Заблокировали карту Сбербанка.

**Delovaya** » 06 фев 2011, 23:08

Пришло сообщение от "мобильного банка": "Ваша карта заблокирована". В ответ по указанным телефонам и при выяснении вопроса в местном отделении было сказано, что карта, возможно, побывала в каком-то устройстве, которое могло быть снабжено мошенничестким устройством считывания, при этом ссылаясь на процедуру оплаты в Европе, которая была 2 (!!!) месяца назад! Карту надо менять, вариантов нет. Новая карта, соответственно, будет с новыми номерными данными. По данной карте у меня выкуплены: а/б на ближайшие даты на Филиппины (Эмираты), забронирован там же отель через booking.com и выкуплены а/б на май в Европу Air France. Карту до поездки на Филиппины не меняю, так как временные ограничения не позволяют и Эмираты требуют наличие при регистрации той карты, с которой были оплчены а/б. Вопросы следующие:
1. Есть ли вероятность, что booking.com снимет бронь отеля на Филиппинах (по условиям, даже при незаселении теряется 50%), когда не сможет, например, за сутки снять деньги с моей заблокированной карты?
2. Требует ли Air France при регистрации на рейс кредитную карты, с которой оплачивали а/б?
Кто сталкивался с подобной ситуацией?

**Sanchez** » 06 фев 2011, 23:18

Ни с букингом, ни с эрфранс проблем не должно быть, на регистрации кредитку точно не спрашивают, а букингом денег не снимает заранее, я вообще бронирую на нем как правило с нерабочей карты.

**Delovaya** » 06 фев 2011, 23:30

Sanchez писал(а):Ни с букингом, ни с эрфранс проблем не должно быть, на регистрации кредитку точно не спрашивают, а букингом денег не снимает заранее, я вообще бронирую на нем как правило с нерабочей карты.

Но у меня в правилах бронирования с букинга указано, что и штраф при аннуляции 50% и при том, что отель попытается снять деньги, тоже 50%. Я-то больше переживаю, не останусь ли вообще без отеля, если они при попытке снятия денег с кредитки получат ответ о том, что карта заблокирована и снимут бронь вообще + возьмут штраф 50%, при этом я еще и останусь без отеля (на сегодня на букинге в моем забронированном отеле уже нет мест).

**FroSS** » 06 фев 2011, 23:50

Delovaya, подойдите в отделение в котором вы получали карту и при замене попросите справку, что прежняя карта заблокирована, а новая выпущена взамен неё.
Отелю напишите письмо, со ссылкой на номер брони, в котором опишите ситуацию и подтвердите свой визит и возможность оплаты.

P.S. Авиакомпании не проверяют чем оплачен авиабилет. Спрашивают только паспорт и иногда номер брони.

**neokizer** » 06 фев 2011, 23:56

а почему вы решили что новая карта будет с другим номером?

**Delovaya** » 07 фев 2011, 00:03

FroSS писал(а):Delovaya, подойдите в отделение в котором вы получали карту и при замене попросите справку, что прежняя карта заблокирована, а новая выпущена взамен неё.
Отелю напишите письмо, со ссылкой на номер брони, в котором опишите ситуацию и подтвердите свой визит и возможность оплаты.

P.S. Авиакомпании не проверяют чем оплачен авиабилет. Спрашивают только паспорт и иногда номер брони.

FroSS, спасибо за совет! Я так и сделаю.

neokizer писал(а):а почему вы решили что новая карта будет с другим номером?

neokizer: Потому что мне в местном отделении так сказли.
Больше всего удивляет то, что карту заблокировали спустя 2 месяца после той операции, на которую они ссылаются... При этом говорят "возможно, это была та операция", т.е. точной информации нет. Ссылаются на автоматизированную систему блокировки, а не на ручной режим. Поэтому разводят руками. В любом случае, блокирование кредитки за неделю до поездки лишило меня возможности кредитной карты в путешествии в принципе... Новую кредитку не успеть оформить. А второй просто нет.

**TsarTV** » 07 фев 2011, 01:05

Sanchez писал(а): букингом денег не снимает заранее, я вообще бронирую на нем как правило с нерабочей карты.

Вот только не надо ерунду советовать -букинг сам, не блокирует, а вот отель запросто и просто прокатать может, что бы убедиться, что карта рабочая или снять 50 % или просто стоимость одной ночии все это сделать заранее или за сутки до приезда, тем более с такими условиями. Если вам это не попадалось, то это не значит, что они этого не делают! Почитайте ветку про букинг.ком, там много интересных примеров и моих в том числе

Самый простой случай звонить в букинг и объяснить им ситуацию,пусть помогают!

**Sanchez** » 07 фев 2011, 16:39

сто раз бронировал по нерабочей кредитке и никаких проблем не было, но каждый сам впрапве решать, так что не настаиваю

**merial** » 07 фев 2011, 17:16

Sanchez писал(а):никаких проблем не было

Возможно. Несколько раз бронировал через букинг и каждый раз блокировали сумму за сутки.

FroSS писал(а):Авиакомпании не проверяют чем оплачен авиабилет

Достаточно много а/к спрашивают карту при регистрации.

**I.B.** » 07 фев 2011, 17:22

А вы не можете оставить себе эту карту при обмене? ну скажете, что потеряли.

Если имя в билетах и на карте совпадают, обычно не спрашивают. Также, многие компании посадят на самолет при наличии ксерокса карты с двух сторон и паспорта.

**MZH** » 07 фев 2011, 17:52

В случае авиабилетов известно об успешном опыте предъявлении исходной карты в офисе АК, после чего в бронирование вносится специальная запись, избавляющая от необходимости предъявлять карту на регистрации.

**mashastic** » 07 фев 2011, 18:10

А я просила банк при перевыпуске оставить карту по которой билеты брались на полгода вперед. Без проблем оставили. Правда это был не Сбер.

**Delovaya** » 07 фев 2011, 22:15

mashastic писал(а):А я просила банк при перевыпуске оставить карту по которой билеты брались на полгода вперед. Без проблем оставили. Правда это был не Сбер.

Сбер, увы, карту не оставляет, если только и вправду не сказать им, что потеряла. На всякий случай для АФ сделаю ксерокопию, так как пойти в офис АФ не могу, я не с Москвы.
А что касается того, может ли отель снять бронь при том, что они не смогут снять деньги с моей карты, то сегодня в букинге мне сказали, что они предварительно уведомят и дадут 24 часа на то, чтобы предоставить данные другой кредитки, с которой они снимут деньги. В букинге уверили, что просто так отель бронь не снимет без такого уведомления.

**I.B.** » 28 фев 2011, 21:23

Может будет полезно, на сайте Пакистанских Авиалиний нашел, что делать если потеряли карту, по которой платили:

a) The customer must report to PIA at least 72 hours prior to departure time of flight through email or alternatively through telephone
b) Provisioning of following documents:
Incase of Lost credit cards & Credit card reissuance by Bank

1. Copy of New Credit Card.

2. Copy of credit card statement bearing online ticket purchase transaction.

3. Letter from issuing bank confirming that the card has been lost & reissued.

4. Copy of Identity document of credit card holding customer (Passport & National ID).

5. Personal signed indemnity to assume responsibility in the event of any charge-back claims on said credit/debit card

**Tago** » 16 мар 2011, 07:06

В общем, полный ппц...
Карту сбера заблокировали, а мне нужно делать возврат билетов, купленных по этой карте, через экспедию. Сбер карту разлочить не может... Че делать?

**araktoy** » 16 мар 2011, 07:57

Delovaya писал(а):Сбер, увы, карту не оставляет...

Оставляет. Только две дырки сделали. Я не просил оставить. Это было в июне 2010.

**Delovaya** » 16 мар 2011, 09:03

araktoy писал(а):
Delovaya писал(а):Сбер, увы, карту не оставляет...

Оставляет. Только две дырки сделали. Я не просил оставить. Это было в июне 2010.

Ни в какую не оставляет, и дырки просила сделать, и до начальника офиса дошла - бесполезно. А если сказать, что карту потеряли, то надо платить 3000 рублей. Поэтому ограничилась ксерокопией старой карты для предъявления на стойке регистрации на рейс. Надеюсь, проблем не возникнет.

**araktoy** » 16 мар 2011, 11:23

Delovaya писал(а):Ни в какую не оставляет, и дырки просила сделать, и до начальника офиса дошла - бесполезно.

Наверное, разница в инструкциях для московских и региональных отделений. Или не дошли до регионов указания на этот счет. В Службу помощи СБ пытались звонить/писать по этому поводу? Как правило, если в отделении не правы, то такой звонок эффективно работает.

**Viachik** » 16 мар 2011, 12:57

Tago писал(а):В общем, полный ппц...
Карту сбера заблокировали, а мне нужно делать возврат билетов, купленных по этой карте, через экспедию. Сбер карту разлочить не может... Че делать?

Блокировка не влияет на возврат денег на эту карту.
...

Сбер оставляет старую карту по истечении срока действия, при досрочном перевыпуске старая карта изымается.

**alex43** » 16 мар 2011, 13:02

Перевыпущенная карта по идее должна отличаться только сроком действия.
Номер и даже ПИН-код останется тем же

**Viachik** » 16 мар 2011, 13:06

alex43 писал(а):Перевыпущенная карта по идее должна отличаться только сроком действия.
Номер и даже ПИН-код останется тем же

Если по истечению срока перевыпущена - номер старый.
Если досрочно - номер новый.

**Tago** » 16 мар 2011, 18:21

Viachik писал(а):
Tago писал(а):В общем, полный ппц...
Карту сбера заблокировали, а мне нужно делать возврат билетов, купленных по этой карте, через экспедию. Сбер карту разлочить не может... Че делать?

Блокировка не влияет на возврат денег на эту карту.
...

А откуда такие данные? И каким образом осуществляется возврат денег? Ведь по факту это не возврат, а перевод (деньги не блокировке, а списаны).

**Viachik** » 16 мар 2011, 18:38

Позвоните в поддержку своего банка - вам все обьяснят.
Ваша карта привязана к вашему счету, деньги на этот счет упадут. Но снимите вы их уже по новой карте. Ваш старый пластик не работает на снятие.

**Tago** » 16 мар 2011, 18:48

Viachik писал(а):Позвоните в поддержку своего банка - вам все обьяснят.
Ваша карта привязана к вашему счету, деньги на этот счет упадут. Но снимите вы их уже по новой карте. Ваш старый пластик не работает на снятие.

Да я уже звонила и в банк, в и экспедию, и в саму авиакомпанию. Никто ТОЧНО не знает, как это произойдет. Банк говорит, что если операция происходила в инете, то номера счета они не знают (все операции в ИНете только по номеру карты), и деньги на счет придти не могут. Экспедия говорит, что для отмены билета нужен номер карты, так как с этой карты списываются всякие сборы за отмену.
Я просто думала, может у кого есть опыт аналогичной ситуации.
Ладно, пока что отменила билеты в экспедии (к счастью, обошлось без сборов), но разговарила минут 40. В экспедии посоветовали с этим подтверждением об отмене идти в свой банк. Сбер на это сказал, что если денег не будет, но будет подтверждение, то надо писать заявление на опротестование операции, и оно будет "рассматриваться"

**Viachik** » 16 мар 2011, 18:55

Да номер вашей старой карты и есть идентификатор вашего счета.
По закрытой карте могут осуществляться как возвраты, так и списания в некоторых случаях.
Вам не надо заморачиваться - пусть деньги шлют (за минусом штрафа)
Если не получится (что врядли), то получите от них письмо о признание задолженности по этой операции и с ним в банк.

**jour** » 16 мар 2011, 19:00

Я получал возврат на карточный счет после того как сама карта была заблокирована, а новая еще не выпущена.

**Tago** » 16 мар 2011, 20:47

ну что ж, прогноз оптимистичный Отпишусь по факту получения денег!

**TsarTV** » 19 мар 2011, 02:24

Я меняла мильные билеты люфтганзы, а там сначала штраф снимают 50 евро, а потом сборы возвращают. А карту я потеряла по которой платила, но заблокировать еще не успела- звоню в МуМу и объясняю ситуацию, они сказали, что снять штраф , если карту заблокирую не смогут, а вернут деньги без проблем. Они ускорили снятие штрафа( в этот же день) , я заблокировала карту, а через неделю поступил возврат денег, хотя карта была уже другая, с другим номером. Карта Сити, но думаю так у всех. Так что не волнуйтесь, вы же счет не закрываете, все вернут!!

Кстати, не знаю как экспедия, а вот хотваер быстро деньги вернул( банк был Райффайзенбанк) во вторник я отменила бронь, через пару часов прислали письмо, что деньги отправлены, а сегодня вечером пришла смс, что деньги на карте

**Tago** » 28 мар 2011, 07:11

Как и обещала, отписываюсь. Деньги на счет заблокированной карты вернулись спустя 10 дней. Вернулось правда на 250 рублей меньше, видимо из-за разницы в курсе валют (на штаф не похоже, там вроде должно быть 35 евро). Да и при сдаче мне сказали, что штрафа не будет.

**TsarTV** » 28 мар 2011, 12:43

Tago писал(а):Как и обещала, отписываюсь. Деньги на счет заблокированной карты вернулись спустя 10 дней. Вернулось правда на 250 рублей меньше, видимо из-за разницы в курсе валют (на штаф не похоже, там вроде должно быть 35 евро). Да и при сдаче мне сказали, что штрафа не будет

Да! Это, к сожалению разница валютного курса Когда я бронировала на хотвайре отель за 688 баксов, с меня сняли 21200 с копейками, но это было в начале февраля, а когда возвращали в середине марта - доллар упал и вернули 19700 ! Вот на ровном месте 50 баксов на минус И никто не виноват...

**alex43** » 28 мар 2011, 20:24

jour писал(а):Я получал возврат на карточный счет после того как сама карта была заблокирована, а новая еще не выпущена.

Само сабой! после блокирования/закрытии карты остается рассчётный счёт по которому можно проводить операции

**qwerty47** » 13 ноя 2011, 19:12

Забронировал отель заблокированной картой. Реквизиты карты писал по привычке, автоматом. Карту банк заблокировал по той же причине, что и у ТС.
Мне теперь как быть? Бронь есть, можно ехать в отель и там расплачиваться наличкой или другой картой? Или я чего то не понял?

**alex43** » 13 ноя 2011, 20:24

qwerty47 писал(а) 13 ноя 2011, 19:12: Забронировал отель заблокированной картой. Реквизиты карты писал по привычке, автоматом. Карту банк заблокировал по той же причине, что и у ТС. Мне теперь как быть? Бронь есть, можно ехать в отель и там расплачиваться наличкой или другой картой? Или я чего то не понял?

Спишитесь с отелем - укажите на своё желание платить другой картой по прибытию. Отели снимают деньги за бронь по разному - одни при заселении/выезде и тогда можно платить какой угодно картой, другие снимают деньги в момент когда тариф переходит в разряд невозвратных

Потеряла карту СБ. В собственной квартире!!! И такое бывает... Четыре дня искала, вчера сдалась - написала заявление на блокировку+перевыпуск. Блокировать не хотела, пыталась настоять на выпуске дополнительной карты. Сдалась, когда сказали, что деньги без блокировки карты не выдадут, а мне послезавтра на месяц улетать.
Пришла домой... сюрприз! домработница карту нашла . Звонок в поддержку:как разблокировать карту? Ответ:никак, ждите новую.
Перевыпуск у меня бесплатный, карта GOLD. Делать ее еще не начинали...
Есть ли смысл бежать в отделение СБ и пытаться решить все на месте?

**TsarTV** » 27 дек 2011, 03:23

Лягушка-путешественница
У меня было так же только с Сити- никак сделали новую, ни в какую и все тут!

tsartv

Похоже, что так и есть. Только что звонила в зал Премьер, где вчера карту блокировала. Там долго консультировались с кем-то, но все же отказали...

**Viachik** » 27 дек 2011, 10:51

легко отменяется блокировка карты ,сделанная по звонку в сервис центр или с помощью мобильного банка - потому как эти блокировки должны быть подтверждены письменным заявлением .
после заявы - вероятно исправить ситуацию уже невозможно.

**qwerty47** » 27 дек 2011, 14:57

Все правильно. В сбере, в частности, перевыпуск карты возможен только при подаче письменного заявления. Телефонные разговоры - все лирика. Без заявления они только блокируют, но не первыпускают карту. Сам с этим столкнулся ,когда по телефону у меня якобы приняли заявку на перевыпуск карты, но процесс пошел только при написании заявления в отделении, где ее получал.

**imperor** » 27 дек 2011, 15:11

qwerty47
перевыпускают они карту по звонку. Самому недавно заблокировали карту по информации от платёжной системы о возможной компрометации данных карты, позвонил, предложили тут же завести кейс (не помню дословно, как это было) о перевыпуске карты с получением в отделении выпуска карты.

**Pnev** » 03 янв 2012, 12:32

Номер карты и ПИН будут не такие как у вас были раньше, это 100%.

**alyonam** » 03 янв 2012, 12:50

У Сбера при блокировке карты в отделении или через интернет разблокировать нельзя точно: нажатие кнопки в интернет-банке тоже приравнивается к письменному заявлению. При блокировке через горячую линию ага, можно разблокировать.

**Приморочка** » 08 янв 2012, 05:08

alyonam писал(а) 03 янв 2012, 12:50:У Сбера при блокировке карты в отделении или через интернет разблокировать нельзя точно: нажатие кнопки в интернет-банке тоже приравнивается к письменному заявлению. При блокировке через горячую линию ага, можно разблокировать.

При блокировке через горячую линию тоже нельзя карту разблокировать, по крайней мере мне это не удалось.

**izzja** » 28 янв 2012, 16:28

Дважды разблокировал. Первый раз приходит СМС, что карта заблокирована. Кидаюсь искать, понимаю, что забыл на БП, а через день лететь эмиратами. Смотался на колонку, забрал, звоню, выспросили все, но разблокировали. Второй раз в Бангкоке выпала из кармана в сумку, была заблокирована по тел. На сл. день найдена, так-же разблокирована по телефону. Иначе остался-бы без бабла.

**alex43** » 28 янв 2012, 19:07

izzja писал(а) 28 янв 2012, 16:28:Дважды разблокировал... Второй раз в Бангкоке выпала из кармана в сумку, была заблокирована по тел. На сл. день найдена, так-же разблокирована по телефону. Иначе остался-бы без бабла.

Ездить с одной единственной картой крайне опрометчиво, тем более с картой СБЕРа с его просто конским курсом конвертации. Сделайте себе пару кредиток и будет Вам безмерное счастье и экономия.

**integra** » 07 янв 2015, 08:53

Настойчиво не рекомендую пользоваться картами СБ в поездках по странам ЮВА, а тем более полностью на них рассчитывать - первая оплата на МТС через сайт привела к блокировке карты ....При звонке на горячую линию ответили , что произошла попытка несанкционированного списания средств и в целях МОЕЙ же безопастности карту блокнули ( реально СБ даже не удосужился проанализировать куда планировался перевод средств в размере !!!299р!!!!! и кто мог ее инициировать)

**Ler** » 07 янв 2015, 15:29

странно, но я уж скока лет сбером пользуюсь для оплаты в лотусах и иже с ними, для обнала втб24 никаких проблем не было никада со сбером, а вот с втб24 один раз при обнале в еги заблокировали, сволочи, пришлось звонить разбирацо

курс у сбера при покупках, не банкоматовский, почти равен цб

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР

Заблокировали карту Сбербанка.