Осторожно с сайтом Lion Air

[Elena2008]

покупаются...я все перелеты по Суматре и Яве купила на Лионе картой Сбера и Альфы

[Мяо]

Как объяснил мне муж, на данном сайте можно купить только при помоще карты с системой защиты 3ds. Это когда при совершении платежа вас просят ввести код, высланный на привязанный к карте телефон. Карты одного и того же банка могут проходить или нет. У нас с мужем карты русского стандарта - моя проходит, его нет.

[gavv]

Глянул в тему и решил добавить свою ложку дегтя в бочку...
Покупал билеты на сайте, пробовал оплатить разными картами, на удивление прошла Виза Электрон Сбера, хотя Классик тоже же Сбера не прокатывал, равно как и Классик ВТБ24, Мастер Карт ТКБ. Электроном попробовал прикола ради, никогда не проходил, а тут получилось. Так что в чем дело
Ну вот, брал загодя где-то в ноябре прошлого года на март 23 с Денпасара на Ломбок, ну и на апрель с Ломбока. Доблестный Лион тикеты на 23 марта лихо мне и продал. Незадолго до вылета приходит мне с гостиницы на Бали письмецо, дескать, а куда в в день тишины собрались от нас, а? В Индонезию мы в первый раз, и как-то этим Ниепи не были озабочены. Почитав про этот чудный день, понял, что впухаю и начал длительное и сразу скажу бесполезное общение в Лионом. На все мои письма на адреса Лиона, найденные мной на сайте, пришла только раз какая-то хрень, что Ваше бронирование подтверждено. На звонки долго и трудно переключали на англоговорящих, потом шел разговор все в том же плане - номер Вашего бронирования, все ОК, подтверждено, Вам надо изменить дату - обратитесь в офис Лиона а аэропорту. Причем в системе рейс на этот день убрали, а бронь подтверждена. Мне от них об отмене рейса 23 марта ничего не было. Блин, что-то длинно я... А ведь ещё даже не середина В общем, если модераторы задробят, зря стучал по клавишам, у меня тут сразу на несколько тем получается.
Стал я решать вопрос с гостиницами, благо бронил все сам, день убрал с Бали, день добавил на Ломбоке - тут все ОК.
Подключил отельки к общению с Лионом, гостиницы отписались, что через сайт дату не изменишь, надо топать в офис. Ну, это я и сам понял. Тогда я вышел на много раз упомянутого здесь на форуме по Индонезии гида Маде, мне его координаты в личку скинули (++), во-первых, по экскурсиям, во-вторых с просьбой заглянуть в офис Лиона. Без проблем, грит, скоро как раз буду в а/п, зайду. Я ему и тикеты из системы бронирования скинул. Через пару дней он мне написал, что все ОК, он перебронил на 22 марта, тока надо будет при посадке пенальти заплатить за изменение брони. Ну и на том пока ладно, вылет 22 получил. Можно было конечно и не заморачиваться, самому приехать 22 в ап, но с детьми, да вдруг самолет будет распродан... Уже на Бали посмотрев грандиозные приготовления к Ниепи, почесав репу, понял, что надо чаще читать периодику о планируемом месте отдыха.
В итоге приезжаем 22 марта в Денпасар, идем на стойку Лиона. Бодрая тетенька берет мою измененную бронь и радостно начинает счелкать калькулятором. За шиворот, сцука, капает с потолка. Мило улыбаюсь барышне и вопрошаю, а в чем дело, собственно... - Дык эта, пенальти. - Какой пенальти? - Ну изменение даты...- ОК, грю, летим туммороу согласно купленным билетам... Страшно меняется в глазах - Нееее, завтра не полетим, завтра - День тишины!!!! - Так а тикет же продали!! Какое тогда в ж... пенальти!!!! На её крик сбежался весь офис, и между собой у них разгорелась нешуточная перепалка... на полчасика... Комрады, грю, за шиворот каплет...
Заходи говорят, через калитку и жди в зале вылета. Ещё минут десять с другой стороны (по памяти перед регистрацией, что-ли) на лавке посидел. Выносят новую бронь, сорри, говорят, летите голуби без всяких пенальти...
И полетели...
Не буду перечитывать опус
Всем улыбок, летайте Лионом, в остальном все нормально, мне понравилось, самолеты чистенькие, задержки небольшие, ну полчаса у нас и туда, и обратно

[Elena2008]

gavv
может они в ноябре еще не знали, что в этом году день тишины выпадает на 23 марта?)) он же плавающий праздник?))

