Беспредел тайских авиалиний!

[lilya_lilya]

Пытались неудачно улететь 09.11.2011 рейсом TG-975 в 19.05 Москва-Бангкок далее Пхукет, поскольку Тайские авиалинии отменили рейс. Через 6 часов обещаний улететь толи Трансаэро, толи завтрашним рейсом через Европу, они вообще решили отменить этот рейс к чертовой бабушке. В течение этого времени вся наша армия пассажиров металась по аэропорту 2 раза через спецконтроль и границу, толкалась у гейта в надежде выяснить хоть какие-то подробности. Представительница похоже была в таком ужасе, что сама не могла понять как ей действовать. В итоге всех мучениий основную массу отправили получать свой багаж и ехать ночевать в гостиницу, мы же поехали домой и утром сдали билеты в их центральном офисе на Трубной, написали претензию о моральном ущербе. Кстати в офисе очень удивились, почему нам не понравилась перспектива улететь в Бангкок следующими сутками через Франкфурт)))) При попытке дозвониться о ходе претензии бросают телефоннные трубки, официальный ответ тоже не спешат дать. Получили письмо по электронной почте, что такие возмущенные одни мы, а все остальные счастливо улетели на следующий вечер. В России продажу билетов тайских авиалиний обслуживает компания-посредник SRG-Holdings, для которой первая цель собрать с нас денежки за билеты, а дальше хоть трава не расти. Пока накладок не было, все было чудесно, а в непредвиденной ситуации пассажиры остались в аэропорту наедине со своей бедой. Вообще интересно, в курсе ли этого безобразия само бангкокское представительство.
Если у кого есть желание, давайте обращаться в суд. ( В транспортную прокуратуру и Росавиацию мы уже написали).

[alex_piter]

Кстати в офисе очень удивились, почему нам не понравилась перспектива улететь в Бангкок следующими сутками через Франкфурт))))

А правда - почему через Франкфурт не полетели??

[Mr.Krabi]

Но они ведь расселили людей в гостиницах, отправили следующим рейсом или через Франкфурт. Каких еще действий вы ожидали от а/к?

[Марий-Ка]

А почему вы так поторопились сдать билеты? Ну улетели бы действительно следующим вечерм.
Получается вы утром сдали билеты, и через несколько часов улетел "ваш" самолет.

[Марий-Ка]

Если не секрет - какую сумму расчитываете получить в качестве морального ущерба?

[lilya_lilya]

Кстати в офисе очень удивились, почему нам не понравилась перспектива улететь в Бангкок следующими сутками через Франкфурт))))

А правда - почему через Франкфурт не полетели??

Если бы у нас был куплен полный тур, пришлось бы лететь хоть через Нью-Йорк. Перелет Москва-Франкфурт-Бангкок-Пхукет совсем не впечатлил. Люди, которые согласились, оказались в конечных точках почти на сутки позже заданного времени.

[Марий-Ка]

А правда - почему через Франкфурт не полетели??

Если бы у нас был куплен полный тур, пришлось бы лететь хоть через Нью-Йорк. Перелет Москва-Франкфурт-Бангкок-Пхукет совсем не впечатлил. Люди, которые согласились, оказались в конечных точках почти на сутки позже заданного времени.

А вы на сколько позже там оказались?

[lilya_lilya]

А почему вы так поторопились сдать билеты? Ну улетели бы действительно следующим вечерм.
Получается вы утром сдали билеты, и через несколько часов улетел "ваш" самолет.

Ну как через несколько часов....к 2 м ночи всех развезли на ночлег, в 15 часов дня следующих суток отправили первых, что было дальше, уже мы бросили отслеживать.

[Марий-Ка]

А почему вы так поторопились сдать билеты? Ну улетели бы действительно следующим вечерм.
Получается вы утром сдали билеты, и через несколько часов улетел "ваш" самолет.

Ну как через несколько часов....к 2 м ночи всех развезли на ночлег, в 15 часов дня следующих суток отправили первых, что было дальше, уже мы бросили отслеживать.

Вы сами пишите, что сдали билеты утром. А в 15 часов первых отправили уже.
Вот и получается - вы сдали билеты, и через несколько (4-5 как я понимаю) часов улетели пассажиры.
Вот я и спрашиваю - зачем вы так поторопились билеты сдавать-то? Складывается ощущение, что только для того, чтобы получить этот самый моральный ущерб, не?

[Mike29]

какие проблемы???7 накладки у всех бывают... был предложен достойный альтернативный вариант... естественно тайцы могут распихать паксов только по дружественному альянсу... Трансаэро увы в него не входит... У вас же нет золотой карты ТГ, чтобы вам сказали -мы вас отправим в бизнессе завтра и вы получите 50000 миль в качестве компенсации..

[lilya_lilya]

[quote="Марий-Ка";p=2346105]
А вы на сколько позже там оказались? [/quote
Мы вообще сдали билеты, и улетели через 2 суток без минутной задержки Трансаэро)). Единственное, пришлось с отелем попереписываться, чтобы они штраф не снимали за незаезд.

[Неждана]

С одной стороны - вас можно понять. Настроенные на отдых, вы не были готовы к отмене рейса, беготне и нервам. И потому, вероятно, резко решили отказаться от поездки. Это ваше право.
Но с другой стороны - в чем конкретно был беспредел? В отмене рейса? В задержке на сутки?
Наверняка существует какая-то причина отмены (или задержки) рейса.

[Марий-Ка]

Мы вообще сдали билеты, и улетели через 2 суток без минутной задержки Трансаэро)). Единственное, пришлось с отелем попереписываться, чтобы они штраф не снимали за незаезд.

Я чего-то не понимаю?
В итоге все абсолютно пассажиры (кроме вас) прилетели с задержкой на сутки, а вы на двое?
Авиакомпания вышла из положения достойно, ваши мотивы пока непонятны. Пока остаюсь при своем - билеты были сданы принципиально, чтобы сейчас стрясти моральный ущерб, да?

[lilya_lilya]

какие проблемы???7 накладки у всех бывают... был предложен достойный альтернативный вариант... естественно тайцы могут распихать паксов только по дружественному альянсу... Трансаэро увы в него не входит... У вас же нет золотой карты ТГ, чтобы вам сказали -мы вас отправим в бизнессе завтра и вы получите 50000 миль в качестве компенсации..

Да нет проблем, никто не пытался ломиться в сломаный самолет. Просто в непридвиденной ситуации они впали в панику вместе со своими пассажирами. Объяснили бы все людям по-человечьи, да предложили бы альтернативу без давки, кто хочет в отель, кто домой, кто преребронь. Вот и все.

[Volodya_A]

... билеты были сданы принципиально, чтобы сейчас стрясти моральный ущерб, да?

А чем это плохо?
Мне тоже не понравилась бы такая фигня и захотелось бы отыметь компанию по полной
=)

[Марий-Ка]

какие проблемы???7 накладки у всех бывают... был предложен достойный альтернативный вариант... естественно тайцы могут распихать паксов только по дружественному альянсу... Трансаэро увы в него не входит... У вас же нет золотой карты ТГ, чтобы вам сказали -мы вас отправим в бизнессе завтра и вы получите 50000 миль в качестве компенсации..

Да нет проблем, никто не пытался ломиться в сломаный самолет. Просто в непридвиденной ситуации они впали в панику вместе со своими пассажирами. Объяснили бы все людям по-человечьи, да предложили бы альтернативу без давки, кто хочет в отель, кто домой, кто преребронь. Вот и все.

Мне кажется, что у страха просто глаза велики.
Вряд ли впали в панику, как вы пишите. Это стандартная, в общем, читуация для авиакомпании.
В прошлом или позапрошлом что ли году, когда был коллапс в Домодедово с обледененеим самолетов что ли Тайцы - чуть ли не единственная компания, которая разрулила все с пассажирами. Причем разрулила точно так же, как и вашем случае - кого-то отправили со стыковками, кого-то следующими рейсами.
Человек отписался по этому случаю тут на форму, и все пришли к дружному мнению, что за такое разруливание ситуации Тайцам респект и уважуха.

[Марий-Ка]

... билеты были сданы принципиально, чтобы сейчас стрясти моральный ущерб, да?

А чем это плохо?Мне тоже не понравилась бы такая фигня и захотелось бы отыметь компанию по полной
=)

А я не говорю что это плохо. "Беспредела тайских авиалиний" просто не наблюдаю

[lilya_lilya]

Марий-Ка, пока такие люди как вы будут считать, что - это достойный выход авиакомпании из положения, мы так и будем 3 сортом. Дело совсем не в деньгах. Я описала ситуацию, в которой может оказаться любой, бегая ночью по аэропорту, и не зная как быть дальше.

[Виталя]

Неприятно, конечно, когда рейс отмняют. Но ведь не "беспредельничали"

[Mr.Krabi]

Пока такие люди как вы будут считать, что - это достойный выход авиакомпании из положения, мы так и будем 3 сортом. Дело совсем не в деньгах. Я описала ситуацию, в которой может оказаться любой, бегая ночью по аэропорту, и не зная как быть дальше.

А вы считаете, что для людей 1 сорта вдруг из ниоткуда появился бы резервный борт, на котором всех в течение 15 минут всех отправили в БКК? Уверяю вас, ни в одной стране такого бы не случилось. Точно так же, кого-то отправили бы со стыковками, кого-то разместили в гостинице.

Беспредел, это когда а/к держит пассажиров по трое суток в аэропорту чужого города без еды, воды, гостиниц и информации. А то, как поступили в данном случае тайцы - нормальная ситуация. Скажите спасибо, что это оказались тайцы, а не Уральские авиалинии

[Марий-Ка]

Пока такие люди как вы будут считать, что - это достойный выход авиакомпании из положения, мы так и будем 3 сортом. Дело совсем не в деньгах. Я описала ситуацию, в которой может оказаться любой, бегая ночью по аэропорту, и не зная как быть дальше.

Считаете себя третьим сортом? Почему?
Вы будете удивлены, но с подобной ситуацией сталкивались большинство на этом форуме.
И что такое беспредел авиакомпании вы явно не знаете
В итоге все третьесортиники (или вы о себе лично так отзываетесь?) прибыли на место на сутки позже. Вы же сами себе нажили проблем ненужных.
А если бы знали, как авиакомпании решают обычно такие проблемы - не чувствовали бы себя третьим сортом и не "бегали ночью по аэропорту, не зная как быть дальше", а благополучно бы улетели вместе со всеми.

[JackD]

имхо прежде чем наезжать на ТСа за говнистость неплохо бы подумать. ледяного дождя и войны вроде в Моске не было,он не с соседом Васей договорился подвезти за поллитру, а тот "у всех случается" запил. Он заключил договор перевозки, а/к его не выполнила в срок + предложила стыковку удлинняющую дорогу, а он платил за прямой перелет. изгадила начало отпуска. Все правильно делает . даже если у них сломался самолет или обдиареился весь экипаж. я бы вот поленился

[Viachik]

lilya_lilya
Может в чем-то эта тема будет вам полезна Рейс Тайских Авиалиний 07.11.10 перенесен на сутки
( хотя претензию вы уже оформили)

[Mike29]

Джеки и что по твоему должны были делать ТГ ввиду поломанного борта??? мне просто интересно!!! Всем купить билеты на трансов шоб прелесть прямого перелета не пропала??

[Volodya_A]

А вы считаете, что для людей 1 сорта вдруг из ниоткуда появился бы резервный борт, на котором всех в течение 15 минут всех отправили в Бангкок?

Для Сенаторов Люфтганзы в случае с самолетом Люфтганзы - таки да, появился бы
=)
Предложили бы отправить ЛЮБЫМ удобным маршрутом ЛЮБЫМ перевозчиком
Устриц ел пару раз
=)
Правда, в Европе
Босса так просто из Мюнхена в Верону везли на такси
Зато поспал ночь в своей постели
=)

[lilya_lilya]

имхо прежде чем наезжать на ТСа за говнистость неплохо бы подумать. ледяного дождя и войны вроде в Моске не было,он не с соседом Васей договорился подвезти за поллитру, а тот "у всех случается" запил. Он заключил договор перевозки, а/к его не выполнила в срок + предложила стыковку удлинняющую дорогу, а он платил за прямой перелет. изгадила начало отпуска. Все правильно делает . даже если у них сломался самолет или обдиареился весь экипаж. я бы вот поленился

Спасиб за поддержку)))

[Марий-Ка]

