Форум Винского

**natproekt** » 11 мар 2020, 09:11

Вьетнамцы отменили мой рейс Москва-Ханой на 21 апреля, предложили вылет на 23.04.
Хватаюсь за возможность отменить поездку и вернуть деньги.

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.

Новости по ситуации в стране: Коронавирус во Вьетнаме
Возвращение в РФ: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

**Siny** » 27 мар 2020, 08:33

Norks, ура! наконец-то хоть какая-то информация)))
когда Вы писали им о возврате и когда у Вас вылет?

**Norks** » 27 мар 2020, 09:06

Писал 13 марта в первый раз. Рейс 9 апреля

**Spectore** » 27 мар 2020, 09:09

Norks, поясните, пожалуйста, теперь на этот адрес писать о возврате нужно?

**Norks** » 27 мар 2020, 09:10

Я написал на этот адрес, уточнил что хочу возврат денег за отменённый рейс.

**Norks** » 27 мар 2020, 09:14

Не исключаю что это связано с тем, что я в свой банк подал заявление на возврат денег за недоказанные услуги продавцом.

Вот их письмо:

Dear Sir/Madam,
Dueto effecting by COVID-19, All Vietnam Airlines flights between Vietnam and Malaysia from 21MAR20 to 30APR20 have been cancelled.

For rebook, reroute, exchange or refund ticket, please contact your issuing agencies or our Customer Care Center at:

1900 1100 (call from domestic Vietnam)
84 24 38320320 (call from outside Vietnam)
Email: Telesales@vietnamairlines.com
We apologize for this inconvenience!

We look forward to welcoming you onboard Vietnam Airlines soon!

Kind Regards,

**Siny** » 27 мар 2020, 09:25

Norks, вероятно.
Я тоже подала на чарджбек. Мне дали сроки до 5 апреля на рассмотрение заявки.
На эту почту (Telesales@vietnamairlines.com) я тоже писала 19.03 - ответа не последовало...
Ожидаем(

**Viachik** » 27 мар 2020, 10:18

VIETNAM AIRLINES: РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТАМ И ОБМЕНАМ АВИАБИЛЕТОВ
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по оформлению возвратов и переоформлению билетов авиакомпании Vietnam Airlines, в связи приостановкой авиасообщения между Россией и Вьетнамом, а также другими странами из-за закрытия границ и борьбой с распространением вируса COVID-19.

1.Изменение даты вылета.
Пассажиры, чьи рейсы были отменены, могут перенести даты своей поездки до 15 декабря 2020 года;
Новые рейсы должны быть забронированы в изначальных классах. Для подтверждения, пожалуйста, обращайтесь в Представительство VN в Москве.

2.Возврат на ваучер (Travel Voucher).
Как альтернативу возврата денежных средств за билет, пассажир может оформить возврат на ваучер (Travel Voucher);
Ваучер может быть использован в качестве частичной или полной оплаты нового билета VN или дополнительных услуг, предоставляемых авиакомпанией;
Ваучер оформляется в Представительстве VN в Москве. Клиентов, решивших оформить подобный ваучер, просим обращаться напрямую в авиакомпанию по эл. почте;
Для тарифов E/A/P/G номинал ваучера равен сумме возврата за авиабилет;
Для прочих тарифов номинал ваучера равен 120% от неиспользованного тарифа авиабилета + 100% от неиспользованных такс;
Ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты оформления;
Если, при оформлении билетов, была предусмотрена агентская комиссия, то при выписке ваучера, комиссия будет списана с агента посредством ADM.

3.Возвраты.
Все возвраты необходимо запрашивать в BSP Link;
Если, на момент обращения пассажира, в его бронировании не было никаких изменений – возврат оформляется по правилам тарифа;
Пассажир имеет право на вынужденный возврат, если его рейс был отменен;
Если время вылета рейса из Вьетнама было изменено менее, чем на 4 часа и это не повлияло на последующие стыковки пассажира, оформленные в этом же билете, возврат производится по правилам тарифа;
При вынужденном возврате частично использованного билета следует из общей стоимости билета RT вычесть тариф OW фактически использованного участка, а также использованные таксы. Если OW тариф окажется выше тарифа RT, то разницу необходимо вычесть из неиспользованных такс;
Все возвраты, и вынужденные и невынужденные будут обработаны не ранее, чем через 3 месяца с даты запроса.

Источник - Aviacentr

**Andrei_88** » 27 мар 2020, 16:44

Viachik, подскажите пожалуйста, у Вас был/есть опыт работы с BSPliknk ?
Согласно инструкции, сначала надо запросить регистрацию на их портале https://portal.iata.org/s/login/SelfReg ... uage=en_US
Но там, я так понимаю, регистрация для юридических лиц, не для физлиц. Можно ли зарегистрироваться там как пассажир ?

Пока же, отправил письмо еще на telesales@vietnamairlines.com

**Viachik** » 27 мар 2020, 16:56

Andrei_88, это руководство для агентов с соответствующего агентского портала ))))
Как пассажир, вы можете извлечь из оного для себя информацию в части возврата/обмена/условий авиакомпании.
Если покупали напрямую в авиакомпании - туда и обращаться )))) ( а не лазить по бсплинкам)

**Andrei_88** » 27 мар 2020, 17:02

Viachik, в вашем сообщении не указано, кого касается инструкция. Думаю, все могли отнести это как информацию к действию. Следующий раз, пожалуйста, чуть точнее давайте комментарий .

"3.Возвраты.
Все возвраты необходимо запрашивать в BSP Link;"

В любом случае - спасибо за разъяснение.

**Viachik** » 27 мар 2020, 17:04

Andrei_88 писал(а) 27 мар 2020, 17:02:Следующий раз, пожалуйста, чуть точнее давайте комментарий .

Я не давал никаких комментариев вообще. Я скопировал текст и указал источник. Все.

**Andrei_88** » 28 мар 2020, 11:50

Сегодня на почту пришло обнадеживающее письмо от onlinesupport@vietnamairlines.com
с просьбой подтвердить 4 цифры карты, с которой был совершен платеж. Отправил подтверждение...

**Oksana1981** » 28 мар 2020, 11:53

А у нас билеты 21.03-3.04-москва-нячанг - Москва (через Ханой) тишина полная :((((((

**Andrei_88** » 28 мар 2020, 11:56

Oksana1981, когда вы приобретали билет ? Может, это как-то связано со сроками.

(Мы покупали 14 октября 2019. Вылеты : 23.04 - 07.05)

**Oksana1981** » 28 мар 2020, 12:13

Мы покупали в ноябре 2019

**Siny** » 28 мар 2020, 12:16

Oksana1981, Andrei_88, нет с этим точно не связано) мы покупали в июле =D

они обрабатывают в порядке очереди поступления запроса, как мне ответил Московский офис. Я написала на почту им после Andrei_88 18 марта... посмотрим)

**Oksana1981** » 28 мар 2020, 12:17

Я 19 марта...

**leonmvideo** » 28 мар 2020, 12:20

Siny, подскажите пож-ста какой текст письма отправляли?

**victort** » 28 мар 2020, 16:43

Я Билеты покупал 1 января до Дананга через Ханой. Вылет 25 апреля туда, обратно 11 мая.
Подтверждение возврата получили 8 февраля, когда все еще только начиналось.
Сразу не стали возвращать, думали утихнет. 18 марта отправил 4 цифры карты.
Возврата пока нет.
Писал повторно, тишина.
В Московском представительстве сослались на большое количество запросов. Ждите.

**oleg1051** » 28 мар 2020, 19:09

Не думал, что Вьетнамские Авиалинии такой колхоз..... ну что ж....будем знать и всем рассказывать. Кому то они , реально, деньги вернули? Или все: " пришлите, напишите...извините, большая загрузка..."

**Oksana1981** » 28 мар 2020, 19:15

Друзьям вообще пришло письмо - типа для дальнейшей инфо обращайтесь в колл центр и вьетнамский номер... Письмо было на вьетнамском и английском.. Мне (тот же рейс) такое письмо не пришло...

**Александр38** » 28 мар 2020, 20:51

Я тоже попал.
Взял билеты 22 января на рейс S7 Иркутск - Нячанг (09.04.20) Нячанг - Иркутск (30.04.20) + перелет внутри Вьетнама Vietnam Airlines Нячанг - Дананг (09.04.20) Дананг - Нячанг (25.04.20)
С Vietnam Airlines понято всё, деньги они походу не вернут (20000тр) на почту не отвечают, а представительство в Москве ссылается на Вьетнам, мол онлайн оплата была и звоните теперь сами во Вьетнам.
Ну а S7 ещё те сволочи, я специально брал билеты по тарифу эконом гибкий который предусматривает возврат денежных средств. А они мне сейчас предлагают сертификат или обмен билета на другую дату и рейс. Денег давать никто не собирается.
Мало того что авиакомпании кинули на 90тр, так ещё и блин и без работы остался вчера. Съездил в отпуск всей семьёй называется.
Что делать теперь и не знаю. Через суд требовать, но как? В голове каша.

**ArchiF** » 29 мар 2020, 04:06

Добрый день! А с кого вообще трясти деньги, если брали у агрегатора biletix.ru рейс S7? Вылет должен был быть 16.04, рейс отменили, бронь у s7 соответственно не находится. Biletix молчит, только сделал общую рассылку, что рейс отменился. На обращения забивают...

**snd-1** » 29 мар 2020, 15:02

Сегодня пришло такое письмо от Вьетнамских авиалиний, запрос на возврат делали 18 марта, вылет 19 марта.

Сверху табличка с данными бронирования, далее текст:

May we suggest you choose one of the 2 refund options below:
1. Refund the above amounts to the original form of payment after 3 months from the date of refunding ticket.
2. Exchange the refund amounts to travel voucher for future use.
The value of a travel voucher is equal to 100% to 120% value of your refunded airfare (subject to booking classes) plus 100% refunded taxes/fees/charges. Travel vouchers are valid for use within 12 months from the date of ticket refund; for refund soonest 3 months and latest 13 months from the date of refunding ticket.

Please carefully check the above information and confirm to choose one of the 2 options above with the last 4 digits of your original payment card at your earliest convenience so we may proceed with the refund accordingly.

**leonmvideo** » 29 мар 2020, 15:06

snd-1, тоесть либо деньги через 3 месяца либо ваучер сразу, на который можно купить билет в любой момент в течении года, так выходит?

**Siny** » 29 мар 2020, 15:08

leonmvideo, да) я спрашивала в московском офисе про него.

**leonmvideo** » 29 мар 2020, 17:00

Siny, что вы решили делать если не секрет, я пока думаю поменять билеты на август а потом если что поменять на следующее лето , они говорят меняй сколько хочешь пока не довезем из точки а в точку б .

Вот только с Букингом не ясно как быть отели оба предоплачены на 16 дней , тарифы не возвратные.

**Kolya_algol** » 29 мар 2020, 17:09

leonmvideo писал(а) 29 мар 2020, 17:00:Вот только с Букингом не ясно как быть отели оба предоплачены на 16 дней , тарифы не возвратные.

Мне Букинг помог все вернуть, хотя у меня тоже, тариф был невозвратный, и деньги были уже оплачены.

**leonmvideo** » 29 мар 2020, 17:16

Kolya_algol, значит наверное есть смысл букинг сдать а билеты перенести а по факту уже потом отели искать. Видимо так. Спасиьо

**Siny** » 29 мар 2020, 17:26

leonmvideo, мы оформим возврат. У нас все равно отпуск пропал - мы ограничены в датах. Только если на декабрь, но так далеко уже не хочется планировать =D
У нас тоже были невозвратные брони на Агоде - все вернули.

**pal mer** » 29 мар 2020, 17:49

Сейчас такая ситуация в аэропорту Хошимина. В 23.25 вылетает рейс JAL в Токио (Нарита). Должен быть в Токио (Ханеда), но JAL поменяли аэропорт. А следующий стыковочный рейс во Владивосток должен вылетать из Токио (Ханеда). Т.е. не надо было менять аэропорт, пока JAL не изменил аэропорт прилёта. У людей нет визы в Японию и их отказываются сажать на самолёт, хотя на руках у них билеты до Владивостока.

**фридайвер** » 29 мар 2020, 18:12

leonmvideo писал(а) 29 мар 2020, 15:06: leonmvideo » Сегодня, 15:06

тоесть либо деньги через 3 месяца либо ваучер сразу, на который можно купить билет в любой момент в течении года, так выходит?

Простите, не совсем понял, если цена билета изменится, допустим, в большую сторону - придётся доплачивать? Или ваучер равен цене билета, сколько бы он потом не стоил?
У меня были билеты ВА Москва - Ханой - Нячанг и назад. Брал через Авиакассу, отбрёхиваются стандартными отписками.

**leonmvideo** » 29 мар 2020, 18:14

фридайвер, если вы просто поменяеете билет на другие даты то доплачивать 100% не надо. Про ваучер сказать не могу думаю что это как депозит и доплачивать придётся а цены на билеты выросли поэтому я сдавать не буду а буду менять до тех пор пока не улечу у меня отпуск плавающий, могу менять

**фридайвер** » 29 мар 2020, 18:18

leonmvideo писал(а) 29 мар 2020, 18:14:leonmvideo » менее минуты назад

фридайвер, если вы просто поменяеете билет на другие даты то доплачивать 100% не надо. Про ваучер сказать не могу думаю что это как депозит и доплачивать придётся а цены на билеты выросли поэтому я сдавать не буду а буду менять до тех пор пока не улечу у меня отпуск плавающий, могу менять

А что, менять можно неограниченное количество раз? И потом - с кем это решать? Вы брали у ВА на сайте или у посредника?

**Viachik** » 29 мар 2020, 20:00

фридайвер, Re: Возврат/отмена/перенос рейсов из-за коронавируса во Вьетнаме

**leonmvideo** » 29 мар 2020, 20:01

фридайвер, мне в Московском офисе сказали сколько угодно.

