Форум Винского

**natproekt** » 11 мар 2020, 09:11

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

**Spectore** » 18 мар 2020, 14:06

leonmvideo, почитайте эту тему. здесь где-то ссылку давали на страничку Посольства РФ во Вьетнаме в Фейсбуке. Там информация актуальная и оперативная.
Плюс, лично я еще читаю новости новостных вьетнамских агентств на английском, типа Vietnam News Agency,

**Сергей_Ufa** » 18 мар 2020, 14:11

leonmvideo писал(а) 18 мар 2020, 14:02:черкнете где читать про визовый режим

про посольство не скажу, а с гендип консульством я сегодня легко переписывался
Генеральное консульство Российской Федерации в Дананге
Тел.: +84-236-382-23-80; +84-236-381-85-28
rusconsdanang@mid.ru

Кроме того, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ, которым вы можете передать всю информацию по телефону: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.

Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00

**oleg1051** » 18 мар 2020, 15:42

Подытожим....по состоянию на 18.03.20 г. ...1. Авиакомпании потихоньку приземляются на Землю (сарказм) и адекватно смотрят на ситуацию. 2. Сняли обвинения со своих клиентов и пришли к выводу, что виноваты не они(клиенты). (клиенты, наоборот все хотят лететь в отпуск, но ..) 3. Возврат денежных средств не производят, только принимают заявления с попыткой любыми способами предотвратить вывод денежных средств клиентов с компаний. 4. В отношении Вьетнама- все заморожено, как минимум на 30 дней.... 5. Дальнейшее развитие событий никто не знает. ну и 6. Данная ситуация отбросит туриндустрию Вьетнама года на 3 (а то и больше) назад. У меня нет желания, больше, для планирования отдыха в этой стране, посматриваю на Тайланд (который до-сих пор принимает туристов без гетто на 14 дней). Не уж то нельзя найти разумное (цивилизованное) решение в данной ситуации... То что происходит- самое простое и бестолковое решение для страны и в целом. Но не нам судить, нам- делать выводы. Защищали, защищали их от интервенции НАТО, а теперь - нас при прилете- в гетто на 14 дней....класс... Может и сумбурно, но от чистого сердца.

**nabzzban** » 18 мар 2020, 16:02

Наш рейс s7 Иркутск-Камрань на 22.03. В личном кабинете еще не отменен. Съездила в офис s7, сказали ждать, когда в лк появится информация об отмене и тогда чуть ли не автоматически заполнится заявка на возврат. Сегодняший рейс во Вьетнам отменен

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:18

Появилась обновленная информация на официальном сайте Вьетнамских линий:

Вьетнамские авиалинии приостанавливают рейсы между Вьетнамом и Россией, Тайванем (Китай)
В условиях роста пандемии COVID-19 и недавних ограничений на въезд между странами Вьетнамские авиалинии приостановят полеты между Вьетнамом и Россией, Тайванем, начиная с 19 марта 2020 года. Самые ранние рейсы, которые будут отменены, включают VN63 из Ханоя в Москву и VN570 из Хошимин в Тайбэй. Полеты в / из России и Тайваня будут приостановлены до дальнейшего уведомления компетентных органов.
Вьетнамские авиалинии будут отказываться от условий и сборов за изменение маршрута или даты полета для всех пассажиров, летящих между Вьетнамом и Россией или Тайванем, чьи поездки будут затронуты этими приостановками с 19 марта до дальнейшего уведомления.
После получения обновленных постановлений от властей, авиакомпания Vietnam Airlines объявит о возобновлении работы этих двух маршрутов. В отношении других направлений авиакомпания будет продолжать следить за ситуацией и изменять свой оперативный план в соответствии с решениями, принятыми соответствующими правительствами. Вьетнамские авиалинии будут информировать пассажиров во Вьетнаме и вьетнамских гражданах за границей.
Для получения дополнительной информации и помощи, пожалуйста, посетите веб-сайт Вьетнамских авиалиний по адресу http://www.vietnamairlines.com, официальную страницу соцсеть, признанная в РФ экстремистской по адресу http://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/VietnamAirlines или свяжитесь с билетными кассами Вьетнамских авиалиний или горячей линией обслуживания клиентов 1900 1100 (если звоните из Вьетнама) или +84 24 38320 320 (если звоните из-за рубежа). Пассажиры также могут связаться с нашими филиалами в России и на Тайване, подробности указаны ниже:

Филиал Москва, Россия

Адрес Bld. 1-я Фрунзенская, 1, Москва, 119270, Россия

Телефонный номер +7 495-5892450

Эл. адрес helpdesk.ru@vietnamairlines.com

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:26

Ха! Вьетнамские, прислали рекламную рассылку.... Прям, как издевательство....

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:29

И S7 туда же.....

**Olga1827** » 18 мар 2020, 16:33

oleg1051, У них и до этого периодически появляются такие промокоды. На один лично наткнулась и получила скидку 3%.

**Stepwert** » 18 мар 2020, 16:39

nabzzban, также жду СМС от S7 по отмене рейса в Нячанг (вылет 26 марта). Аналогично возврат оформил несколькими днями ранее по Кипру. Пришла СМС, что рейс отменен, оформите полный возврат по ссылке. Ссылка ведет в личный кабинет на сайте s7.ru, где в брони указано, что рейс отменен, нажимаю кнопку "вернуть билет", подтверждаю полный возврат денег и ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ЧАСА банковское приложение сообщает, что деньги вернулись. Никуда звонить и писать вообще не нужно. Очень удобно. Так что теперь процедура возврата денег у Сибири не пугает ни временем дозвона, ни срока перечисления.

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:40

Мне не периодически, а через день слали, но в данной ситуации- надо разруливать, что бы клиенты были довольны, а они скидку тебе....200 забрали в никуда и еще просят....я не жадный, но надо голову иметь. Вы с людьми разрулите, а потом маркетинг включайте.

**Катерина0486** » 18 мар 2020, 16:43

А кому-нибудь удалось связаться с Вьетнамскими авиалиниями? Звонки срываются, от них на почту ничего не пришло об отмене, вылет должен был быть 26 марта, бронь в кабинете исчезла, как теперь оформить возврат?

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:46

Еще вопрос, кто знает! Вьетнамские выставляют тарифы за билет, в привязке к евро, продают за местную валюту в пересчете. Курс евро чуть-чуть изменился. Возвратят(если возвратят) за билеты в перерасчете с евро или сколько оплатил в пересчете на рубли?

**Siny** » 18 мар 2020, 16:58

Вот что мне ответили по почте. Для начала необходио написать в поддержку головного офиса.

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:59

Катерина0486 Выше писал, попробуйте: По Вьетнамцам: если приобретали на их сайте!!!! На главной странице https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home в верхней части информация по данной ситуации. Там же и формы на возврат бронирования.
Может уже что то изменили?...
Вот ссылка: https://www.vietnamairlines.com/vn/en/n ... VNA-va-JPA
у кого не открывает или проблемы с переводом:

ИЗМЕНЕНИЕ И ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ: ПОЛИТИКА И ПРОЦЕДУРЫ
1. Общие положения и условия: Обмен и возврат билетов применяются в следующих случаях:

- Билеты, оформленные в билетных кассах, билетных агентах, агентах по продажам, веб-сайте или мобильном приложении.

- Полеты полностью или частично выполняются авиакомпанией Vietnam Airlines (номер рейса начинается с VN).

Подробности можно найти сюда .

2. Смена билета и процедура возврата:

- Для билетов, приобретенных в кассах или билетных агентах: пожалуйста, свяжитесь с вашим местом покупки или билетными кассами Vietnam Airlines.

- Для билетов, приобретенных на нашем веб-сайте или в мобильном приложении: отправьте запрос на изменение и возврат билетов в наш центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com.

Или, пожалуйста, заполните форму запроса здесь .

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местом покупки билетов или нашим Центром обслуживания клиентов по адресу:
- 1900 1100 (звонок из внутреннего Вьетнама)
- 84 24 38320320 (звонок из-за пределов Вьетнама)
- Электронная почта: Telesales@vietnamairlines.com

**Катерина0486** » 18 мар 2020, 17:05

oleg1051, Спасибо, нашла форму!

**Shel007** » 18 мар 2020, 19:30

Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, кто-то делал возврат на конец апреля/начало мая обратно Вьетнамцами или рейс должен исчезнуть из личного кабинета?

**oleg1051** » 18 мар 2020, 19:37

В данной ветке пока одному человеку вернули 100 %... Остальное- в неведении и ожидании. Все написали, отправили...ждем во Вьетнаме погоду ( сарказм).

**Shel007** » 18 мар 2020, 19:39

Я просто не понимаю-на возврат подавать, эти рейсы отменили?

**irbis109** » 18 мар 2020, 19:44

Сообщение от Авиакасса: вынужденный возврат билетов по Вашему заказу проведен. Ожидайте поступления денежных средств на карту, с которой производилась оплата в размере ******** руб.
Возврат денежных средств со стороны агентства осуществляется в течение 24 часов. Срок зачисления денежных средств на Вашу карту/счет зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка)!
Вылет должен был быть завтра 19.03. Я считаю отмена прошла успешно, деньги на карту пока не зачислены!

**scottt** » 18 мар 2020, 19:56

irbis109, вьетнамы? какие даты рейсов и по какому курсу? Какая комиссия?

**irbis109** » 18 мар 2020, 20:08

scottt, Вылет должен был быть с 19.03 по 06.04 + внутренние перелеты. Вьетнамские авиалинии. Покупали через агента "авиакасса". Агент вернул(правда на карте пока нет, но в течении 24 часов обещали) ровно столько , сколько мы им оплатили за билеты.Мы рады и этому, независимо от курса. На волоске висели.

**scottt** » 18 мар 2020, 21:17

Спасибо за уточнение. должен был лететь с вами 19, обратно 03.04 и внутренние, но мой супер агент молчит как партизан (mega.travel)

**фридайвер** » 18 мар 2020, 22:37

Вьетнамские авиалинии, конечно,странные ребята. Будут стоять насмерть, лишь бы не возвращать деньги за билеты. У меня куплен перелёт ими Москва - Ханой - Нячанг 9 апреля туда и обратно так же 1 мая. Так вот,сегодня в статусе моих билетов на их сайте произошли изменения - перелёт Москва - Ханой пропал, видимо - отменён. Но! Остальные 3 перелёта актуальны и мне предлагают ими лететь! Очевидно, попасть в Ханой из Москвы я должен методом телепортации. Агент - Авиакасса. Общался с ними сегодня, сказали - ждите официальной отмены рейсов, тогда вернёте деньги. Но есть ли эта официальная отмена - кто знает?

**scottt** » 18 мар 2020, 22:43

фридайвер писал(а) 18 мар 2020, 22:37:Вьетнамские авиалинии, конечно,странные ребята. Будут стоять насмерть, лишь бы не возвращать деньги за билеты. У меня куплен перелёт ими Москва - Ханой - Нячанг 9 апреля туда и обратно так же 1 мая. Так вот,сегодня в статусе моих билетов на их сайте произошли изменения - перелёт Москва - Ханой пропал, видимо - отменён. Но! Остальные 3 перелёта актуальны и мне предлагают ими лететь! Очевидно, попасть в Ханой из Москвы я должен методом телепортации. Агент - Авиакасса. Общался с ними сегодня, сказали - ждите официальной отмены рейсов, тогда вернёте деньги. Но есть ли эта официальная отмена - кто знает?

Посмотреть тему 3 страницы назад не судьба?

**фридайвер** » 18 мар 2020, 22:46

Всё, вьетнамские авиалинии на официальном сайте подтвердили отмену рейсов с Россией. Теперь можно смело трясти денежки с них или агентов.

**tatiana2016** » 19 мар 2020, 02:36

Ольга! Вы уже что-то предприняли по билетам S7 на 20 марта в Нячанг ? Рейс не отменили. В последней информации S7 не совсем понятно: "Если вы приобрели ранее билет на рейсы S7 Airlines по этому направлению, вы можете:
1. Оформить возврат полной стоимости
Если вы покупали билет на сайте s7.ru, в приложении или Контактном центре S7 Airlines, заявку на возврат можно сделать самостоятельно на сайте s7.ru в разделе «Мои Бронирования»....", т.е. должны сделать полный возврат? В про направления перед этой фразой указаны рейсы из Камрани во Владивосток.

**Людмила_Ахм** » 19 мар 2020, 02:57

Добрый день!
У нас билеты на 26.03 нячанг дананг. Перевозчик VietJet. Тариф невозвратный. Кто нибудь сталкивался с возвратом таких билетов у этой компании?

**Olga1827** » 19 мар 2020, 03:26

tatiana2016, Я позвонила в Call-центр и мне оформили заявку на возврат денег. А эти рейсы с Нячанга это скорее всего на вывоз граждан РФ.

**tatiana2016** » 19 мар 2020, 03:55

Ольга, контактный центр - тел 8 800 700-0707? Звоню туда целый час, все заняты. Возвратили все 100%? И еще про 3% скидки к билетам S7, про которую Вы упоминали. Её можно найти в любое время, забив в поисковике "промокоды S7". Еще интересно, при обмене билетов можно учесть эту скидку, кто-нибудь знает?

**Olga1827** » 19 мар 2020, 04:15

tatiana2016, звонила в 11 вечера, дозвонилась минут за 7. Возврат 100% тарифа. Скидка как-то автоматически появляется при нахождении на сайте.

**tatiana2016** » 19 мар 2020, 05:20

Olga1827, и деньги сразу пришли за возврат?

**Olga1827** » 19 мар 2020, 05:21

tatiana2016, Сказали в течении 30 дней.

**Andrei_88** » 19 мар 2020, 08:11

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь уже вернул деньги за билеты от Вьетнамских авиалиний ?
Или хотя бы получил какое-нибудь уведомление на почту о сроках или статусе процесса возврата ?
Спустя 2 дня, после 3-х запросов (только что сделал третий, каждый день отправляю), бронь до сих пор активна и никаких знаков, что процесс хотя бы начался.

**Siny** » 19 мар 2020, 08:20

Andrei_88 писал(а) 19 мар 2020, 08:11:Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь уже вернул деньги за билеты от Вьетнамских авиалиний ?

Насколько я понимаю, все возвраты по VA, о которых ранее упоминалось в этой ветке, были осуществлены агентами (Связнойтревел и пр.) Московский офис по почте ответил мне, что срок возврата может достигать 4 недель, т.к. много заявок. Если получено письмо о принятии заявки от onlinesupport@vietnamairlines.com, остается только ждать...

**deizi11** » 19 мар 2020, 08:40

А что с Аэрофлотом? Кто то писал, что дозвонился и вроде возвращают,но как дозвониться, вот вопрос . Кто еще на очереди за возвратом от Аэрофлота отзовитесь

**Siny** » 19 мар 2020, 08:55

deizi11 писал(а) 19 мар 2020, 08:40:А что с Аэрофлотом? Кто то писал, что дозвонился и вроде возвращают,но как дозвониться, вот вопрос . Кто еще на очереди за возвратом от Аэрофлота отзовитесь

В соседней ветке рекомендуют звонить по номеру: +7(495) 784-72-42. Попробуйте)

**avfrunze** » 19 мар 2020, 08:57

Вчера дозвонился до Аэрофлота с первого раза и они сами сделали возврат. Вся процедура заняла 20 мин.

**Ирина69** » 19 мар 2020, 08:58

На какие даты у вас были перелёты?

**la bellyash** » 19 мар 2020, 09:01

Коллеги, а кто-то разобрался уже с таким вопросом:
у меня билеты S7 во Вьетнам по невозвратному тарифу.

Если я поменяю даты вылета в тех билетах, которые у меня на руках, на них будет распространятся акция S7 о возвратности всех билетов, купленных с 5 марта по 10 апреля?

**deizi11** » 19 мар 2020, 09:08

Всем спасибо,по +7(495) 784-72-42 дозвонилась очень быстро, оператор аннулировал заказ. Можно успокоиться на данном этапе и заняться бронированием на ноябрь, дай бог к тому времени все устаканится

**Misty_cljaiman** » 19 мар 2020, 09:14

Товарищи. Может кто-то сталкивался с Возвратом с ru.trip.ru? Их номер +7 (499) 70 56 125 только автоответчик и бесконечное ожидание.
А вьетнамские а/л шлют к ним..
Они хоть и отменили рейс, но автоматом ничего возвращать не хотят.

**avfrunze** » 19 мар 2020, 09:24

Ирина69, с 25.03 по 09.04

**look4five** » 19 мар 2020, 09:39

У нас вылет в Ханой 21.03. Аэрофлот. Брали билеты через supersaver.ru Звонили и в АК и агенту. Все отправляют к друг другу. И толку никакого. Оставили заявки на возврат и у одних и у других. Но пока молчат. Подскажите, может еще есть действенный способ вернуть деньги за билеты?

**Ирина69** » 19 мар 2020, 09:40

Позвонила в Аэрофлот. Оформили возврат по полной стоимости билетов. Дозвонилась сразу.

**look4five** » 19 мар 2020, 10:47

Ирина69, Подскажите, пожалуйста, вы брали напрямую у Аэрофлот или через агенство?

**Ирина69** » 19 мар 2020, 10:48

Напрямую

**thaitali** » 19 мар 2020, 11:00

не могу дозвониться никуда Вьетнамцам.Подскажите, если оформлю возврат на сайте, будет удерживаться комиссия за возврат или вернут полную стоимость? рейс Бангкок-Москва 13 апреля через Ханой и обратно

**belaruska11** » 19 мар 2020, 11:20

Ко сталкивался с перевозчиком Азур Эйр? Как у них с возвратом?

**Andrei_88** » 19 мар 2020, 11:51

Siny, спасибо.
Покупал билеты без посредников, напрямую на их сайте VA. Значит, остается ждать...

**izgoy** » 19 мар 2020, 12:00

В январе были куплены билеты Москва-Ханой-Куала Лумпур и обратно Куала Лумпур-Ханой-Москва на середину апреля. Через OneTwoTrip.com
Дважды авиакомпания меняла это бронирование в одностороннем порядке. Меня только извещали и автоматически перебронировали, согласия не спрашивали.
Сначала сменили стыковочный рейс в Ханое и перенесли обратный рейс из Куала Лумпура.
Потом через неделю добавили ещё один сегмент, вторую пересадку. Теперь уже рейс стал Москва-Ханой-Хошимин-Куала Лумпур и в обратном порядке Куала Лумпур-Хошимин-Ханой-Москва

Ну и вот сегодня финиш.
Полез на сайт вьетнамцев проверить свою бронь, после известных новостей. А там уже только сообщение "Отлично! Ваша поездка в Хошимин (SGN),Вьетнам забронирована"
И два рейса Ханой-Хошимин и Хошимин-Ханой в прежние даты. И цена дешевле на 14000. Было 26000 рублей, сейчас меньше 11000.
В этот раз не приходило никаких сообщений ни от авиакомпании, ни от OneTwoTrip!

Это как вообще?! Я имею право на вынужденный возврат и полное возмещение?
Никогда раньше с таким не сталкивался. Подскажите пожалуйста.
Куда лучше сначала обращаться? К авиакомпании или к агенту?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР