Испанская симкарта Orange - использование в Европе

[Alonsu]

Поделитесь паролем от topup.
А то у меня симка подключится не может. Телефон пишет "Не удалось активировать SIM-карту". А без нее я так понимаю не зарегистрироваться.

Обычно такое бывает не от нехватки денег на счету, а от того, что симка просто "протухла".

[VIVIM]

Подскажите по балансу, это все по нулям, только 3 смс?

Нет, там в кружочках пишут сколько нарасходовали. Так что у вас ещё 7Gb осталось.
У меня такой же тариф. Сегодня пополнил - симку продлили аж до января 20 года.

[$upreme]

Добрый день,подскажите пожалуйста, захожу в личный кабинет, у меня стоит тариф "Llama", хочу поменять тариф, но он предлагает мне только один тариф " G on " , баланс 8.86€, уже 4 года пользуюсь этой симкой и до этого такого небыло.

Через мобильное приложение пробуете сменить? Попробуйте через личный кабинет веб-версии сайта (личный кабинет/contrata)

[Одесситка]

Подскажите по балансу, это все по нулям, только 3 смс?

Нет, там в кружочках пишут сколько нарасходовали. Так что у вас ещё 7Gb осталось.
У меня такой же тариф. Сегодня пополнил - симку продлили аж до января 20 года.

Да, но она не работает! Сейчас в Италии. Сотовая не появляется. До этого в сентябре была в Хорватии, то же самое.

[Одесситка]

Сегодня вообще другой вид меню. И вообще не могу понять почему он вообще не работает. В прошлый раз закинула деньги и ничего. Не хочу опять кинуть денег в пустоту.
Вот мои сообщения, может кто то их перевести?

[ingeniero]

Вот мои сообщения, может кто то их перевести?

Ну так в последнем сообщении от 9 ноября говорят, что денег у Вас нет, чтобы заплатить за продление тарифа. А сколько и когда Вы кидали? Сейчас на счету 0.05 евро.

[santeylarin]

Добрый день! Симка во Франции Марсель.
Вчера все было хорлшо, но сегодня списали все деньги. Тариф Мundo 7Гб.
Сижу ломаю голову в чем может быть проблема.

[Одесситка]

Да что же это такое! Пополнила на 10 евро и опять деньги улетели!
Вообще в приложении какая-то херня. Опять все поменялось.
Сначала пришла смс о том что все пополнилось и тут же вторая что на балансе 0.10 евро. В приложении вообще ничего не отображается.

[santeylarin]

Зайдите через webсайт там больше информации, у нас тоже пропали деньги со счета.

[Одесситка]

Зайдите через webсайт там больше информации, у нас тоже пропали деньги со счета.

Да, спасибо зашла. Там пишут счет 0.10 евро. Куда опять провалились 10 евро? Я уже второй раз пополняю и денег нет!
А как теперь им писать в чат? Раньше с пк захолила и писала с переводчиком. Сейчас так же, искать пк доя чата?

[Vo!]

Странное поведение у моей симки в последние дни.
Тариф Мундо Плюс (10€ в мес) , который включает 7GB.

Симка не использовалась пару месяцев, на ней держался баланс, недостаточный для ежемесячного списания.

И вот баланс пополнили, чтобы возобновить тариф и пользоваться симкой в поездке во Франции.
Что произошло на самом деле: интернет-трафик сожрал деньги из оставшегося баланса, но не из 7Гб, что входят в тариф. Счётчик показывает, что потрачено 0 из 7Гб, а детализация трафика по дням показывает, что трафик за деньги (примерно 1 гигабайт сожрал примерно 7 евро).

Сделал звонок в поддержку. Паренёк что-то сделал сказал, что что-то там не актвировалось, сделал рефанд на 3 евро (просил 7), заново активировал пакет 7Гб, попросил выключить/включить.
Но не помогло. Трафик по прежнему уменьшает денежный баланс (

[ingeniero]

Куда опять провалились 10 евро?

Их должны были снять и предоставить пакет.

Я уже второй раз пополняю и денег нет!

А когда пополняли первый раз?

[anatol']

Счётчик показывает, что потрачено 0 из 7Гб, а детализация трафика по дням показывает, что трафик за деньги (примерно 1 гигабайт сожрал примерно 7 евро).

Если бы "жрал" без активированного пакета, тарифицировалось бы исходя из 0,60 € / 10 MB, т.е. было бы потребление на порядок меньше.
Но если не ошиблись, то похоже на применение правила "нарушения роуминга внутри ЕС" - 0,53 cént€/MB (1GB/5,45€).

[Vo!]

Но если не ошиблись, то похоже на применение правила "нарушения роуминга внутри ЕС" - 0,53 cént€/MB (1GB/5,45€).

Вот точные картинки. Если просто делить, то ваша цифра не получается. Вероятно, есть сессии короче чем 1МБ, которые были зачаржены по цене 1Мб и потому точный расчёт сделать невозможно.

У меня две" оранжевых" симки. Одна из них в Испании отродясь не была.

Данная "дефектная" симка использовалась в июле, всего три недели в году, все было ок. Но пользовалась не мной, поэтому сообщения о неправомерном роуминге могло быть пропущено.

Вторая же использовалась лично мной более интенсивно - суммарно два месяца за последний год разными поездками и последний раз совсем недавно. И на ней никаких глюков не было.
Непонятно (

[anatol']

Вот точные картинки. Если просто делить, то ваша цифра не получается. Вероятно, есть сессии короче чем 1МБ, которые были зачаржены по цене 1Мб и потому точный расчёт сделать невозможно.

Так а сколько сняли? На скринах же объем - 1178 Mb и текущий баланс - 7,42.

[Vo!]

Так а сколько сняли? На скринах же объем - 1178 Mb и текущий баланс - 7,42.

Занятно получилось, но это чистой воды совпадение. Вот скриншот чуть более ранний (сохранял для разборов и жалоб), на котором расход трафика меньше и меньше сумма. А баланс счета был, больше.

[anatol']

Занятно получилось, но это чистой воды совпадение. Вот скриншот чуть более ранний (сохранял для разборов и жалоб), на котором расход трафика меньше и меньше сумма. А баланс счета был, больше.

Понял, я просто только с компа лк смотрю, смутили одинаковые цифры. Если добавить ндс 21% к "роуминговой" стоимости очень близко будет, возможно у них описка на сайте, что в 0.53 уже включен.

[Vo!]

Думаю, с НДС все порядке, а дело в коротких сессиях менее 1 ГБ и как следствие округления. Похоже на правду.
Волею случая, буду в Испании уже на днях, попробую решить вопрос на месте.

[anatol']

Думаю, с НДС все порядке, а дело в коротких сессиях менее 1 ГБ и как следствие округления. Похоже на правду.

Наверное да, вот с сайта оранжа документ, судя но названию файла вчерашний))
https://legal.orange.es/documentos/orange/comun/2018/uso-razonable-del-roaming-es-20181220.pdf

[Одесситка]

Куда опять провалились 10 евро?

Их должны были снять и предоставить пакет.

Я уже второй раз пополняю и денег нет!

А когда пополняли первый раз?

Первый раз проблема появилась в сентябре в Хорватии. Пополнила счет для активации, но интернет не включился. Тыкалась, мыкалась и купила местного оператора за 3 копейки, надо было сразу так сделать.
Сейчас в Италии и опять то же самое. Деньги кинула, а интернет не включается. Может у меня что то в настройках слетело? Этот испанский без возможности перевода меня кошмарит.

[Одесситка]

Может у меня тариф сменился и надо больше платить?
Но в браузере вроде тариф прежний за 10 евро показывает.

[ingeniero]

Может у меня тариф сменился и надо больше платить?
Но в браузере вроде тариф прежний за 10 евро показывает.

Не сменился. Я подозреваю, что активация тарифа после пополнения происходит не сразу же после снятия денег. По крайней мере, у меня информация по продлению тарифа в кабинете обновляется с заметным запаздыванием. Но я и пополнял всегда за день-два до поездки и никаких проблем не замечал.
А данные в кабинете у Вас сейчас изменились?

[Одесситка]

А данные в кабинете у Вас сейчас изменились?

Так сутки уже прошли и ничего не активировалось.
В приложении вообще пусто, в браузере показывает это и еще какое то зеленое сообщение вылетает
Люди реальный хелп! Очень нужен интернет в этой поездке. А буду менять страны и нет возможности бегать в поисках симок

[ingeniero]

В приложении вообще пусто, в браузере показывает это и еще какое то зеленое сообщение вылетает

На зеленое сообщение не обращайте внимание, это предлагают перейти на контракт.
А даты в кабинете обновились?

[Одесситка]

На зеленое сообщение не обращайте внимание, это предлагают перейти на контракт.
А даты в кабинете обновились?

Приложение вообще мертвое, иконки не открываются.
В браузере все так же.

[Одесситка]

Если нажать на misaldo, все тоже пусто.
Вот смски от них.

[santeylarin]

Добрый день! Симка во Франции Марсель.
Вчера все было хорлшо, но сегодня списали все деньги. Тариф Мundo 7Гб.
Сижу ломаю голову в чем может быть проблема.

UPDATE
Симку покупали в России.
Позвонил в саппорт, обрисовал ситуацию.
Через 5 часов позвонили из компании и сказали что оранж признал проблему, обещали исправить, пакет будет активным.
Интернет вроде заработал, но не надолго, через час опять блокировка, деньги не вернулись.

[Одесситка]

UPDATE
Симку покупали в России.
Позвонил в саппорт, обрисовал ситуацию.
Через 5 часов позвонили из компании и сказали что оранж признал проблему, обещали исправить, пакет будет активным.
Интернет вроде заработал, но не надолго, через час опять блокировка, деньги не вернулись.

Я так понимаю что у меня та же проблема. 20 евро сожрали, услугу не предоставили. Короче симку можно выкинуть. Обидно, 5 лет нормально работала и фсе!

[santeylarin]

Рано выкидывать! У меня в 2013 г. была такая же проблема, но деньги вернули на след. день и без звонков.
Сейчас проблеме чуть больше суток, может и решится всё.

[Одесситка]

Рано выкидывать! У меня в 2013 г. была такая же проблема, но деньги вернули на след. день и без звонков.
Сейчас проблеме чуть больше суток, может и решится всё.

В сентябре же не решилось. Ждала более 2 суток.

[Одесситка]

UPDATE
Симку покупали в России.
Позвонил в саппорт, обрисовал ситуацию.
Через 5 часов позвонили из компании и сказали что оранж признал проблему, обещали исправить, пакет будет активным.
Интернет вроде заработал, но не надолго, через час опять блокировка, деньги не вернулись.

А вы звонили по какому номеру, на каком языке общались? Звонок был платным?
UPDATE Ура! Я полвечера потратила на связь с ними. Это крайне сложный процесс: делать скриншот и переводить его гуглом. Потом опять переводить свои сообщения. Короче что то там нажали и заработало. Завтра буду проверять в дороге.

[santeylarin]

Я симку покупал в РФ в компании коротая их продаёт (умышлено не называю название, ибо реклама)
Позвонил по Московскому телефону, дал данные, обрисовал проблему. Оператор обещала перезвонить через 4 часа.
Перезвонили - сказали проблема на стороне оранж, они её признали и исправили, перезагрузите телефон.
После перезагрузки деньги не вернулись, но интернет заработал, на -+час. Сейчас опять ноль, Симка не регистрируется. Купили другую - другого оператора во Франции.

Симкарта от Оранжа во Франции/Испании с 20 октября. два месяца (2 раза по 4 недели щас) проблем небыло - все работало как часы перед продлением пополнял счет на 10 евро.
А спустя 6 дней после крайнего списания 10Евро - остаток 4,95 евро, пропали в пятницу 21 декабря...

[Lugato]

Я симку покупал в РФ в компании коротая их продаёт (умышлено не называю название, ибо реклама)
Позвонил по Московскому телефону, дал данные, обрисовал проблему. Оператор обещала перезвонить через 4 часа.
Перезвонили - сказали проблема на стороне оранж, они её признали и исправили, перезагрузите телефон

Вот так незаметно вылез ещё один плюс покупки СИМ-ки в РФ: какая-никакая, а русскоязычная поддержка.
Сам я, правда, всё равно на ebay предпочитаю покупать: дёшево, просто, удобно (приносят конверт домой, никуда не надо ехать).

[Hispano]

Испанская сим Orange в Италии нормально работает? Без доплаты роуминга?

[bornikkk]

Испанская сим Orange в Италии нормально работает? Без доплаты роуминга?

Да, сейчас в очередной раз проверели

[alisha_VS]

Добрый день!
подскажите, пожалуйста, правильно ли я поняла информацию:
при пополнением симки( сейчас показывает активен тариф " миндо плюс" остаток 0,05 сентов) нужно перевести тариф на другой?( где списание 0).
вылетаю в испанию 27.12
или могу 26 12 закинуть деньги ничего не меняя?
так же прошу кинуть ссылку на инструкцию по полнению баланса.

п.с если в последний день при вылеты из шенгена у меня останется остаток на симке мне нужно выфйти в инет и сменить тариф? тогда есть шанс, что деньги останутся( если я их не сильно расходую)
нет ограничения по сроку их хранения?

летаю 3-4 раза в гов в среднем..


спасибо!

[ingeniero]

подскажите, пожалуйста, правильно ли я поняла информацию:
при пополнением симки( сейчас показывает активен тариф " миндо плюс" остаток 0,05 сентов) нужно перевести тариф на другой?( где списание 0).

Неправильно. Деньги остаются на счету, если сумма не превышает стоимость тарифа (10 евро). Пополните на 10 евро и ничего не придется менять.

или могу 26 12 закинуть деньги ничего не меняя?

Да, можете.

так же прошу кинуть ссылку на инструкцию по полнению баланса.

topup.orange.com, там всё достаточно очевидно.

если в последний день при вылеты из шенгена у меня останется остаток на симке мне нужно выфйти в инет и сменить тариф? тогда есть шанс, что деньги останутся( если я их не сильно расходую)

Не нужно. Деньги и так останутся, если сумма на счету не будет превышать стоимости тарифа.

нет ограничения по сроку их хранения?

13 месяцев с даты последнего пополения.

[Manul75]

Доброе утро. Подскажите пожалуйста как продлить срок действия симки ? Срок самой симки в личном кабинете стоит до 10.01.2019, на балансе остаток 5 евро. Выездов до этой даты не планируется. Спасибо

[Alonsu]

Доброе утро. Подскажите пожалуйста как продлить срок действия симки ? Срок самой симки в личном кабинете стоит до 10.01.2019, на балансе остаток 5 евро. Выездов до этой даты не планируется. Спасибо

Единственный вариант - пополнить на минимальную сумму в пять евро.

[kompmen]

купил симку в россии - у продавана такая инфа .
Испания – является домашней зоной.
Тарифы действуют в роуминге странах ЕС в течение 60 дней (фактического использования) с даты активации (для новых абонентов), с последнего использования в Испании или с момента официального включения данного ограничения для абонентов со стороны оператора (июнь 2018 года), далее пакеты будут доступны только в Испании и на Канарских островах. При использовании в странах ЕС, через 2 месяца, начнется помегабайтная тарификация по 0,0072 €/Mb
это так на самом деле будет ?
через 60 дней только в испании будут работать?
Кто в теме ?

[anatol']

kompmen, а никто пока точно не скажет.
Эти условия были изначально в виде возможности для всех европейских операторов после того как сделали бесплатный роуминг.
Там несколько критериев, помимо 2 месяцев вообще вне родной страны, еще и преимущественное использование не по назначению за последние 4.
Соответственно все сперва ждали что будет через 4 месяца, но ничего не произошло. Более того, на сайтах операторов в открытую никакой подробной информации не появлялось.
С октября полезли новости от наших перекупов, а потом и оранж у себя выложил разъяснение что лично он будет считать нарушением и как будет тарифицироваться (немного другая стоимость, не 0.72, а 0.53).
Ссылку я выкладывал в сообщении #2712, и помимо "вопросов-ответов" недавно обновили и в оф.условиях использования.
Лично мое мнение, сейчас тестируют, как это будет работать, возможно отсюда подросло даже тут сообщений с проблемами. Но официального смс о нарушении пока никто не получал, мне кажется стоит подождать пару месяцев, чтобы делать выводы, на примере тех, кто пользуется сейчас вне Испании.

[alisha_VS]

так же прошу кинуть ссылку на инструкцию по полнению баланса.

topup.orange.com, там всё достаточно очевидно.
не подскажете, как все-таки происходит пополнение?
перехожу на сайт и там просят " написать письмо другу на пополнение"
или выбрать код страны , выбираю испанию. ввожу номер телефона и далее они должны прислать ссылку, но разве она придет, если я в россии?
все так?

[alisha_VS]

дело в том, что завтра я вылетаю в Испанию и хотела пополнить баланс.
Насколько я поняла в личном кабинете на сайте орандж это нереально сделать из России и надо искать сторонние сайты, так?
помогите пополнить с мастеркард из России Испанскую симку, плиз!

Сейчас у меня на планшете стоит эта симка

[$upreme]

На topup нужно зарегистрироваться сначала, пароль прийдет на симку Оранж. Потом по логину паролю входите и пополняете счёт.

[kompmen]

дело в том, что завтра я вылетаю в Испанию и хотела пополнить баланс.
Насколько я поняла в личном кабинете на сайте орандж это нереально сделать из России и надо искать сторонние сайты, так?
помогите пополнить с мастеркард из России Испанскую симку, плиз!

написал вам в личку где можно пополнить карту с российских банковских карт.

[ingeniero]

помогите пополнить с мастеркард из России Испанскую симку, плиз!

Так, вроде, из России пользователи писали, что пополняют через тот же topup. Я неоднократно из Украины пополнял без проблем и дополнительных комиссий. Как написали выше, нужно сначала зарегистрироваться на Ваш испанский номер, а потом пополняйте.

[anatol']

дело в том, что завтра я вылетаю в Испанию и хотела пополнить баланс.

Если не получилось разобраться с топапом, и летите именно в Испанию, вариант по прилету через банкомат, в большинстве есть функция пополнения.

[budnyi]

Друзья, подскажите. Последний раз пользовался осенью и был тариф мундо 3гб ( тогда по акции кажется было 9гб). Сейчас вновь возникла необходимость. Правильно ли я сделал ?
Сначала поменял на Мундо Плюс - 2гб ( 7 по акции), затем пополнил счёт на 10е.
Просто ситуация такова, что пришло сообщение о том что тариф изменен. Но в ЛК показывает еще прежний тариф. Если не изменяет память, то в ЛК вроде спустя сутки обновление или нет ? чё то я очкую

[$upreme]

Все верно сделали. Сначала смена тарифа, потом пополнение. Деньги списываются, траффик выдается, информация обновляется с задержкой. Попробуйте вечером глянуть.

[SmithD]

.
Помогите, плиз, успокоиться ))

В суматохе из-за снегопадов и бесконечных отмен авиарейсов на этой неделе, вчера спешно произвёл платёж через Orange Top Up.
Сегодня, заглянув в личный кабинет, озадачился, всё ли правильно отображается.
Бегло почитав здесь, узнал, что в последнее время у людей стали возникать проблемы с зачислением средств или с подключением пакета.
Подскажите, точно ли активировались 7 GB?
Вот не помню, что отображается в центре кружочка: Остаток или потребленные MB?
С испанским традиционно глухо )))