Возврат/отмена/перенос рейсов из-за коронавируса во Вьетнаме

[natproekt]

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

[Oksana1981]

irbis109, вы куда звоните? В Москве вря ли ещё офис открылся..

[oleg1051]

По Вьетнамцам: если приобретали на их сайте!!!! На главной странице https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home в верхней части информация по данной ситуации. Там же и формы на возврат бронирования. Пока по моему вопросу- только автоматический ответ, что заявление приняли. Такого типа:

"Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting Vietnam Airlines Online Support. We acknowledge the receipt of your email.
Currently, as a result of the Covid19, we are receiving a high volume of incoming requests, we seek your understanding that it may longer than usual to respond to you. We will try to respond to every request as soon as possible.
Should you need urgent assistance, please call us at 19001100 or 19001800 (for Lotusmiles Members) 24/7 or +84 2438320320 (from outside Viet Nam).
Thank you for your understanding and cooperation.
This email is an automated notification. Please do not reply.
Thank you.
Contact Center Vietnam Airlines"

[irbis109]

oleg1051, отпишитесь, пожалуйста, как только получите ответ. Покупала Вьетнамцев через агента, агент утверждает:
"приостановление выдачи виз, направление на карантин не является ответственностью авиакомпании. Авиакомпания не разрешает вынужденные возврат при неполучении визы или направление на карантин, поскольку данные распоряжения властей не входят в компетенцию авиакомпании.
Обращаем внимание на тот факт, что запрета на въезд во Вьетнам для граждан РФ на данный момент нет. Пассажир может поменять даты не более позднюю дату по правилам тарифа, когда пройдет кризис, вызванный коронавирусом.
Для подтверждения информации Вы также, можете обратиться напрямую к перевозчику.
В данном случае обмен и возврат билетов по Вашему заказу разрешен только добровольного характера."

[oleg1051]

У меня рейсы отменили. Зашел, вбил номер бронирования, а там отмена рейса и без моего согласия- перенос дат. Все зафиксировал по скринам и почтой отправил им, что бы потом не отпирались, а то сайт их, изменить все что угодно потом могут.

[irbis109]

oleg1051, Вы сделали отмену всех своих рейсов бесплатно, я правильно понимаю? Или авиакампания отменила сама все свои рейсы ?

[Oksana1981]

У меня ещё круче - вообще только внутренний рейс остался в системе а мой сегмент Ханой москва пропал...

[tatiana2016]

Куплены билеты S7 в Нячанг 20 марта из Владивостока, собирались всего на неделю. Билеты по невозвратному тарифу, т.к. покупали в сентябре. Сегодня 18 марта - полная катастрофа, Вьетнам садит на карантин, авиакомпания на письма не отвечает. Что делать? Может быть есть попутчики на этот рейс, такие же как мы?

[oleg1051]

Авиакомпания отменила. Посмотрите, может и у Вас отменены.

[Siny]

У нас рейс из Москвы в Нячанг через Ханой 11.04.20 и обратно вечером 24.04.20. Мониторю ЛК на сайте VA - рейс не отменен. Но время еще есть хотя бы.
На сообщения московский офис не отвечает. Позже попробую позвонить.

[Spectore]

Позвонила в Московский офис Вьетнамских авиалиний. У меня внутренний рейс из Ханоя в Нячанг 22.03.2020. Прилетаю же в Ханой 22.03.2020 Аэрофлотом.
Московский офис меня почти послал. Оператор сказала, что у них сейчас нет времени на меня в связи с тем, что они занимаются билетами тех, кто завтра должен был вылететь. Завтрашнего рейса не будет. Сказали звонить в понедельник.

[Kolya_algol]

Прилетаю же в Ханой 22.03.2020 Аэрофлотом.
Московский офис меня почти послал. Оператор сказала, что у них сейчас нет времени на меня в связи с тем, что они занимаются билетами тех, кто завтра должен был вылететь. Завтрашнего рейса не будет. Сказали звонить в понедельник.

А они вам сказали, вообще, можно ли будет сдать билеты, или информация о карантинном отдыхе в военных казармах Ханоя, это для них не повод, для возврата?

[deizi11]

Кто нибудь смог дозвониться до Аэрофлота, с 6 утра , говорят перезвоните позже. Что будет слышно о возвратах, пишите пожалуйста

[Spectore]

Kolya_algol, нет, не сказали. У них там аврал, и меня слушать даже не стали.

[Spectore]

deizi11, вчера вечером в 10 часов с ними разговаривала, на предыдущей странице писала об этом, данных у них никаких не было.

[Kolya_algol]

Kolya_algol, нет, не сказали. У них там аврал, и меня слушать даже не стали.

Я так и подумал, что звонить нет смысла. У меня вылет 11.04., еще есть время. Буду звонить на следующей недели.

[Kolya_algol]

deizi11, вчера вечером в 10 часов с ними разговаривала, на предыдущей странице писала об этом, данных у них никаких не было.

Все дело в том, что данные,о том, что по прилету нас всех загонят на карантин, у них появятся, или уже появились, но весь вопрос, как они будут их трактовать. Они могут сказать, что карантин, это не отказ во въезде, а значит нет оснований для сдачи билетов.

[Oksana1981]

Билеты на 21 марта просто исчезли из личного кабинета, наверное все таки они правильно трактуют

[Tatyanka27]

Oksana1981, как и у нас. Перелет Москва - Ханой просто исчез из поездки, в апреле.

[tatiana2016]

И рейс не отменяют (S7). И что дальше делать, не знаю, до вылета двое суток. Звонила в консульство Вьетнама- не берут трубку.

[Green-pi]

У нас вылет в Нячанг 23 марта из Новосибирска S7). Мы бы и рады поехать, приключения все-таки, опять же на военной базе побывать во Вьетнаме - тоже не каждый день такая редкая возможность предоставляется. Но если отбросить шутки в сторону, и по-серьезному. Как вернуть этот чертов невозвратный билет на четверых за 130 тыс.? Ведь очевидно, что попадешь на карантин 100% на 14 дней Пока предлагают только поменять перелет на другое время, другие даты. Но у нас отпуск сейчас, а когда следующих - не понятно.