имхо прежде чем наезжать на ТСа за говнистость неплохо бы подумать. ледяного дождя и войны вроде в Моске не было,он не с соседом Васей договорился подвезти за поллитру, а тот "у всех случается" запил. Он заключил договор перевозки, а/к его не выполнила в срок + предложила стыковку удлинняющую дорогу, а он платил за прямой перелет. изгадила начало отпуска. Все правильно делает . даже если у них сломался самолет или обдиареился весь экипаж. я бы вот поленился

Но на месте оказались с опозданием не на сутки, а на двое.
Ну и в чем прикол?
ЗЫ Я, кстати, на ТС не наезжаю, просто считаю, что авиакомпания преложила ту альтернативу, которую смогла.
ТС эта альтернатива не устроила, и она по собственному выбору лишилась уже двух суток из отпуска, принципиально выбрав, как я понимаю, туманную перспективу получить моральный ущерб. Мне бы сутки отпуска были дороже и я улетела бы вместе со всеми

[lilya_lilya]

lilya_lilya
Может в чем-то эта тема будет вам полезна Рейс Тайских Авиалиний 07.11.10 перенесен на сутки
( хотя претензию вы уже оформили)

Хехе)))Да мы отметили юбилей такого же сумасшествия))))

[mashastic]

да я тоже в шоке от участвующих в теме. Это так акуенно рассуждается пока сами в кашу не попали. У меня дочь должна была лететь этим же рейсом. 25 номеров на весь борт в отеле, ад на гейте из за полной некомптентности сотрудников авиакомпании. Хрен с ним пожрать не дали, хотя при такой задержке рейса должны были. А люди в ДМД просидели с 16 до 2 ночи. Хорошо мы рядом с ДМД живем, и когда в Милане на всех номеров не хватало, одиночек селили в твины вместе с кем то (тоже я зажралась?) дочь тупо перешла дорогу и спала дома. При полном отсутствии информации кто куда и как полетит. Мы платили за прямой перелет. Никому не было предложено перебронировать билеты на следующий день. Да дочь полетела через FRA сначала три часа туда, потом часов 10 оттуда (по сравнению с прямым перелетом мечта, правда), знаете сколько семейных нервов полегло, когда каждые три минуты мне дочь отправляла смс
"Мам сча летим вроде" через три минуты
"Не, не летим" после часа подобных смс я ей сама говорила, Маша на хер сдавай билеты.

А так все конечно офигенно... у меня дочь настолько устала за это время, что в самолете из Франкфурта в Бангкок сознание потеряла...

[JackD]

Mike29
это ко мне вопрос?
компенсировать моральный ущерб (не знаю как, если бы моя контора обосралась, знал бы...милями, апгрейдом на следующий полет, бесплатной ночью в шикарном отеле в БКК...) и возместить разницу между уплаченной ТСом ценой и ценой кривых перелетов например "заливщиками". я вот ща на Самущину этихадами долетел за 24 с копейками.
lilya_lilya сколько Вы заплатили за билет?
"Вот и считай" (с) ЛиГ

[Mike29]

и что -тайцам надо было всем прямых трансов взять??? что тайцы могли сделать в такой ситуации???

[Mike29]

вот-вот -апгрейд на следующий полет или ваучер на тайский дьютик - это резонно и многие так поступают... но всех прямыми трансами отправлять -никаких средств нехватит...

[lilya_lilya]

Мне вообще наплевать на эту компенсацию,от балды написала 20 тысяч р, да и скорее всего с такой бюрократической машиной бодаться будет сложно. Просто в следующий раз любой из вас может также купив ИХ билет, пройдя границу и спецконтроль никуда не улететь))))). Непонятна позиция людей с рабской психологией, которая тут пытается меня выставить алчной горгоной.

[mashastic]

но всех прямыми трансами отправлять -никаких средств нехватит...

так всех и не просили трансами отправлять, а компенсация за отмененный рейс должна быть уж никак не в виде операторов бросающих трубки . Еще раз повторю, на следующий день на аналогичный рейс никому не было предложено пересесть.

[Марий-Ка]

Мне вообще наплевать на эту компенсацию,от балды написала 20 тысяч р, да и скорее всего с такой бюрократической машиной бодаться будет сложно. Просто в следующий раз любой из вас может также купив ИХ билет, пройдя границу и спецконтроль никуда не улететь))))). Непонятна позиция людей с рабской психологией, которая тут пытается меня выставить алчной горгоной.

Никуда не улететь можно, купив билет ЛЮБОЙ авиакомпании

[Марий-Ка]

но всех прямыми трансами отправлять -никаких средств нехватит...

так всех и не просили трансами отправлять, а компенсация за отмененный рейс должна быть уж никак не в виде операторов бросающих трубки . Еще раз повторю, на следующий день на аналогичный рейс никому не было предложено пересесть.

Вот это некрасиво, конечно... Неужели он был под завязку?
В итоге все улетели исключительно через Франкфурт?

[mashastic]

бизнесов вроде как посадили на трансов, моя дочь попала в группу FRA , еще через Сингапур народ улетел. Но точно не могу сказать. Моя улетела 10.11 около 11 утра во Франкфурт, причем им до последнего не говорили кто и как полетит, ни у кого ничего не спрашивали. Все было по принципу кто первый встал того и тапки

[JackD]

Никуда не улететь можно, купив билет ЛЮБОЙ авиакомпании

вот чем больше будет таких как ТС, а не лентяев как мы Вами, тем меньше будет эта вероятность

[Pan-Pan]

Я не на стороне АК, но ведь и не "беспредел" - варианты предложили?! Предложили! Хреновые?! Да, хреновые!
Окажись я в таком замесе и варианте лететь через ФРА - пытался бы получить стоповер в Германии+отель на ночь, чтоб город посмотреть

купив ИХ билет

Вас это удивит, наверное, но у других самолеты тоже ломаются и по себе могу сказать: да, неприятно, когда о проблемах сообщают на земле, но весьма говёно, когда КВС сообщает о технических проблемах на борту перед посадкой и Вы получаете инструкции по аварийной посадке...а впридачу порцию адреналина

[lilya_lilya]

Mike29
это ко мне вопрос?
компенсировать моральный ущерб (не знаю как, если бы моя контора обосралась, знал бы...милями, апгрейдом на следующий полет, бесплатной ночью в шикарном отеле в Бангкок...) и возместить разницу между уплаченной ТСом ценой и ценой кривых перелетов например "заливщиками". я вот ща на Самущину этихадами долетел за 24 с копейками.
lilya_lilya сколько Вы заплатили за билет?
"Вот и считай" (с) ЛиГ

Билеты были по спецпредложению 28 тыс. с челов, я вообще была уверена, что они сразу предложат перебронь или бонус какой-нибудь приятный, а там встретили крайне сухо. Вот и пришлось написать )))))Так чтоб их надрать слегка)))

[mashastic]

Окажись я в таком замесе и варианте лететь через ФРА - пытался бы получить стоповер в Германии+отель на ночь, чтоб город посмотреть

это при наличии визы, а вот у моей дочери ее не было. Так что транзитная зона была ей лучшим другом.. Насчет попытался получить - со слов дочери представители авиакомпании всех лесом отправляли. Хотите судитесь, нам по фиг. (дословно привожу) ..И что.. нормально это?

[lilya_lilya]

да я тоже в шоке от участвующих в теме. Это так акуенно рассуждается пока сами в кашу не попали. У меня дочь должна была лететь этим же рейсом. 25 номеров на весь борт в отеле, ад на гейте из за полной некомптентности сотрудников авиакомпании. Хрен с ним пожрать не дали, хотя при такой задержке рейса должны были. А люди в ДМД просидели с 16 до 2 ночи. Хорошо мы рядом с ДМД живем, и когда в Милане на всех номеров не хватало, одиночек селили в твины вместе с кем то (тоже я зажралась?) дочь тупо перешла дорогу и спала дома. При полном отсутствии информации кто куда и как полетит. Мы платили за прямой перелет. Никому не было предложено перебронировать билеты на следующий день. Да дочь полетела через FRA сначала три часа туда, потом часов 10 оттуда (по сравнению с прямым перелетом мечта, правда), знаете сколько семейных нервов полегло, когда каждые три минуты мне дочь отправляла смс
"Мам сча летим вроде" через три минуты
"Не, не летим" после часа подобных смс я ей сама говорила, Маша на хер сдавай билеты.

А так все конечно офигенно... у меня дочь настолько устала за это время, что в самолете из Франкфурта в Бангкок сознание потеряла...

Спасибо, что вы присоединились к теме)))

[alt22]

да я тоже в шоке от участвующих в теме.
...
Мы платили за прямой перелет.
...

Раз и навсегда. Пожалуйста. Запомните.
Купленный Вами билет-это:
1. обязательство авиакомпании перевезти Вас из точки А в точку Б. Хоть с пятью пересадками.
2. обязательство кормить Вас в случае задержки рейса на Х часов и предоставить отель в случае задержки на Y часов.
Всё. На этом их обязательства заканчиваются и начинаются подарки, такие как мили, апгрейды, ваучеры, сохранение прямого перелета или приветственный минет на борту.
Если Вы считаете, что с Вами поступили несправедливо, напишите им по электронной почте претензию в свободной форме, попросите предложить варианты урегулирования конфликта. Если их ответ Вас не устроит, просто напишите, что никогда больше не будете летать с ними. И никогда больше не летайте. Несмотря ни на какие распродажи и прочее. А если всё же полетите, то больше никогда не жалуйтесь на них и терпите, если что не так. Потому как на ошибках всё же нужно учится. По максимуму-на чужих, по минимуму-на своих. Поверьте, самое лучшее доказательство для авиакомпании Вашей правоты-это тот факт, что Вы больше никогда не принесете им свои деньги.

[Марий-Ка]

Никуда не улететь можно, купив билет ЛЮБОЙ авиакомпании

вот чем больше будет таких как ТС, а не лентяев как мы Вами, тем меньше будет эта вероятность

А вот тут соглашусь

[mashastic]

Раз и навсегда. Пожалуйста. Запомните.

в школе работаете?

Хоть с пятью пересадками.

у договора перевозки тоже есть условия, и если там не прописаны десять тыщ пересадок то, не поверите, это нарушения договора перевозки.

напишите им .... претензию ..., попросите предложить варианты урегулирования конфликта. Если их ответ Вас не устроит, .

вы тему не читали. ТС написала претензию, а в ответ получает хамское бросание трубок и тишину.... Ее может быть и устроил их ответ, если бы он был....

[Mike29]

не будем ссориться!! ситуация неприятная но вполне терпимая... ничего вы с тайцев не слупите...

[alt22]

Если у кого есть желание, давайте обращаться в суд. ( В транспортную прокуратуру и Росавиацию мы уже написали).

Всегда удивляло желание людей бежать в суд, обосновывая это ощущением нарушения своих прав.
Почитайте для начала договор авиаперевозки, который Вы заключили при покупке билета.

[YoZHiK]

в ответ получает хамское бросание трубок

для справки:
за те 5 лет, которые я регулярно общаюсь с таи эир и по поводу брони и по поводу отмен и возврата денег, никогда не было хамского бросания трубок; но КРИВОРУКИЕ айтишники на местах на протяжении всего этого времени никак не могут настроить нормально их УАТС, поэтому она произвольно бессистемно скидывает входящие вызовы, и происходит это в любой момент разговора.

вполне возможно ТС принял этот глюк за хамское бросание трубок.

[alt22]

напишите им .... претензию ..., попросите предложить варианты урегулирования конфликта. Если их ответ Вас не устроит, .

вы тему не читали. ТС написала претензию, а в ответ получает хамское бросание трубок и тишину.... Ее может быть и устроил их ответ, если бы он был....

Я читал тему.

...хамское бросание трубок и тишину....

Это и есть их ответ на претензию. В принципе, можно добиться официального письма, в котором пошлют нах. Только зачем?
Итог: авиакомпания, по опыту ТС и на взгляд ТС, говно.
Следующий шаг для восстановления справедливости:

просто напишите, что никогда больше не будете летать с ними. И никогда больше не летайте. Несмотря ни на какие распродажи и прочее.
...
Поверьте, самое лучшее доказательство для авиакомпании Вашей правоты-это тот факт, что Вы больше никогда не принесете им свои деньги.

[alt22]

Хоть с пятью пересадками.

у договора перевозки тоже есть условия, и если там не прописаны десять тыщ пересадок то, не поверите, это нарушения договора перевозки.

Не поверю. Выдержку из договора перевозки, будьте добры, в студию.
Еще раз:

Купленный Вами билет-это:
1. обязательство авиакомпании перевезти Вас из точки А в точку Б.