Банкомат не выдал деньги, но с карты списали.

[Pin.]

Не уверен в той ли ветке пишу...
Возвращаясь из Италии в Риге нужно было снять деньги. Банкомат HANSABANKA (вроде так), подумав с минутку, на экране вывел "операция не разрешена", отдал карту, чек не выдал. Мы особо не обеспокоились, я решил, что уже средств недостаточно на счете. Сняли нужную сумму с карты жены др. банка там же без проблем. В Питере, когда наши банки заработали нормально после праздников, зайдя в интернет банкинг, увидел, что с карты сняты деньги (3.5 т.р.) по описанной выше операции + комиссия + на образовавшийся в результате "овердрафт" насчисляются уже проценты (ну это копейки).
В банк позвонил, предложили написать заявление на оспаривание.
Не было ли у кого подобной ситуации?
Не уверен в благоприятном исходе, т.к. на руках нет чека об отказе в выдаче. С др. стороны, а если клиент снимает, например, 1000 евро? Что делать? не пользоваться банкоматами? Хотя и 3,5 т.р. тоже жаль..

[Shwed]

Не уверен в благоприятном исходе, т.к. на руках нет чека об отказе в выдаче.

При инкассации банкомата, после сведения дебета с кредитом остаются лишние деньги, которые зачисляются на специальный счёт, на котором ждут своих владельцев.

В банк позвонил, предложили написать заявление на оспаривание.

Пишите заявление, чем быстрее, тем лучше.

[Александр22]

Была такая же ситуация, не отходя от банкомата получил СМС об успешной транзакции. Позвонил в банк, объяснили, что деньги со счета не списаны, а заблокированы, и через 8 дней мне их восстановят, так как платежная система получит информацию о невыдаче денег. Все так и произошло.

[Pin.]

Была такая же ситуация, не отходя от банкомата получил СМС об успешной транзакции. Позвонил в банк, объяснили, что деньги со счета не списаны, а заблокированы, и через 8 дней мне их восстановят, так как платежная система получит информацию о невыдаче денег. Все так и произошло.

Хорошо б если так, но в моем банке деньги были заблокированы 2 дня, на 3 провели именно списание. Сегодня написал заявление, сказали отправят в Москву и свяжутся в неопределенный срок. Возможно осложнено тем что банкомат чужой, да еще и в др. стране.
Ничего не остается как ждать, впрочем.

[Александр22]

У меня банкомат, чужого, естественно, банка, в Таиланде был, а банк в Москве.

[Pin.]

У меня банкомат, чужого, естественно, банка, в Таиланде был, а банк в Москве.

А.. тогда аналогичная ситуация.. Ладно, ждемс)

[Sergeskh]

Аналогичная ситуация, позвонил в банк, присвоили номер заявлению, через 3 недели начислили сумму на карту.

[Pin.]

Нашел квитанцию по данной операции, донес в банк.. Пока тишина.

[Зеленка]

У меня была такая история в Бразилии две недели назад.Сняли 600 реалов( банкомат больше не выдавал за раз), нам было мало, решили снять ещё 600, отказ, повтор-отказ, потом 300-отказ, 200- отказ, 100- отказ.Хотя знаю, что деньги должны быть.В итоге, после приезда пошла в банк за распечаткой и о ужас!Оказывается по всем этим отказам суммы заблокированы.Естественно никакого чека об отказе банкомат даже не предлагал.В итоге получила блок на 2000 долларов в ощей сложности.Потому что потом пыталась этой картой платить в отелях и магазинах, на всё приходили отказы, НО деньги блокировались.Объяснила ситуацию, сказали ждать 33 дня.Сказали чтоб не волновалась, всё якобы будет в порядке.

[argentino13]

У меня была такая история в Бразилии две недели назад.Сняли 600 реалов( банкомат больше не выдавал за раз), нам было мало, решили снять ещё 600, отказ, повтор-отказ, потом 300-отказ, 200- отказ, 100- отказ.Хотя знаю, что деньги должны быть.В итоге, после приезда пошла в банк за распечаткой и о ужас!Оказывается по всем этим отказам суммы заблокированы.Естественно никакого чека об отказе банкомат даже не предлагал.В итоге получила блок на 2000 долларов в ощей сложности.Потому что потом пыталась этой картой платить в отелях и магазинах, на всё приходили отказы, НО деньги блокировались.Объяснила ситуацию, сказали ждать 33 дня.Сказали чтоб не волновалась, всё якобы будет в порядке.

Инна, вы же еще недавно говорили что проблем со снятием денег в Бразилии нет, вы уж определитесь.
Помнится случай в банкомате, мужик-аргентос попросил где-то около 1000песо, запрос все как положено раскрываются створки где должны появится купюры, а там пусто, следом чек о снятии выскакивает, аргентос сначало непонятным взглядом на банкомат,потом на меня.

[lexxx]

есть там проблемы с банками типа Брадеско. в одном снимаю 600 реалов. пишет - трансакция невозможна. я выхожу, слышу сзади характирный треск, оборачиваюсь - денежки торчат. вот такая петрушка. сейчас с банком потрещал - все нормально никаких блоков, неожиданных списаний, реал по курсу 1,72 примерно, то есть вцелом нормально. Без нареканий работает HSBC

[Pin.]

Деньги вернули через 2 месяца с небольшим.
Снятую комиссию - не вернули. 150 руб., но из принципа позвонил - сказали, что надо опять идти и писать заявление отдельно на комиссию
Конечно не пойду, но Промсвязьбанку это чести не делает.

[XMember]

Аналогичная тема: Банкомат "съел" деньги...
---
Начало обсуждения:
Сан-Паулу: разные вопросы

Списанные из-за технического сбоя банкомата деньги банк так и не вернул (правда, там сумма смешная, но всё равно).

