Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**russakowalena** » 05 ноя 2008, 22:53

судя по данным правилам. по пункту б я получила 400евро компенсации за то, что рейс москва-осло был отменен и я улетела ими же, но через сутки. компания норвиджиан.
посылала им письмо заказное, через неделю деньги пришли на счет.

**Ярви** » 29 янв 2009, 14:32

Подскажите please

Компания АльИталия отменила рейс якобы по метеорологическим условиям. Ясно что от компенсации по статье 7 они отбрехаются.

Но возможно ли с них что-нить стребовать за то, что не рассказали ничего о моих правах, отказали в еде/питье и тп, даже в телефонном звонке отказали о_О. Я должна была лететь после операции со сломанной ногой. Так в мед уходе на время проведенное в аэропорту мне тоже отказали...

В итоге пришлось срочно покупать первый попавшийся билет домой, тк операционный шов закровоточил, и самостоятельно оплачивать ночь в гостиннице.

Попадает ли всё это тоже под пункт о чрезвычайных ситуациях, в которых авиакомпания никому ниче не должна? или все же есть шанс найти на них управу?))))

**Shwed** » 20 ноя 2009, 14:45

В случае задержки авиарейсов более чем на три часа, пассажиры могут претендовать на компенсацию в размере от 250 до 600 евро. К такому решению пришли в четверг, 19 ноября, судьи Европейской судебной палаты в Люксембурге.
Исключения предусмотрены, если опоздание обусловлено форс-мажорными, непреодолимыми для авиакомпании обстоятельствами. При этом технические проблемы с самолетами не освобождают от выплаты компенсации.
Таким образом, Европейский суд распространил на задержки рейсов правила, действовавшие ранее для отмененных полетов. Судьи обосновали свое решение тем, что пассажиры в обоих случаях оказываются в сопоставимых ситуациях.
http://rus.delfi.lv/news/daily/europe/p ... d=28147685

**Zeppelin** » 20 ноя 2009, 16:10

Новости хорошие...
только вот "если опоздание обусловлено форс-мажорными, непреодолимыми для авиакомпании обстоятельствами. " - не будут ли трактовать авиакомпании это по своему и отказывать на этом основании.
Помнится, Люфтганса на требование о компенсации заявила, чтона пути следования была нелетная погода и самолет, типа, летел в обход и вообще был сильный ветер, скажите спасибо, что долетели... Резюме было: по независящим от авиакомпании причинам.
Хотя погода на всем протяжении полета была ясной.

**Js29** » 21 ноя 2009, 12:08

как обидно, что только сейчас приняли! а то год назад суки AirFrance нас 12 часов в накопителе своем парижском мариновал и ни хера даже не извинились толком. Терпеть не могу лягушатников!

**ivanopulos** » 21 ноя 2009, 15:25

Фигня это все Райан вон когда нелетная погода не летит и все , деньги возвращает за билет , хочеш судись , тока я думаю транспортные расходы на полеты в Европу никто компенсировать не будет.

**Slava K.** » 21 ноя 2009, 16:13

и как получать компенсацию? как действовать если задержали рейс? куда обращаться и чем подтверждать?

**Shwed** » 21 ноя 2009, 16:19

Я думаю, впереди ещё будут поправки к Постанавлению ЕС, регулирующего права авиапассажиров.

**Shwed** » 26 ноя 2009, 09:16

Пассажиры должны получать компенсации и помощь в случае банкротства авиакомпании, сказано в принятой в среду резолюции Европарламента. Об этом сообщает пресс-служба ЕП.

В резолюции, адресованной Еврокомиссии, в частности, содержится просьба изучить возможность разработки нового законопроекта, который гарантировал бы, что пассажиры, которые находятся за рубежом, не останутся без ночлега и смогут попасть домой. Депутаты рекомендуют создать фонд компенсаций и сформировать принцип совместной ответственности в отношении свободных мест в самолетах всех авиакомпаний, летящих в одном направлении. Такая система позволила бы пассажирам обанкротившихся авиакомпаний использовать свободные места, чтобы вернуться домой.

Начиная с 2000 года в ЕС обанкротилось 77 авиакомпаний. Одной из последних стала SkyEurope, которая в 2009 году оставила без компенсаций множество клиентов.

http://rus.delfi.lv/news/daily/europe/e ... d=28294965

**Shwed** » 13 май 2010, 14:06

"Сроки предъявления претензии

Все требования авиакомпании по возмещению ущерба должны быть представлены в письменном виде в срок, предусмотренный законом. К претензии должна быть приложена документация, доказывающая случившееся, и другие данные, касающиеся рейса.

Сроки по темам:

Материальный ущерб, вызванный задержкой или отменой полета - один календарный месяц начиная от даты прибытия или начиная от дня прекращения рейса (Закон о долговом праве Эстонской Республики VÕS § 801 /Сообщение об ущербе/ 5)

Пропавший багаж - рапорт, сделанный в программе WorldTracer System в течение 7 календарных дней от даты прибытия (Монреальская Конвенция, статья 31 и Закон о долговом праве Эстонской Республики VÕS § 801)

Ущерб, вызванный опозданием багажа - в течение 21 календарного дня начиная от дня, когда багаж был передан перевозчиком (Монреальская Конвенция, статья 31 пункт 2 и Закон о долговом праве Эстонской Республики VÕS § 801 /Запоздавший груз/ 4). Этот же срок действует и в случае запоздания посылки товара.

Повреждение багажа (внешние повреждения, частичное отсутствие предметов или поврежденное содержание) - в течение 7 календарных дней начиная от дня, когда багаж был передан перевозчиком (Монреальская Конвенция, статья 31 и Закон о долговом праве Эстонской Республики VÕS § 801 /Частичное отсутствие/ 2).

Требование о возмещении ущерба, касающееся пересылки товаров - в течение 14 календарных дней начиная от дня принятии посылки был передан перевозчиком (Монреальская Конвенция, статья 31/2)

Ответственность авиакомпании по отношению к грузу пассажира, его зарегистрированному багажу и ручной клади при авиаперевозке установлена статьей 17 Монреальской Конвенции.

Лимит ответственности в случае опоздания пассажира (вызванного задержкой рейса, отменой рейса и отказом в допуске к полету из-за лишних проданных мест) - 4 694 SDR на пассажира / Статья 22 (1).

Лимит ответственности связанной с ущербом багажу - 1 131 SDR на пассажира / Статья 21 (1) и (2).

Лимит ответственности связанной с ущербом пересылаемому товару - 19 SDR на киллограмм / Статья 22 (3).

Лимиты действуют начиная с 30.12.2009.

Права авиапассажира защищает также и постановление Комитета и Парламента ЕС № 261/2004 (задержка полета, отмена полета, отказ в допуске к полету из-за лишних проданных мест, получение услуг, не соответствующих договору).

SDR - это расчетная единица, установленная Международным Валютным Фондом /МВФ/, ежедневный курс которой объявляется Банк Эстонии."

П.С. Где имеются ссылки на законы Эстонии, действует на авиа маршруты через Таллинн.

**huh** » 21 июн 2010, 23:17

В моем случае,
- был куплен билет в airberlin на 12.09
- от них пришло письмо об отмене рейса 12-го сентября и предложение перенести вылет на 10-е.
- тариф экономический, аннуляцию билета не предусматривает, однако это изменение расписания со стороны перевозчика. Если меня дата 10.09 не может устроить - имею я право требовать возврата денег за билет?

**Tstor** » 22 июн 2010, 16:33

Требуйте возврата.
Должны все вернуть даже по невозвратному тарифу.

**Даниэль из Риги** » 04 янв 2011, 14:46

AirBaltic отменили полёты в Ереван,прислали мне оповещение об этом за 5 месяцев до полёта.Пришёл к ним в офис где они мне предложили либо вернуть деньги либо выбрать любой другой перелёт но только с AirBaltic.Я попросил что бы они отправили меня туда куда покупал билет но другой а/к.После нескольких перезвонов с вышестоящими начальниками мне чётко сказали что другой а/к они не обязаны меня отправлять.В правилах вроде написано что они должны предложить такой вариант тоже.Интересует был ли у кого опыт решения такого рода вопроса именно с AirBaltic.Есть ли смысл начинать бодаться с ними,может они всё таки правы т.к предупредили меня сильно заранее это кстати их основной аргумент.
Заранее всем спасибо.