**sonnez** » 30 мар 2020, 11:39

Да, как-то непонятном ваучером. С доплатой или без. Я вот еще что думаю - год на реализацию ваучера. Т.е. можно обменять на билет в феврале, а полететь летом 21 года?

**pal mer** » 30 мар 2020, 18:32

Имел ли кто-нибудь положительный опыт возврата денег за отменённый рейс авиакомпании VietJet ?

**Spectore** » 30 мар 2020, 18:50

А Аэрофлот деньги кому-то уже вернул? Просто интересно, сколько у них действительно времени на это уходит.

**Kolya_algol** » 30 мар 2020, 19:19

pal mer писал(а) 30 мар 2020, 18:32:Имел ли кто-нибудь положительный опыт возврата денег за отменённый рейс авиакомпании VietJet

Имел, но возврата не добился. Общаться с ними по электронке, бесполезно. У меня знакомая девушка из Вьетнама, пыталась сдать, по телефону, но они сказали, что местные рейсы, не отменены, и возврата не будет.

**Norks** » 30 мар 2020, 20:34

Пришло письмо с просьбой подтвердить возврат с указанием четырёх последних цифр карты.
Первое заявление на возврат подал 13 марта, вылет по билету 09.04

**Romkin4242** » 31 мар 2020, 12:04

К сожалению, сейчас такова ситуация - многие, кто работал во Вьетнаме из стран СНГ ( Киргистан, Казахстан, Белорусия) задержались здесь до решения вопроса по перевозке туристов. Кто снял комнаты, кто ждет в аэропорту, ситуация с пандемией не однозначна. Будем надеяться, что страны начнут открывать границы, будет больше рейсов.

**Tishka100** » 31 мар 2020, 13:04

Эх, ребята, подскажите, как быть?
Покупала ещё в сентябре билеты на сайте вьетнамцев. Вылет должен быть 2.04
Написала уже давно им письмо, прислали, мол, звоните или обращайтесь где брали билеты.
Русский офис на карантине, как понимаю. Им письмо отсылала, воз и ныне там.
На сайте ничего по своим билетам сделать не могу - белый экран, ничего не грузится при поиске по номеру бронирования.
Заполню во Вьетнам в их колл центр, а там вообще ничего не понятно. For english press... И что не нажимай, робоженщина на вьетнамской что-то талдычит >_<

**Norks** » 31 мар 2020, 13:30

Смотрите выше - есть мейлы технической поддержки

**victort** » 31 мар 2020, 13:42

Во Вьетнаме
onlinesupport@vietnamairlines.com
еще подтверждение о прочтении приходило с
refund-online.bk@vietnamairlines.com

В России
зовут Анна
anna.t@vietnamairlines.com

Мне приходили подтверждения о прочтении, но на этом и все. Анна отвечает быстро, но не знаю, сможет ли помочь т.к. запросы на возврат билетов купленных онлайн через сайт вьетнамских через onlinesupport@vietnamairlines.com

**Tishka100** » 31 мар 2020, 16:01

Спасибо тем, кто откликнулся. В контакты поддержки ломились уже. Продублировал письмо Анне. Надеюсь, нам даты смогут помочь поменять.

**avk67** » 31 мар 2020, 17:46

Только что Аэтофлот отказал мне в вынужденном возврате обратных билетов их Ханоя в Москву на 03.05, при том, что рейс туда отменён, а границы и авиасообщение закрыты. Проблема в том, что я билеты туда и обратно покупал в разных классах, и они не объединены никак у них в системе. То есть по разумению Аэрофлота, я должен телепортироваться в Ханой только для того, чтобы полететь их рейсом (регулярных рейсов уже нет как таковых). Как разбираться теперь?

**Viachik** » 31 мар 2020, 19:48

avk67 писал(а) 31 мар 2020, 17:46:Проблема в том, что я билеты туда и обратно покупал в разных классах, и они не объединены никак у них в системе.

Зачем же вы так странно сделали ? :)

avk67 писал(а) 31 мар 2020, 17:46:Аэтофлот отказал мне в вынужденном возврате обратных билетов их Ханоя в Москву на 03.05

Я вам даю прогноз - не полетят они 03.05. Рейс отменится и деньги вам вернут.

**avk67** » 31 мар 2020, 22:08

Viachik писал(а) 31 мар 2020, 19:48:Зачем же вы так странно сделали ? :)

Затем, что у меня была куча аэрофлотовских миль, и я хотел вернуться с комфортом, чтобы не смазать впечатление об отпуске. Это как-бы элемент отпуска.

**Irenlex** » 01 апр 2020, 10:45

Нам вчера вьетнамцы так и сказали: "Все рейсы на апрель отменены, про май пока ничего сказать не можем. Сидите и ждите, когда начнут летать самолёты."
Ну что ж, сидим, ждём. Всё лучше,чем в России в четырёх стенах.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР