Возврат денег на карту, за ошибочный платёж

[Педро Гонзалес]

19 января бронировал билеты на сайте Тайской авиакомпании AirAsia.
В процессе бронирования у них произошёл eror и бронь не прошла. Хотя деньги были заблокированы. (карта ВТБ24)
А через пару дней благополучно списаны.

Чтобы вернуть деньги тайцы просят инвойс...

А банк даёт только свои реквизиты.
говорят -хватит.

Какие бумаги в таких случаях нужны?

Если кто сталкивался спасибо за помощ!

[paulmoscow]

Все ошибки решаются на той стороне, русский банк вообще ни при чем.

В тайской системе бронирования должна зафиксироваться ошибка (если она действительно произошла), а их бухгалтерия на основании этой информации обязана вернуть платеж в полном объеме, сумму они прекрасно видят.

Если этого не произойдет, надо будет подавать в свой банк заявление о спорной транзакции с описанием ситуации, они насильно отобьют деньги. Но из-за курсовой разницы может возникнуть или небольшая потеря денег, или наоборот - прибыль.