Аэрофлот тянут с воозвратом денег за сданные билеты!

[Vadimkin]

Купил билеты в тай в аэрофлоте, оплатил кредиткой, спустя месяц сдал их назад. Мне был выдан чек о том что деньги будут возвращены и операция отменена. И вот прошло уже ровно 2 недели! денег нет, по телефону в аэрофлоте меня тупо отморачивают сваливая на банковские задержки и трудности данной операции. при этом о сроках ничего не говорят, правда намекнули что 30 дней не предел. Банк выставляет мне штарфы за не погашенную сумму, постоянно звонит и просит погасить долг.
Подскажите, что делать?

[MZH]

Пишите в банк заявление на проведение претензионной работы со всеми подробностями, прилагайте копии квитков "Аэрофлота".

[Михаил Ш]

А чего в чеке дословно написано? Вообще - оптимально не звонить, а ехать в ближайший головной офис Аэрофлота. http://aeroflot.ru/contacts.aspx и скандалить. Если говорят про головняки и сложности с банком - просите это написать и заверить печатью. Главное - добиться адреса и телефона человека, которй отвечает за возврат. От него требовать банковскую выписку и т.п. ( заранее не помешает запастись письменной претензией с изложением ситуации в 2 экз.) Если опять сказки про проблемы - опять просить изложить прорблемы письменно.

[MZH]

Кстати, банк не Альфа ли?

[sergniform]

Стандартная ситуация при отмене оплаченной брони. Обычно, деньги возвращают через 30-40 дней после проведения отмены, иногда, требуется дополнительный "пинок" по почте или по телефону. Касается и авиакомпаний, и ж/д перевозчиков и систем бронирования отелей. А банку лучше заплатить, коль скоро грэйс-период истек, попадете на проценты и пени. Никакие кивки в сторону задержки возврата денег Аэрофлотом не проканают, не надейтесь.

[MZH]

Стандартная ситуация при отмене оплаченной брони. Обычно, деньги возвращают через 30-40 дней после проведения отмены, иногда, требуется дополнительный "пинок" по почте или по телефону. Касается и авиакомпаний, и ж/д перевозчиков и систем бронирования отелей. А банку лучше заплатить, коль скоро грэйс-период истек, попадете на проценты и пени. Никакие кивки в сторону задержки возврата денег Аэрофлотом не проканают, не надейтесь.

Простите, а можно со ссылкой на конкретные банки?
Unicredit и БМ мне возвращали деньги после отмены брони в течение недели.

Пени и проценты успешно оспариваются после зачисления возврата.

[sergniform]

Простите, а можно со ссылкой на конкретные банки?
Unicredit и БМ мне возвращали деньги после отмены брони в течение недели.

Банки непричем. Возврат денег осуществляет авиакомпания. Перечисление средств обратно на карту производится в течение 30 календарных (а может, и банковских) дней после операции отмены билета. Сам перевод через банковскую систему занимает 1-2-3 суток. Почему именно 30 дней я не знаю, но этот срок был озвучен (и, в итоге, затрачен) системой бронирования book-in-hotels, национальным итальянским ж/д перевозчиком Trenitalia и тем же Аэрофлотом. Других случаев возврата денег я в своей практике не припомню. Скорее всего, причины этих задержек кроются где-то в бухгалтерских нормах.

Пени и проценты успешно оспариваются после зачисления возврата.

Была бы задержка по вине банка, то да, можно было бы и оспорить (и то, если бы Вам удалось доказать, что задержка произошла по вине именно Вашего банка, а не банка Вашего контрагента), а так, какое отношение имеет банк к тому, что AFL не перечислил Вам денег? Это Ваши с AFL разборки, а банку извольте оплатить пеню. Спорить с Аэрофлотом также бессмысленно, ибо о возврате средств в течение 30 банковских дней, наверняка, прописано где-нибудь в правилах.

[ал-юм]

Стандартная ситуация при отмене оплаченной брони. Обычно, деньги возвращают через 30-40 дней после проведения отмены.

Дважды сдавал билеты Аэрофлота, правда на внутренних перелетах, обещали тоже 30 дней. Но оба раза вернули на в т о р о й банковский день. Может быть просто повезло..

[sergniform]

Дважды сдавал билеты Аэрофлота, правда на внутренних перелетах, обещали тоже 30 дней. Но оба раза вернули на в т о р о й банковский день. Может быть просто повезло..

Может, зависит от того, в начале или в конце месяца происходит операция?

[MZH]

Ответ от "Аэрофлота", полученный сегодня на запрос о возврате денег:

Возврат будет произведен в течение 2-х часов.
Срок начисления денег на карту зависит от Вашего банка.

У кого-нибудь есть другие данные от них же?

Chargeback операция стандартная и достаточно быстрая, сложности с ней возникают, как правило, только у некоторых "неспешных" банков.

[_amina_]

В начале октября возвращала билет АФ, на второй рабочий день после оформления бумаг деньги уже вернулись на счет. Банк - Альфа.
При возврате предупреждали о 30 днях, но "больше 2 недель как правило не бывает", сказали работники АФ.

[Vadimkin]

Всем спасибо за ответы!
да, альфа банк, какой банк обслуживает аф я не в курсе.
ну что-же, подожду 30 дней и если не вернут то в бой!
вот только думаю, если сделать принудительный возврат по требованию моего банка который опрется на мое письменное требование в виде заявления, не буду ли я внесен в черный список АФ после такого?

вообще я думаю их политика такова: продадут билеты - вернут бабло. как я понял мои билеты не проданы еще ибо стоят 100руб+

козлы они, крутят бабки 40 дней пока клиент не накалится и возвращают. сколько банков дают кредиты сейчас под 40-50-60%, нет слов просто, вот может аф так и крутит баблом прикрываясь своими правилами и отмазками? (это сугубо мое мнение или просто мысли в слух)

[MZH]

О подобных "коллизиях" с возвратом и списанием средств у клиентов Альфы читаю уже не в первый раз. На Банках.ру подобное упоминается регулярно.

Думаю, как раз "Аэрофлот" тут нипричем и никуда они вас не внесут, а работать надо именно с Альфой, не затягивая с подачей претензии. Типичный срок "разборов" у Альфы-1,5-2 месяца, после этого придется оспаривать штрафы, начисленные за "просроченную" задолженность.

[kiffar]

У Аэрофлота эквайринг Сбербанка. Если билет приобретается через сайт, то платеж проходит через ассист.
Почему-то возникают проблемы именно с картами Альфа-банка. Часто деньги зависают в ассисте или сумма резервируется дважды.
Также проблемы с возвратом на карту Альфы.

[Роберт_Долб]

В свете новогодних праздников возврат судя по прошлому году затянется на 2 месяца...

[MATILDA]

Срок поступления денег на карту при возврате зависит от Вашего банка.
Процедура возврата средств авиакомпанией зависит от расторопности и занятости сотрудника, оформляющего возврат. Например у меня (как у представителя а/к (не SU)) эта процедура занимает от силы 10-15 мин. (образно говоря номер билета, ФИО пассажира, сумма к возврату на карту номер cc VI xxx xxxx xxx xxxx/xxxx регистрируется в системе, что и является для банка командой на перечисление денег), и всё, на этом а/к свою часть процедуры возврата завершила.
Далее - все вопросы к банку.

[FA-rang]

Еще и взаиморасчеты между банками... Получаем в одних, а держим и снимаем - в других. Когда они между собой разберутся?! Только им и ведомо!

[MATILDA]

Еще и взаиморасчеты между банками... Получаем в одних, а держим и снимаем - в других. Когда они между собой разберутся?! Только им и ведомо!

Совершенно верно.

[FA-rang]

Еще и взаиморасчеты между банками... Получаем в одних, а держим и снимаем - в других. Когда они между собой разберутся?! Только им и ведомо!

Совершенно верно.

Спасибо, Матильда! ИТ - моя сфера, плюс бывшая жена в банке. Но - это флуд, сорри!

[Vadimkin]

Процедура возврата средств авиакомпанией зависит от расторопности и занятости сотрудника, оформляющего возврат.

Вот мне кажется что человек который этим занимается в Афлоте, как раз таки по каким то соображением не делает возврата на мой счет.
Это доказывает тот факт что меня с этим отделом вообще не соединяют, а рассказывают сказки про трудности перевода-возврата средств у банков.
Между прочим, альфабанк и аф вообще сотрудничают, например сегодня в отделении альфы видел рекламу какой-то акции афлота в альфе.
По моему мнению если банку пришла команда на передачу денег, он сделает перевод в срок 3 рабочих дня. А какой смысл их морозить? Никто не станет сотрудничать с таким банком иначе. А уж когда деньги поступят в альфу тот, незамедлительно их зачислит. Разве не так?

[MZH]

Между прочим, альфабанк и аф вообще сотрудничают, например сегодня в отделении альфы видел рекламу какой-то акции афлота в альфе.

А вы поищите отзывы о скорости проведения подобных операций у Альфы, а также о задержках со списанием средств по карточных платежам.
При чем тут сотрудничество между Альфой и АФ, если перевод в Альфу осуществляется банком, не принадлежащим АФ?

По моему мнению если банку пришла команда на передачу денег, он сделает перевод в срок 3 рабочих дня. А какой смысл их морозить? Никто не станет сотрудничать с таким банком иначе. А уж когда деньги поступят в альфу тот, незамедлительно их зачислит. Разве не так?

С вашим мнением несогласен категорически. С банками не всегда сотрудничают добровольно, порой банк-"партнер" это данность, и не самая лучшая.
Смысл морозить очень прост-поднимать ликвидность за счет средств, болтающихся на счетах и не отданных клиентам. Более того, есть прекрасная возможность поиметь с вас существенные штрафы и комиссии за просрочку.

[Vadimkin]

Если все было бы ок со стороны аф мне бы ответили четко по существу возврата моих средств. а что на деле? у меня даже фио, дату возврата билета и номер билета не спросили, а тут же стали все валить на банки. вот фразы которые прозвучали по телефону: "банк-эмитент", "банк-эквайер", "банк-партнер" , "проверяют и перепроверяют", "процедура это довольно долгая", "40 дней вполне может занять эта процедура" - ну и что это?

p.s: Логично предположить, что если бы со стороны аф все было бы чисто, мне бы с легкостью ответили по существу моего вопроса и моей проблемы а не отморачивали бы замысловатыми фразами своего слэнга. Не так ли?

to MATILDA - вот если бы Вам позвонил клиент и спросил что относительно возврата средств или платежа по его вопросу, с учетом что у Вас все ок, вы бы стали отморачивать клиента или просто сообщили бы что с вашей стороны все ок от такого то числа?

[MZH]

Вы уверены, что общались с людьми, уполномоченными обсуждать и решать подобные вопросы? Или обсуждали проблему с оператором коллцентра?
Пробовали ли, например, написать претензию в их офисе или хотя бы по электронной почте? Про претензии к банку даже не упоминаю.

Простая аналогия-если почта не доставила отправление вовремя, то логично ли скандалить только с отправителем, игнорируя участие почты в операции?

[Vadimkin]

Вы уверены, что общались с людьми, уполномоченными обсуждать и решать подобные вопросы? Или обсуждали проблему с оператором коллцентра?

Колл-центр не обсуждает такие вопросы меня соединили по моей проблеме с тем кто решает подобные вопросы.

Пробовали ли, например, написать претензию в их офисе или хотя бы по электронной почте? Про претензии к банку даже не упоминаю.

по электронке даже не думаю писать, как то ассит их подвергся не то ддос атаке, не то плановым тех-операциям вообщем не работал. при этом на сайте аф и слова не было. написал я письмо 10 адресатам в аф и ассисте. - я получил ответ спустя неделю от 1 работника из аф.

Притензии к какому банку? К моему? Или к ихнему через моего?

Простая аналогия-если почта не доставила отправление вовремя, то логично ли скандалить только с отправителем, игнорируя участие почты в операции?

по вашему примеру отвечу, сдается мне что почта даже не сведует о письме, отправитель его попросту держит у себя. вот в этом я на данный момент и пытаюсь разобраться. аф по телефону в 100ый раз несет ересть, альфа печатая мой счет тыкает что ничего не поступало вот и ищу советов тут.

Вот если бы аф ткнул меня в выписку или что-там по поводу перевода моих средств обратно - вопросов бы больше у меня не возникло.

[MZH]

Притензии к какому банку? К моему? Или к ихнему через моего?

К вашему, это его прямая обязанность разбираться с проблемами своих клиентов. Можете свериться с условиями обслуживания.

[MATILDA]

to MATILDA:
... просто сообщили бы что с вашей стороны все ок от такого то числа?

Да, даже могла бы предоставить рапорт и его номер с указанием даты регистрации возврата в системе, суммы к возврату (расписанной по тарифу и по таксам), ФИО пассажира и номер карты, на который был перечислен возврат.
Вот только не знаю, как рапорта выглядят в Аэрофлоте.

[Vadimkin]

Всем еще раз хочу выразить свою благодарность!
Сгоняю в Тай на НГ, вернусь и буду действовать!

[Vadimkin]

Притензии к какому банку? К моему? Или к ихнему через моего?

К вашему, это его прямая обязанность разбираться с проблемами своих клиентов. Можете свериться с условиями обслуживания.

Не подскажите "не подкованному" как мне лучше аргументировать сою жалобу? Просто предварительный разговор с сотрудником альфы не принес плодов. Реакция работника альфы была в кратце: "??? - вам ничего не поступало, мы ничем не можем помочь."

[MZH]

Не подскажите "не подкованному" как мне лучше аргументировать сою жалобу? Просто предварительный разговор с сотрудником альфы не принес плодов. Реакция работника альфы была в кратце: "??? - вам ничего не поступало, мы ничем не можем помочь."

Аргументируйте самим фактом сдачи билета и возникшим из этого возвратом списанных средств.

[MZH]

Вернемся же к нашим билетам... Теперь пример из жизни.

23.12, 12:58 - письмо в "Аэрофлот" с просьбой отменить бронирование и вернуть деньги
26.12, 15:00 - деньги зачислены на счет карты
В банк дополнительно не обращался, никому больше не писал и не звонил.
Банк не Альфа.

Разумеется, все это лишь частный пример, на самом деле "Аэрофлот" совсем не крут и никто даже не сомневается в нереальной суровости Альфы.

К модераторам: по-моему, теме место в разделе, посвященном деньгам и картам.

[Alex Humster]

К модераторам: по-моему, теме место в разделе, посвященном деньгам и картам.

Та же мысль была, наверное перенесу.