Нужен совет. Помогите.

[Svetlana_13]

Ребята, проблема, собственно, вот в чем:
Мы разработали маршрут Франция-Италия.Подобрали отели, для резервирования указали номер кредит.карты (Альфа банк) и секр.код. Все как положено, но...
Все отели прислали ответ, смысл которого - средства не доступны.
Я целый день потратила на выяснение этой ситуации, банк так ничего и не прояснил.
Сотрудники банки чего только не "несли":
1.Отели не указывают SVV код (секр.код), 2.карта классик не позволяет бронировать отели, 3.получайте виртуальную карту. Все это полная чушь, т.к. 1.все отели запрашивали SVV, думаю, что не просто так, 2. карта классик (по договору) для этих целей предназначена. 3. виртуальна карта (по информации с сайта банка) не предназначена для бронирования отелей. Во как!
Понятно банк - дерьмо! Я в этом сегодня убедилась, но мне от этого не легче. Что делать?

Отели выбраны для нас самые лучшие, со свободными номерами уже проблема. На получение карты в другом банке нужно время.
Ребята, ну что делать.
Может написать в отели письмо, что бы подождали пока я новую карту получу... Хотя по-моему это глупо.
На банк наезжать - бесполезно.
Посоветуйте, что делать.

[Victoria Rogotneva]

а знакомые не могут оплатить картой, а вы им деньги?

[Sir_taki]

Надо не на банк наезжать, а на тех тех работников, которые несут полный бред.
Попробуйте выйти на их начальников и проблема решится.
Только спокойствие, и проблема решится.

[Evgeny Rodichev]

Уважаемая Svetlana_13,

пожалуйста, проявите хоть чуть-чуть уважения к форуму!

- не надо дублировать одно сообщение в разные разделы.

- Ваш вопрос не имеет никакого отношения ни к Отчетам по Европе, ни к Полезным ссылкам, куда Вы все это запостили.

Тему из Полезных ссылок перенес сюда.

Regards,
E.R.

[Svetlana_13]

Evgeny, большое спасибо, что помогли разобраться с тем куда разместить сообщение.
Уверяю Вас, что моя ошибка к уважению форумчан и форуму никакого отношения не имеет. Постарайтесь быть снисходительнее, я действительно в растерянности.

[Sergey22]

3. виртуальна карта (по информации с сайта банка) не предназначена для бронирования отелей. Во как!

Бронировал виртуальной альфой отели в Тае, Малайзии, Индонезии, Стамбуле - без проблем. Только в отелях удивлялись карте, которую прокатать нельзя.

[DonChoa]

Зачем нужен виртуал, когда обычной кредиткой ( Сити, Авангард) все благополучно бронируется? Альфу финансировать?



2 автор топика

Обращайтесь к друзьям с пластиком, выпущенным нормальными банками...присоединяюсь к Vika!

[e-bird]

А средств на карте достаточно? или если она действительно кредитная лимит позволяет?

А банк не блокировал карту от операций в отдельных странах?

[paulmoscow]

Надо не на банк наезжать, а на тех тех работников, которые несут полный бред.
Попробуйте выйти на их начальников и проблема решится.

Ага, щаз! Сами-то пробовали чего-либо от альфы добиться? Сейчас единственный способ - это подача жалобы через телефонный сервис-центр, при этом сроки рассмотрения обращений у них ничем не регламентированы.

[paulmoscow]

На получение карты в другом банке нужно время.

Многие банки предлагают срочный выпуск карточки за 24 часа и дополнительные 30-50 баксов. Только не ходите в другой банковский супермаркет типа сити, выберите какой-нибудь старомодный банк.

[Mykola]

Самый оптимальный вариант:
1. найти людей - друзей, знакомых и т.п. у которых есть карточка нормального банка.
2. Пополнить их карточный счет на достаточную сумму.
3. Оплатить.

Недавно оплачивал своему товарищу отели и билеты. У него карточка правильного банка, и не одна. Но из-за каких-то новых параноидальных мер безопасности его карты не прокатывали. Хотя раньше я тоже пользовался карточками того банка и все было ок. Причем, в банке есть нормальное обслуживание, и человек вместо автоответчика, который что-то подключал-отключал, звонил в предствательство платежной системы, потом сам перезванимал нам, но он ничего не смог сделать.
Еще может зависить от сайта. Может вы бронируете все на обном сайте? Возможно это сайт косячит. Попробуйте найти то же самое на других сайтах.

[Heller]

свой ответ написал а Отчетах...чего-то сам

но, если автору вопроса интересно, то можно посмотреть там

сорри всем модераторам

[Svetlana_13]

Всем, всем большое спасибо.
Отвечаю сразу на все вопросы.
Средств на карте достаточно, проблем со счетом нет (банк подтверждает).
Отели заказывали напрямую, других вариантов и не нашли. Так что отвечали нам с разных мест.

Муж считает, что нельзя пользоваться картой друзей. Это неудобно напрягать людей своими проблемами и обещал сделать срочно новую карту
другого банка.

Остается только ждать и надеятся, что останутся свободные номера в выбранных отелях

[Svetlana_13]

Hellerу

Вам успела там оставить письмо.
Надеюсь на Ваш ответ. Спасибо.

[chonkin]

много раз пользовала карту Альфа-банка - проблем не было никогда,
или речь об Альфа-Экспресс?

а сколько отелей вас отфутболили?? может просто глюк какой-нить французский....

если с картой сейчас все в порядке - попробуйте все-таки найти замену отелям, в туристический сезон хозяева отелей не расположены к сердобольной переписке с путешественниками у которых возникают какие-либо загвоздки с пластиком - и их собсно можно понять.
не отчаивайтесь - особливо во франции всегда можно найти альтернативу...
удачи!!!!!

[YoZHiK]

Сотрудники банки чего только не "несли":
1.Отели не указывают SVV код (секр.код)

при попытке купить билеты бангкокэйра код cvv в форме указывался. в банк запрос приходил без этого кода. ессессино банк запрос отклонял. вопрос решили быстро, но это был не альфа.

уточните этот момент в банке. были ли запросы, если были то по каким причинам отклонены. присутствовал ли в этих запросах тот самый код.
если причина в нем, попытайтесь упросить их отключить временно вам проверку этого кода(технически это легко выполнимо и банку никаких трудностей не доставляет).

[Heller]

Hellerу

Вам успела там оставить письмо.
Надеюсь на Ваш ответ. Спасибо.

Svetlana_13, посмотрел сайт этого маленького отельчика за 120 евров и немного прежде всего от того, что за эти деньги персонал должен быть более сговорчивый.

думаю, что Вы найдете в Полезных ссылках на этом сайте нужные системы бронирования отелей, где Вам не будут так портить нервы и тратить Ваше время.

Конечно, можно еще одну попытку сделать, только прежде проверить не списаны или заблокированы ср-ва на карте. Если нет, то на том сайте, что Вы указали есть простая форма для запроса (не он-лайн букинга, а именно запроса) - её и заполняйте и ждите ответ на мыло, по результатам сообщайте по мылу свои реквизиты и реквизиты карты - возможно прокатит. Если нет, то используйте системы бронирования, хотя я и не фанат такого букинга и сам всегда стараюсь выйти напрямую на отель, иногда приходится даже звонить.

Удачи!

и посмотрите в яхо, они кажись на трипэдвайзере есть

[cremedecreme]

Скорее всего, аквайеры этих отелей не разрешили им как недостаточно благонадежным меркантам MOTO трансакции либо без верификации по биллинг-адресу, либо карт эммитентов из некоторых стран (как например, сайт АА принимает только карты Северной и Южной Америки и Европы, поскольку боятся фрода). Либо это возможно, но при повышенной комиссии, на которую отели не хотят идти.

Забронируйте какой-нибудь отель группы Accor. www.accor.com Уверен, трансакция пройдет.

[DonChoa]

Кстати, а почему выбираются варианты бронирования с немедленной оплатой брони?

Тот же hotel.de не хотел дебетовать мою карту, говоря что оплата будет в отеле (отель в Гамбурге)

Только после настойчивых просьб провести транзакцию до заезда (бронировал проживание для друзей по своей карте) сам отель!!!! выслал мне форму для заполнения, где я оставил все данные карты и подпись

Итак есть варианты забронировать и все деньги с карты снимать не будут

Заблокируют только депозитик небольшой или вообще данные по карте запросят только для возможных штрафных санкций в случае но шоу....

[paulmoscow]

двойной пост, сорри

[paulmoscow]

В случае отелей сети Accor для большинства тарифов предоплата не требуется. Та же система в сети интерконтиненталь (www.ichotelsgroup.com) и Citadines (www.citadines.com).

Во Франции принято расплачиваться при выезде из отеля.

[Svetlana_13]

Спасибо всем большое. Особенно тем, кто посоветовал не тратить время, а бежать и срочно оформлять новую кредитку в другом банке.

Докладываю:
1-ый отель (Париж) - был наконец-то удовлетворен новой картой мужа. Заблокировали сумму за 1 день пребывания. Факс не прислали.
2-ой отель (замок в Долине Луары) - просили не волноваться и прислали факс подтверждающий бронирование. Мы даже не успели им послать новую карту. Самое приятное впечатление от общения!
3-й отель (Ривьера, Сен-Поль-де-Венс) - удовлетворились новой картой и тут же заблокировали 30%. Факс не прислали. Кстати, на tripadvisore о сервисе и гостеприимстве этого отеля много лесного.

Еще пройти испытания при бронировании 4-х отелей, собрать подтверждения и ... золотой ключик наш.

По Альфа банку: Была у руководства, подтвердили, что последние 2-а месяца поступают подобные жалобы. Они обоснованы, т.к. ведутся работы (я не очень поняла какие). Заверили, что информация о возможных в связи с этим проблемах скоро появится на сайте банка.