Форум Винского

**Оксанище** » 14 сен 2010, 04:51

В общем через Гонконг все таки полетим, визы делать дорого, меня билеты у С7 еще дороже!
Я позвонила в Себу. Трудная у них конечно работа - разговаривать с такими носителями языка как я. Выяснила, что наш обратний рейс из Манилы в Пекин отменится, после того как мы из Пекина в Манилу прилетим, и после этого мы получим наши деньги на карту в течении 45 дней! В феврале!

**Viachik** » 14 сен 2010, 08:58

Вообще то если внимательно почитать их правила , то возвраты возможны
http://www.cebupacificair.com/aboutus/t ... tions.html

7.2 Refund

7.2.1 Fares paid and received by the Airline will be refunded to the Passengers upon their request where:

(a) the refund is sought following the occurrence of the events stated in Clause 8.4 (b) (Schedules, Cancellations, Delays and Diversions - Other Conditions) below; or

(b)the Passenger is not allowed or failed to board the flight for reasons other than his non-observance of this General Conditions or any Regulation or applicable law; or

(c) the airport of departure or the airport of destination is within the Republic of Korea or the Republic of Indonesia or the Republic of Japan; or

(d) the Passenger died or suffered a serious illness before the scheduled flight.

7.2.2 All refund will be subject to the Airline’s refund process in force at the time of the request. The Airline will deduct the refund fee from the total amount claimed, except in the instances cited in paragraphs (a), (b) and (d) of Clause 7.2.1 above where the refund fee is waived.

и по отмене пассажиром рейсов в/из Индонезии, Кореи, Японии. Ну, и в вслучае п.8.4 (b) - смотрим его

8.4 Other Conditions

Unless otherwise stated in the Regulations:

(b) In case of

(i) flight cancellations and route suspensions for other causes, or

(ii) flight delays or postponements of more than three hours,

the affected Passenger may rebook the flight, seek a refund of the fare and other charges paid or apply for the creation of the Travel Fund as stated in Clause 7 of this General Conditions.

Про карту конкретно ничего не написано, но о возврате говорится, как об альтернативе Travel Fund.

Осканище, вы им заяву накатайте на возврат со ссылкой на их правила и передайте в Маниле . Сами они врядли сподобятся возвратить. Ну и про 45 дней - надейтесь конечно Отпишитесь пожалуйста потом.

**Baraka** » 03 ноя 2010, 02:14

Подскажите, вот нужно мне поменять время вылета (сделать пораньше) вылет был из Калибо в Манилу вечером, а я хочу на обед поставить - в правилах у них написано - ребукинг стоит фи - а сколько не нашел. Причем билеты покупал дешево - сейчас стоят в 2 раза дороже - не предложат ли они мне доплатить по существующему тарифу? хотя класс тот же эконом.

**in.threads** » 03 ноя 2010, 02:40

система вам выставит доплатить и плюс заплатите за ребукинг

**qetuo5555** » 19 дек 2010, 11:35

Я вот думаю, если они такие вещи делают, может возвращать через банк - что банк ответит на заявление на отмену транзакции, как ошибочной?

**Viachik** » 19 дек 2010, 11:46

qetuo5555 писал(а):Я вот думаю, если они такие вещи делают, может возвращать через банк - что банк ответит на заявление на отмену транзакции, как ошибочной?

Банк занимается вопросами несанкционированного списания и хищениями средств с карты, а не транзкциями, которые вы сами санкционировали.

**Vredina** » 26 дек 2010, 15:52

я вот не понимаю, вроде в перечне тарифов стоит "Go Fare" и цена ниже 5999 (Осака-Манила). Внизу приписка - all fares are non-refundable. Тем не менее в правилах к билету есть те же слова, которые писали выше, о возврате средств в случае отмены брони.
Так можно его сдать или нет?

**Viachik** » 27 дек 2010, 08:10

Vredina

C билетами по тарифу Go Fare - можно делать "все что угодно" , а именно: переоформить на другую дату, перепродать, отменить.
Деньги, как правило, возвращаются в Travel Fund - за минусом fee , т.е со штрафом. Делается это через меню manage booking.
Когда аэропорт назначения или отправления находится в Японии ( ваш случай ), Индонезии или Кореи - появляется возможность возврата на карту, как альтернатива Travel Fund ( делается видимо запросом в адрес авиакомпании , или может быть появляется доп. опция в manage booking ).
Штраф за (раннюю) отмену сектора в/из Osaka - 5000 йен
http://www.cebupacificair.com/flights-a ... mmary.html
Не много же у вас останется в случае тарифа 5999 (йен ? )

**Vredina** » 27 дек 2010, 09:47

Viachik
Я уже вчера поняла, что менять не стоит, ибо скидочный тариф на этот билет - 3999, разница порядка 1500 рублей.
Цена же в 5999 - это в песо.

Спасибо за пояснения про эти их любимые fee (не зря созвучно Филиппинам!)

**sas11** » 28 дек 2010, 10:52

Кто-нибудь точно знат - можно использовать этот Travel Fund на покупку новых билетов?

**Pashid** » 07 янв 2011, 18:08

Хочу поменять 4 билета с раннего утра на обед. В случае обмена через менедж чендж, доплата составляет порядка 5000 песо. Изначально пеймент амаунт был 20666-это 4 билета Манила-Катиклан и 4 обратно. Если я сдаю билеты Мнл-Кткл, то тревл фонд у меня 4475, могу я его использовать в полной мере для покупки билетов по акции? В этом случае, я доплачу около 1500.

**Pashid** » 08 янв 2011, 08:11

Бли, ну неужели никто билетов не сдавал ни разу?!

**Vredina** » 08 янв 2011, 11:33

Pashid
позвоните им, насколько я знаю, по телефону они отвечают вполне адекватно.

**Pashid** » 08 янв 2011, 15:38

Vredina писал(а):Pashid
позвоните им, насколько я знаю, по телефону они отвечают вполне адекватно.

Сегодня висел 20 минут на линии, слушал туфту записанную заранее. Оператор так и не ответил. Подскажите может колцентр, где трубки берут?

**Viachik** » 08 янв 2011, 17:33

Никаких ограничений на покупку по новому более низкому тарифу нет (я не нашел) , если вы отменяете билеты и сохраняте деньги в электронном кошельке
А вот когда вы просто перебронируете то эта разница в тарифе учитывается, поэтому в 1 варианте у вас дороже получается, или доплата больше

Change options are:

•rebooking subject to applicable fees and fare difference
•cancel and store in a Travel Fund subject to applicable fees, which must be used within 90 days
•transfer the booking to another person for a fee

Вообще-то у них упущение : только для местных перелетов штраф за отмену равен штрафу за изменение.
Для межд. за отмену выше в 1.5 раза.
Поэтому при появлении дисконтных тарифов на местные перелеты и покупки на них новых билетов, лучше(дешевле) видимо это делать через отмену.
Наверное
http://www.cebupacificair.com/aboutus/t ... tions.html

**Pashid** » 08 янв 2011, 17:51

Viachik писал(а):Наверное

Вот это слово меня очень смущает:)

**Viachik** » 08 янв 2011, 18:31

Я просто не делал отмену "по-новому ".
Я не знаю , что вас смущает , но разница в ребукинге и отмене, с покупкой или доплатой через кошелек, видится в том, что 1-он лайн, 2-е вроде бы сразу же и незамедлительно создается кошелек, но не совсем понятно как, и насколько быстро. Тариф может уйти. Впрочем, пока вы тут получаете ответы и дозваниваетесь-тоже . По деньгам - это, как минимум, не должно быть хуже

**vuvuzello** » 19 янв 2011, 17:00

какая-то чересчур хитрая система у них...хотел перенести полет на другие даты - в новом окошке не оказалось promo fare...(хотя при прямом бронировании такая цена есть)
в итоге отказался от билетов с занесением остатка в трэвел фонд - нигде этот Трэвел фонд для онлайн-оплаты найти не могу... И, судя по поискам в инете, не я один такой счастливый
Этим фондом можно реально пользоваться (или единственный вариант - звонок в Филиппины)?

**Viachik** » 19 янв 2011, 17:44

Redemption
The value of the Travel Fund may be redeemed through Cebu Pacific Air’s organic ticket offices, organic airport service desks or via its call centre

Ссылка тремя постами выше.

**vuvuzello** » 19 янв 2011, 18:40

да читал я эти правила на их сайте...
В данном случае я посчитал, что речь идет о возврате налички.

в общем, туфтой оказался этот фонд - при онлайновых платежах толку , как от козла молока...разве что только на месте использовать при внутренних перелетах, но тогда будут такие цены, что нафигненадотакоеудовольствие...

ЗЫ. Скорее всего, Себовцы сайт давно заказали сделать и такая опция явно в движок не вписывается - нужно переделывать...А зачем?:-/

**Брат-2** » 10 ноя 2011, 12:40

А как в кассе узнАют сколько у меня в "тревел фонде" денег? Кто-нибудь уже реально пользовался своим этим фондом? Каков механизм?

**Viachik** » 10 ноя 2011, 12:45

В этой теме была большая временная пауза.
Сейчас Travel Fund виден на сайте при заходе под своим логином.
Возможно ( потому как проверить не могу) , что им можно воспользоваться при бронировании он-лайн.

**Viachik** » 10 ноя 2011, 12:57

Совершенно точно - можно. Фото из моего профиля.

**Влад** » 24 ноя 2011, 05:44

Накосячил я , перепутал даты ,вместо 15 ноября купил 15 декабря.Пришлось покупать билет в аэропорту перед вылетом
Есть 1 билет.
Возвращается тариф или сборы?
Варианта возврата денег, я понял-2
1.Ждать форс мажора, отмены рейса или что то другое и на основании этого получить деньги на карту.
2.Отменять рейс в своём аккаунте и деньги переводятся в тревел фонд.Откуда я могу покупать новые билеты.

Правильно?

**Viachik** » 24 ноя 2011, 10:37

Влад писал(а) 24 ноя 2011, 05:44:Возвращается тариф или сборы?

Возвр .только тариф за минус штраф пр самост. отмене , оплаченные опции - не возвр.
Правильно все понимаете в отн. обоих вариантов.

Вообще ничего не поняла из прочитанного! Что так и не вернули деньги? Я в шоке
Мы купили билеты на 5 человек, Пекин -Манила и обратно. На след день после покупки, они отменили рейс на обратный перелет ( у них были рейсы какждый день, а стали раз в три дня и наш день как раз выпал). Прошла неделя а деньги на карту не вернулись Что же делать? Тыс 20 должно вернуться, без них дальнейший покупки затруднительны.

Подскажите, из всего выше сказанного поняла, что денег от Себу не получить????

Полдня провела с сайтом Сebu Pacific-деньги они при возврате билетов не возвращают, а предлагают действительно перевести то, что осталось после вычетов(примерно половина) в фонд, которым ты можешь воспользоваться или передать другу в течение 90 дней. Просто и без вариантов. У нас люди вынуждены отменить поездку по причине внезапной и серьезной болезни, билеты куплены заранее, и не только у Себу, и проживание проплачено за две недели и такой поворот событий! Да и не нужен нам этот фонд- в течение 90 дней навряд ли кто-то полетит из близких в этом направлении. Просто обидно за потерянные деньги!

**Brittany** » 28 ноя 2011, 17:35

Вчера купила билеты Гононг-Манила по промо тарифу 358 HKD, сегодня у них эти же билеты стоят 168 HKD. Обидно ппц за двоих нормальная разница получается ((((

На распечатке билетов указано, что "промо" не сдается, не меняется и пр., но "but in central cases may be rebookable subject to applicable fees and fair difference". Как я понимаю, что разницу в проме тарифу можно попробывать вернуть.

В личном кабинете не нашла как это можно сделать. Доступна опция "Change Flight", где я могу изменить только дату. А "Cancel DEPARTING flight" я не могу.

Посоветуйте, как лучше поступить?

**Viachik** » 28 ноя 2011, 17:44

Brittany
Вы хоть бы поинтересовались бы штрафом за те изменнения , которые предполагаете сделать - и все ваши желания отпадут вместе с вопросами

**Brittany** » 28 ноя 2011, 17:55

Я хочу поменять купленый вчера промо-тариф на сегодняшний промо )))) Судя по ремарке на билетах, теоретически это возможно. Точнее вернуть разницу.

Может я что-то не понимаю, тогда объясните девушке

**Viachik** » 28 ноя 2011, 17:59

FAQ. Cebu Pacific - ответы на частые вопросы

**Виталий и Марина** » 13 янв 2012, 18:46

Ну вот, опробовали мы этот их "тревел фонд" на деле. Жаль, скриншоты забыли сделать.
По факту:
система действительно работает.
1. В случае возврата билета, оставшаяся сумма, за вычетом штрафа, СРАЗУ (этот вопрос был очень актуален, т.к. надо было сразу брать новый билет) появляется в личном кабинете, во вкладке фонда.
2. Деньги без проблем используются при онлайн-бронировании нового билета. Остаток доплачиваете по карте, переходя во вкладку оплаты по карте.
3. Деньги тревел-фонда можно использовать для покупки билетов по любым, в т.ч. промо-тарифам. В связи с этим для нас получилось намного выгоднее сдать билеты и сделать новую бронь, нежели чем обменивать билеты, т.к. в этом случае нам предлагали только билеты с конским тарифом. Штраф в случае возврата 2500 песо с билета (при международном рейсе) + не возвращают Web Admin Fee (160 песо), стоимость брони мест и оплату багажа. Т.е. возвращается тариф и топливный сбор, за вычетом штрафа. Мы возвращали сквозной билет PPS-MNL-HKG. Штраф взяли однократно, просто как за один международный рейс. Было бы два отельных билета, пришлось бы платить отдельно 800 за внутренний, плюс 2500 за международный, плюс отдельно багаж и места на каждом плече.

Хорошо все это или плохо, зависит от ситуации. Нам это было удобнее, чем покупать новые билеты и ждать пока деньги, может быть, вернуться на карту. Но если нужно просто вернуть билеты, то это, конечно, засада. С другой стороны, многие компании вообще не возвращают деньги за промо-билеты. А здесь, хоть что-то получишь, если перелет был не совсем копеечный.

**Golubeva78** » 12 мар 2013, 17:17

не подскажете откуда при оплате взялись графы. галки везде снимаю. сто раз проверила и опять эти лишние 700 рупий вылезают

Дополнения
Страхование путешествий
500,00

Плата Web Admin
200,00

База тарифов
Класс Z (MNL - ООК)
Взрослые и дети
(1,176.00 x2) 1,176.00
Младенцы
(0,00 x0) 0,00
Тариф со скидкой
0,00

ИТОГО
1,176.00

Дополнения
Страхование путешествий
500,00

Плата Web Admin
200,00

Нормы провоза багажа
300,00

Горячие блюда
0,00

Спортивное оборудование
0,00

WWF Пожертвование
0,00

SMS полета напоминание
0,00

Изменить имя
0,00

Airbus Die-Cast самолета
0,00

Comfort Kit
0,00

Бронирование мест
0,00

Перейти Lite скидкой
0,00

Несопровождаемых
0,00

ИТОГО
1,000.00

Налоги и сборы
1,273.12

ИТОГОPHP 3,449.12

**OldCar** » 12 мар 2013, 17:38

anngims писал(а) 12 мар 2013, 17:17:не подскажете откуда при оплате взялись графы. галки везде снимаю. сто раз проверила и опять эти лишние 700 рупий вылезают

топливный сбор видимо

**Viachik** » 12 мар 2013, 19:55

anngims писал(а) 12 мар 2013, 17:17:Дополнения
Страхование путешествий
500,00

Плата Web Admin
200,00

Ну если у вас страховка 500 песо ( а не рупий )вылезла - значит вы от нее не отказались в процессе бронирования.
Web Admin fee - будет всегда .

**Golubeva78** » 12 мар 2013, 20:31

Viachik писал(а) 12 мар 2013, 19:55:
anngims писал(а) 12 мар 2013, 17:17:Дополнения
Страхование путешествий
500,00

Плата Web Admin
200,00

Ну если у вас страховка 500 песо ( а не рупий )вылезла - значит вы от нее не отказались в процессе бронирования.
Web Admin fee - будет всегда .

да знаю что песо просто так написала
уже разобралась, она включена в тариф и отказаться от нее нельзя
даже если не стоит галка, она все равно отражается в итоговой стоимости (манимуляции проделала 5 раз) и с галками и без -- всё равно она есть

**Viachik** » 12 мар 2013, 20:51

anngims писал(а) 12 мар 2013, 20:31:уже разобралась, она включена в тариф и отказаться от нее нельзя
даже если не стоит галка, она все равно отражается в итоговой стоимости (манимуляции проделала 5 раз) и с галками и без -- всё равно она есть

Это про страховку ?
Ну что же - если у вас так , значит тому и быть . Судьба, через сайт, навязывает ее именно вам ( но не всем другим) , видимо, не случайно

**Golubeva78** » 12 мар 2013, 21:20

Viachik писал(а) 12 мар 2013, 20:51:
anngims писал(а) 12 мар 2013, 20:31:уже разобралась, она включена в тариф и отказаться от нее нельзя
даже если не стоит галка, она все равно отражается в итоговой стоимости (манимуляции проделала 5 раз) и с галками и без -- всё равно она есть

Это про страховку ?
Ну что же - если у вас так , значит тому и быть . Судьба, через сайт, навязывает ее именно вам ( но не всем другим) , видимо, не случайно

понимаю что выгляжу в ваших глазах полной идиоткой, но манипуляции с галкой и без нее в графе СТРАХОВКА проделывали полдня и муж и я с разных компьютеров
Итог один и с галкой и без галки - лишних 500 песо именно за страховку
При бронировании билета в графе СТРАХОВКА есть приписка all inclusive, думаю что загвоздка в ней
я же не включила в билет сборы за чистый воздух и 130 песо за выбор места, кои они там тоже собирают

цена билета всего 900 песо, надо же еще что-то содрать ( ИМХО)

**Viachik** » 12 мар 2013, 21:35

anngims писал(а) 12 мар 2013, 21:20:Итог один и с галкой и без галки - лишних 500 песо именно за страховку

проблема может быть только в одном - в браузере
ook airport - это где?

**Khanun** » 13 мар 2013, 16:31

Пробую отменить полет. Галочки Cancel flight не работают. Сверху ссылка - контакты. Написал 3 раза на мейл, ни ответа ни привета .

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР