Форум Винского

**natproekt** » 11 мар 2020, 09:11

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

**jacancer** » 19 мар 2020, 13:21

izgoy, аналогичная ситуация, отличие только в том, что билеты покупались в конце февраля по супер-акции от Vietnam airlines, вылет из Москвы 9 апреля. Т.к. часть рейсов отменена, то это возрат 100% стоимости. Кстати, полностью вернуть деньги Vietnam airlines предлагала уже и после замены рейса Ханой-Куала на Ханой-Хошимин-Куала.
Возвращать деньги не хочу, а хочу попросить сдвинуть дату полетов на полгода вперед. Планирую обратиться к ним с этим на следующей неделе, потому что сейчас они скорее всего очень перегружены запросами возвратов билетов.

**la bellyash** » 19 мар 2020, 13:22

S7 убрал летние рейсы в Камрань из расписания.
Пыталась перенести рейс на конец июля - не вышло.
Первый рейс с 03 октября. Жесть.

**izgoy** » 19 мар 2020, 13:31

jacancer писал(а) 19 мар 2020, 13:21:полностью вернуть деньги Vietnam airlines предлагала уже и после замены рейса Ханой-Куала на Ханой-Хошимин-Куала.

Мне ни разу ничего не предлагали. Просто перебронировали по собственному усмотрению. А в этот раз даже и не уведомили об этом.
Вы напрямую у них покупали, или через посредника?

**jacancer** » 19 мар 2020, 13:47

izgoy писал(а) 19 мар 2020, 13:31:Мне ни разу ничего не предлагали

Конечно же, предложение поступало уже после моего обращения в авикомпанию, сами они и не будут связываться, таких как мы у них тысячи, тем более мы с Вами покупали у посредников. Да, покупал у ОТТ, общался напрямую с авиакомпанией по электронке, адреса есть в теме

**Shel007** » 19 мар 2020, 14:26

Звонила во Вьетнамские авиалинии(покупала у них) , сказали что можно делать отмену по причине отмены рейса. Сказали, что можно либо просто отменить, либо перенести.

**Siny** » 19 мар 2020, 14:29

Shel007, а Вы покупали непосредственно в офисе? или на сайте? и как Вам предложили отменить или перенести? в личном кабинете? или посредством обращения на почту?

**Shel007** » 19 мар 2020, 14:52

Покупала на сайте. Возврат через личный кабинет

**Olega** » 19 мар 2020, 19:03

Мы сейчас во Вьетнаме, в Нячанге (с 11 марта).
У нас запланирован 30.03 вылет из Нячанге в Ханой (VN-1564), и далее 31.03 вылет из Ханоя в Москву (VN-63) - всё Вьетнамские Авиалинии.
Нашли в интернете информацию, что Вьетнамские Авиалинии с 19.03 отменяют рейсы в Россию, и уже был отменен сегодняшний рейс из Ханоя в Москву (VN-63)!!!

Интересно и что нам делать если 31.03 также будет отменен рейс из Ханоя в Москву (VN-63), у кого-нибудь есть идеи, как в этом случае вернуться в Россию :))

Написали в Авиакассу (у них покупались билеты), в чате молчат второй день, на эл.письма также не отвечают уже 2е суток... Время конечно ещё есть, но напрягает конечно ситуация с каждым днем всё больше...

**irbis109** » 19 мар 2020, 19:08

Olega, https://sos.midhelp.ru/contact_org

**Shel007** » 19 мар 2020, 19:14

Olega в новостях просят всех обращаться в консульства стран, где вы находитесь, чтобы заявить и себе и проблеме.

**Olega** » 19 мар 2020, 19:48

Написал консульскому отделу посольства во Вьтенаме на почту kons_hanoi@inbox.ru, вопрос что делать если отменят перелеты из Вьетнама в Россию, и как нам выбираться отсюда. Ждем ответа.

**Ойагзег** » 19 мар 2020, 22:29

Людмила_Ахм писал(а) 19 мар 2020, 02:57:Добрый день! У нас билеты на 26.03 нячанг дананг. Перевозчик VietJet. Тариф невозвратный. Кто нибудь сталкивался с возвратом таких билетов у этой компании?

Аналогичный вопрос. Билеты Ханой-Дананг-Ханой 6 и 10 апреля. Рейсы VJ513 и и VJ516.
Оба в статусе "confirmed", т.е. не отменены.
Покупал напрямую на сайте VietJet.

В теме про саму а/к ответа не нашел - Авиакомпания VietJetAir: билеты, отзывы

На сайте а/к информации о возврате и/или процедуре возврата - не нашел.

**Nuit** » 19 мар 2020, 22:47

Olega, отпишитесь, пожалуйста, какой ответ Вам даст консульский отдел. У меня ситуация такая, что из-за отмены международных рейсов VA вплоть до 30.04 я не могу вернуться из Янгона в Ханой. А у меня 29.03 вылет из Ханоя в Москву Аэрофлотом. Как добраться до Ханоя пока не знаю.

**Nuit** » 19 мар 2020, 22:52

VA не хотят возвращать деньги даже за отмененные рейсы. Предлагают перенос без удержания сборов.

**sofia_** » 20 мар 2020, 00:07

Ура. Я отменила билеты с7! Дозвонилась! Удержат только 600 р сервисный сбор. В течении месяца вернут

**Shel007** » 20 мар 2020, 00:08

Nuit, Вы на сайте возвращали и Вам пришло письмо?

**Olega** » 20 мар 2020, 02:42

Nuit писал(а) 19 мар 2020, 22:47:отпишитесь, пожалуйста, какой ответ Вам даст консульский отдел. У меня ситуация такая, что из-за отмены международных рейсов VA вплоть до 30.04 я не могу вернуться из Янгона в Ханой. А у меня 29.03 вылет из Ханоя в Москву Аэрофлотом. Как добраться до Ханоя пока не знаю.

Ок, пока ждем, никаких ответов. Отпишусь.
Аэрофлот ещё не отменяет перелеты в Россию? Почитал на параллельной ветке, что видимо придется за свой счёт покупать новые билеты (например на Аэрофлот или Тайцев), чтобы улететь в Россию... А нас 4 человека с детьми, по деньгам это 110-120+ т.р... столько что можно тут 1,5-2 месяца прожить)))

**Nuit** » 20 мар 2020, 05:20

С Аэрофлотом не понятно. У меня вылет из Ханоя (попасть бы ещё туда вопремя) 29 марта. На сайте Аэрофлота ещё можно купить билеты на этот рей от 33 тыс.руб. А вот последующих вылетов почему-то нет. Я купила новые билеты из Янгона в Ханой через Бангкок. Но у меня времени на стыковку остаётся 1-1,5 часа. Если к вылету 29 марта не успею из Бангкока в Ханой, даже думать не хочу, что будет.

**chimbion** » 20 мар 2020, 09:55

Есть билеты Москва-Ханой-Москва 31.03 - 06.04. Еще десятого марта написал запрос на onlinesupport@vietnamairlines.com какие будут удержания за отмену или замену дат. Сегодня, двадцатого, пришел ответ

Возвращают всю сумму без штрафов.

**Katya_tr** » 20 мар 2020, 10:20

Ойагзег писал(а) 19 мар 2020, 22:29:Аналогичный вопрос. Билеты Ханой-Дананг-Ханой 6 и 10 апреля. Рейсы VJ513 и и VJ516.
Оба в статусе "confirmed", т.е. не отменены.

Та же история и те же направления VA авиалинии не отвечают. Если вдруг найдете решение, отпишитесь, плиз

**deizi11** » 20 мар 2020, 11:12

Вьетнамцы хитрожопые, ввели карантин по прилету, всех кошмарят, а сами хотят снять деньги за не заезд в отель. Сегодня 2 раза пытались с начало полную сумму за отель, денег на карте нет , во 2 раз решили видимо хоть половину снять. Бронировала через Букинг, будьте внимательны

**Tatyanka27** » 20 мар 2020, 11:18

Во, во. Или предлагают перенести на другие даты, но возвращать не в какую. А нам откуда знать, что будет через два месяца?

**Olega** » 20 мар 2020, 11:21

Nuit писал(а) 19 мар 2020, 22:47:отпишитесь, пожалуйста, какой ответ Вам даст консульский отдел

Ответ от консульского отдела пришел через день (думал будут дольше отвечать):

"Здравствуйте. Обращайтесь в офис вьетнамских авиалиний. Они организуют ваш перелёт аэрофлотом либо другими авиакомпаниями"

В общем никакой конкретики... Я так понимаю мы сами должны решать с VA как нам улетать отсюда, пока ещё есть кто летает в РФ. При этом в параллельной ветке человек пишет, что как раз не смог улететь в Москву из Ханоя и что VA просто отвезли всех в отель и сказали ждать... Он купил за свои деньги билет Тайскими Авиалиниями и утром улетел, что там с другими оставшимися не известно :(( а хотелось бы понимать, реально ли VA обеспечат перелёт в Россию через другую авиакомпанию, раз сами отменили всё.

**Siny** » 20 мар 2020, 12:45

Горячая линия головного офиса VA все также недоступна. Операторы заняты.
Московский офис VA также подверждает информацию о необходимости отправки писем на onlinesupport@vietnamairlines.com для осуществления возврата. Говорят, что срок ответа может достигать 4 недель.
Они помочь ничем не могут.
После появления информации от chimbion об ответе через 10 дней, решила написать им в профиль на соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Ответ получила почти сразу, срок рассмотрения - 10 дней.

**avk67** » 20 мар 2020, 14:23

leonmvideo писал(а) 18 мар 2020, 14:02:кроме форума AWD

Официальная газета СРВ: http://news.chinhphu.vn/Home/Govt-halts ... /39226.vgp

**scottt** » 20 мар 2020, 14:29

deizi11 писал(а) 20 мар 2020, 11:12:Вьетнамцы хитрожопые, ввели карантин по прилету, всех кошмарят, а сами хотят снять деньги за не заезд в отель. Сегодня 2 раза пытались с начало полную сумму за отель, денег на карте нет , во 2 раз решили видимо хоть половину снять. Бронировала через Букинг, будьте внимательны

Я через букинг написал в отель, что в связи с введением карантина по приезд я отменил поездку и попросил бесплатную отмену бронирования, сегодня бесплатно отменили.

**Nuit** » 20 мар 2020, 17:41

Помогите советом. Из-за отметы международных перелетов Вьетнамскими авиалиниями мы застряли в Мьянме. Вылет в Москву у нас 29 марта Аэрофлотом из Ханоя. Если я доберусь таки в ханойский аэропорт Ной Бай, могу ли я, не покидая транзитной зоны, как-то зарегистрироваться на рейс в Москву? ещё и багаж с предыдущего рейса перекинуть на аэрофлотовский?

**OlegMak** » 20 мар 2020, 19:12

Katya_tr писал(а) 20 мар 2020, 10:20:Та же история и те же направления VA авиалинии не отвечают.

Присоединяюсь, тоже билеты Хошимин - Дананг - Хошимин.

**фридайвер** » 20 мар 2020, 19:24

scottt писал(а) 20 мар 2020, 14:29: scottt » Сегодня, 14:29

Я через букинг написал в отель, что в связи с введением карантина по приезд я отменил поездку и попросил бесплатную отмену бронирования, сегодня бесплатно отменили.

Вам бесплатно отменили, а деньги вам вернули? У меня отель оплачен, тариф невозвратный, денег не возвращают, предлагают другие даты, хоть через год.)))

**leonmvideo** » 20 мар 2020, 19:26

У меня тоже, деньги возвращать не хотят. Только перенос дат. Обидно блин.

**Kolya_algol** » 20 мар 2020, 19:31

leonmvideo писал(а) 20 мар 2020, 19:26:У меня тоже, деньги возвращать не хотят. Только перенос дат. Обидно блин.

У меня, вообще ничего не предлагают, просто молчат. Но я думаю, что их молчание, для них же хуже. Настанет время, когда они ответят, а я могу сказать, что готов был согласиться на перенос даты, но они молчали, и прятались, даже от букинга. Уверен, что если они не ответят, и не вернут деньги, букинг разрешит написать отзыв, и я с большим удовольствием добавлю негатива для их рейтинга.

**Kolya_algol** » 20 мар 2020, 23:33

У меня вылет 11 апреля. Сейчас звонил в Аэрофлот. Предложили три варианта. 1-пернос рейса, на любые даты, до 31 декабря, 2-полный возврат денег, 3- замороженная бронь, с возможностью вылететь в любое время, до 31 декабря. Я выбрал 3 вариант. Кстати, в другой теме, со мной спорили, и говорили, что можно переносить рейсы, несколько раз. Еще раз подтвердили, в Аэрофлоте, что перенести рейс, можно только, один раз, и независимо от обстановки, второй перенос рейса, будет со штрафом.

**oleg1051** » 21 мар 2020, 08:24

Сегодня пытался посмотреть на официальном сайте Вьетнамских статус бронирования- не получилось, в личном кабинете показывает номер, но не открывает, рейсы и их статус убрали. У всех так? 17.03.20 подано заявление на возврат на официальном сайте, пока не вернули, отписались- возврат до 30 дней...

**irbis109** » 21 мар 2020, 08:57

Рейс ВА 19.03 -6.04 Москва -Ханой - Москва + внутренние перелеты, покупались у агента Авиакасса . Агент отчитался , что рейс отменен и возврат билетов произведен 18.03. Сегодня 21.03 ночью деньги прилетели на карту! Все в порядке, все возвращают, ждите! Спасибо всем форумчанам, спасибо, что отписывались, поддерживали, успокаивали. Отпуска безумно жаль, но после закрытия некоторых объектов во Вьетнаме, это стало лучшим вариантом!всем успехов!

**Kolya_algol** » 21 мар 2020, 09:20

irbis109 писал(а) 21 мар 2020, 08:57:Отпуска безумно жаль, но после закрытия некоторых объектов во Вьетнаме

Нужно сказать откровенно, не закрытия некоторых объектов, а полное закрытие всех границ. С завтрашнего дня, закрывают Таиланд, который сопротивлялся до последнего. Все надеются на возможно, что летом все будет хорошо. Трудно угадать, что будет.

**Norks** » 21 мар 2020, 10:43

Вьетнамские авиалинии.
Были билеты Москва - Куала Лумпун - Москва с пересадкой в Ханое. Сначала отменили рейс Ханой-КЛ-Ханой на два рейса через Хошимин. При этом возникла необходимость двойного пересечения границы в течении месяца. Подал на возврат 9 марта через форму возврата на сайте. Ответа не получил.
Продублировал через onlinesupport@. Пришла отписка - мол много обращений, ждите. Несколько раз отправлял повторно - тот же результат. Ни ответа, ни денег.
В личном кабинете висят только сегменты билета Ханой-Хошимин-Ханой.

**Tatyanka27** » 21 мар 2020, 10:53

Norks, и у нас также. Москва - Ханой и обратно исчез, а Ханой - Нячанг и обратно, висит. Электронная почта тоже молчит.

**Norks** » 21 мар 2020, 10:59

Я даже в Московский офис заезжал. Они разводят руками - билеты купленные на сайте так же через сайт и сдаются.
Вернусь домой в Эстонию, буду через свой банк открывать претензионнную работу. Другого пути видимо нет.

**nabzzban** » 21 мар 2020, 12:35

Вчера дозвонилась в контактный центр s7 (рейс Иркутск-Нячанг, вылет 22.03), по телефону обещали вернуть деньги, кроме сервисного сбора (200руб. билет). Сегодня у них появилась инфа, что невозвратные билеты возвращают по правилам тарифа либо предлагают какой-то сертификат на вылет в течение года. Дозвониться сегодня невозможно. Кто-то дозвонился сегодня? Что говорят?

**oleg1051** » 21 мар 2020, 13:46

Кто знает электронный адрес центрального офиса Sky Team ? А то на официальном сайте только чаты. Нужно зафиксировать обращение. То-же та еще контора этот Sky Team... на сайте- вкладывайте, покупайте, перечисляйте, а обратных форм общения- только чат, в котором нельзя зафиксировать текст обращения. Делаем еще один вывод.

**scottt** » 21 мар 2020, 20:11

irbis109 писал(а) 21 мар 2020, 08:57:Рейс ВА 19.03 -6.04 Москва -Ханой - Москва + внутренние перелеты, покупались у агента Авиакасса . Агент отчитался , что рейс отменен и возврат билетов произведен 18.03. Сегодня 21.03 ночью деньги прилетели на карту! Все в порядке, все возвращают, ждите! Спасибо всем форумчанам, спасибо, что отписывались, поддерживали, успокаивали. Отпуска безумно жаль, но после закрытия некоторых объектов во Вьетнаме, это стало лучшим вариантом!всем успехов!

Рейс ВА 19.03 -03.04 Москва -Ханой - Москва + внутренние перелеты , покупались у агента mega.travel с 17 марта почтой, телефоном, в итоге матом, в день вылета вроде отменили. Ответ - 30 дней на ответ от авиакомпании. 3000 р за возврат комиссия

**Schorlls** » 21 мар 2020, 20:36

nabzzban писал(а) 21 мар 2020, 12:35:Вчера дозвонилась в контактный центр s7 (рейс Иркутск-Нячанг, вылет 22.03), по телефону обещали вернуть деньги, кроме сервисного сбора (200руб. билет). Сегодня у них появилась инфа, что невозвратные билеты возвращают по правилам тарифа либо предлагают какой-то сертификат на вылет в течение года. Дозвониться сегодня невозможно. Кто-то дозвонился сегодня? Что говорят?

считаю эта информация касается рейсов, которые не отменили. Информация по возврату у них на сайте в спойлере Вьетнам. Я дозвонилась, девушка оператор сказала, что если есть информация об отмене рейса, то возврат будет 100% Ваш рейс отменен, поэтому деньги должны вернуть. Во всяком случае я на это очень надеюсь, т.к. сама оформила возврат.

**Andrei_88** » 21 мар 2020, 20:58

Сообщение oleg1051 » Сегодня, 08:24
Сегодня пытался посмотреть на официальном сайте Вьетнамских статус бронирования- не получилось, в личном кабинете показывает номер, но не открывает, рейсы и их статус убрали. У всех так? 17.03.20 подано заявление на возврат на официальном сайте, пока не вернули, отписались- возврат до 30 дней...

Подтверждаю. Та же ситуация. В ночь на вторник 17 марта отправил запрос на возврат денег. Затем поздно вечером повторил, ибо никакой реакции и бронирование было еще активно. В среду, 18 марта вечером та же ситуация - отправил в третий раз запрос на возврат, дополнил письмом на onlinesupport@vietnamairlines.com. До сих пор никаких ответов. Сегодня бронь исчезла совсем - как будто и не было ее. Как быть ?
Думаю подождать пару дней и с понедельника ежедневно слать письма с прикрепленным PDF с бронированием (как подтверждение).

**oleg1051** » 21 мар 2020, 22:05

Можно уже подводить итоги. Вьетнамские Авиалинии вошли в "пике". Возврат денежных средств, которые клиенты приобретали на их ОФИЦИАЛЬНОМ!!! сайте не производят. Если включить логику, то каждый клиент каждый день им посылает по 2- 3 письма и заявления на возврат. С таким потоком информации они скорее всего справиться не смогут, письма и заявки обнулят. Деньги будут удерживать до последнего. Вся информация у них хранится на собственных серверах, которую они давать никому не будут, обнуление сведений по бронированию- на то подтверждение. Возвраты сейчас осуществляют только, если билеты взяты через стороннюю организацию, с которыми у них официальный договор. Так же деньги перебрасывают другим авиакомпаниям (например АЭРОФЛОТУ) для вывоза из страны клиентов, находящихся во Вьетнаме, рейсы которых они отменили. Одно радует, что ВА - государственная корпорация. Ассоциация Sky Team, International Air Transport Association (IATA) Международная ассоциация воздушного транспорта ОНИ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ВМЕШАТЕЛЬСТВА В ДАННУЮ СИТУАЦИЮ, указав, что это является коммерческой составляющей и лежит полностью в зоне ответсвенности авиакомпании. У кого есть предложения, как вернуть деньги. которые у них уже более полугода лежат, просьба писать.

**Norks** » 22 мар 2020, 11:40

Тоже думаю, что Vietnam airlines решили банально «кинуть» купивших у них билеты через сайт. Свои потери оцениваю в 790 евро (два билета). Попытаюсь вернуть через банк, если не получится - просто зафиксирую убытки.
Но в любом случае, в дальнейшем от пользования их услугами воздержусь.

**leonmvideo** » 22 мар 2020, 12:05

А не может так быть что просто деньги придут через дней 10 и все?

**oleg1051** » 22 мар 2020, 12:09

Norks, на суд не надеетесь? 100% выигрышное дело, можно адвоката подтянуть- все равно они его по суду оплатят, плюс моральный, плюс пользование чужими деньгами. Сумма там хорошая будет, стоит судится. Не думаю, что они Московское представительство закроют, а это фронт деятельности уже будет судебным приставам. Ну и не замбывайте ВА (еще раз) - государственная корпорация.... Деньги по любому можно будет получить, вот только сколько по времени это все получится.

**Norks** » 22 мар 2020, 12:39

oleg1051, я живу в Эстонии и билеты покупал через сайт. У нас нет представительства ВА в стране, а российский суд врядли мой иск примет.

**leonmvideo** » 22 мар 2020, 12:40

Неужели так за просто нас всех кинут.покупали спецом на прямую чтоб надёжней было. Может все же обработают все письма и просто вернут наши бабосики.

**Norks** » 22 мар 2020, 12:42

Остаётся только на это надеяться

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР