза)))

[Боримир]

Вы продолжаете верить в Евраз?

Да. Сама карта у них классная, депозиты хорошие.

Нормально у них работал только десктопный Smartbank, но они от него избавились

По поводу дестопного досих пор непонятно почему они его убрали. И выписки можно было делать, и swift посылать. Никаких глюков

Только если других карт нет, то можно оставлять деньги в этой организации

Ну не знаю. Фотоверификация при входе это как раз их попытка устранить то что произошло в 2023 году. Понимаю что это не лучший банк, но и не худший на м.в.
К их чести они таки разрулили ситуацию и не оказались мошенниками

[Poglavnik]

Слава богу, что начали разблокировать удаленно, НО надеяться на карты и счета в этом банке, как в единственном, я бы не стал! Ну, вот, реально туда по СМП перекидывал бы точно нужную сумму и не больше

[Боримир]

НО надеяться на карты и счета в этом банке, как в единственном, я бы не стал

Вообще надеяться на какой-то банк в СНГ как на единственный ошибка

Ну, вот, реально туда по СМП перекидывал бы точно нужную сумму и не больше

А в следущий раз другой банк выкинет фокус и будет уже там сумма лежать.
Я склонен теперь как раз верить в Евразийский так как они решили ситуацию, а не зажали деньги как я опасался, даже доверку на друга не пришлось делать.

p.s. располовинить между двумя (а то и тремя) банками вот хорошая идея - например Центр Кредит и Евразийский ( было ошибкой что я 10% держал в первом, а 90% во втором)

[_iuliia_]

Спасибо всем, кто писал про свой опыт разблокировки!
Написала в банк - и мне достаточно быстро предоставили шаблон заявления.
Два дня и карты разблокированы))
Здорово, что процесс все-таки пошел)

[ivavnv]

_iuliia_, здравствуйте. Не могли бы Вы подробнее описать Ваш диалог с техподдержкой Евразийского, после которого произошло разблокирование? Моя карта заблокирована с ноября 2023. Написала сразу в поддержку, но на тот момент всем нерезидентам отказывали. В апреле нашла эту ветку форума и снова обратилась в поддержку. С апреля пишу им 1-2 раза в неделю в рабочее время. Схема диалога всегда примерно одна и та же: у меня расспрашивают детали и соединяют с экспертом технического отдела, который пропадает на 1-2 часа на ознакомление с историей чата. После я получаю ответ, всегда примерно одного и того же содержания: "Мы отписались на ускорение, и как только получим ответ, мы с Вами свяжемся.", или "Мы снова направили на ускорение, в течение этой недели предоставим Вам ответ.", или "Скоро мы решим данный вопрос, просим проявить терпение и понимание." Непонятно, имеет ли смысл писать чаще. Напишите, пожалуйста, как у Вас происходил диалог с техподдержкой.

[_iuliia_]

ivavnv, добрый день.
Моё общение с поддержкой на эту тему наоборот было редким.
Я написала им в октябре после блокировки, потом в январе писала с вопросами про списывающуюся комиссию, параллельно перевела немного денег между картами (чтобы закрыть минус от этой комиссии), и повторно написала про блокировку сейчас, в мае.
И после обычных вопросов по идентификации - мне прислали шаблон.

А Вы когда последний раз им писали?

[ivavnv]

_iuliia_, сегодня писала им последний раз. До этого с середины апреля писала 1-2 раза в неделю. Сегодня были вопросы по идентификации и нахожусь ли я в Казахстане или за пределами (я не в Казахстане, разумеется, иначе давно бы уже сходила в банк). Ну и после стандартная отписка: "Скоро мы решим данный вопрос, просим проявить терпение и понимание."

[b50d]

сегодня писала им последний раз. До этого с середины апреля писала 1-2 раза в неделю. Сегодня были вопросы по идентификации и нахожусь ли я в Казахстане или за пределами (я не в Казахстане, разумеется, иначе давно бы уже сходила в банк). Ну и после стандартная отписка: "Скоро мы решим данный вопрос, просим проявить терпение и понимание."

Не знаю поможет ли - сам примерно в том же режиме переписывался с поддержкой с января по апрель - и в один прекрасный момент произошло чудо и связались из банка для разблокировки удаленно.