Как оспорить мошенническое списание с карты KAPITALBANK и вернуть свои деньги

[JWTYF]

Возможно кому-то будет полезен мой опыт:
спустя 3 месяца после поездки в Индию, где я расплачивался долларовой картой КапиталБанка, с моей карты в 4 транзакции списали 100$ (пытались списать бОльшую сумму, но к моему счастью больше денег на счету не было). Да-да, не ходите, дети, в Африку гулять и не светите лишний раз своей картой в Азии - вроде и не выпускал свою карту из виду нигде, но на скам все-таки нарвался ))

Единственный вариант для связи с банком, который я нашел - была электронная почта поддержки клиентов.
На мое письмо с вопросом, что же делать в этой ситуации - через два рабочих дня получил следующие инструкцию:

"В данном случае рекомендуем открыть диспут, также хотим уведомить, что оспаривание возможно если:
-со дня осуществления оплаты не прошло 120 календарных дней;
-минимальная сумма оспаривания транзакции в размере 5 долларов США
-общее количество оспариваемых транзакций не должно превышать 30
Также просим указать те операции которые успешно списаны и указаны в банковской выписке, для дистанционного получения копии которого Вы можете обратится в раздел мобильного приложения «КАПИТАЛБАНК», а именно: «Сервисы банка»>>>> «Уведомление и справки по счету».
Для дистанционной подачи данного заявления, Вам необходимо заполнить соответствующий бланк "Заявление на оспаривания транзакций АКБ «Капиталбанк»". После заполнения данного бланка Вы можете предоставить данные по адресу электронной почты customer_support."

Сегодня отправил заполненное заявление, надеюсь, что банк пойдет на встречу.
Обязательно сделаю апдейт - чем закончится эта история, но в любом случае - хорошо, что у банка есть алгоритм взаимодействия с клиентами на случай мошенничества.

[Kate_Beam]

Да-да, не ходите, дети, в Африку гулять и не светите лишний раз своей картой в Азии

Да что там Азия. У меня в первую неделю пребывания в Канаде списали 2400$ со свеже открытой канадской дебетовой карты на покупку крипты :))
Надеюсь, Ваши деньги Вам вернутся в полном объеме!

[yacovleva_anna]

Доброго дня.
Аналогичная ситуация после поездки в Тайланд - списания с карты, для подтверждения которых не запрашивался код, и тоже КапиталБанк.
Сегодня отправила заявление на оспаривание.
Пишите, как будут какие-либо новости, мне будет полезно

[kremen]

Тоже с этим недавно столкнулся, списали 100 долларов двумя транзакциями.
Грешу на сайты бронирования. В Капиталбанке есть особенность, что если на каком-то сайте вы вводили секретный код с карты и "запомнили" карту на этом сайте, то для повторной транзакции уже не требуется подтверждение кодом из смс.
Хотя конечно может и где-то в Азии заскамили, где только моя карта не побывала.
Отправил заявление, жду.
Также выяснил, что если блокировать карту через телеграм-бота -- то разблокировать можно только лично в офисе (через приложение банка не так).
Так что поеду в Ташкент перевыпускать, благо в ближайшие месяцы все равно нужно было это делать.

[JWTYF]

На текущий момент заявление на оспаривание приняли - срок рассмотрения 30 дней. Надеюсь, что я успею перевести деньги со счета карты на другой счет, в случае успеха.
Блокировать карту пока не планирую, т.к. не знаю, когда еще окажусь в Ташкенте. Думаю пополнять баланс перед покупкой при необходимости.
Как же мне нравится казахский Фридом в плане безопасности - вернулся из поездки, поставил запрет на любые операции и спишь спокойно.

[kremen]

Если вы заблокируете карту в приложении банка - то ее можно разблокировать. Мне пришлось совсем блокировать, так как и далее были попытки списаний (уже безуспешные).

[kremen]

Мне деньги вернули

[JWTYF]

kremen, поздравляю! У меня затягивается, уже 45 дней рассматривают. Пока что банк пишет, что « процесс оспаривания передан в другой банк для подтверждения».. судя по всему с моей карты сделали копию в Индии, т.к. после того как я поменял пин-код онлайн - попытки авторизаций прекратились (это можно посмотреть в личном кабинете)

[Anastasiiaaa]

kremen, а Вы выпускали новую карту после этого? И связывались ли с "merchants", которые были указаны в транзакциях? (В заявлении у капиталбанка нужно в одном из полей заполнить, что пытался сам связаться, но..)

[kremen]

Да, я летал в Ташкент и перевыпускал карту (так или иначе собирался, ну сделал это на полгода раньше), отписался в профильной теме. Карты новые на 5 лет. Больше ничего не делал и ни с кем не связывался, я и не знаю кто это. В заявлении отмечал что транзакции не авторизованы и это скам.

[Katerina_kapitalbank]

Здравствуйте, меня зовут Екатерина, я представитель АКБ «Капиталбанк».

Спасибо за обратную связь и приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

! Важная информация для клиентов Капиталбанка! Если с вашей карты были списания денежных средств без вашего участия и подтверждения, вы можете:
1. Подать заявление на открытие диспута через сайт. Для этого нужно перейти по ссылке https://www.kapitalbank.uz/en/services/blanks/295491/ , заполнить бланк и отправить на почту customer_support@kapitalbank.uz
2. Связаться с контакт центром по номеру 1340 или написать обращение в свободной форме на почту customer_support@kapitalbank.uz , с описанием сложившейся ситуации, приложив паспортные данные и номер телефона для оперативной связи;
3. Вы также можете написать мне на почту ekaterina.razheva@kapitalbank.uz, если не получите обратной связи после выполнения первых двух шагов в течении трех банковских дней.

Уважаемые клиенты, помните, что не стоит размещать личные данные публично на форуме и/или отправлять их в мессенджерах. В случае необходимости, все личные данные могут быть отправлены на официальную почту Капиталбанка по адресам, указанным выше.

С уважением, Команда АКБ "Капиталбанк"

[Anastasiiaaa]

Подскажите, пожалуйста, а у кого-то была ситуация, что с карты мастеркард мошенники списывали деньги? И если да, то комиссию, которую берут с каждой транзакции, удалось вернуть?

[garikuz]

Katerina_kapitalbank, у меня сотрудники Капиталбанка отказались принимать заявление на оспаривание транзакций. Проблема явно массовая.
У меня начали списывать по 2.5$ через соцсеть, признанная в РФ экстремистской с карты Visa. Я обнулил счет канты и отключил операции в интернете. Поддержка Капитал банка ответила, что заявление принять не могут, т.к. сумма каждой операции меньше 5$, и даже если суммарно спишут 1000$, ничего сделать не могут. При этом у меня каждый день пытаются списать деньги. Странный сервис у Капитал банка. Я не удивлюсь, что в данном мошенничестве замешаны сотрудники банка.
Буду подавать на чарджбэк в Visa.

[Katerina_kapitalbank]

garikuz, Здравствуйте!

Напишите мне на почту ekaterina.razheva@kapitalbank.uz, постараюсь дать рекомендации, какие еще можно сделать действия в данном случае.

[garikuz]

Как же мне нравится казахский Фридом в плане безопасности - вернулся из поездки, поставил запрет на любые операции и спишь спокойно.

В Капиталбанке можно просто поставить запрет на онлайн оплаты и деньги не будут списывать. Единственное НО, это делаете не в самом приложении Капиталбанка, а в дочернем приложении Uzum bank.

[Nikalight]

В Капиталбанке можно просто поставить запрет на онлайн оплаты и деньги не будут списывать. Единственное НО, это делаете не в самом приложении Капиталбанка, а в дочернем приложении Uzum bank.

К сожалению, не у всех работает эта функция. У меня и не только у меня в приложении Uzum bank эту галочку можно убрать в моменте, но результат не сохраняется, при повторном заходе в приложение, галочка вновь появляется, как будто я её и не убирала. В тех. поддержку написала, пока тишина.

[notacat]

Связаться с контакт центром по номеру 1340

напишите полный номер, на который можно из-за границы звонить

[Katerina_kapitalbank]

notacat, Здравствуйте!
АКБ "Капиталбанк"
Номер для звонков из Узбекистана: 1340
Номер для звонков из-за границы: (+998 71) 200-15-15
Электронная почта: customer_support@kapitalbank.uz

[gott]

А не кажется вам странным что такие вещи происходят именно с картами одного банка?

[garikuz]

gott, странно, что у них ограничение по сумме при принятии заявления… Если украли менее 5$ с карты они отказываются принимать заявление, хотя по международным правилам Visa можно оспаривать любую сумму, даже 1$. У меня отказались принимать заявление, а те кто списывал с карты деньги знал про эту «особенность» и списывал именно суммы менее 5$ несколько раз. Банк в курсе этой проблемы, но ничего не делает, у них ответ один - заблокируйте карту и выпустите новую…

[JWTYF]

JWTYF,
Окончание истории - спустя 5 месяцев было принято положительное решение по моему заявлению, всю украденную сумму вернули на счет. Не в последнюю очередь благодаря поддержке Екатерины - за что ей огромное спасибо, т.к. от банка в основном поступали стандартные отписки на протяжении всего времени и было совершенно непонятно есть ли какое-либо движение по решению вопроса.