**Даниэль из Риги** » 20 янв 2011, 14:52

Сам задал вопрос сам на него и отвечаю.
После подачи письменной жалобы в офис AirBaltic через пару недель получил майл в котором они предлагают либо вернуть мне деньги за билет либо забрать эти деньги ваучером на эту же сумму на другой полёт AirBaltic ( совсем идиотское предложение ) либо перенести мой полёт на месяц вперёд т.к они снова откроют этот маршрут ( Рига - Ереван ) При этом они опять категорично отказались отправлять меня в Ереван какой либо другой авиакомпанией . Естественно меня всё это не устраивало т.к у меня куплен отдельный билет из Тбилиси в Ригу и он соответственно сгорает как и вся моя поездка.Получив такой ответ написал письмо - вопрос на действия AirBaltic в Лондон в организацию Air Transport Users Council которую нашёл форумчанин Shwed На сайте этой организации указано что они в не сложных случаях отвечают в течении 3 рабочих дней. Действительно через 3 дня было получено письмо от The "Passengers' Rights Team"/EUROPE DIRECT Contact Centre
где указаны права авиапассажиров в Европе и там чётко указано что AirBaltic должен доставить меня в конечный пункт моего назначения ( Ереван ) Я написал повторное письмо в AirBaltic где указал что пожаловался на них в данную организацию, приложил письмо и ещё раз указал что требую от них соблюдения моих прав и отправки меня хоть через Китай в Ереван. И вот тут то у них видно совесть и проснулась, наверно подумали что чем судится да штрафы Европейские получать проще этого пассажира отправить согласно купленному им билетом. Получаю я от них ответ-что они могут меня отправить в Ереван через Москву а/к Аэрофлот, что меня абсолютно устраивает т.к и сроки и стыковки нормальные. На этом письме наша переписка не закончилась т. к я хочу и мили получить как если бы я летел AirBaltic. На следующий день я получил ответ что мили мне будут зачислены как за перелёт Рига - Ереван ( 1500 ) мелочь но приятная.
Вывод.
Считаю что в создан реальный прецедент в Латвии по отстаиванию прав авиапассажиров, компанию AirBaltic нужно учить жить по Европейским меркам и не позволять им применять их излюбленную практику проведения маркетинговых исследований по принципу посмотрим как продаются билеты, если плохо то просто рейс отменим и всем просто деньги вернём.
Вот такая приятная победа над а/к AirBaltic.

**Linella** » 03 мар 2011, 19:44

Помогите, пожалуйста, начинающему самостоятельному путешественнику!
У Иберии был куплен билет Москва- Мехико- Москва (с 3-4 часовыми стыковками в Мадриде).
Сегодня, почти за месяц до даты моего обратного вылета Иберия пишет мне, что мой рейс Мехико-Москва подвергся изменениям и чтобы я с ними связалась. А при проверке брони вижу следующую информацию: мой рейс Мехико-Мадрид отменен, вместо него стоит рейс на 8 часов позже, а Мадрид-Москва без изменений. Хотя при таких раскладах в Мадрид я прилечу уже после вылета моего изначального рейса в Москву. Т.е. логично, что плечо Мадрид-Москва теперь тоже надо менять
Каким образом лучше вести с ними переговоры: обязательно ли звонить (в Испанию это недешевое удовльствие, да английский у меня средний) или можно решить все с помощью электронки? Имею ли я право требовать отправить меня из Мадрида в Москву другой авиакомпанией, если время преложенное Иберией мне не подходит ? Если предлагаются стыковки в районе 10 часов, могу ли я требовать оплаты питания или если я соглашаюсь на такой вариант, то это уже мои личные проблемы? Если из-за изменений в их распиании у меня пропадает другой перелет (из Москвы я лечу дальше), могу ли я требовать от них какой-то компенсации?

**Shwed** » 03 мар 2011, 20:48

Cтеллочка писал(а):Если предлагаются стыковки в районе 10 часов, могу ли я требовать оплаты питания или если я соглашаюсь на такой вариант, то это уже мои личные проблемы?

Если Вы согласитесь на изменения - то это Ваши проблемы

Cтеллочка писал(а):Если из-за изменений в их распиании у меня пропадает другой перелет (из Москвы я лечу дальше), могу ли я требовать от них какой-то компенсации?

Нет не можете.
Напишите им по майлу, вероятно, они хотят согласовать с Вами время вылета рейса Мадрид - Москва. Если Вас не устраивают их варианты, попросите, чтобы Вас пересадили на рейс другой авиакомпании из Мехико или из Мадрида.

**Dops** » 12 мар 2011, 15:21

Прошу совета ,что делать. В декабре купил билеты у Spainair на август (Тенерифе-Мадрид). На днях пришло письмо ,что они изменили график моего полёта вместо : Мадрида на Барселону ,и притом вылет в 3 часа ночи следующего дня (у меня было в 19 вечера -явно поудобнее).
Тем более,что в Барселону мне не надо (я из Барсы прилечу на Тенерифе) ,а как раз в Мадрид очень нужно ,т.к. оставил 3 дня на экскурсии по столице и вылет домой у меня тоже из Мадрида Lufthans(ой). Написал им сюда(больше некуда писать или может подскажете ,куда ещё можно... email(ов) никаких не нашёл,а звонить по телефону-проблеммы со знанием языков).Ответов от них нет.. Стоит ли ждать и заморачиваться с ними (у них сейчас ещё есть билеты на нормальные для меня рейсы ) или плюнуть ..купить Ryanair подороже и забрать деньги у Spanair (Обидно ..у испанцев купил билеты по акции за 160 евро за 3 тикета)
С удовольствмием воспользуюсь помощью человека,который проживает в Испании и смог бы позвонить в офис SPAINAIR от моего имени и договорится (на испанском или на английском) на изменение на нормальный рейс..(магарыч с меня по приезду). Заранее благодарен..

**Tirkos** » 13 мар 2011, 23:38

Добрый день!
Обращаюсь к Вам за помощью. У меня похожая ситуация с Air Baltic напишите п-ста адрес Air Transport Users Council и поясните что Вы писали им.
Подал на Air Baltic в суд в Москве, но по российским законам, они же начинают возражать и ссылаться на европейские законы и Латвийское право, а я не силен в этом.
Если можете напишите, буду очень признателен.

**Shwed** » 14 мар 2011, 00:50

Tirkos
Вы ситуацию объясните.
Жаловаться сюда - http://ec.europa.eu/transport/passenger ... dex_en.htm

**Tirkos** » 14 мар 2011, 22:26

Ситуация такова:
Мы с семьей летели обратно из Италии Рим-Рига-Москва (через Айр Балтик), в Риме задержали вылет итальянцы, в воздухе пилоты нагнали время, но летели к стыковочному рейсу впритык. Прилетели в Ригу за 12 минут до вылета в Москву, но нас не пустили на посадку. Сразу начали оформлять гостиницу, трансфер. А у нас кончались в этот день визы. Короче мы вынуждены были всю ночь в стерильной зоне на железных лавках ждать (с ребенком) когда отправят другим рейсом. Вину признали и в письмах, но на претензию предложили 30 евро и оплатить расходы на тел звонок. Подал в суд мировому судье, расчитал суммы претензии по Российским законам, получил от Айр Балтика возражения (что надо мол по европейским законам действовать, но платить не хотят ничего).
Че то надо писать судье?

Спасибо

**Shwed** » 14 мар 2011, 22:31

Tirkos писал(а):в Риме задержали вылет итальянцы

На сколько задержали вылет?

**XMember** » 15 мар 2011, 06:46

Tirkos писал(а):Прилетели в Ригу за 12 минут до вылета в Москву, но нас не пустили на посадку. Сразу начали оформлять гостиницу, трансфер. А у нас кончались в этот день визы. Короче мы вынуждены были всю ночь в стерильной зоне на железных лавках ждать (с ребенком) когда отправят другим рейсом.

ИМХО неправильно поступили (тем более с ребёнком). Надо было в гостиницу ехать, а потом постфактум брать документы о задержке рейса.

**Tirkos** » 15 мар 2011, 18:57

Итальянцы задержали в Риме на 2,5 часа, Айр балтик мог нас пустить на стыковочный рейс, но не сделал этого т.к. их менеджер раньше закрыл реестр посадки, не посмотрев, что мы уже приземлились, они это признали. А в гостиницу в Ригу они нас не пустили, пригрозив нарушением после 24-00 ч. паспортного режима.
Я то в исковом заявлении в суд и моральный ущерб написал и их обогащение (непредоставление гостиницы), но это все по российским правилам. А по европейским 250 евро и то не понятно пройдет ли этот вариант.
Сейчас, что выдвигать новые требования что ли?

**Shwed** » 15 мар 2011, 20:29

Tirkos писал(а):Итальянцы задержали в Риме на 2,5 часа

Пишите в Брюссель по моей ссылке выше - 250 евро на лицо вам положено.

**Tirkos** » 15 мар 2011, 21:25

Спасибо

**Evlama** » 18 мар 2011, 16:48

Подскажите, пожалуйста, можем ли мы рассчитывать на компенсацию по Резолюции ЕС, если рейс не выполнила авиакомпания "Россия" по маршруту Катания-Санкт-Петербург. Рейс отменили по коммерческим причинам. Ими был сделан звонок на недоступный мой номер телефон за день до отправления и были ими же перебронированы билеты на наши фамилии на рейс, вылетавший на два часа раньше Алиталией. То есть мы об этом даже не догадывались. По приезду в аэропорт никакой информации об отмене рейса не было, как не было и ни одного представителя авиакомпании. По звонку в офис "Россия" диспетчер никакой помощи не оказала, что нам делать и как лететь... Вообщем бросила нас Россия. Долетели домой только через два дня своими силами купили билеты на другой рейс. Сейчас судимся не хотят платить компенсацию и моральный ущерб.

**Lenco** » 22 мар 2011, 22:43

у нас история с Люфтганзой: маршрут Сан-Паулу-Франкфурт-Москва плюс Москва-Челябинск с S7

в Сан-Паулу сначала задержка на 5 часов по тех. причине, дали тухлый сэндвич, стакан сока и бумажку с правами на португальском, в которой сказано о том что нам должны: телефонный звонок, доступ в интернет, закуски и напитки в соответствии со временем задержки и гостиницу
после 5 часов ожидания рейс отменили, всех посадили по автобусам и увезли в гостиницу
приехали поздно ночью, в гостинице абсолютно никакого питания, даже воды (завтрак в 6 утра, сэндвич дали в 9 вечера), и платный вайфай
в гостинице ни одного представителя Люфтов
мы на основании бумаги с правами опустошили минибар и затребовали доступ в интернет
сначала нам сказали что мы за все это должны будем заплатить, мы отказались, и нас молча отпустили
из гостиницы автобус забрал в 2 часа дня, дали посадочные до Франкфурта на 10 вечера и талон на питание в кафе
я затребовал доступ в интернет (в аэропорту он платный), сказали нет, но я настоял и мне купили карту доступа
спросил про компенсацию в 600 евро на человека - тихонько отвели в сторону и принесли 2 бумаги с подписями подтверждающие отмену рейса по тех. причинам, оформлять заявление сказали в российском офисе
сказали что сразу после вылета из СП оформят билеты Франкфурт-Москва
на вопрос а как насчет рейса S7 Москва-Челябинск, который мы тоже пропустили из-за Люфтов, ответили что тоже отправят, но решать надо будет по прибытию во Франкфурт или если не будет времени то уже в Москве

вопрос который волнует - выплатят ли компенсацию?

**XMember** » 22 мар 2011, 23:25

Lenco писал(а):вопрос который волнует - выплатят ли компенсацию?

Судя по всему, у вас такой случай:

Article 5
Cancellation

3. An operating air carrier shall not be obliged to pay
compensation in accordance with Article 7, if it can prove that
the cancellation is caused by extraordinary circumstances
which could not have been avoided even if all reasonable
measures had been taken.

А можете выданную бумажку на португальском выложить?

**Lenco** » 23 мар 2011, 00:48

XMember писал(а):
Lenco писал(а):вопрос который волнует - выплатят ли компенсацию?

Судя по всему, у вас такой случай:
Article 5
Cancellation

3. An operating air carrier shall not be obliged to pay
compensation in accordance with Article 7, if it can prove that
the cancellation is caused by extraordinary circumstances
which could not have been avoided even if all reasonable
measures had been taken.

А можете выданную бумажку на португальском выложить?

пусть доказывают, сказали что 2 самолета на парковке шоркнулись, но похоже на бред, т.к. тут муть какая-то с объединением рейсов по всем признакам

на бумажке примерно вот это:
http://www.infraero.gov.br/index.php/br ... elado.html

**Sir_taki** » 23 мар 2011, 16:09

С евросоюзом более менее ясно.
А на основании какого документа можно требовать что-то с катарцев, которые не посадили на рейс, хотя наш самолет еще не улетел (20 мин еще оставалось до вылета) и пришлось сидеть в Дохе 5 часов до следующего рейса?

**Lenco** » 24 мар 2011, 02:25

Lenco писал(а):у нас история с Люфтганзой: маршрут Сан-Паулу-Франкфурт-Москва плюс Москва-Челябинск с S7

в Сан-Паулу сначала задержка на 5 часов по тех. причине, дали тухлый сэндвич, стакан сока и бумажку с правами на португальском, в которой сказано о том что нам должны: телефонный звонок, доступ в интернет, закуски и напитки в соответствии со временем задержки и гостиницу
после 5 часов ожидания рейс отменили, всех посадили по автобусам и увезли в гостиницу
приехали поздно ночью, в гостинице абсолютно никакого питания, даже воды (завтрак в 6 утра, сэндвич дали в 9 вечера), и платный вайфай
в гостинице ни одного представителя Люфтов
мы на основании бумаги с правами опустошили минибар и затребовали доступ в интернет
сначала нам сказали что мы за все это должны будем заплатить, мы отказались, и нас молча отпустили
из гостиницы автобус забрал в 2 часа дня, дали посадочные до Франкфурта на 10 вечера и талон на питание в кафе
я затребовал доступ в интернет (в аэропорту он платный), сказали нет, но я настоял и мне купили карту доступа
спросил про компенсацию в 600 евро на человека - тихонько отвели в сторону и принесли 2 бумаги с подписями подтверждающие отмену рейса по тех. причинам, оформлять заявление сказали в российском офисе
сказали что сразу после вылета из СП оформят билеты Франкфурт-Москва
на вопрос а как насчет рейса S7 Москва-Челябинск, который мы тоже пропустили из-за Люфтов, ответили что тоже отправят, но решать надо будет по прибытию во Франкфурт или если не будет времени то уже в Москве

вопрос который волнует - выплатят ли компенсацию?

Люфтганза жжет - во Франкфурте нам сказали что обязаны доставить нас только до Москвы, до Челябинска добраться - ваши проблемы, а то что нас несколько представителей в Сан-Паулу заверили что Люфтганза нас доставит до конечного пункта, даже при том что последний перелет выполняет другая компания, сказали - извините, вас дезинформировали
письменный отказ оформлять отказались, сказали обращаться в их Customer Relations уже после
в итоге из-за Люфтов мы опоздали на рейс Мск-Челябинск и нам пришлось купить новые билеты
на вопрос о компенсации ответили что отмена рейса не их вина, в них якобы вьехал самолет другой компании (на самом деле налицо объединение двух или трех рейсов, самолет полупустой плюс в самолете не только те чей рейс отменили, но и те кто должен был лететь по расписанию)

была ли у кого-нибудь подобная ситуация? получил ли кто-нибудь компенсацию?

**Duelka** » 24 мар 2011, 03:15

Lenco писал(а):Люфтганза жжет - во Франкфурте нам сказали что обязаны доставить нас только до Москвы, до Челябинска добраться - ваши проблемы, а то что нас несколько представителей в Сан-Паулу заверили что Люфтганза нас доставит до конечного пункта, даже при том что последний перелет выполняет другая компания, сказали - извините, вас дезинформировали
письменный отказ оформлять отказались, сказали обращаться в их Customer Relations уже после
в итоге из-за Люфтов мы опоздали на рейс Мск-Челябинск и нам пришлось купить новые билеты

У вас был единый билет Сан-Пауло - Франкфурт - Москва - Челябинск или Москва - Челябинск шел отдельным билетом? Если билет был единый, то Люфтганза обязана была вас пересадить на рейс до Челябинска. Если билеты были разные, то в Сан-Пауло действительно дезинформировали, и тут Люфтганза вам ничем не обязана.

**XMember** » 24 мар 2011, 03:26

Duelka писал(а):Если билеты были разные, то в Сан-Пауло действительно дезинформировали, и тут Люфтганза вам ничем не обязана.

99%, что билеты были разные Увы...

**Lenco** » 24 мар 2011, 03:29

билеты разные

другой вопрос - в соответсвии с правилами ЕС, чтобы не платить компенсацию Люфтганза должна доказать что отмена рейса случилась не по ее вине
для этого я должен подать на них в суд?

**Duelka** » 24 мар 2011, 03:46

Lenco писал(а):другой вопрос - в соответсвии с правилами ЕС, чтобы не платить компенсацию Люфтганза должна доказать что отмена рейса случилась не по ее вине
для этого я должен подать на них в суд?

Теоретически, вам нужно получить от Люфтганзы официальное письмо с причиной отмены рейса. А потом можете на основание этой бумаги подать в суд, что авиакомпания сфальсифицировала документ. А у вас доказательства обратного для суда? Кроме ваших догадок.

**Lenco** » 24 мар 2011, 03:53

Duelka писал(а):
Lenco писал(а):другой вопрос - в соответсвии с правилами ЕС, чтобы не платить компенсацию Люфтганза должна доказать что отмена рейса случилась не по ее вине
для этого я должен подать на них в суд?

Теоретически, вам нужно получить от Люфтганзы официальное письмо с причиной отмены рейса. А потом можете на основание этой бумаги подать в суд, что авиакомпания сфальсифицировала документ. А у вас доказательства обратного для суда? Кроме ваших догадок.

бумагу я взял, но там в графе причины отмены вылета просто стоит галочка напротив "технические неполадки", доказать которые по правилам должна компания, разве нет?

**Duelka** » 24 мар 2011, 04:07

Не знаю точно должна или не должна это делать авиакомпания. Но знаю, что если была техническая неполадка, то у авиакомпании есть рапорты от инженеров, оперэйшнс и т.д. Летала на дальниках Люфтганзы на почти пустых рейсах (знаю, что на прилет такие же были), но рейсы были и никто их не отменял.

**Lenco** » 24 мар 2011, 05:24

по поводу тех. неполадки сказали что якобы в самолет Люфтов при буксировке вьехал самолет другой компании и было что-то повреждено, в связи с чем пилот отказался лететь

**Lenco** » 29 мар 2011, 01:42

нашел статью по моему вопросу afisha.ru/article/otmeni_reysov - по ссылке заполнил анкету, жду ответа

**Shwed** » 27 апр 2011, 22:54

Daniels писал(а):Вот такая приятная победа над airBaltic

Сегодня опять нагнул Болтов.
Ситуация в следующем. Знакомый купил невозвратный билет Рига - Дублин - Рига, в ноябре 2010 года. Но вот потом выяснилось, что лететь он не сможет. Он меня спросил, можно ли чего сделать и упомянул, что в конце февраля пришёл майл от Болтов, что время вылета переносится на 1 час 55 минут.
Ну взялся за дело, бомбил их письмами, что мол не плохо бы вернуть бабло обратно. Я им писал, что-то типа этого:

Вы всё время ссылаетесь на какие-то правила про 3 часа, где они написаны? Я писал в Брюссель, они ответили, таких правил нет. Правила касаются задержки, а не изменения расписания.. Почитайте The Regulation 261/2004, там ни о каких 3 часах в изменении расписания (rescheduling) не говорится.
И ещё, есть Directive 93/13/EEC, по которому я могу отказаться от договора, если вы в одностороннем порядке изменяете условия договора.
Мне ещё раз надо писать в Брюссель в The "Passengers' Rights Team"/EUROPE DIRECT Contact Centre? Или всё-таки можно решить эту проблему?

Ответы (их около 20 майлов) были одинаковыми - перенос вылета не более трёх часов, возврат денег не возможен. Можем вернуть 3,36 евро сборов.

Последнее письмо написал сегодня:

Извините, Вы читаете то, что я пишу, дайте ссылку на правила, где авиакомпании разрешено изменять время вылета до 3 часов. Мне даже Ryanair предлагал возврат денег или перенос времени полёта, а изменение в расписании было 40 минут. Не надо писать отписки, подкрепите слова выдержкой из правил, я читал про изменение расписания, но ничего про 3 часа не нашёл.
Можно ли перенести дату вылета или хотя бы получить ваучер на другой полёт?

И о чудо именно сегодня, за 5 часов вылета, мне сначала предложили перенести рейс, а после предложили ваучер на полную стоимость билетов.

Переписка длилась 2 месяца, мною отправлено около 30 писем по всем известным болтовским майлам.

Терпение и труд, всё перетрут. Удачи в отстаивании своих прав!

