Деньги сняли, а билетов нет

[Kristyna]

10/09/2010 пыталась купить билеты на tam.com.br деньги списали(блокировали) по полной, а на сайте написано ошибка ит.п. В Сбер сходила заявление написала, позвонила в АК там сказали: "Брони на таких пассажиров нет, обращайтесь в свою платежную систему". Дальше что делать: ждать 30 дней и надеяться или есть какие-то другие варианты более ускоренного возврата, подскажите.

[IOpuk]

Другие варианты есть.
Вам нужно получить от авиакомпании письмо в котором будет сказано, что ваша бронь отменена/не прошла бронирование или вообще её не было (нужное подчеркнуть). Это письмо переслать в Сбер, после чего вам разблокируют деньги. В реальности такое письмо получить довольно-таки сложно.
Если после долгих просьб и уговоров авиакомпания откажется присылать такое письмо, то попробуйте позвонить в Сбер и объясните ситуацию, может они войдут в положение и разблокируют деньги на карточке до истечении 30 дней.

[alexcript]

В итоге будет как в анекдоте, ОРВИ если не лечить проходит за семь дней, а если лечить то всего за неделю. Только за расследования банком платежа еще баксов 30 заплатите...

[IOpuk]

Только за расследования банком платежа еще баксов 30 заплатите...

Ни за какое расследование платить не надо! Платежа ведь не было.

[Rezoner]

Ни за какое расследование платить не надо!

Подтверждаю. Была похожая ситуация с экспедией и TAP. Разрешилась путем электронной переписки на help. сбербанка - переслала письмо от экспедии с подтверждением, что заказ не прошел, деньги тут же разблокировали. Если дозвониться по телефону поддержки карт (лучше ночью) - всё расскажут, там оказались квалифицированные сотрудники.

[alexcript]

А у меня была ситуация- был неисправный терминал в Шарль-де-Голь. Транзакция прошла только со 2 раза, а деньги заблокировали дважды. Банк предложил провести расследование по транзакции за 30 баксов, правда не сбер.

[Viachik]

Подтверждаю. Была похожая ситуация с экспедией и TAP. Разрешилась путем электронной переписки на help. сбербанка - переслала письмо от экспедии с подтверждением, что заказ не прошел, деньги тут же разблокировали. Если дозвониться по телефону поддержки карт (лучше ночью) - всё расскажут, там оказались квалифицированные сотрудники.

У меня был аналогичный случай. Все тоже самое. Сбер -очень вменяемый в этом смысле банк.
alex474777
Не надо путать случай подтверждения не прохождения трансакции и ее оспаривание с расследованием ( и возможной оплатой).

[Megachel999]

Не переживайте, деньги разблокируются. Вряд ли тут что-то ускоришь. У меня недавно была такая же петрушка с Аэрофлотом, деньги разблокировались через 2 дня.

[Kristyna]

Всем спасибо. Буду ждать. Письма пишу на сайте TAM c просьбой выслать мне какую-нибудь бумажку, ни ответа ни привета. Сегодня буду звонить.

[paulmoscow]

За расследования платят только в случае необоснованной претензии (когда кто-то по пьяни что-то купил, а потом решил вернуть деньги). В случае реального мошенничества спорные случаи отбивают бесплатно.

Двойные блокировки, как в этом случае, решаются полюбовно со службой поддержки банка. Многое в таких ситуациях зависит от истории использования карты и ваших оборотов по ней.

[Kristyna]

Что за уродская АК. Позвонила дали адрес refund.london@tam.com.br, сказали выписку прислать с прошением. А мне в ответ: This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed
Может у кого-нибудь еще контакты есть, с сайта 4раза писала толку ноль.