Осторожно с сайтом Lion Air

[Elena2008]

покупаются...я все перелеты по Суматре и Яве купила на Лионе картой Сбера и Альфы

[Мяо]

Как объяснил мне муж, на данном сайте можно купить только при помоще карты с системой защиты 3ds. Это когда при совершении платежа вас просят ввести код, высланный на привязанный к карте телефон. Карты одного и того же банка могут проходить или нет. У нас с мужем карты русского стандарта - моя проходит, его нет.

[gavv]

Глянул в тему и решил добавить свою ложку дегтя в бочку...
Покупал билеты на сайте, пробовал оплатить разными картами, на удивление прошла Виза Электрон Сбера, хотя Классик тоже же Сбера не прокатывал, равно как и Классик ВТБ24, Мастер Карт ТКБ. Электроном попробовал прикола ради, никогда не проходил, а тут получилось. Так что в чем дело
Ну вот, брал загодя где-то в ноябре прошлого года на март 23 с Денпасара на Ломбок, ну и на апрель с Ломбока. Доблестный Лион тикеты на 23 марта лихо мне и продал. Незадолго до вылета приходит мне с гостиницы на Бали письмецо, дескать, а куда в в день тишины собрались от нас, а? В Индонезию мы в первый раз, и как-то этим Ниепи не были озабочены. Почитав про этот чудный день, понял, что впухаю и начал длительное и сразу скажу бесполезное общение в Лионом. На все мои письма на адреса Лиона, найденные мной на сайте, пришла только раз какая-то хрень, что Ваше бронирование подтверждено. На звонки долго и трудно переключали на англоговорящих, потом шел разговор все в том же плане - номер Вашего бронирования, все ОК, подтверждено, Вам надо изменить дату - обратитесь в офис Лиона а аэропорту. Причем в системе рейс на этот день убрали, а бронь подтверждена. Мне от них об отмене рейса 23 марта ничего не было. Блин, что-то длинно я... А ведь ещё даже не середина В общем, если модераторы задробят, зря стучал по клавишам, у меня тут сразу на несколько тем получается.
Стал я решать вопрос с гостиницами, благо бронил все сам, день убрал с Бали, день добавил на Ломбоке - тут все ОК.
Подключил отельки к общению с Лионом, гостиницы отписались, что через сайт дату не изменишь, надо топать в офис. Ну, это я и сам понял. Тогда я вышел на много раз упомянутого здесь на форуме по Индонезии гида Маде, мне его координаты в личку скинули (++), во-первых, по экскурсиям, во-вторых с просьбой заглянуть в офис Лиона. Без проблем, грит, скоро как раз буду в а/п, зайду. Я ему и тикеты из системы бронирования скинул. Через пару дней он мне написал, что все ОК, он перебронил на 22 марта, тока надо будет при посадке пенальти заплатить за изменение брони. Ну и на том пока ладно, вылет 22 получил. Можно было конечно и не заморачиваться, самому приехать 22 в ап, но с детьми, да вдруг самолет будет распродан... Уже на Бали посмотрев грандиозные приготовления к Ниепи, почесав репу, понял, что надо чаще читать периодику о планируемом месте отдыха.
В итоге приезжаем 22 марта в Денпасар, идем на стойку Лиона. Бодрая тетенька берет мою измененную бронь и радостно начинает счелкать калькулятором. За шиворот, сцука, капает с потолка. Мило улыбаюсь барышне и вопрошаю, а в чем дело, собственно... - Дык эта, пенальти. - Какой пенальти? - Ну изменение даты...- ОК, грю, летим туммороу согласно купленным билетам... Страшно меняется в глазах - Нееее, завтра не полетим, завтра - День тишины!!!! - Так а тикет же продали!! Какое тогда в ж... пенальти!!!! На её крик сбежался весь офис, и между собой у них разгорелась нешуточная перепалка... на полчасика... Комрады, грю, за шиворот каплет...
Заходи говорят, через калитку и жди в зале вылета. Ещё минут десять с другой стороны (по памяти перед регистрацией, что-ли) на лавке посидел. Выносят новую бронь, сорри, говорят, летите голуби без всяких пенальти...
И полетели...
Не буду перечитывать опус
Всем улыбок, летайте Лионом, в остальном все нормально, мне понравилось, самолеты чистенькие, задержки небольшие, ну полчаса у нас и туда, и обратно

[Elena2008]

gavv
может они в ноябре еще не знали, что в этом году день тишины выпадает на 23 марта?)) он же плавающий праздник?))