[akraby]

Долбанный сайт! Пишу верните украденные деньги, а в ответ гробовая тишина....

[Elena2008]

akraby
может попробовать через кого то, кто живет в Индонезии и сможет сходить в офис Лиона?

[akraby]

Наверное, придется, кого-то в долю брать
Беда, что из 16 неиспользованных билетов, только копии 8, остальные из почты, как в воду канули:-(((

[izkrasnoyarska]

akraby
может попробовать через кого то, кто живет в Индонезии и сможет сходить в офис Лиона?

Да где такого человека найти?! Форумчане, проживающие в Индонезии, может, отзовется кто?!
У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!
Как быть?
Написала им - от них ведь как обычно, ни ответа, ни привета!
И что делать - ума не приложу, до вылета всего 10 дней осталось!
Просто "забыть" и покупать новый билет?! Пока они вообще еще есть в продаже!
Неужели покупать новый билет?! Так ведь и не ответят вообще. Не лететь же без билета!!

[Elena2008]

izkrasnoyarska
Попробуйте связаться через Travellindo.com, я через это агентство покупала некоторые билеты, или через Рони из фирмы Javacances, мыло roni@javacanses.com

[Evgeny Rodichev]

У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!
Как быть?

Не очень понял - при чем здесь именно сайт?

А по сути вашего вопроса - много раз писалось. В Индонезии перенос / отмена / овербукинг почти любого рейса - достаточно распространенная практика. Как и задержки рейсов на 2-4-6 часов из-за погоды. Поэтому планируйте свои стыковки не по европейским или американским понятиям, а по индонезийским

Regards,
E.R.

[akraby]

4-6 часа подождать не проблема. А когда на неделю? И потом невозможно получить обратно свои кровные, такая хреновина только на Львах-(((

[izkrasnoyarska]

У меня рейс Лионцы перенесли, а новый - мне вообще не подходит, я на него просто не успеваю по времени!

Не очень понял - при чем здесь именно сайт?
А по сути вашего вопроса - много раз писалось. В Индонезии перенос / отмена / овербукинг почти любого рейса - достаточно распространенная практика. Как и задержки рейсов на 2-4-6 часов из-за погоды. Поэтому планируйте свои стыковки не по европейским или американским понятиям, а по индонезийским
Regards,E.R.

Да знаю я про Индонезию! Просто никогда не "попадала". Вернее, попадала, но удалось отделаться легким испугом.
И про переносы - понятно, Индонезия. Да я даже и не против переноса, пусть переносят, раз такой балаган.
Но когда они уже перенесли и мне не подходит, а им направлено письмо, что не подходит этот рейс, что не успеваю прилететь, хоть бы даже на следующий день перенесли - и то б подошло!
Но не на тот же рейс, на который я вообще не успеваю!
Так ведь ответа нет никакого вообще, как перемерли все, тишина!
Стала писать в "контакт" на сайте - там пишет "error"!
Вот поэтому - что компания, что "именно сайт" - оба хороши.

[izkrasnoyarska]

izkrasnoyarska
Попробуйте связаться через Travellindo.com, я через это агентство покупала некоторые билеты, или через Рони из фирмы Javacances, мыло roni@javacanses.com

Это оба агентства - они в Индонезии? Или кто это?
А Рони - это имя человека? Индонезийца?

[IraF]

Писала по этим адресам info@lionair.co.id ,customercare@lionair.co.id - ответа не было (в резульаье сама разобралась, расписание на сайте не совсем точное).
А как вы узнали о переносе рейса, вам прислали уведомление? Тогда есть надежда на обратную связь, попробуйте позвонить в коллцентр, а лучше в ticketing office в Денпасаре.

