Citibank Russia(Внимание утечка!!!)

[knedlik]

Citibank признал, что имела место утечка конфиденциальной информации из базы данных, в связи с чем появилась возможность осуществления несанкционированных операций по счетам клиентов, в том числе с использованием номеров карт.
Позавчера моему знакомому позвонил сотрудник Citibank и объяснив ситуацию, сказал, что его карта заблокирована в связи с утечкой и будет бесплатно перевыпущена в течении недели.
Сегодня я также получил такой звонок от сотрудника Citibank.
К сожалению, самая засада в том, что в течении недели вы не можете получить доступ к своим счетам в банке, а именно невозможен ни перевод со счетов, ни поступления на ваш счет, ни снятие наличных со счета, ни оплата услуг картой. Заблокирован доступ к карте через банкомат, CitiPhone и CitiOnline!
Вот же не повезло тем, кто сейчас заграницей и оказался там с заблокированной картой.
Возможно блокировка коснулась не всех клиентов, как сказал мне в телефонной беседе сотрудник Citibank заблокированы только дебетовые карты!

Кто является клиентом Citibank и не получил такого звонка рекомендую проверить доступ к карте!!!

Официальной информации по этому поводу на сайте банка пока нет.

[Николай Матвеев]

Есть и дебетовая, и кредитная, сейчас зашел - все ок пока.
Действительно, млин, если за кордоном в такой ситуации окажусь- что делать? Я на Сити в основном с собой деньги вожу

[foggs]

жене заблокировали. Сейчас вроде разблокировали.
Они не раз говорили, что их услуги не карта, как таковая, а набор услуг по инвестированию и т.п. А дебетовая карта-такой довесочек. И они крайне советуют дебетовыми картами пользоваться, как можно меньше. И держать деньги не на расчетном счете, а на сберегательном.
И предлагают активно кредитные. А там деньги банка своруют, если что.

[knedlik]

Набор услуг по инвестированию?? Да я тож слышал об этом. А что в этом направлении Citibank может предложить более выгодное в коммерческом плане, чем кто-то другой на нашем рынке. На мой взгляд пока ничего!

Заграницей желательно иметь ни одну, а несколько карт разных банков и платежных систем, другого выхода не вижу. Про чеки и нал речь не идет!

[Николай Матвеев]

А там деньги банка своруют, если что.

И спишут с клиента. Это же железобетонный Сити

[Savimbi]

А там деньги банка своруют, если что.

И спишут с клиента. Это же железобетонный Сити

Можно застраховаться от неправомочного использования третьими лицами до 150 000 рублей - стоит 90руб в месяц.

А можно (и нужно) послать на хуй, подать исковое заявление в суд и примерно наказать за нарушение прав потребителей!!! Об этом не раз говорилось, а здесь со всеми подробностями: http://www.awd.ru/bb/viewtopic.php?t=14 ... c&start=40

[Стратег]

А там деньги банка своруют, если что.

И спишут с клиента. Это же железобетонный Сити

Можно застраховаться от неправомочного использования третьими лицами до 150 000 рублей - стоит 90руб в месяц.

Если Вы имеете ввиду совместную страховую программу Ситибанка и AIG «Защита Вашей карты», то она не защищает от мошеннических операций.

Если карта у Вас на руках, а по ней идут транзакции к которым Вы непричастны, то в этом случае никакая страховка и не нужна. В отношении Вас действует принцип нулевой ответственности, а такие транзакции отбиваются в соответствии с процедурами платежных систем.

Вышеупомянутая страховка нужна при утере карты или в случае применения или угрозы насилия.
Например, у Вас отобрали карту и под угрозой насилия узнали ПИН-код, после чего обналичили весь лимит, или если Вы сами сняли деньги в банкомате, после чего Вас ограбили. В этом случае принцип нулевой ответственности не действует и при отсутствии подобной страховки Вы пишите заявление в милицию, после чего сидите и надеетесь, что когда-нибудь они найдут Ваши деньги. При наличии страховки указанная сумма до 150 000 рублей будет выплачена страховой компанией.

Это в теории. Как работает на практике – не знаю. Но когда неделю назад у меня в метро украли портмоне с кредиткой Сити, то я очень порадовался, что успел подключить такую страховку. Правда, кредиткой так никто и не воспользовался, поэтому страхового случая не было.

[knedlik]

На прошлой неделе в пятницу, звоню в Ситибанк в надежде получить новую перевыпущенную карту, а фиг вам говорят. Якобы после звонка сотрудника CitiPhone мне нужно было перезвонить в банк, авторизоваться и только тогда они составили бы заявление на перевыпуск карты, в автоматическом режиме сделать это они не имеют права, типа без заявления клиента. В общем говорят ждите еще неделю или платите 1050 руб и перевыпустим за три дня. Вот в пятницу буду звонить, вроде неделя истекает!

[Alexander_Sh]

Ситибанк рулит по прежнему. Лишний раз убеждаюсь что правильно закрыл их карту
У меня кстати с Сити задолженность продолжали начислять после закрытия карты еще полгода пока я не написал им письмецо заказное об обращении в суд в случае продолжения этих действий. Да, я, зная с кем имею дело, взял в Ситибанке документ о дате и времени закрытия карты что всем советую. Через три дня получил извинения и офиц.подтверждение отсутствия претензий с их стороны

[John]

Да, я, зная с кем имею дело, взял в Ситибанке документ о дате и времени закрытия карты что всем советую.

Блин, а я не взял. Уж полтора года как. А как мне теперь аккуратно узнать, чё там творится с моим якобы закрытым счетом? Карта была дебетовая, пакет Сити ONE. Если не закрыли, то за обслуживание наверное начисляют по своим безумным тарифам.

[Перец]

Вчера карту закрыл, седня прочитал пост и призадумался. Пойду седня спрошу чо там как.

[Tryam]

А я еще жалел, что мне ее не дали

[knedlik]

Перевыпустили.
По поводу Citi и их услуг в пакете CitiOne ну в принципе ничего кардинально плохого в нем нет, обслуживание карты дорогое, по сравнению с другими банками, ну а в остальном...., все достаточно обычно. Да, как кто-то писал банк "железобетонный", нужно все контролировать, всякие документики собирать и т.п., но это западный менеджмент.
А в остальном, все обычно, главный плюс это беспроцентное снятие наличных в банкоматах Citi за рубежом, а главный минус невозможность интернет-оплаты дебетовой картой.
Ну и мне нравится их CitiPhone и Интернет-банк, есть с чем сравнивать, на мой взгляд лучшее обслуживание. А так, как появилась Альфа-Аэрофлот MC, я тоже подумывал о закрытии Citi.
Но посмотрев интернет-банк Альфы, ммда...

[Перец]

А мне наоборот Альфа интернет банк показался очень удачным. Очень он похож на класичесике клент-банки для обслуживания счетов юр.лиц. Дебет Кредит и все такое пишет, шаблоны есть для платежей. Мне удобно показалось, хотя это конечно дело субьективное.

[ganner]

.
Но посмотрев интернет-банк Альфы, ммда...

Посмотри альфа-клик, все один в один к Сити, даже лучше

[knedlik]

По Альфа-банк интернет, не видно заблокированных сумм! Это крайне важно, когда проходит по карте много транзакций, иногда путаешься.
За Альфа-клик надо платить, моя позиция принципиальная по этому вопросу не платить никаких лишних денег, кроме как платы за обслуживание. Видно ли там заблокированные суммы утверждать не берусь, не пользуюсь.
Всякие sms подтверждения о списаниях и в Альфе и в Сити платные, не приемлемо!
В смысле интернет поддержки из тех банков которыми пользовался на мой взгляд лучше всего построен сайт банка Авангард и sms у них бесплатные.
Везде есть плюсы и минусы.

[foggs]

А мне сити нравится. Да, косяков пока много. Правда у меня голд. Так ее тарифы мне легко отбиваются услугами.

[mbm2005]

а какими вы реально пользовались?

[mbm2005]

а что они делают не так?

[mbm2005]

а вообще? вы являлись клиентом ситибанка? какие нарекания?
интересуюсь, потому что сам недавно заказал сити-one

[mbm2005]

да, именно обслуживание и нужно!!!
мне очень понравилась возможность операций через интернет.
и то, что несколько счетов на одной карте.
насколько я понял, то если у тебя 1000 рублей и из них 100 - на текущем счете, а 900 на остальных, то в случае утери карты и невозможности ее заблокировать, мошенники могут воспользоваться только 100 рублями!!!
у меня есть еще карта втб - там один сплошной гемморой (я про обслуживание, в остальном - пока никаких нареканий)

[ganner]

У меня сити-оне + кредитка их - не нра!
Балдел от их интернет-банка, но .... оформил карту аэрофлот бонус Альфы - весчь и инетбанк в Альфе на уровне стал + альфа мобайл

[mbm2005]

ну ладно, карту уже изготовили и отправили мне
попробую, если не понравится - пошлю подальше!!!

[ganner]

попробую...

это правильно
Одно дело мнение других слушать, другое самому попробовать...
и присоединиться к мнению уже большинства

[mbm2005]

мне тут один человек (сотрудник ситибанка), которого я спросил - почему такие плохие отзывы о банке? сказал, что плохие отзывы у тех, кто даже не понимает отличий дебетовой карты от кредитной.

я вот читаю их условия - вроде все так красиво и грамотно написано.

может у кого-то из форумчан есть какие-то конкретные случаи?
типа:
- нахамили (ну этого наверное много)-
- большие проценты
- обсчитали как-то
- и т.д.
буду хоть заранее подготовлен
спасибо

[ganner]

мне тут один человек (сотрудник ситибанка), которого я спросил - почему такие плохие отзывы о банке? сказал, что плохие отзывы у тех, кто даже не понимает отличий дебетовой карты от кредитной.

Да он кросавчег
Потому что больше ничего умного сказать он не может. Обосрались они по полной программе в России (Москва и Питер уже забрызганы их фекалиями, вот они и потянулись в регионы).

Короче предъява у МЕНЯ лично к ним одна - западный банк не может иметь совковое обслуживание. Или внедряй западный подход к обслуживанию клиентов, т.е.
- к клиентам выпускай ТОЛЬКО высококвалифицированных спецов (обучай их по полгода, делай что хочешь но не лажайся на незнании сотрудниками банка продуктов банка)
- применяй стандарты того Сити, который известен в мире, а не копируй сбербанковское обслуживание пенсионеров, а имеено - работай до последнего клиента, избегай очередей и т.д.
- зае...ся писать, все и так понятно

или переименовывайся в какой-нить "Пупкобанк" и не вые.....

вот читаю их условия - вроде все так красиво и грамотно написано.

Во-во!!! и больше ничего

[mbm2005]

а что они делают не так?

я, конечно, понимаю, что, видимо, еще сам все пойму но все же?

пока - запросил карточку (по мылу), перезвонили, очень вежливо договорились на удобное для меня время, приехали, сказали, что нужны копии некоторых документов и фотки, но если у меня нет возможности/лень их делать, то ничего страшного - у них есть фотик.
я долго мучал девушку по поводу разных нюансов работы с картой - вроде все (что мне было нужно) рассказала. иногда, правда, запиналась немного. такое впечатление, что очень волновалась. очень активно впаривала мне кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием, но я отказался.
сейчас прошло меньше недели - я запросил инфу, что там с моей картой - сказали, что чере 2-3 дня получу.
вроде, пока, все на уровне.

[mbm2005]

Отличия они похоже понимают, а вот ответить какой курс будет при конвертации суммы больше 10к ...

да в этом случае полностью согласен
когда речь идет о таких суммах, могли бы и поднапрячься

а вы, случайно не голд-клиент?
у них же для голдов - персональный менеджер!!!
или он тоже ничего не сображает?

[ganner]

а что они делают не так?

"После 12-00, Золушка, твоя спираль превратится в тыкву"
всему свое время, давайте хотя бы подождем получение Вами карты

[mbm2005]

давайте, давайте
кстати, если что, то и в этом случае воспользуюсь вашей фразой, только немного ее подредактирую

[ganner]

воспользуюсь вашей фразой...

Надо фразу запатентовать

[mbm2005]

to mbm2005

А вот у меня встречный вопрос, вы там случайно не работаете (хотя я бы не признался)??

я сам перечитал свои посты - действительно похоже
честно - не работаю
просто уже заказал, а потом в форум залез.
стал читать и один сплошной негатив!!!
получу карточку, поюзаю - сообщу о впечатлениях (если кому интересно)
интересно еще, как она за границей будет работать?
как будут деньги конвертироваться?
у меня сейчас втб (не путать с втб24) - они конвертируют где-то +1-2% от цб-шного курса.

[mbm2005]

Надо фразу запатентовать

это точно!!!
очень классная фраза!!!

[CEtrafer]

По поводу конвертаций.

Если счет Вашей карты в рублях, то только рубли будут спивываться один к одному. Все остальные операции проходят следующим образом. Сначала потраченная валюта переводится в доллары по курсу платежной системы, а вот Ваш банк уже эту сумму конвертирует в рубли по своему внутреннему курсу, т.е. курсу покупки Вами валюты.
И также, имея валютную карту и расплачиваясь ею в России, списывая рубли, конвертация опять проходит по внутреннему курсу продажи валюты банка. А никк не ЦБ.

Что интересно, при этом первичная блокировка средств действительно происходит по курсу ЦБ, но вот последующее списание со счета присходит именно по курсу банка.

В итоге,считайте, чтос таком случае Вы пользуетесь обменником в собственном банке.

Именно поэтому для пользования за границей удобнее иметь валютный счет на карте. Так меньше грабительских конвертаций. Если у Вас конечно все основные средства не в рублях

[ganner]

Что интересно, при этом первичная блокировка средств действительно происходит по курсу ЦБ, но вот последующее списание со счета присходит именно по курсу банка.

некоторые банки блокируют сумму с "запасом" в несколько процентов на случай резкого увеличения курса

[CEtrafer]

некоторые банки блокируют сумму с "запасом" в несколько процентов на случай резкого увеличения курса

Ну наверно. Сейчас у меня допустим блокировка проходит именно по ЦБ. но ведь это не особенно важно. Главное что реальное списание происходит именно по курсу банка. Т. е. выгодно "обменять" валюту на рубли или наоборот ну никак не получается

[mbm2005]

насколько я понял, там на карте сразу три счета и можно положить и доллары и евро и рубли, а счета через инет делать активными
но думаю. что это гемморойно!!!
да хрен с ними, посмотрю как будут обслуживать
если что - сразу нах!!!

[ganner]

Через Интернет нельзя, только через СитиФон.

Как это нельзя?! Как раз наоборот

[ganner]

Через Интернет нельзя, только через СитиФон.

Как это нельзя?! Как раз наоборот

Спорим, что поменять привязку карточки к счету можно только через СИТИФОН?

Это я ступил, сорри
Попутал с переводом, хотя и через ситифон можно бабки со счета на счет перекинуть, но гиморнее, чем через инет

[mbm2005]

кстати, а что они требуют, чтобы вас авторизовать. когда вы через интернет работаете?
ПИН?

[ganner]

кстати, а что они требуют, чтобы вас авторизовать. когда вы через интернет работаете?
ПИН?

Да

[mbm2005]

а не опасно такую инфу по инету отправлять?

[ganner]

а не опасно такую инфу по инету отправлять?

У них же безопасное соединение

И возможность смены пина

[mbm2005]

смена ПИНа?
это удобно, можно такой же сделать, как на втб-шной карте и не запоминать новый!
а вот что это за информация в форуме, что смс плохо приходит от ситибанка?
с большой задержкой что ли? или вообще может не придти?

[ganner]

смена ПИНа?
это удобно, можно такой же сделать, как на втб-шной карте и не запоминать новый!
а вот что это за информация в форуме, что смс плохо приходит от ситибанка?
с большой задержкой что ли? или вообще может не придти?

Я отключил, потому как толку было мало. Альфовские смс приходят максимум через минуту (у меня дольше не было).

[mbm2005]

у меня втб-шные приходят прямо в момент съема денег!!!
правда было пару раз, когда за границей расплачивался - приходили через несколько дней

[Savimbi]

кстати, а что они требуют, чтобы вас авторизовать. когда вы через интернет работаете?
ПИН?

Да

Полная . Ни один нормальный банк не заставит клиента ПИН через инет отправлять!!! ПИН должен использоваться исключительно для авторизации через атм или POS-терминал. Все остальное - ламеризм!!! Короче еще одно подтверждение того, что Сити это !!!

[ganner]

[quote="Savimbi] Сити это !!![/quote]

[mbm2005]

ну ладно, посмотрим, что там они такое плохое делают, все равно скоро уже карта придет!
подскажите еще, плиз
а если у меня активирован допустим евро счет и я в финляндии снимаю деньги через банкомат ситибанка - это будет беспроцентное снятие?

[ganner]

смотрите тарифы.

Если это дебетовая карта - то бесплатно, если кредитная - платно.