[akraby]

Долбанный сайт! Пишу верните украденные деньги, а в ответ гробовая тишина....

[Elena2008]

akraby
может попробовать через кого то, кто живет в Индонезии и сможет сходить в офис Лиона?

[akraby]

Наверное, придется, кого-то в долю брать
Беда, что из 16 неиспользованных билетов, только копии 8, остальные из почты, как в воду канули:-(((

[izkrasnoyarska]

akraby
может попробовать через кого то, кто живет в Индонезии и сможет сходить в офис Лиона?

Да где такого человека найти?! Форумчане, проживающие в Индонезии, может, отзовется кто?!
У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!
Как быть?
Написала им - от них ведь как обычно, ни ответа, ни привета!
И что делать - ума не приложу, до вылета всего 10 дней осталось!
Просто "забыть" и покупать новый билет?! Пока они вообще еще есть в продаже!
Неужели покупать новый билет?! Так ведь и не ответят вообще. Не лететь же без билета!!

[Elena2008]

izkrasnoyarska
Попробуйте связаться через Travellindo.com, я через это агентство покупала некоторые билеты, или через Рони из фирмы Javacances, мыло roni@javacanses.com

[Evgeny Rodichev]

У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!
Как быть?

Не очень понял - при чем здесь именно сайт?

А по сути вашего вопроса - много раз писалось. В Индонезии перенос / отмена / овербукинг почти любого рейса - достаточно распространенная практика. Как и задержки рейсов на 2-4-6 часов из-за погоды. Поэтому планируйте свои стыковки не по европейским или американским понятиям, а по индонезийским

Regards,
E.R.

[akraby]

4-6 часа подождать не проблема. А когда на неделю? И потом невозможно получить обратно свои кровные, такая хреновина только на Львах-(((

[izkrasnoyarska]

У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!

Не очень понял - при чем здесь именно сайт?
А по сути вашего вопроса - много раз писалось. В Индонезии перенос / отмена / овербукинг почти любого рейса - достаточно распространенная практика. Как и задержки рейсов на 2-4-6 часов из-за погоды. Поэтому планируйте свои стыковки не по европейским или американским понятиям, а по индонезийским
Regards,E.R.

Да знаю я про Индонезию! Просто никогда не "попадала". Вернее, попадала, но удалось отделаться легким испугом.
И про переносы - понятно, Индонезия. Да я даже и не против переноса, пусть переносят, раз такой балаган.
Но когда они уже перенесли и мне не подходит, а им направлено письмо, что не подходит этот рейс, что не успеваю прилететь, хоть бы даже на следующий день перенесли - и то б подошло!
Но не на тот же рейс, на который я вообще не успеваю!
Так ведь ответа нет никакого вообще, как перемерли все, тишина!
Стала писать в "контакт" на сайте - там пишет "error"!
Вот поэтому - что компания, что "именно сайт" - оба хороши.

[izkrasnoyarska]

izkrasnoyarska
Попробуйте связаться через Travellindo.com, я через это агентство покупала некоторые билеты, или через Рони из фирмы Javacances, мыло roni@javacanses.com

Это оба агентства - они в Индонезии? Или кто это?
А Рони - это имя человека? Индонезийца?

[IraF]

Писала по этим адресам info@lionair.co.id ,customercare@lionair.co.id - ответа не было (в резульаье сама разобралась, расписание на сайте не совсем точное).
А как вы узнали о переносе рейса, вам прислали уведомление? Тогда есть надежда на обратную связь, попробуйте позвонить в коллцентр, а лучше в ticketing office в Денпасаре.

[izkrasnoyarska]

Вы знаете, я как-то не очень представляю себе, как из моей Сибирии звонить в Денпасары. Я не прозвоню денег как раз на новый билет?
Потом, с английским - не важнец, по телефону не смогу поговорить. Надо нанимать переводчика. При "личном контакте" я разговариваю сносно, а по телефону раза два пробовала - по нулям!

А уведомление - да, прислали, но пишу по всем имеющимся адресам - ни ответу, ни привету. То ли они писать не умеют, то ли читать - не понятно.

[IraF]

Можно написать письмо с просьбой аннулировать билет (или аннулировать на сайте, если есть такая возможность) и купить новый. А, приехав, вытрясти из них деньги

[izkrasnoyarska]

Я так понимаю, что вытрясти из них чего-либо не удавалось еще никому (тут читала!). А смайлик у вас - отличный! Очень точно выражает мое теперешнее к ним отношение!
"Написать" аннулировать - можно, но вот на письма-то они как раз и не отвечают ведь.
Еще покопаюсь на сайте, по-моему, там нет аннулирования билетов. Проверка статуса есть, вчера смотрела, а аннулирования не нашла.

[kae]

Я так понимаю, что вытрясти из них чего-либо не удавалось еще никому (тут читала!). А смайлик у вас - отличный! Очень точно выражает мое теперешнее к ним отношение!
"Написать" аннулировать - можно, но вот на письма-то они как раз и не отвечают ведь.
Еще покопаюсь на сайте, по-моему, там нет аннулирования билетов. Проверка статуса есть, вчера смотрела, а аннулирования не нашла.

У меня была похожая ситуация с отменой и переносом рейса Lion Air в прошлом году. Все разрешилось благополучно.

Сейчас расскажу всю последовательность действий.

[izkrasnoyarska]

Вы даже не представляете, с каким нетерпением я жду вашего повествования!!!

[kae]

Дело было так.
Были куплены билеты на рейс Lion Air Джакарта-Баликпапан под стыковку с прибывающим из Москвы, на 1 января.
За три дня до вылета на сайте в расписании появилось сообщение, что рейс отменен, всем предлагается перерегистрироваться на более ранний.
За два дня до вылета пришло письмо с адреса jkt.preflightcek@lionair.co.id, с извинениями и сообщением о том, что нас переносят на ранний рейс и телефоны для связи: 021:63798000 or 08041778899.
Я в ответ написал письмо, что этот вариант нас не устраивает, т.к. мы на стыковку не успеваем, но мы согласны на перенос на более поздний рейс (т.е. на следующий день утром), только ночевать нам в Джакарте негде, поэтому пусть а/к организует нам гостиницу.
Через 10 часов пришел ответ: "Ok sir, we will change your flight ( on Jan 2 ) at 07.50 with JT 752 in the morning and we will give your accommodation near Jakarta airport. After you landing in Jakarta Airport you must meet our CRO ( Complain Received Officer ) for explain to you about your accommodation in Jakarta."
Потом еще среди ночи нам в Москву прозванивались какие-то девочки из а/к, пытались сказать, что надо улетать раньше, но мой индонезийский они плохо понимали, а по-английски совсем не говорили, поэтому посмеялись и перестали звонить.
Далее - прилетев в Джакарту, мы сразу пошли в терминал Lion Air, нашли этого CRO, изложили ему суть вопроса, он оказался полностью в курсе ситуации, сразу зарегистрировал нас первыми на утренний рейс, отвел ждать в лонж, через пару часов подали машину и отвезли нас в гостиницу еще с одной парой таких же перенесенных пассажиров (индонезийцев), за счет а/к подали скромный ужин. Утром они предлагали нас забрать своим транспортом в 5 утра, но мы решили поспать на час дольше и взяли такси за свой счет. В порту благополучно сели на рейс и улетели. На этом все...

[izkrasnoyarska]

Ничего себе!!!! Просто чудеса!!! Ну и ну!!!
Сейчас займусь, спасибо!!! (второй плюсик форум не принимает почему-то!).

[kae]

Ничего себе!!!! Просто чудеса!!! Ну и ну!!!

Никаких чудес. Лайон - вполне нормальная авиакомпания.
Все эти процедуры с переносами, обслуживанием клиентов у них отработаны и прекрасно выполняются.
Желаю вам удачи !:)

[izkrasnoyarska]

Никаких чудес. Лайон - вполне нормальная авиакомпания.
Все эти процедуры с переносами, обслуживанием клиентов у них отработаны и прекрасно выполняются.
Желаю вам удачи !:)

А почему такая проблема с вопросами-ответами тогда?!
Мне прислали уведомление с совершенно определенного адреса (не как у вас), я написала, что не успею на этот рейс, т.к. прилетаю оттуда-то во столько-то и т.д.
И ведь ни ответа, ни привета!
Я ж не против, что перенесли, то есть, конечно, против, но - не смертельно же.
Но ведь дальше - не понять, что и делать. Молчат, как рыбы, время идет, настроение - по убывающей и т.д.
Вот ведь в чем вопрос, а не в том, что перенесли!
Еще раз спасибо, сейчас займусь присочинением про "более поздний" рейс.

[kae]

А почему такая проблема с вопросами-ответами тогда?!
Мне прислали уведомление с совершенно определенного адреса (не как у вас), я написала, что не успею на этот рейс, т.к. прилетаю оттуда-то во столько-то и т.д.
И ведь ни ответа, ни привета!
Я ж не против, что перенесли, то есть, конечно, против, но - не смертельно же.
Но ведь дальше - не понять, что и делать. Молчат, как рыбы, время идет, настроение - по убывающей и т.д.
Вот ведь в чем вопрос, а не в том, что перенесли!
Еще раз спасибо, сейчас займусь присочинением про "более поздний" рейс.

Не знаю, я думаю, что просто еще время не пришло (с их точки зрения).
В нашем случае они начали заниматься вопросом за 2 дня до вылета.
Кстати я тоже писал им сразу на customercare@lionair.co.id, но ответа не получил.
Я думаю, что они вам ответят ближе к вылету - а сейчас они видимо другими более ранними рейсами занимаются.

P.S. Я сейчас обратил внимание, что у вас вылет из Денпасара, значит тот адрес, который я написал, вам не подойдет - это ведь джакартский офис.

[izkrasnoyarska]

Я сейчас обратил внимание, что у вас вылет из Денпасара, значит тот адрес, который я написал, вам не подойдет - это ведь джакартский офис.

Нет-нет, у меня рейс Джакарта - Манадо!
Про "Денпасары" писали, там про телефонные звонки, получилось вообще просто фигурально.
А у меня - Джакарта.

[kae]

Если поможет, вот нашел текст моего письма:

"Dear Lion Air
We were surprised and disappointed to learn about the change of our flight.
Please note that this is absolutely unacceptable for us.
We cannot board the flight on xx:xx, as our incoming international flight is arriving Jakarta xx:xx which is too late to connect with JT xxx.
We may only consider taking a next morning flight (on xxx) with your airline, in which case please make some arrangements for our accommodation in or near Jakarta airport. Waiting for your reply."

[kae]

Нет-нет, у меня рейс Джакарта - Манадо!

Так с какого адреса вам пришло уведомление о переносе?

[izkrasnoyarska]

А вот:
jkt.pfc2@lionair.co.id
Туда и написала сразу.

[izkrasnoyarska]

Если поможет, вот нашел текст моего письма

Конечно, поможет, спасибо!

[kae]

А вот:
jkt.pfc2@lionair.co.id
Туда и написала сразу.

Понятно. Ну в общем, очевидно, что PFC - это та же служба Preflight Check, значит все правильно.
Не волнуйтесь, будем надеяться, что все разрешится без проблем.

[izkrasnoyarska]

[Elena2008]

izkrasnoyarska
Ээээ вы же просили дать вам кого нибудь, кто находится в Индонезии?? Если вы откроете ссылку travelindo.com - то увилите, что это сайт агентства, которое продает билеты на внутренние рейсы, о чем я вам писала) Рони- это имя человека, работает в турфирме в Сурабайе, через него брала билеты и туры) отвечал, помогал, разрешал проблемы- поездка была в декабре 2012-январе 2013)

[Viachik]

Viachik 1.24. Запрещено публичное высказывание личных претензий к любому из участников форума, вынуждающее его оправдываться на людях
и как оскорбительное высказывание тоже может расцениваться
Bojulia

kae - все нормально (и очень понятно) пояснил на примере своей ситуации , к этому сложно что либо добавить , кроме того , что не нужно слушать бесполезных советов от .....

[izkrasnoyarska]

Уважаемые форумчане, пжлста, не ссорьтесь!
Всем, кто участвовал, поддерживал и советовал - большое спасибо, мне пришел только что ответ с "моего" адреса.
Пишут, что, как я им написала, про "хоть бы на следующий день", что да, раз не успеваешь на предложенный рейс, можем перенести на следующий день.
Но вот, kae, с ночевкой - отказывают сразу.
Пишут, sorry, не предоставляем! Жалко, конечно, вам значит, повезло в прошлом году. Теперь такого уже нет! Почему-то.

[kae]

Пишут, что, как я им написала, про "хоть бы на следующий день", что да, раз не успеваешь на предложенный рейс, можем перенести на следующий день.
Но вот, kae, с ночевкой - отказывают сразу.
Пишут, sorry, не предоставляем!

Ну значит зря я вас обнадежил. Жаль.
С другой стороны - неплохо)) Вы ничего не аннулировали. Перенос рейса вам подтверждают. И теперь у вас есть еще в запасе неделя, так что, при большом желании можно затеять долгую кляузную переписку с авиакомпанией - живописать им свои предстоящие страдания, бездушность сотрудников PreFlight Check, и добиваться каких-нибудь сатисфакций. В любом случае вы уже ничего не потеряете.

вам значит, повезло в прошлом году. Теперь такого уже нет! Почему-то.

Я думаю, что дело не в том, что "повезло", а у вас просто сетка рейсов иначе выглядит.
У нас было все четко - вылет в 18-00 аннулирован, а следующий - в 05:00 утра.
А у вас на Манадо в расписании оказывается еще стоит ночной вылет в 01:45, и с точки зрения а/к вы вполне можете этим рейсом улететь, раз не успеваете на предыдущий. И промежутки времени между рейсами у вас меньше 8 часов.
Предполагаю, что причина отказа где-то в этом кроется.

[izkrasnoyarska]

Перенос рейса вам подтверждают... В любом случае вы уже ничего не потеряете

Ну, пока еще не пишут "переносим", а пока пишут "можем перенести", но надеюсь. В продаже-то эти билеты есть.

...у вас просто сетка рейсов иначе выглядит...

Я тоже так подумала, но ведь не пишут же "чего в 01-45 не летишь". А просто " LION AIR Cannot give accomodation".

Если подтвердят, буду писать, что я есть old and sick, поспать бы хоть где немного. Может, посочувствуют, да куда-нибудь пристроят!

[izkrasnoyarska]

Дорогие товарищи, кто участвовал или кому интересно, докладываю.
Новый билетик Джакарта - Манадо мне прислали вчера.
Про жилище сегодня товарищ написал, чтоб по прилету я нашла "Mr.Asep, Mr Indra, Mr Anwar or Mr Filly In Counter 12 at terminal 1 A they are CRO Aiport Jakarta in terminal 1 A, And they will handle accomodation for you".
Так что пока все идет точно по вашему сценарию, kae, ну, а уж как на деле получится – узнаю 12-го числа!

[semen1c]

В тему.
Брал билет на Лайон не раз. Всегда все было ок. вчера сунулся-не проходит. Приходит смс 3Д секьюр и дальше- не можем верифицировать вашу карту, уже после ввода кода.
Трахался с браузерами, разные карты совал. В итоге, подсунул карту БЕЗ 3Д, и на удивление прокатило прекрасно. Возможно, кому будет полезно.
Изначально для оплаты были использованы БРС Тревел, Авангард, ТКС. Прокатило по Уралсибу АБ

[Velena]

подскажите, Лионы в старый аэропорт Ломбока летают? у них на сайте а/п указан как Lombok, Mataram (LOP)

[b-olegh]

Да где такого человека найти?! Форумчане, проживающие в Индонезии, может, отзовется кто?!
У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!
Как быть?
Написала им - от них ведь как обычно, ни ответа, ни привета!
И что делать - ума не приложу, до вылета всего 10 дней осталось!
Просто "забыть" и покупать новый билет?! Пока они вообще еще есть в продаже!
Неужели покупать новый билет?! Так ведь и не ответят вообще. Не лететь же без билета!!

Увы, но улетел из Индонезии в середине апреля...
Можете поступить проще - по прилету в Индонезию обратиться к представителям компании.
В Сукарно Хатта они есть в терминале 1В

[izkrasnoyarska]

Дорогие товарищи, кто участвовал или кому интересно, докладываю.
Новый билетик Джакарта - Манадо мне прислали вчера.
Про жилище сегодня товарищ написал, чтоб по прилету я нашла "Mr.Asep, Mr Indra, Mr Anwar or Mr Filly In Counter 12 at terminal 1 A they are CRO Aiport Jakarta in terminal 1 A, And they will handle accomodation for you".
Так что пока все идет точно по вашему сценарию, kae, ну, а уж как на деле получится – узнаю 12-го числа!

Вернулась домой, отчитываюсь!
Обратилась на стойку регистрации, гостиницу, правда, не предоставили, но перерегистрировали на рейс на час ночи (у меня был на 5 утра следующего дня), поэтому на оставшиеся до улета 5 часов пристроили в Royal Lounge.
В Royal Lounge'е было отлично – народу три человека, зал громадный, кресла мягкие, кондиционеры, еда, чаи-кофеи, курилка, Интернет (правда, проводной и до 22-00, но скорость приличная). Потом пришли девчонки, даже сами укатили в багаж чемодан, я еще с час тут же провалялась на креслах и уж пошла садиться в самолет.
Так что Lion Air не подкачал, все прошло очень прилично.

[АлиссияМур]

отчитываюсь о покупке:

карта ВТБ, прошло с первой попытки, ничего не заблокировали, билеты не прислали на почту, но на самом сайте я нашла страничку Retrieve booking, там ввести номер брони, имя, фамилию и дату рейса и сама распечатала свои электронные билеты (с файла pdf)

[izkrasnoyarska]

... ничего не заблокировали, билеты не прислали на почту, но на самом сайте я нашла страничку Retrieve booking, там ввести номер брони, имя, фамилию и дату рейса и сама распечатала свои электронные билеты (с файла pdf)

И что, написано Confirmed?
Без денег?!

[АлиссияМур]

что, написано Confirmed?

не заблокировали карту, выше неоднократно писали о том, что после пользования данным сайтом банк блокирует карту.

деньги за билет, конечно сняли.

да и деньги блокировать и не должны же, по идее. либо сняли, либо нет. это же не аренда машины какая нибудь

[ksusha777]

Уважаемые форумчане, откликнитесь, пожалуйста, кто пользовался услугами авиакомпании Wings Air (дочерняя компания Lion Air).
У них норма багажа- 10кг на человека. Как они поступают в случае перевеса? Возможна ли доплата за перевес, и сколько это может стоить?
Уж больно у них маленькие самолеты летают на рейсе Денпасар - Лабуан Баджо. Точно ли с перевесом не развернут?

[izkrasnoyarska]

не заблокировали карту, выше неоднократно писали о том, что после пользования данным сайтом банк блокирует карту.
да и деньги блокировать и не должны же, по идее. либо сняли, либо нет. это же не аренда машины какая нибудь

Я сама покупала билет в прошлом году. Ничего, никто не блокировал карту, просто обыкновенно сняли сразу деньги. А чтоб блокировали - не было такого - точно.
Так что, по-моему, все у вас нормально и правильно.

[izkrasnoyarska]

Уважаемые форумчане, откликнитесь, пожалуйста, кто пользовался услугами авиакомпании Wings Air (дочерняя компания Lion Air).
У них норма багажа- 10кг на человека. Как они поступают в случае перевеса? Возможна ли доплата за перевес, и сколько это может стоить?
Уж больно у них маленькие самолеты летают на рейсе Денпасар - Лабуан Баджо. Точно ли с перевесом не развернут?

А 5 кг ручной клади у них есть?
Вы каждому сразу нагружайте по 5 кг ручной клади. Если несколько человек летит, это помогает. Я сама так делаю. 5 кг - это не мало, если, конечно, что-то особо тяжелое не везти (полностью снарягу, например).
Вообще, сколько сталкивалась с перевесами, всегда отправляли на доплату. Или они сами же предлагали переформировать багаж, т.е. в ручную кладь доложить.

[ksusha777]

У них не 5, а 7 кг-ручная кладь (габариты 40:30:20см). Но, на сколько я понимаю, общий допустимый вес-10 кг, т.е. в эти 10 кг уже входит вес ручной клади. Поправьте меня, если я ошибаюсь.

[izkrasnoyarska]

У них не 5, а 7 кг-ручная кладь (габариты 40:30:20см). Но, на сколько я понимаю, общий допустимый вес-10 кг, т.е. в эти 10 кг уже входит вес ручной клади. Поправьте меня, если я ошибаюсь.

Нет-нет, никакой это не общий вес.
Вы это вычитывайте на сайте, или в билете, так не бывает! Багаж - это багаж, а ручная кладь - это, что с собой в салон!
Я ж писала, что предлагали с перевесом (более 10 кг был чемодан) или идти платить, или переукомплектовывать (ручную кладь сказали, чтоб тоже не перевесила допустимый вес для ручной клади).
И в аэропорту ведь взвешивают всегда чемодан, а то, что в руках - нет. Извините, у меня комп в сумке, там еще разные штуки, килограмма 3-4 всегда наберется. Если б это вместе с чемоданом взвешивали - был бы другой вес.

[Slonihome]

А не помните сколько за кг перевеса нужно платить?