Очень странно, т.к. при сбое банкомат сам возвращает транзакцию, и в течение 24 часов она должна появиться на счету. Если не секрет, в каком банкомате снимали, и что был за сбой (не выдал деньги или софтверное зависание с перезагрузкой).

Там всё хреновей, чем кажется.

1. Карта нечипованная. Вставил в банкомат Bradesco (Rio de Janeiro, Brasil), выбрал снятие наличных, запросил сумму.
2. Банкомат долго чего-то считал, шуршал, показалось, что завис.
3. Спустя минуты 4 выдал ошибку "не могу пересчитать банкноты". Карта при мне (в Бразилии банкоматы её не заглатывают), чека нет, денег тоже. На рублёвом счету карты заблокировалась сумма, соотв. несовершённой транзакции.
4. Звонок в банк, ответ "ждите 18 дней, ничем не можем помочь". Т.е. беспроцентно кредитую банк.
5. Спустя 9 дней деньги списаны и сразу же возвращены в том же объёме в бразильских реалах, но возврат помечен за другую дату.
Курс, естественно, не в мою пользу. За счёт изменения курса убытки составили ок. 3 реалов (48 рублей).
6. В удовлетворении претензии банк отказал "нам обе транзакции пришли от платёжной системы, вот мы их и обработали. Разницу не компенсируем".

Сумма довольно мелкая, но осадок остался. А главное - тут даже не мошенничество, а технический сбой банкомата. Транзакция даже не завершена, деньги не выданы. В договоре ничего не сказано об обязанности клиента оплачивать убытки, связанные с техническими сбоями банкоматов...

[barQ]

В договоре ничего не сказано об обязанности клиента оплачивать убытки, связанные с техническими сбоями банкоматов...

Т.е. бразильский банкомат, как я и предполагал при сбое немедленно аннулировал транзакцию. Фактически аннуляция проводится в течение 24 часов (проверено и на бразильских и на британских картах). Так что все претензии к Вашему банку.

[barQ]

Сняли 600 реалов( банкомат больше не выдавал за раз), нам было мало, решили снять ещё 600.

В Бразилии нужно снимать либо в красных банкоматах Banco 24 horas (если карточка не пройдет там, то не пройдет нигде), либо в HSBC. Везде будет лимит 1000 реалов за транзакцию. Вопрос только в том зачем нужно столько наличных денег, если карточки принимают на любом углу.

[bjanca]

В Таиланде в предпоследний день понадобились наличные. По счастью, сумма не очень большая. Деньги снимались в банкомате Siam Commercial Bank, средств на счёту было достаточно, с учётом комиссии за снятие в 200 бат. Карта золотая сбербанковская. Далее следует отказ выдать деньги, но приходит смска о списании (или заморозке, я надеюсь) невыданной суммы + комиссии 200 бат + 100 руб. комиссия Сбербанка. Как прилечу, напишу заявление, и ещё одно на возврат комиссий. Если не вернут, то сообщу на сайте банки ру.

[bjanca]

Siam Commercial Bank и Сбербанк деньги не вернули. Сбербанк доооооолго собирался с ответом, несколько раз переносил ответ, и вот:
"В результате рассмотрения заявления о спорной операции установлено, что при проведении вышеуказанной операции был использован правильный ПИН-код и получено разрешение на ее проведение.
Принимая во внимание то, что оспоренная Вами операция проведена в банкомате стороннего банка, для определения возможности возврата средств по спорной операции ПАО Сбербанк обратился в банк, обслуживающий вышеуказанный банкомат. В ответ на обращение был получен отказ в возврате средств, т.к. по результатам выгрузки банкомата излишков не обнаружено.
Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренной Вами операции отсутствуют".

На самом деле банкомат Siam Commercial Bank в аэропорту Пхукета выдал надпись "Не хватает средств" (средства были), деньги списал, но не выдал. Вывод - не пользоваться за рубежом золотыми картами Сбербанка, и вообще картами Сбербанка.

[Evgeny Rodichev]

На самом деле банкомат Siam Commercial Bank в аэропорту Пхукета выдал надпись "Не хватает средств" (средства были), деньги списал, но не выдал. Вывод - не пользоваться за рубежом золотыми картами Сбербанка, и вообще картами Сбербанка.

Ваш вывод полностью противоречит вами же приведенной информации. Из этой информации (приведенной вами лично, и из ответа Сбербанка) явно следует, что глюк произошел в банкомате Siam Commercial Bank, а служба контроля Siam Commercial Bank не обнаружила ошибки. На мой взгляд, из приведенной вами информации следует другой вывод - не пользоваться банкоматами Siam Commercial Bank.

Regards,
E.R.

[bjanca]

Да, я хотела это указать, но Вы уже ответили раньше. И это тоже. Характерно, что в отделении Siam Commercial Bank не приняли моё письменное заявление на английском языке, разного уровня менеджеры сказали мне, что это проблема моего банка. Однако считаю, что Сбербанк просто не достаточно защищён для этих ситуаций. Другие люди с другими картами с этого банкомата деньги снимали, я специально понаблюдала.

Иными словами, техническая проблема может лежать где-то на стыке взаимодействия Siam Commercial и Сбербанка. Например, когда идёт сигнал от банкомата Siam Commercial, Сбербанк сбоит и деньги списывает, а Siam Commercial считает, что деньги не поступили. В этом случае излишкев и не будет в банкомате: Надпись-то странная, о нехватке средств. Либо это вирус в самом банкомате, способный одолеть карту Сбербанка. Мне сложно судить.