Сбербанк (карты, обслуживание)? - Никогда!

[SergeLos']

Когда на сберовскую карту баксы кладешь, то участвуют два оператора. Вначале в одном окне идут операции с картой вводишь пин-код и все прочее, потом в другом окне кладешь деньги через кассу. Как то вот так.

В том отделении, где я пополняю карту (и не только в том), как то вот не так. Сразу в кассе все один человек делает. Хотя да, однажды я пополнял в отделении, когда меня сначала к операционисту послали, а потом уже в кассу.
А в Вашем случае, если два человека принимали участие в операции, действительно какая-то мутная история получается.

[Qarootoramma]

Пишите официальную претензию, с требованием предоставить Вам для изучения оригиналы кассовых бумаг, по которым был произведен прием денег.

Оке. А что там нужно написать и как выглядит эта притензия? я уже в сбер их целую папку написал.

[Degt]

Qarootoramma
Вид претензии не сильно важен, моя мысль в том, что Вам в этой претензии необходимо упомянуть о возможной подаче в милицию заявления о проведенном мошенничестве сотрудниками их офиса. По крайней мере, служба безопасности банка озаботится, и Вам на эту претензию ответят.

[АспиРинка]

Почему банк отказывается предъявить записи с камер наблюдения?

А с какого перепугу банк будет каждому проходимцу выдавать записи?
Есть порядок - очевидно, что записи могут просматривать или служба безопасности банка или по требованию правоохранительных органов.
Очевидно, что ни тем ни другим Ваша мифически-мистическая история неинтересна.
Или пишите заявление в полицию, если это правда, что ооооочень сомнительно и они начнут процедуру или хватит #издеть.
Посушаешь так это не банк, а какая то клиника для душевнобольных.
СбБ - самый профессиональный банк с точки зрения операционной деятельности. Любой выпускник мечтает попасть туда на работу, потому что наберется там профессионального опыта и в других банках его потом с руками оторвут. А у Вас получается там какая то богадельня.
Не верю ни одному слову.
Впечатление, что потеряли (?проиграли) деньги/ потеряли работу/ задолжали и мечтаете каким путем их можно "вытащить из воздуха", прощупывая здесь варианты.

[Viachik]

На сайте банкиру можно создать кейс.

[SergeLos']

А нет тут людей "с той стороны окошка кассы", банковских работников? В принципе, возможно такое, при участии в операции двух работников? Если один, только кассир, мне представляется, что да, тюкнула не тот классификтор валюты по невниманию, чего там на чеке распечаталось ни она ни клиент внимательно не посмотрели, а вот когда двое- тут да, вопросы появляются. Я в порядке самокритики признаюсь, тоже порой чек этот в кассе особо не рассматриваю т.к. зрение соответствует возрасту и иногда за очками лезть лениво, но потом, в спокойной обстановке, конечно смотрю. Поэтому мне эта история интересна.

[Qarootoramma]

а сколько срок исковой давности у нас в стране? 2 года?

[kadrik]

Путешествовал со Сбером- всё нормально(тук-тук-тук). Пару раз , начитавшись форума, забегал в Сбер с криком:" Сделайте так что бы за границей всё работало". На меня как-то странно смотрели и уверяли что все будет в порядке. В последнее время только у Сбера онлайн тупит. не знаю чья тут вина Сбера или сотового оператора, но пароля жду долго. Надысь ( днем) 5 часов перевод делал с карты на карту. В полночь был разбужен 11 СМС-ми с паролем и просьбой никому его не сообщать. А так всё хорошо

[АспиРинка]

Вид претензии не сильно важен, моя мысль в том, что Вам в этой претензии необходимо упомянуть о возможной подаче в милицию заявления о проведенном мошенничестве сотрудниками их офиса. По крайней мере, служба безопасности банка озаботится, и Вам на эту претензию ответят.

или сами напишут заявление о клевете и упакуют нашего игро-покеро-кредитомана за попытку мошенничества в том числе: год он переписывается с отделением - пи#деш.

[Persian tramp]

Пару раз , начитавшись форума, забегал в Сбер с криком:" Сделайте так что бы за границей всё работало".

Подобное решается одним телефонным звонком. Никуда забегать не надо.

[kadrik]

Сбербанк от меня через дорогу

[Viachik]

Либо кассир и операционист "договорились" , но ,если честно , такое надо уметь провернуть

Что значит "договорились" и "провернуть"?
1. Клиент может посмотреть на чек и все сразу накроется.
2. Если чек выкинул - Смс информирование о зачислении подскажет и о сумме и валюте.
Как можно рассчитывать на успех такого "преступного плана совершенного группой лиц по предварительному сговору" ?

[SergeLos']

Как можно рассчитывать на успех такого "преступного плана совершенного группой лиц по предварительному сговору" ?

Быть или очень борзым или очень глупым или и то и другое одновременно

[nekto1]

Либо кассир и операционист "договорились" , но ,если честно , такое надо уметь провернуть

Что значит "договорились" и "провернуть"?
1. Клиент может посмотреть на чек и все сразу накроется.
2. Если чек выкинул - Смс информирование о зачислении подскажет и о сумме и валюте.
Как можно рассчитывать на успех такого "преступного плана совершенного группой лиц по предварительному сговору" ?

1. Операционист могла вместо долларов в проводке оформить рубли на ту же сумму.
Если клиент заметит обман, сделать милое лицо и сказать, что ошиблась.
Cейчас всё исправлю...
Клиент никуда не смотрит, идёт в кассу, где в проводке указано 2.900 рублей.
Клиент даёт кассиру 2.900$, кассир видит, что по проводке должны быть рубли
и счёт то долларовый и спокойно кладёт 2.900 рублей на долларовый счет клиента.
Если клиент сейчас заметит. Будет та же самая отмазка: ой простите, не заметила.
Идите к операционистке, пускай она вам всё исправит...
Клиент опять ничего не заметил...
Кассир в кассу из своего кармана кладет эти самые 2.900 рублей. И всё шито крыто...
Как будто и не было этих самых 2.900$...
Финал: 2.900$ пополам...

Не может так быть?

2. SMS - информирование не всегда и не у всех подключено...

[Persian tramp]

Не может так быть?

Может. В дешевых авантюрных романах Дарьи Донцовой в мягкой обложке из серии "Прочти и выкинь".

[АспиРинка]

Не может так быть?

Может. В дешевых авантюрных романах Дарьи Донцовой в мягкой обложке из серии "Прочти и выкинь".

2900 долларов не та сумма из-за которой кассир/операционист будет рисковать будущим. Ей же навсегда дорога будет закрыта везде. В СбБ неплохие условия, чтобы так жестко подставляться. Там клиенты буквально в авоськах деньги приносят - пропажу пары листов никто не заметит, но никто не жалуется, что его на#бали.

[Login007]

Ей же навсегда дорога будет закрыта везде. В СбБ неплохие условия, чтобы так жестко подставляться

Да не сгущайте. Человеку свойственно ошибаться. Сделает милое личико, похлопает глазками и исправит ошибку со словами "ой, и правда рубли". Никакие органы в сбере "контрольных закупок" не проводят.

PS И перестаньте материться, девушке это не к лицу.

[kadrik]

минуточку, в Сбере есть " тайный покупатель".

[Kira_VRN]

1. Операционист могла вместо долларов в проводке оформить рубли на ту же сумму.
Если клиент заметит обман, сделать милое лицо и сказать, что ошиблась.
Cейчас всё исправлю...
Клиент никуда не смотрит, идёт в кассу, где в проводке указано 2.900 рублей.
Клиент даёт кассиру 2.900$, кассир видит, что по проводке должны быть рубли
и счёт то долларовый и спокойно кладёт 2.900 рублей на долларовый счет клиента.
Если клиент сейчас заметит. Будет та же самая отмазка: ой простите, не заметила.
Идите к операционистке, пускай она вам всё исправит...
Клиент опять ничего не заметил...
Кассир в кассу из своего кармана кладет эти самые 2.900 рублей. И всё шито крыто...
Как будто и не было этих самых 2.900$...
Финал: 2.900$ пополам...
Не может так быть?

Есть еще вариант, что операционист действительно случайно ошиблась, а вот кассир аккуратно присвоила себе 2811$.
А могли и обе ошибиться. Правда, тогда не ясно, почему в конце дня не началось "расследование" происхождения лишних денег в кассе.
В любом случае, такие вещи надо было решать в течение первых 2-3 дней. Либо у Qarootoramma реально много проблем в жизни, что он сразу не заметил отсутствия почти 3000$ на счете, либо для него это не такая большая сумма, раз не следит за счетом. Сочувствую...

[Qarootoramma]

В любом случае, такие вещи надо было решать в течение первых 2-3 дней. Либо у Qarootoramma реально много проблем в жизни, что он сразу не заметил отсутствия почти 3000$ на счете, либо для него это не такая большая сумма, раз не следит за счетом. Сочувствую...

Было много проблем. Я на это забил, посчитал что само все наладится. Когда реально начал заниматься - было поздно.

[Старая стерва]

Такая ситуация: 9 января оплатили круиз (в канадских долларах), сбербанк-онлайн показал списание денег с карты 10 января. Вроде, все нормально: платеж в рублях, сверх курса центробанка примерно 8 т.р. А 14 января - сюрприз: списано еще примерно 5 т.р. В банке отвечают, что изменился курс, а деньги были не списаны, а заблокированы. Но платеж на счет круизной компании поступил 9 января, о чем есть документ! Как так получилось? Что посоветуете?

[ALEX2710]

Такая ситуация: 9 января оплатили круиз (в канадских долларах), сбербанк-онлайн показал списание денег с карты 10 января. Вроде, все нормально: платеж в рублях, сверх курса центробанка примерно 8 т.р. А 14 января - сюрприз: списано еще примерно 5 т.р. В банке отвечают, что изменился курс, а деньги были не списаны, а заблокированы. Но платеж на счет круизной компании поступил 9 января, о чем есть документ! Как так получилось? Что посоветуете?

Смотрите порядок расчётов при трансграничных переводах. Вы попали в такую же ситуацию как и я в 2014 году в Тайланде , заплатил рублёвой картой за отель 1 ноября а первый рабочий день в России был 5 ноября , в результате из за выросшего курса доллара с меня списали на 3000 рублей больше . Во время выходных и праздников деньги не списываются а резервируются , писание идёт по курсу первого рабочего дня.

[Старая стерва]

Но деньги поступили на счет круизной компании 9 января! А первый рабочий день - это не 14 января, а 11. Где и как посмотреть "порядок расчётов при трансграничных переводах"? Я, к сожалению, в банковских вопросах полный ноль.

[Viachik]

Но деньги поступили на счет круизной компании 9 января!

В день бронирования деньги никогда не списываются, а блокируются. Списание идет позже и дата его зависит от банка вашей круизной компании, а не от Сбера. Чтобы деньги списались после блокировки - нужен запрос на списание. Блокируются деньги по одному курсу, списываются по другому и позже..
Ничего на счет круизной компании в тот день ( 9 янв.) физически не поступило -их система увидела, что вы оплатили счет.

[Toni87]

Так сложилось, что у меня аж две карты Сбербанка и при всех многочисленных его косяках, в поездках и путешествиях для меня лично он удобен. Ничего специально не подключал, работает без проблем и в Германии и во Франции и в Чехии, про Турцию, Египет, Тайланд я вообще молчу. Конвертация вполне обычная, еще и спасибо начисляют и после возвращения из отпуска баллы всегда очень радуют))))) Во французском ЛеЛаванду официанты вообще на Сберкарты как-то очень восторженно реагируют

[nekto1]

С восторгами о сбербанке наверное не в эту тему...

[Toni87]

Да я не восторгаюсь, я ведь отметил там, что банк неидеальный. Я к тому, что люди уж слишком критично к нему относятся.

[rty9000]

А что Сберкарты разве еще существуют?

[sa6cina]

Мало того, их немало.

[nekto1]

Предстану невеждой, но все же спрошу, а что же такое сберкарты?

[CABAHHA]

Видимо платёжные карты сбербанка

[Горыныч]

Видимо платёжные карты сбербанка

Нет такого понятия.

[АлАр]

Нет такого понятия.

Что Вы так к слову прицепились?
Официального может и нет, а что мешает по аналогии со сберкнижкой так назвать? Религия?
У меня формально сберкнижки две имеются. Привязаны они к счетам, к которому я имею доступ через СБОЛ и естественно ни каких действий именно с бумажными книжками уже не делаю.
Наверное книжка название свое "сбер" получила от слова "сберегательная", но в разговоре она ассоциируется именно со Сбербанком.
И слово "сберкарта" так же распространено широко и все сразу понимают о чем речь.

[Горыныч]

Что Вы так к слову прицепились?

Никто ни к чему не цеплялся.
Я пытаюсь понять, кто какой смысл вкладывает в слова.
Если человек пишет:

А что Сберкарты разве еще существуют?

Наверное, имеет ввиду не просто карты Сбербанка, а именно карты "Сберкарт", которые уже не существуют. И он, похоже, не относит себя к тем, кто...

сразу понимают о чем речь

[АлАр]

Никто ни к чему не цеплялся.

Как раз некто к слову и прицепился. Горыныч, это были не Вы
Много тут у нас на форуме любителей "проявить свои глубокие познания в вопросе" , про которые большинство подумают: "сумничал"

[nekto1]

Никто ни к чему не цеплялся.

Как раз некто к слову и прицепился. Горыныч, это были не Вы
Много тут у нас на форуме любителей "проявить свои глубокие познания в вопросе" , про которые большинство подумают: "сумничал"

Еще раз! Я ни к кому и ни к чему не цеплялся, не "проявлял свои глубокие познания в вопросе" и не умничал!
Я искренне не знаю до сих пор, что такое сберкарта и что вкладывается в это понятие!
АлАр - Надеюсь я Вам понятно объяснил!

[rty9000]

Сберкарт (c 2008 года — ОРПС) — платёжная система, созданная Сбербанком и существовавшая с 1993 по 2012 год[1]. Сегодня платёжная система Сберкарт вышла из употребления, уступив своё место созданной в 2012 году платёжной системе ПРО100.

Чтоб путаницы не было. Была у меня такая лет 15 назад. Сейчас они действительно уже не существуют. Так что Сберкарт и карта Сбербанка это разные вещи.

[АлАр]

АлАр - Надеюсь я Вам понятно объяснил!

Уважаемый nekto1, я искренне не утруждаю свою память, запоминанием ников, участвовавших в обсуждении.
И с удивлением обнаружил курьезное совпадение. Кстати, там написано обычное русское слово "некто", а не ник в английской транскрипции да еще с использованием цифры.
В любом случае, совершенно согласен с тем, что:

Я ни к кому и ни к чему не цеплялся, не проявлял свои глубокие познания в вопросе и не умничал!

Если Вам будет легче, то я подразумевал rty9000
Теперь то уж надеюсь, я понятно объяснил?
А уважаемый rty9000, все продолжает с упорством, достойным лучшего применения, запрещать нам называть вещи так, как мы сами того хотим.

[Toni87]

Уважаемые, наивнемательнейшие товарищи Горыныч, nekto1, rty9000 простите меня неразумного, что посмел ввести Вас в заблуждение. Говоря "сберкарту" я подразумевал самую обычную дебетовую карту Сбербанка России.
И не в коем случае не мог предположить, что кто-то этого не поймет, ибо как было замечено выше, половина населения нашей страны именно так их и называет и все почему-то понимают о чем идет речь.

АлАр, спасибо за адекватность)

[Degt]

минуточку, в Сбере есть " тайный покупатель".

Больше нет ...

начальник управления по работе с партнерами Сбербанка Анатолий Попов ...

«Мы пользовались услугой "тайные покупатели", они приходили в отделения и исследовали, как Сбербанк обслуживает клиентов. Мы платили за это деньги. Но этих людей быстро вычисляли, потому что они задавали не те вопросы, которые задают реальные потребители. В итоге от такой услуги было решено отказаться, и мы сэкономили бюджет», — сказал Попов.

[sa6cina]

Очень заинтересовали эти "нестандартные" вопросы. Вдруг бы пригодились.

[ХрюнМоржов]

ребята. краткий вывод: так надо куда то мне в Сбер звонить и просить, чтоб "что-то подключили". чтобы я мог расплачиваться картой в Греции и Чехии?

[Persian tramp]

Если у вас стоит режим "Весь мир", то можете не звонить. Если нет - звоните.

[Горыныч]

ХрюнМоржов
По всем вопросам звоните в контакт-центр: 8 800 555-55-50

[Сергей 75]

Покупал вчера акционные авиабилеты Катарских авиалиний. Планировал воспользоваться своей сберовской картой. Дошло до стадии оплаты, а СМС-подтверждения не приходит. Раз, другой, ни фига. Позже пришла СМС-ка от Сбербанка: отказ в покупке. Звоню им. Ну, вы в курсе, как это происходит. Десятиминутный танец с бубнами у телефона, и малоприятный диалог на тему: какого хрена кто-то, а не я, решает что мне стоит покупать, а что нет. И что я узнал? А то, что ввиду некоей "повышенной вирусной активности" мне как-то заблокировали СМС-подтверждения планируемых покупок. И что мне надо надыбать где-то специальную программку и очистить телефон от мифической вирусной угрозы. Бред бредячий, но даже если это так, почему я был не в курсе?

Итог: чуть позже оплатил билеты картой жены, но при этом их цена уже возросла с 57 до 62 тысяч рублей.
Мораль: а на хрена мне такой банк, своей некомпетентностью и полной безответственностью ворующий моё время и мои деньги?

[Горыныч]

Сергей 75, а остальные операции тоже без оповещения проходили? Или ты этой картой только для данной покупки решил воспользоваться?

[Сергей 75]

Это моя рабочая боевая карта, и пользуюсь ей постоянно. Всё, что куплено по безналу, куплено через неё. И с оповещениями до сих пор проблем не было. Но периодически всплывают подобные тупняки. То круиз у Ненси (Канада) не мог оплатить, то в Италии оплата не проходила, несмотря на пресловутый "весь мир". Оправдания всегда разные, но всегда идиотские.

А сегодня утром пришла новая версия оправдания своей косячности (читай - непрофессионализма). Я получил ответ на своё обращение через Сбарбанк-онлайн. И убедился, что правая рука не знает, что делает левая. Подозреваю, что таких оправдалок ещё может быть несколько. Цитирую.

"Уважаемый Сергей Казимирович!
Операция, указанная в Вашем обращении проводится без использования технологии, обеспечивающей защиту при проведении операции Интернет
• Verified by Visa (для карт платежной системы VISA)
• MasterCard Secure Code (для карт платежной системы MasterCard)
Подключение данной технологии к карте клиента не предусмотрена. Ее использует организация или сайт, на которой Вы проводите операцию. И если сайт не использует ее, то от Банка может идти отказ.
Рекомендуем провести операцию позднее либо воспользоваться другой картой.
С уважением, Татьяна Сиводед".

"Рекомендуем провести операцию позднее либо воспользоваться другой картой." ... ага, и другим банком.
Ибо бред. Моя оплата не прошла, но со сбербанковской карточки жены оплата прошла. Т.е. банк за меня решил: вот это ты можешь купить, а это нет. Сцуки. А главное, непонятно почему. По телефону говорят одно, в ответ на запрос пишут другое.

Надо быть слепым и тупым, что б не понять, что налицо прикрытие махровой некомпетентности и несостоятельности разными оправдалками в стиле "а-ля обеспечение безопасности". И под этим соусом идёт воровство моего времени\денег\нервов.
А подобные псевдоуслуги, если отбросить ложную патетику, есть издевательство над клиентами.
Я вчера потерял на двухминутную простецкую операцию час времени, 5 тысяч рублей и испорченное настроение.

[Геннадьевич]

Перед последней поездкой менял симку ( по размеру).

В Тае пользовался сбербанком онлайн - все было отлично!

Через неделю после прилета на Родину на каком то этапе работы в личном кабинете приходит СМСка, что мол данный номер временно заблокирован из-за смены сим карты!

Обращаюсь в колцентр, симку разблокировали, внятного ответа, почему когда я был в Тае этого не произошло - не дали!

[Haskel]

Десятиминутный танец с бубнами у телефона, и малоприятный диалог на тему: какого хрена кто-то, а не я, решает что мне стоит покупать, а что нет. И что я узнал? А то, что ввиду некоей "повышенной вирусной активности" мне как-то заблокировали СМС-подтверждения планируемых покупок. И что мне надо надыбать где-то специальную программку и очистить телефон от мифической вирусной угрозы. Бред бредячий, но даже если это так, почему я был не в курсе?

Может это из за установленных root прав? Сделал на телефоне такие права, так Сбер сразу предупредил, что все операции с данного дефайса только между своими счетами или по шаблонам установленными в ОнЛайн Кабинете на компе........ безопасность однако

[Perpetual Traveller]

Как они (Сбербанк) уже бесят своей комиссией за внесение наличных в другом территориальном банке по номеру карты (п. 3.2.2 тарифов)! Даже на новом продукте 2017-го года с достаточно высокой стоимостью обслуживания оставили этот жлобский побор. Это же явный сепаратизм федерального масштаба!

Ну и комиссия за запрос остатка в чужих банкоматах и за выписку в собственных банкоматах для почти топового продукта выглядит странновато.