**Vovi1974** » 29 апр 2011, 09:08

Вообще-то юридически для вылетов из Латвии вообще и на Аир Балтик в частности должен распространяться закон об авиации http://www.likumi.lv/doc.php?id=57659#21218 (на который судя по всему все ложили) в котором есть статья 88 (88. pants. Pasažiera gaisa pārvadājuma līguma vienpusēja izbeigšana Pasažierim ir tiesības atteikties no lidojuma un saņemt atpakaļ samaksāto pārvadājuma maksu), которая в частности говорит, что у пассажира есть право отказаться от полета и получить заплаченные деньги назад, т.е. ситуация с возвратами должна быть как в России.
Где-то год назад в новостях проскакивало, что кто-то поэтому поводу с АБ судился, но результата я не слышал.

**Shwed** » 29 апр 2011, 09:16

Это понятно и с точки зрения европейских законов. Они должны вернуть деньги, но только вытрясти с авиакомпании что-то очень трудно.

**Vovi1974** » 29 апр 2011, 09:57

Немножко не так. С точки зрения европейских норм они вроде как должны вернуть если произошли изменения, а с точки зрения закона Об авиации в Латвии в принципе не должно быть не возвратных билетов, вообщем как в России, поэтому и интересно поискать исход того суда.

**Maverick_ru** » 24 июн 2011, 00:06

если проблемы возникли с британской авиакомпанией пишите
Группа по защите прав потребителей Управления гражданской авиации Соединенного королевства
http://www.caa.co.uk/default.aspx?catid=1052&pagetype=70

**Shwed** » 28 сен 2011, 16:53

Чехи задержали вылет, не успевал на стыковку. Отправили прямым рейсом. Прибыл в конечный пункт на 2 часа позже, если бы на 3 часа и больше, была бы компенсация. А так удалось стрясти оплату по сожратому и выпитому во время ожидания (более 3 часов) + себе на чай.

**NetDoctor** » 28 сен 2011, 17:56

Shwed писал(а) 28 сен 2011, 16:53:Чехи задержали вылет, не успевал на стыковку. Отправили прямым рейсом. Прибыл в конечный пункт на 2 часа позже, если бы на 3 часа и больше, была бы компенсация. А так удалось стрясти оплату по сожратому и выпитому во время ожидания (более 3 часов) + себе на чай.

Как стрясли-то? На месте или потом через представительство чехов?

**Shwed** » 28 сен 2011, 18:15

NetDoctor писал(а) 28 сен 2011, 17:56:На месте или потом через представительство чехов?

Написал жалобу по майлу - вот csa.claims@csa.cz ответили через день, предоставил фото чеков, номер счёта, ещё поторговались, так как нас двое было и теперь жду денег, обещали в течении 3 - 4 недель. Ещё перезвонили, спросили в какой валюте высылать бабло.
На месте чехов не было, был сотрудник аэропорта, сказал кормиться за свой счёт.

**Shwed** » 07 окт 2011, 14:35

Shwed писал(а) 28 сен 2011, 18:15:и теперь жду денег, обещали в течении 3 - 4 недель.

Деньги получил - формулировка - COMPENSATION ECR5/?/MISCONNECTION OK0787/29AUG11
Да здравствуют права авиапассажиров!

Ситуация такая . Был билет по маршруту Ростов - Франкфурт - Будапешт с вылетом в 04.35 и прилётом в Будапешт в 08.40 . Прошли регистрацию , границу . Объявили посадку , народ выстроился в очередь на автобус . Ждали минут 20 . Потом пришла девочка и сказала , что рейс отменён , и всем надо подняться в офис Люфтов для переоформления билетов . Мне выдали новый билет на Австрийцев с вылетом в 15.40 , в Будапеште был около 8-ми вечера .
Читал , что в подобных случаях Люфты иногда выдают небольшую компенсацию - подкидывают миль или дают ваучер на скидку на следующий полёт . Можно ли в моём случа рассчитывать на нечто подобное ? Если можно , то как - вежливо попросить или грозно потребовать ?
P. S. Как оказалось , наша техническая служба осмотрела самолёт после прилёта из Франкфурта , и не разрешила им лететь гружёными обратно . Самолёт улетел пустой в 04.15 . То есть , отмена рейса - полностью вина Люфтов .
P. P. S. На мой вопрос ( во время переоформления билета ) о " каких-нибудь " плюшках девочка сказала , что надо писАть на мэйл через сайт , то есть на хер откровенно не послала за такой вопрос .

**Shwed** » 07 окт 2011, 16:31

Можно и нужно и не миль а конкретную компенсацию.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР