Если отель снял HOLD, должен ли банк все равно держать его 30 дней ?

[Login007]

Сегодня обнаружил,что деньги с холда исчезли, но на карту не вернулись.
Означает ли это, что отель забрал на свой счет?

Как они могли вернуться на карте, если они с неё и не списывались?
Или доступный остаток по карте уменьшился, а холда на видно и списание по счёту карты не проходит?

[andrerozen]

...при бронировании отеля приходит смс из банка "покупка такая то, сумма такая то,
остаток на карте уменьшился ровно на сумму покупки, заходим в личный кабинет -
видим, что эта сумма(покупки) лежит на счете карты,но для покупок по карте недоступна(hold)
а сегодня проверил исчезла и с холда...

[andrerozen]

Цитата :"Как они могли вернуться на карте, если они с неё и не списывались? "

это искушенному человеку многоопытному понятно списывались или нет,
смс приходит именно о покупке, ведь к сожалению банк не пишет, что деньги заморожены для проверки авторизации карты

[$upreme]

Ну если деньги списаны со счета, то все ок, отель списал их.
Попросите нужный вам документ в отеле, если у них есть какой то стандартный документ для этих случаев, вам пришлют его

[andrerozen]

Вроде все ок.
Отель прислал письмо и скан чека подтверждающий полную оплату.
Спасибо.

[Hidalgo]

Подскажите пожалуйста кто в курсе, какой банк помимо ситибанка снимает блокировку с карты по звонку или в течении суток и чо при этом говорите. Очень нравится сити в этом плане, сверяют тип операции с торговой точки и без вопросов сразу размораживают сумму, мне нравится но хочется знать аналоги. И еще, в американском сити такая же система или это только в нашем?

Мне понравилось, как Райффайзен оперативно снял блокировку на днях. В отеле сделали отмену, дали мне копию чека об отмене авторизации, а вечером того же дня деньги уже были доступны на карте. Прекрасно! И никуда звонить не надо.

[Jrik]

Мне понравилось, как Райффайзен оперативно снял блокировку на днях. В отеле сделали отмену, дали мне копию чека об отмене авторизации, а вечером того же дня деньги уже были доступны на карте. Прекрасно! И никуда звонить не надо.

Да когда все идет нормально, у всех так.
Так как отмена это такой же онлайн запрос (как и покупка), который сразу в онлайне отменяет холд. И так работает у всех банков.
Тут в принципе вся ветка - это обсуждение ситуаций, когда что-то пошло не так (основное, это когда отель просто или не умеет отменять холды, или сотрудник в отеле что-то делает не так),

[Hidalgo]

Так как отмена это такой же онлайн запрос (как и покупка), который сразу в онлайне отменяет холд. И так работает у всех банков.

Отмена - согласен, это проще для банков. А когда идет завершение операции на сумму, отличную (меньшую) от того, чтобы было заблокировано, тут, по моим наблюдениям, кое-что от банка зависит. Это и отели, и аренда авто.

[Svetech]

Будьте осторожны с Альфа Банк.
У меня карта Альфа-Банк и заблокированные отелем деньги они вообще не собираются возвращать, утверждают что раз операции не видно в выписке, то не было такого факта и помочь они ничем не могут.
Не помогло даже заявление в банк, приложенные чеки из отеля (я запросила подтверждение операций у отеля для предоставления в банк) с аннулированием операции по блокировке (с данными банковской карты и конкретными датами).
Отсутствие данных об этой операции банк объяснил тем, что они не хранят данные по блокировкам!

В итоге: я заплатила 110 евро наличными за отель и 55 евро "сверху", которые были заблокированы при авторизации карты отелем за 1 неделю до заезда (от банка было сообщение о покупке - 55Евро, баланс карты уменьшился). Причем вопросов к отелю у меня нет. Как только мы заселились в этот же день пришло сообщение об отмене операции в размере 55 евро (от Альфа Банк), я сразу проверила баланс, но он не изменился. Ни тогда, ни в дальнейшей поездке, ни по возвращении.

[andrerozen]

<Будьте осторожны с Альфа Банк>...
Вот это номер !!!

[$upreme]

Svetech обратитесь в банк с этой проблемой, пусть пояснят\покажут где ушло и где пришло по этой сумме 55 евро (смс же есть hold и есть отмена hold'a)
Маловероятно что банк взял и "отжал" себе эти 55 евро, все дело скорей всего проще. Банк не будет таким наглым образом тырить деньги.
Тем более все это прописано в правилах работы МПС.

[Svetech]

Svetech обратитесь в банк с этой проблемой, пусть пояснят\покажут где ушло и где пришло по этой сумме 55 евро

Я обращалась дважды, мы сидели с менеджером вместе искали деньги, но в выписке действительно вообще не фигурирует сумма 55 Евро...

Я тоже думаю что банку мои 55 евро не особо интересны) Но я хотела чтобы они просто как следует разобрались с этой ситуацией, чтобы она больше не повторилась...
Ведь сумма могла быть и больше!..
В итоге 2 недели рассмотрения заявления и сухой ответ по телефону с отказом по причине отсутствия операции в выписке... Не думаю, что они пытались вообще разобраться...
Но ведь отель то разблокировал и дал чек (!!!) на эту сумму, значит была операция и все смс я помню как сейчас!) А мне банк доказывает что операции такой не было.

Ошибиться я тоже не могла.
Карта Альфа Банк это единственная которой я пользуюсь при бронированиях, и держу на ней не более 150 евро.
Не заметить +- 55 евро на ней сложно.

[Login007]

Я обращалась дважды, мы сидели с менеджером вместе искали деньги, но в выписке действительно вообще не фигурирует сумма 55 Евро...

Какой-то арифметический сюрреализм.
Если взять выписку по счету карты за март 2017 года, там есть входящий остаток, поступления, списания, исходящий остаток.
Исходящий=входящий+поступления-списания. Это уравнение сходится или нет?

[Svetech]

Все сходится.. Но 55 евро нигде не фигурирует ) Как будто и не было в самом деле ничего.
Моя ошибка была в том, чтобы надо было после «успешной покупки» при авторизации карты отелем, убедиться в том, что деньги ушли в HOLD. Но я этого не проверила, потому что раньше всегда все было с этим четко с подобными бронированиями.
Но так как банк не хранит историю блокировок средств, то уже никак не проверить и деньги просто ушли куда-то.. или не вернулись.. не знаю)
Факт только один – после того как я заселилась в отель 4 марта , мне в этот же день пришло подтверждение об отмене покупки 55 Евро, но баланс карты не изменился. Грубо говоря, как было 10 т.р., так я с ними и вернулась, а должно быть 13,5 т.р. - как до авторизации, 3,5т.р. на балансе не отобразились.) В HOLD ничего нет на данный момент. Были ли деньги в HOLD до заезда - уже никак не узнать.

В общем, в следующий раз буду сразу проверять и фиксировать судьбу денег после «авторизации» карты.

[Login007]

Все сходится.. Но 55 евро нигде не фигурирует ) Как будто и не было в самом деле ничего.

Так и должно быть.

Но так как банк не хранит историю блокировок средств, то уже никак не проверить и деньги просто ушли куда-то.. или не вернулись.. не знаю)

Раз всё сходится, значит ничто никуда не уходило. Смс - это изменение доступного остатка по карте, а не списание со счёта. Значит у банка оповещение настроено так, что доступный остаток при холде уменьшается моментально, а при отмене холда восстанавливается не сразу. Только и всего.
Вы продолжаете считать, что банк украл ваши деньги?