[izkrasnoyarska]

Вы знаете, я как-то не очень представляю себе, как из моей Сибирии звонить в Денпасары. Я не прозвоню денег как раз на новый билет?
Потом, с английским - не важнец, по телефону не смогу поговорить. Надо нанимать переводчика. При "личном контакте" я разговариваю сносно, а по телефону раза два пробовала - по нулям!

А уведомление - да, прислали, но пишу по всем имеющимся адресам - ни ответу, ни привету. То ли они писать не умеют, то ли читать - не понятно.

[IraF]

Можно написать письмо с просьбой аннулировать билет (или аннулировать на сайте, если есть такая возможность) и купить новый. А, приехав, вытрясти из них деньги

[izkrasnoyarska]

Я так понимаю, что вытрясти из них чего-либо не удавалось еще никому (тут читала!). А смайлик у вас - отличный! Очень точно выражает мое теперешнее к ним отношение!
"Написать" аннулировать - можно, но вот на письма-то они как раз и не отвечают ведь.
Еще покопаюсь на сайте, по-моему, там нет аннулирования билетов. Проверка статуса есть, вчера смотрела, а аннулирования не нашла.

[kae]

Я так понимаю, что вытрясти из них чего-либо не удавалось еще никому (тут читала!). А смайлик у вас - отличный! Очень точно выражает мое теперешнее к ним отношение!
"Написать" аннулировать - можно, но вот на письма-то они как раз и не отвечают ведь.
Еще покопаюсь на сайте, по-моему, там нет аннулирования билетов. Проверка статуса есть, вчера смотрела, а аннулирования не нашла.

У меня была похожая ситуация с отменой и переносом рейса Lion Air в прошлом году. Все разрешилось благополучно.

Сейчас расскажу всю последовательность действий.

[izkrasnoyarska]

Вы даже не представляете, с каким нетерпением я жду вашего повествования!!!

[kae]

Дело было так.
Были куплены билеты на рейс Lion Air Джакарта-Баликпапан под стыковку с прибывающим из Москвы, на 1 января.
За три дня до вылета на сайте в расписании появилось сообщение, что рейс отменен, всем предлагается перерегистрироваться на более ранний.
За два дня до вылета пришло письмо с адреса jkt.preflightcek@lionair.co.id, с извинениями и сообщением о том, что нас переносят на ранний рейс и телефоны для связи: 021:63798000 or 08041778899.
Я в ответ написал письмо, что этот вариант нас не устраивает, т.к. мы на стыковку не успеваем, но мы согласны на перенос на более поздний рейс (т.е. на следующий день утром), только ночевать нам в Джакарте негде, поэтому пусть а/к организует нам гостиницу.
Через 10 часов пришел ответ: "Ok sir, we will change your flight ( on Jan 2 ) at 07.50 with JT 752 in the morning and we will give your accommodation near Jakarta airport. After you landing in Jakarta Airport you must meet our CRO ( Complain Received Officer ) for explain to you about your accommodation in Jakarta."
Потом еще среди ночи нам в Москву прозванивались какие-то девочки из а/к, пытались сказать, что надо улетать раньше, но мой индонезийский они плохо понимали, а по-английски совсем не говорили, поэтому посмеялись и перестали звонить.
Далее - прилетев в Джакарту, мы сразу пошли в терминал Lion Air, нашли этого CRO, изложили ему суть вопроса, он оказался полностью в курсе ситуации, сразу зарегистрировал нас первыми на утренний рейс, отвел ждать в лонж, через пару часов подали машину и отвезли нас в гостиницу еще с одной парой таких же перенесенных пассажиров (индонезийцев), за счет а/к подали скромный ужин. Утром они предлагали нас забрать своим транспортом в 5 утра, но мы решили поспать на час дольше и взяли такси за свой счет. В порту благополучно сели на рейс и улетели. На этом все...