Отказали в вылете в Тайланд! Кто виноват?

[Ustavshiy]

А этого кроме нее самой никто знать не может.
Очевидно в Турции она до этого была и чего то там не то сделала...
Вот у нее и спросите что у нее там за "дела".

Да,в Турции раньше была, но по ее словам, никаких "косяков" не допускала, спокойно прилетала - улетала себе и никому дела не было...
Поскольку причины ей не объяснили, то и спрашивать у нее, почему так получилось, бесполезно, сама ничего не понимает...
Вот такие дела...

Спасибо,
С уважением,

[pups]

Наиболее вероятная причина в том, что в компьютере погранцов есть данные на какую-то нарушительницу - полную тёзку Вашей знакомой.

[AlexanderM]

Да,в Турции раньше была, но по ее словам, никаких "косяков" не допускала, спокойно прилетала - улетала себе и никому дела не было...
Поскольку причины ей не объяснили, то и спрашивать у нее, почему так получилось, бесполезно, сама ничего не понимает...
Вот такие дела...

Тогда ей одна дорога в консульство Турции выяснять причину.
Если она в беклисте висит, то само не рассосется...

[Ленанька]

Чудеса, блин. Моя подруга сегодня поехала в Натали Турс забрать ответ на ее претензию и ей вернули все деньги за тур в Тайланд. Чего то там они конечно побухтели чуть-чуть и вернули все до копейки.

[Vyatich]

Чудеса, блин. Моя подруга сегодня поехала в Натали Турс забрать ответ на ее претензию и ей вернули все деньги за тур в Тайланд. Чего то там они конечно побухтели чуть-чуть и вернули все до копейки.

В Натали видимо этот топик почитали

[pups]

ОФИГЕТЬ!

Других слов нет.
Попросите Вашу подругу подробно описать ее действия по возврату денег и перескажите нам.

[Ленанька]

ОФИГЕТЬ!

Других слов нет.
Попросите Вашу подругу подробно описать ее действия по возврату денег и перескажите нам.

Хорошо! Я сегодня с ней встречаюсь и буду ее пытать. И завтра все напишу вам, как ей это удалось.

[ihtiandr4747]

Чудеса, блин. Моя подруга сегодня поехала в Натали Турс забрать ответ на ее претензию и ей вернули все деньги за тур в Тайланд. Чего то там они конечно побухтели чуть-чуть и вернули все до копейки.

Скорее всего ничего конкретного "подруга" нам не расскажет.
Всё до элементарного просто.
Невнимательность сотрудников турфирмы продавших тур человеку с "таким" паспортом, при судебном решении "палка о двух концах-50% на 50%".
Скорее всего просто кто-то из руководства принял решение: "не заморочиваться", вообщем счастье девушке:
(улыбнулось)
Всего-то.

[Ленанька]

Значит, как уже было сказано выше, после неудачной попытки моей подруги получить деньги сразу после несостоявшейся поездки, по рекомендации юриста была написана претензия тур фирме, через которую она покупала тур. Тур фирма выступала в роли посредника между моей подругой и Натали турс.

Первый экземпляр Директору туристического агенства
ООО «РАСЕФ»
Ефремову Петру Васильевичу
от .....
паспорт №.....
т.: .....
сот.: .....
(настоящая претензия составлена в двух экземплярах
первый для туристического агенства,
второй для К.Е.А.)

Претензия

Я, К.Е.А., 14/09/2006 года заключила Договор № 169/06 на туристическое обслуживание с ООО «РАСЕФ», подписав его. Страна посещения согласно Договору Тайланд.

Договор оформлялся гр. Радченко С.В. При заключении договора, мной был предоставлен заграничный паспорт (дата окончания срока действия 05/03/2007 года), для снятия копии. Также гр…. была предупреждена мной о скором окончании срока действия паспорта. Однако на это она ответила, что проблем в моем случае не возникнет.

В день вылета 21/10/2006 года при прохождении регистрации на рейс Su 551, сотрудница пограничного контроля сообщила, что меня не допустят к перевозке, так как до окончания срока действия моего заграничного паспорта осталось менее шести месяцев, и визу в Тайланде мне не дадут. Тем самым, Исполнитель нарушил п. 2.1.7. Договора (Исполнитель обязуется): «немедленно информировать Клиента о возникновении условий, препятствующих осуществлению поездки (в том числе при отказе в получении или несвоевременном получении визы)».

Также обращаю Ваше внимание на то, что в п. 3.2.1. Договора (ответственность сторон) нет речи о том, что Исполнитель не несет ответственность за проблемы, возникшие при прохождении пограничного контроля при наличии действующего паспорта. Поскольку этого не указано, утверждаю обратное, Исполнитель несет ответственность за проблемы, возникшие при прохождении пограничного контроля при наличии действующего паспорта.

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне стоимость путевки в сумме 25612 рублей. Данную сумму прошу перечислить в срок до 07/11/2006 года по следующим реквизитам:

В случае отказа оставляю за собой право обратиться в комитет по защите прав потребителей с последующим взысканием стоимости путевки и компенсации за моральный ущерб, а также за дополнительно понесенные расходы и проценты за пользование чужими денежными средствами.
Ответ на претензию прошу предоставить в письменном виде на бланке организации за подписью уполномоченного лица. Срок ответа 10 рабочих дней с момента получения претензии (согласно п. 6.3. Договора). Ответ получу лично в офисе туристического агенства.