[kvikikviki]

Привет форумчане, пишу о вопиющем случае. Кража 10 000 долларов сша с карты капиталбанк. Банк согласился взять в обработку диспут на 30 последних транзакций на сумму 2500$. Официально диспут после полу года приняли, обещали возврат, но ничего не поступило.
Подробно всю ситуацию я описывала в телеграмм канале и к сожалению такие ситуации все чаще всплывают. Пострадавших много, банк один.
Банк месяцами пропускал транзакции по несколько раз за день с одинаковой суммой на официально скамный сайт. Вы просто вдумайтесь - tryhackme точка com! Без какой либо идентификации или запроса авторизации операций.
Каких-то вразумительных ответов от банка нет - отписки, отговорки и обещания.

Всем, кто пострадал от этого банка предлагаю обьедениться для подачи в суд при поддержке коллегии адвокатов, которых заинтересовала эта массовая проблема.
Пострадавших прошу со мной связаться напрямую.

tori-1995@bk.ru

[garikuz]

kvikikviki, а вы на чарджбэк в саму Visa подавали заявление? У меня сумма смешная, которую успели списать, всего 5$, но вот сам факт того что банк пишет какие-то отписки вызывает желание этот самый банк наказать. У меня даже заявление отказались принимать, якобы сумма маленькая.

[kvikikviki]

Конечно я связывалась с visa -их ответ логичен, банк должен подать на возврат суммы, но от них ничего не поступало.

[garikuz]

kvikikviki, это нелогичный ответ. Вы имеете право подать на чарджбек от себя лично, главное указать, что банк отказывается принимать заявление.

[millennium]

Имеет смысл то рассмотреть открытие карты в этом банке ?

[kvikikviki]

Если вам не жалко деньги и / или вы в Узбекистане на постоянке и если что, готовы оперативно выяснять куда исчезают ваши деньги.

[kvikikviki]

garikuz, еще как логично. Я бы прикрепила емейлы от VISA, но объясню тут - любые действия связанные с этим банком, в том числе чарджбэк, должны производиться через банк. Виза отправляет связываться с их головным банком. Что касается самого чарджбэка: система не хитрая, но не продуктивная. Диспут открывают, тянут время с доками, а через пол года закрывают, потому что так решили. Без официальных документов , указания причин и порой без оповещения.

[roman2roman]

18 Октября 2024 - отослал запрос на мошейнические списания.
Пришло подтверждение получения и номер DISPUT-ххх
С тех пор - тишина, не отвечает банк

[garikuz]

roman2roman, они через полгода примерно пришлют пустое сообщение на почту (у меня так было)
В итоге у меня отказались принимать заявление (я подавал два раза, через электронную почту, а потом после отказа жалобу руководителю банка)
У меня было несколько списаний, суммарнно не более 6$ (никогда не держу крупные суммы на узбекских картах)
В итоге в настройках отключил онлайн оплату через интернет (использую для этого карты других банков и перевожу деньги только за 5 минут до оплаты, и нужную сумму)

[roman2roman]

они через полгода примерно пришлют пустое сообщение на почту (у меня так было)

Я им напомнил через почту, и мне пришло 52 евро. Без уведомления о поступлении, и в сообщении, что + 0 ЕВРО, хотя в чеке - 52 еевро поступления

[roman2roman]

Новая схема, уже банк сам зарабатывает?

31.05.2025 сняли платеж в размере: -3,930.48 CNY
Платеж не прошел.
Вернули, через 10 минут:  +3,930.48 CNY

Проводили всё 2 июня, операции с карты в Евро(Мастер Кард):

- 513.38 Списание по опер в ALP*zhongguogongshang SLIP No2929573
- 5.13 Удержание комиссии за операцию. Slip No2929573
+ 469.1 Возврат списания в ALP*zhongguogongshang SLIP No2929572

Итого, у меня минус 50 евро за несовершенную операцию.

Как это может быть?

[ryapa]

в настройках отключил онлайн оплату через интернет

Как вы это сделали? Не вижу такой настройки, и гугловский AI ответ - что такое невозможно, релевантной выдачи по запросу нет.