Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[vvvreyn]

1. Авиаперелёт за границу и обратно, билеты возвратные;
2. На сайте Аэрофлота;
3. Альфа-Банк, Mastercard;
4. 3.04.2020 туда, 13.04.2020 обратно;
5. Первое обращение по телефону в контакт-центр Аэрофлота - 20.04.2020, билеты поставлены в очередь на 30 дней. Повторное обращение - 01.06.2020 через форму на сайте Аэрофлота, отписка о том, что билеты в очереди.
10.07.2020 отправлено заявление на чарджбэк в Альфа-Банк, 17.07.2020 регистрация заявки, 30.07.2020 по заявке принято положительное решение.

[zimamon]

1. Авиаперелет OmanAir Москва-Самуи-Москва
2. через Aviakassa.com
3. Райффайзен, VISA
4. 1 мая туда - 10 мая обратно
5. 18 мая заявление, 31 июля зачисление денег
Спасибо огромное форуму!!!

[at1lla]

1. Тур Пхукет
2. турагент Травелата, туроператор Анекс
3. Мастеркард, Сбербанк
4. 25 марта вылет, 11 ночей.
5. 27.03 заявление, 19.05 отказ, 9.06 дополнительное заявление с приложенным отказом туроператора возврата денег, 30.07 зачисление денег.
Большое спасибо форуму!

[little bird]

1. Авиаперелет Москва-Сантьяго-Москва
2. a/к Alitalia через Supersaver
3. Открытие, Visa
4. 09.03-27.03
5. 19.05.заявление , 31.07 зачисление денежных средств

[haimhle]

1.тель авив-санкт петербург-тель авив
2.на сайте аерофлота
3.банк оф джорджия мастеркард
4. 2-4.7.2020
5.заявление 27.7.20. деньги зачислены 29.7.20. банк информировал что у аерофлота есть 45 дней чтоб доказать что услуга была предоставлена.

[russakowalena]

1 Аэрофлот билеты
2. На сайте Аэрофлота
3, Bank Norwegian, Visa
4. Апрель 2020
5. 15.07, деньги пришли 27.07, дальше дело послано в Visa

[eday3]

1.Москва Тиват, Аир Сербия
2. напрямую у Аир Сербия
3. Сбер виза
4. 30.05
5. 03.08. смс деньги на карте.

[Katyjash]

1. Билеты в театр
2. Посредник Radario.ru
3. карта Кукуруза MasterCard
4. 25.03 и 31.03 спектакли, отмена спектаклей 13.03.2020
5. 03.06.2020 - заявление, 05.08.2020 - зачисление средств в полном объеме

[volgateh]

1. Москва-Абу-Даби-Маэ-Абу-Даби-Москва
2. OneTwoTrip
3. Тинькофф Блек
4. 10/04/2020 - туда, 26/04/2020 - обратно
5. 19/03/2020 - заявление, 26/04/2020 - деньги вернулись на карту в полном объеме.

[VOVINA]

1.Москва-Милан RT
2 Ютейр
3 Кукуруза Тиньков
4 Май 6-15
5 заявление 18.06, возврат 23.07 (8 билетов!!!)

[Ladanka]

1. Авиаперелёт Москва-Алматы-ДЕЛИ-Алматы-Москва
2. Supersaver
3. Tinkoff, MasterCard
4. 19.03.2020 - туда, 06.04.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 06.08.2020 - возврат 1/2 билета (вернули только за отмененные рейсы обратно, рейсы туда были совершены, но я не могла ими воспользоваться из-за правительственных ограничений).

[titan24]

1. Перелёт Красноярск-Москва-Красноярск
2. Офиц. сайт Nordwindairlines
3. Совкомбанк, карта Халва MasterCard
4. 18.06 - заявление, 11.08 - отказ (банк-эквайер предоставляет документацию, подтверждающую подлинность операций, необходимо обращаться за возвратом напрямую в а/к). Написана претензия в Совкомбанк и запрошен пересмотр дела

[Дядя Коля]

1. Авиаперелет Москва-Барселона-Москва
2.Сайт Ютейр
3. Тинькофф мастеркард дебетовая черная
4. 11.07.20 туда 24.07.20 обратно
5. 15.06.20 Отправил в чат Тинькова запрос на возврат средств в связи с неоказанием услуги. 26.06.20 пришли деньги полностью

10.08.20 Тиньков забрал деньги назад. Чарджбэк - отказ. Ссылка на постановления правительства РФ от 06.07.20 о компенсации ваучерами.

[v.i.z0908]

1. Авиаперелет.
2. На сайте AirAsia
3. Тиньков
4. 16.03.2020 в Сеул, отменили 3.03.2020
5. 5.03.2020 кейс в АА, 6.04.20 заявление на чарджбек.

10.05.2020, 17:06
Мы ещё работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет — можете пользоваться. Если понадобится, мы снова с вами свяжемся.

11.08.2020, 17:51
Мы оспорили операцию. Возмещение зачислили ранее.

[Igordag]

1. Авиаперелет (Екб - Амстердам - Екб)
2. а/к Turkish Airlines через Kupibilet
3. ВТБ Mastercard
4. 18/05/2020 туда - 22/05/2020 обратно
5. 4/06/2020 заявка по телефону, затем на email банка переслал необходимую информацию. 12/08 вернулись деньги в полном объеме

[paraskeva]

1. Авиабилеты
2. Северный ветер
3. Тинькофф мастеркард
4. 1.07.-15.07 калуга-симферополь-калуга отменен
5. 15.07 заявка на чарджбэк. 5.08 отказ. Я не не согласна. 9.08 снова отказ. Я снова пишу, что не разобрались в ситуации: ко мне ПП991 нельзя применить, т.к.расторгла договор до его выхода. 11.08 снова отказ, я опять ругаюсь. Сегодня написала у них на ФБ. Тут же перезвонили, разобрались и инициировали чарджбэк. Теперь зависит от банка эквайера. Срок до 21 сентября.

[refus]

1. авиаперелёт (рига - брюссель)
2. напрямую на сайте Ryanair
3. Тинькофф mastercard
4. перелет в мае. отменен в апреле.
5. заявление было написано в начале июня. банк один раз продлил рассмотрение до 20 августа, но в итоге вернул деньги 12 августа.

[*LEONA**]

1. Перелет Москва-Шарджа+отель в Дубай+трансфер до отеля.
2. На сайте Air Arabia Holiday.
3. Сбербанк VISA.
4. 29.04.20 -туда, 09.05.20 -обратно.
5. 24.06.20 -заявление на сайте ч/з личный кабинет (дополнительно досылали еще запрашиваемые док-ты)
02.08.20 - зачисление суммы на счет даже большей,чем оплачивали (видимо благодаря конвертации).

[Helga_ok]

1. Авиаперелет (СПб-Прага туда/обратно)
2. Агент OneTwoTrip (перелет Чешскими авиалиниями)
3. МКБ, VISA
4. 28.05.2020 - туда, 02.06.2020 - обратно.
5. 20.05.2020 - заявление в МКБ, 11.06.2020 - предоставленеи доп. перепски с агентом, 11.08.20 - полный возврат средств за 4 билета

[_strannik]

1) Тур в Иорданию без перелета на сайте Sunmar.ru
Из 7 дней 3 сгорело с 12-19.03.2020, реально с 12 по 16 марта.
27.03 - Заявление в Тинькофф Мастеркард на частичный возврат.
12.05 -Предварительное зачисление средств
10.07 - Отказ - сослались на форсмажор.
2) Тур с перелетом Москва-Сочи на 4 ночи с 28.03.2020. Куплен за 26.03.2020.
30.03 - Заявление в Альфа-Банк (Visa)
10.08 - Уведомление о возврате средств на карту в течение 5 рабочих дней.
13.08 - Возврат.
Ну очень долго!