Приложения:
• Копия Договора № 169/06 на туристическое обслуживание (2л.);
• Копия приложения к Договору Договор № 169/06 от 14/09/2006 года Заявка на бронирование (1л.);
• Копия квитанций об оплате услуг (1л.);
• Копия билета с отметкой об отказе в перевозке (1л.)
• Копия заграничного паспорта (1л.).
24/10/2006 года

Через 10 дней ей позвонили из этого турагентства и попросили приехать. Она приехала и ей дали ответ в письменном виде, что всю стоимость путевки вернуть. И сразу вернули все до копейки!
Вот как бывает! Только так и не понятно до конца кто же все таки виноват в этой истории тур фирма или тур оператор Натали турс?

[AlexanderM]

Только так и не понятно до конца кто же все таки виноват в этой истории тур фирма или тур оператор Натали турс?

Да вроде все понятно...
При чем тут Натали?
Она договор с агенством заключала. А уж у какого туроператора они ей тур бронировали это вроде даже в договоре не указывается и по большому счету вобще ее волновать не должно.
Натали не ее, не ее паспорта не видели, им агенство прислало заявку на бронирование, они ее нормально выполнили.
Вина исключительно агенства, они деньги и отдавали.

[Savimbi]

Короче стоимость тура будет удержана целиком из зарплаты гр. Радченко С.В. И поделом, в следующий раз косяков не будет таких делать!
2Ленанька:Претензию подруга самостоятельно писала?
Если самостоятельно, то молодец девочка, а если какой юрист текст такой присоветовал, то ламер, косяков мелких много. "Комитет по защите прав потребителей" это жесть, конечно. Многие потребители наивно верят, что есть некий государственный комитет, который защищает их права. На деле это общественная организация под названием "Общество потребителей". Обращаться туда, конечно, можно и даже нужно, особливо тем, кто в вопросе не разбирается. Прав у них никаких нет особых, но есть связи с Росторгинспекцией, депутатами всякими, газетенками. Помогут заяву накатать (скорее всего небесплатно, но и не за сотку баков, рублей 300 на бедность попросят), присоветуют, что дальше делать, иногда шумиху в прессе организовать могут.

[pups]

2 Ленанька. Спасибо за обстоятельный рассказ.
Теперь всё понятно. Подруга брала тур не в Натали, а в турагенстве - и это всё объясняет:
Туроператор - фирма, организующая туры,как правило - большая, долго работающая фирма с солидными оборотами, квалифицированным штатом - такую организацию на понт не возьмёшь.
Турагенство - как правило,мелкий посредник, продающий готовые туры. Конторка из 3 человек, опыт работы малый, крыши нет, юриста даже издали не видели,законов и понятий своей отрасли часто не знают, квалификация низкая.
Борьба с туроператором - дело сложное, а пугнуть турагенство - легко и зависит здесь всё не от того виновато агенство или нет, а только от крепости нервов его хозяина. Уж если претензионное письмо без ссылок на действующее законодательство, зато со ссылкой на несуществующий в природе "комитет по защите прав потребителей" возымело такое действие

[Dmitry0707]

Поздравляю!
Правда, сам не сомневался, что победа будет за "потребителем"
Главное побороться!

[Balaganoff]

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне стоимость путевки в сумме 25612 рублей.

максимально что потеряла компания - стоимость авиа билета. баксов 400-450. ну и упущенная выгода, но это особо не в счет, а вот репутация хорошая всегда дороже, и если ее пиарить - деньги вернуться сторицей. Правильно поступили. Не выиграла бы компания это дело, а шуметь публично - признаваться в непрофессиоанализме сотрудников, и как следствие - терять еще большие деньги.

[Власофф]

Если действительно в турагентстве знали про срок паспорта и тем не менее продали тур, то это еще раз подтверджает, что сейчас там (в агентствах) работают много дилетантов, не выполняющих свои основные обязанности.

И это печально. Ведь при всей самостоятельности многим все равно приходится пользоватся услугами турагентств. Отели, визы, те же билеты и пр.

И приходится идти к проверенным людям, или полгаться на себя и все перепроверять. А ведь так быть не должно.

Еще раз, очень печально, как это все "по-нашему", непрофессионализм в работе - страшная вещь.

Вы что??!!!
Да как вы можете такое говорить???!!!
В турфирмах работают люди со стажем не менее 2-х лет!!!
Все до одного профессионалы!!!
Идите и попробуйте устроиться, если нет 2-х летнего стажа, то вас не возьмут на работу менеджером!
Это очень трудная работа, требующая как минимум профильного ВУЗовского образования. Туры подобрать это вам не халам балам

мысли вслух: а только где же они этот 2-х летний опыт получают?
некоторые "профессиАналы", с 2-х летним стажем, в шоке узнают что в Паттайе есть аэропорт

[Kock666]

в патае нет аеропорта, Utapao в раёнге