Форум Винского

**natproekt** » 11 мар 2020, 09:11

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

**Spectore** » 18 мар 2020, 14:06

leonmvideo, почитайте эту тему. здесь где-то ссылку давали на страничку Посольства РФ во Вьетнаме в Фейсбуке. Там информация актуальная и оперативная.
Плюс, лично я еще читаю новости новостных вьетнамских агентств на английском, типа Vietnam News Agency,

**Сергей_Ufa** » 18 мар 2020, 14:11

leonmvideo писал(а) 18 мар 2020, 14:02:черкнете где читать про визовый режим

про посольство не скажу, а с гендип консульством я сегодня легко переписывался
Генеральное консульство Российской Федерации в Дананге
Тел.: +84-236-382-23-80; +84-236-381-85-28
rusconsdanang@mid.ru

Кроме того, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ, которым вы можете передать всю информацию по телефону: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.

Для туристов РФ, находящихся за границей, рабатает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь, в режиме 24/7.
8-499-678-12-03, круглосуточно;
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00

**oleg1051** » 18 мар 2020, 15:42

Подытожим....по состоянию на 18.03.20 г. ...1. Авиакомпании потихоньку приземляются на Землю (сарказм) и адекватно смотрят на ситуацию. 2. Сняли обвинения со своих клиентов и пришли к выводу, что виноваты не они(клиенты). (клиенты, наоборот все хотят лететь в отпуск, но ..) 3. Возврат денежных средств не производят, только принимают заявления с попыткой любыми способами предотвратить вывод денежных средств клиентов с компаний. 4. В отношении Вьетнама- все заморожено, как минимум на 30 дней.... 5. Дальнейшее развитие событий никто не знает. ну и 6. Данная ситуация отбросит туриндустрию Вьетнама года на 3 (а то и больше) назад. У меня нет желания, больше, для планирования отдыха в этой стране, посматриваю на Тайланд (который до-сих пор принимает туристов без гетто на 14 дней). Не уж то нельзя найти разумное (цивилизованное) решение в данной ситуации... То что происходит- самое простое и бестолковое решение для страны и в целом. Но не нам судить, нам- делать выводы. Защищали, защищали их от интервенции НАТО, а теперь - нас при прилете- в гетто на 14 дней....класс... Может и сумбурно, но от чистого сердца.

**nabzzban** » 18 мар 2020, 16:02

Наш рейс s7 Иркутск-Камрань на 22.03. В личном кабинете еще не отменен. Съездила в офис s7, сказали ждать, когда в лк появится информация об отмене и тогда чуть ли не автоматически заполнится заявка на возврат. Сегодняший рейс во Вьетнам отменен

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:18

Появилась обновленная информация на официальном сайте Вьетнамских линий:

Вьетнамские авиалинии приостанавливают рейсы между Вьетнамом и Россией, Тайванем (Китай)
В условиях роста пандемии COVID-19 и недавних ограничений на въезд между странами Вьетнамские авиалинии приостановят полеты между Вьетнамом и Россией, Тайванем, начиная с 19 марта 2020 года. Самые ранние рейсы, которые будут отменены, включают VN63 из Ханоя в Москву и VN570 из Хошимин в Тайбэй. Полеты в / из России и Тайваня будут приостановлены до дальнейшего уведомления компетентных органов.
Вьетнамские авиалинии будут отказываться от условий и сборов за изменение маршрута или даты полета для всех пассажиров, летящих между Вьетнамом и Россией или Тайванем, чьи поездки будут затронуты этими приостановками с 19 марта до дальнейшего уведомления.
После получения обновленных постановлений от властей, авиакомпания Vietnam Airlines объявит о возобновлении работы этих двух маршрутов. В отношении других направлений авиакомпания будет продолжать следить за ситуацией и изменять свой оперативный план в соответствии с решениями, принятыми соответствующими правительствами. Вьетнамские авиалинии будут информировать пассажиров во Вьетнаме и вьетнамских гражданах за границей.
Для получения дополнительной информации и помощи, пожалуйста, посетите веб-сайт Вьетнамских авиалиний по адресу http://www.vietnamairlines.com, официальную страницу Facebook по адресу http://www.facebook.com/VietnamAirlines или свяжитесь с билетными кассами Вьетнамских авиалиний или горячей линией обслуживания клиентов 1900 1100 (если звоните из Вьетнама) или +84 24 38320 320 (если звоните из-за рубежа). Пассажиры также могут связаться с нашими филиалами в России и на Тайване, подробности указаны ниже:

Филиал Москва, Россия

Адрес Bld. 1-я Фрунзенская, 1, Москва, 119270, Россия

Телефонный номер +7 495-5892450

Эл. адрес helpdesk.ru@vietnamairlines.com

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:26

Ха! Вьетнамские, прислали рекламную рассылку.... Прям, как издевательство....

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:29

И S7 туда же.....

**Olga1827** » 18 мар 2020, 16:33

oleg1051, У них и до этого периодически появляются такие промокоды. На один лично наткнулась и получила скидку 3%.

**Stepwert** » 18 мар 2020, 16:39

nabzzban, также жду СМС от S7 по отмене рейса в Нячанг (вылет 26 марта). Аналогично возврат оформил несколькими днями ранее по Кипру. Пришла СМС, что рейс отменен, оформите полный возврат по ссылке. Ссылка ведет в личный кабинет на сайте s7.ru, где в брони указано, что рейс отменен, нажимаю кнопку "вернуть билет", подтверждаю полный возврат денег и ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ЧАСА банковское приложение сообщает, что деньги вернулись. Никуда звонить и писать вообще не нужно. Очень удобно. Так что теперь процедура возврата денег у Сибири не пугает ни временем дозвона, ни срока перечисления.

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:40

Мне не периодически, а через день слали, но в данной ситуации- надо разруливать, что бы клиенты были довольны, а они скидку тебе....200 забрали в никуда и еще просят....я не жадный, но надо голову иметь. Вы с людьми разрулите, а потом маркетинг включайте.

**Катерина0486** » 18 мар 2020, 16:43

А кому-нибудь удалось связаться с Вьетнамскими авиалиниями? Звонки срываются, от них на почту ничего не пришло об отмене, вылет должен был быть 26 марта, бронь в кабинете исчезла, как теперь оформить возврат?

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:46

Еще вопрос, кто знает! Вьетнамские выставляют тарифы за билет, в привязке к евро, продают за местную валюту в пересчете. Курс евро чуть-чуть изменился. Возвратят(если возвратят) за билеты в перерасчете с евро или сколько оплатил в пересчете на рубли?

**Siny** » 18 мар 2020, 16:58

Вот что мне ответили по почте. Для начала необходио написать в поддержку головного офиса.

**oleg1051** » 18 мар 2020, 16:59

Катерина0486 Выше писал, попробуйте: По Вьетнамцам: если приобретали на их сайте!!!! На главной странице https://www.vietnamairlines.com/vn/en/home в верхней части информация по данной ситуации. Там же и формы на возврат бронирования.
Может уже что то изменили?...
Вот ссылка: https://www.vietnamairlines.com/vn/en/n ... VNA-va-JPA
у кого не открывает или проблемы с переводом:

ИЗМЕНЕНИЕ И ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ: ПОЛИТИКА И ПРОЦЕДУРЫ
1. Общие положения и условия: Обмен и возврат билетов применяются в следующих случаях:

- Билеты, оформленные в билетных кассах, билетных агентах, агентах по продажам, веб-сайте или мобильном приложении.

- Полеты полностью или частично выполняются авиакомпанией Vietnam Airlines (номер рейса начинается с VN).

Подробности можно найти сюда .

2. Смена билета и процедура возврата:

- Для билетов, приобретенных в кассах или билетных агентах: пожалуйста, свяжитесь с вашим местом покупки или билетными кассами Vietnam Airlines.

- Для билетов, приобретенных на нашем веб-сайте или в мобильном приложении: отправьте запрос на изменение и возврат билетов в наш центр обслуживания клиентов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com.

Или, пожалуйста, заполните форму запроса здесь .

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местом покупки билетов или нашим Центром обслуживания клиентов по адресу:
- 1900 1100 (звонок из внутреннего Вьетнама)
- 84 24 38320320 (звонок из-за пределов Вьетнама)
- Электронная почта: Telesales@vietnamairlines.com

**Катерина0486** » 18 мар 2020, 17:05

oleg1051, Спасибо, нашла форму!

**Shel007** » 18 мар 2020, 19:30

Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, кто-то делал возврат на конец апреля/начало мая обратно Вьетнамцами или рейс должен исчезнуть из личного кабинета?

**oleg1051** » 18 мар 2020, 19:37

В данной ветке пока одному человеку вернули 100 %... Остальное- в неведении и ожидании. Все написали, отправили...ждем во Вьетнаме погоду ( сарказм).

**Shel007** » 18 мар 2020, 19:39

Я просто не понимаю-на возврат подавать, эти рейсы отменили?

**irbis109** » 18 мар 2020, 19:44

Сообщение от Авиакасса: вынужденный возврат билетов по Вашему заказу проведен. Ожидайте поступления денежных средств на карту, с которой производилась оплата в размере ******** руб.
Возврат денежных средств со стороны агентства осуществляется в течение 24 часов. Срок зачисления денежных средств на Вашу карту/счет зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка)!
Вылет должен был быть завтра 19.03. Я считаю отмена прошла успешно, деньги на карту пока не зачислены!

**scottt** » 18 мар 2020, 19:56

irbis109, вьетнамы? какие даты рейсов и по какому курсу? Какая комиссия?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами