Форум Винского

**Yuulia** » 09 апр 2020, 18:32

Уважаемые форумчане! Кто-нибудь переносил даты или сдавал JRPass в связи с отменой поездки? На офиц.сайте говорят о возможности переноса сроков действия и даже бесплатной отмены (если я правильно поняла). Но я покупала через агентов в России, они пока предлагают сдать билет со стандартным штрафом - 20%. Меня такой вариант, конечно, не устраивает. Есть какая-нибудь информация по этому поводу?

**LA77** » 09 апр 2020, 20:40

Yuulia
Я покупала JR-passы в Москве у H.I.S., т.е. через агента в России.

Написала им по эл.почте ( офис у H.I.S. не работает до 30 апреля, телефоны не работают, общение по эл.почте ) вопрос - как можно вернуть деньги ? Или перенести деньги на след.год без потери?
H.I.S. ответили : В связи со сложившейся ситуацией, мы производим полный возврат. Без удержаний. Перенести заказ на будущий год невозможно. Возможно только оформление возврата.
Для оформления возврата необходимо :
1) Доставить в офис оригиналы проездных,2) Оригиналы чеков ,3) Заполнить заявление на возврат( форма во вложении),4) Копия первой страницы паспорта РФ

На мой следующий вопрос : А когда же я смогу привезти вам оригиналы документов ? Ваш офис будет работать в ближайшее время только 6,7,8 мая ?
Если не будет продления карантина.
Вы не будете учитывать дату покупки ваучеров в этой ситуации и отсчитывать ровно 3 месяца ?

Мне ответили : Не переживайте. Мы оформим Вам полный возврат.Как только закончится карантин, мы с Вами свяжемся дополнительно.

Буду верить.

**Yuulia** » 09 апр 2020, 20:49

LA77 писал(а) 09 апр 2020, 20:40:Я покупала JR-passы в Москве у H.I.S., т.е. через агента в России.

Спасибо! Значит, возврат возможен! У меня не H.I.S, но по идее условия у агентов не должны отличаться!

**AL&G** » 10 апр 2020, 01:03

Yuulia писал(а) 09 апр 2020, 20:49:У меня не H.I.S, но по идее условия у агентов не должны отличаться!

Не должны, если это официальные агенты, а не самозванцы

**alexxxfe76** » 10 апр 2020, 08:24

Написал во Фрегат Аэро, отпишусь тоже потом, по результату.

**Yuulia** » 10 апр 2020, 18:25

alexxxfe76 писал(а) 10 апр 2020, 08:24:Написал во Фрегат Аэро, отпишусь тоже потом, по результату.

Будьте добры, отпишитесь, мои агенты стоят на своем - только со штрафом!

AL&G писал(а) 10 апр 2020, 01:03:Не должны, если это официальные агенты, а не самозванцы

Фирма по рекомендации завсегдатаев этого форума. В официальных списках у японцев она есть.

**Дмитрий Костин** » 11 апр 2020, 01:45

Yuulia писал(а) 10 апр 2020, 18:25:Фирма по рекомендации завсегдатаев этого форума.

Если речь про Неотур, то её владелец(Ренат) часто бывает здесь, на форуме, и во Вконтакте(у них там есть паблик).
Думаю с ним можно решить этот вопрос в личке.

**apriora** » 23 апр 2020, 09:25

Будьте добры, отпишитесь, мои агенты стоят на своем - только со штрафом!

я так понимаю речь про фирму Japan Rail Pass?
Нам тоже сказали либо возврат и 15% штраф лито кредит до 15 декабря 2021 года, но при этом надо документы в любом случае обратно высылать в один из их офисов которые не работают естественно за свой счет

И еще если меняешь на кредит то если не сможешь им воспользоваться даже в виду ковида, то они тебе вообще деньги не вернут в принципе

Вообще не очень клиентоориентированная контора

**Yuulia** » 23 апр 2020, 16:23

apriora писал(а) 23 апр 2020, 09:25:Нам тоже сказали либо возврат и 15% штраф лито кредит до 15 декабря 2021 года, но при этом надо документы в любом случае обратно высылать в один из их офисов которые не работают естественно за свой счет

Мне пришлось сделать перенос (кредит) на другое время. Но с нынешней ситуацией вообще не понятно, состоится ли поездка. И что опять переносить...? Согласна, ничего не делается для клиентов при форс-мажоре!

**apriora** » 23 апр 2020, 16:36

Мне пришлось сделать перенос (кредит) на другое время. Но с нынешней ситуацией вообще не понятно, состоится ли поездка. И что опять переносить...? Согласна, ничего не делается для клиентов при форс-мажоре!

а как удалось сделать кредит если у них офисы сейчас не работают?

**Yuulia** » 23 апр 2020, 20:36

apriora писал(а) 23 апр 2020, 16:36:а как удалось сделать кредит если у них офисы сейчас не работают?

Ой, я не написала, что у меня другая фирма, извините!

**Натали666** » 17 май 2020, 07:36

Добрый день всем. Мы покупали jr-pass на их сайте. Оформление и покупка прошли отлично. Доставка на Дальний Восток из Парижа какой-то супербыстрой почтой заняла несколько дней. Но поездка наша не состоялась по всем известной причине. И теперь я не могу никак достучаться до их офиса. Я уже написала и на сайт, и на почту, и даже в их группу в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ответа нет. Но при этом регулярно приходят рассылки - мы организуем ваше путешествие в Японию!((((. Сегоднешняя рассылка меня просто убила! Оцените как прошла ваша поездка (вчера закончился срок проездного). Вот теперь и не знаем, куда тбращатьмя еще....

**alexxxfe76** » 17 май 2020, 12:11

alexxxfe76 писал(а) 10 апр 2020, 08:24:Написал во Фрегат Аэро, отпишусь тоже потом, по результату.

Во вторник позвонили - можете подъезжать, сделаем возврат.
В среду заехал, сделали возврат через терминал.
В четверг вечером деньги упали на карту.

Возврат был за исключением двух тысяч (по одной тысяче агентского сбора за каждый пасс, которые при покупке оплачивал сверх стоимости проездного), оспаривать этот сбор не стал, т.к. меня и возврат за сами проездные устроил.

**alexxxfe76** » 17 май 2020, 12:23

Натали666 писал(а) 17 май 2020, 07:36:вчера закончился срок проездного

действие ваучера - три месяца, но неиспользованный можно вернуть в течении 12 месяцев.

**Натали666** » 17 май 2020, 12:35

Это я прочитала у них на сайте. Еще бы кто-нибудь из них на мои письма отвечал.

**Rinon Ninqueon** » 21 май 2020, 05:09

Натали666 писал(а) 17 май 2020, 07:36:Добрый день всем. Мы покупали jr-pass на их сайте. ... Доставка ... из Парижа какой-то супербыстрой почтой заняла несколько дней. Но поездка наша не состоялась по всем известной причине. И теперь я не могу никак достучаться до их офиса. Я уже написала и на сайт, и на почту, и даже в их группу в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ответа нет.

Если вы про Japan Experience, то у них пока непонятно. Есть даже страничка по поводу возврата из-за короны: https://www.japan-rail-pass.com/coronavirus-cancellation-policy. Раньше там была дата, до какого числа закрыты офисы, но недавно её убрали.
Мы им регулярно пишем раз в пару недель, они отвечают, что пока офисы закрыты, уточните позже. На форуме ничего внятного. Вот, висят 2 JR Pass 2х-недельные.

**Galina_v** » 21 май 2020, 05:18

Вам нужно ваш ваучер выслать обратно
на странице указаны все офисы
https://www.japan-rail-pass.com/coronav ... ion-policy

How to return your items for a credit note or cancellation Refund?
For products that you have received via postal mail, you will need to return your ordered unused items to one of our offices by no later than 31st July 2020.

A list of our worldwide offices can be found here: Worldwide Offices

**Rinon Ninqueon** » 21 май 2020, 05:26

Да понятно, что надо. Только офисы у них все закрыты, и они не смогут принять отправление.
Ответ на письмо:

Please note that our offices in USA, Europe and Australia are temporarily closed, due to health guidelines provided by the authorities, however, we are actively providing assistance by phone and email.

С сайта:

As a response to the situation and to keep our staff safe, we have temporarily closed our offices with the teams working remotely. Before sending back your order for a refund, please check on the contact us page to confirm the opening date of our office. Please do not send returns before this date as we cannot guarantee we will receive the delivery.

**Galina_v** » 21 май 2020, 05:29

Ну я так понимаю можно в любой офис отправить, в Японии может работают, можно туда отправить, правда почтовое авиасообщение между нашими странами прервано, вот это засада конкретная.
Теперь только ждать какой офис быстрее заработает(.

**Lapine** » 25 май 2020, 20:04

Натали666 писал(а) 17 май 2020, 07:36:Мы покупали jr-pass на их сайте.

На ИХ сайте - это на каком именно, простите? Ибо ИХ сайт заработает только с 1 июня. Re: Новая система продажи JR Pass с апреля 2020 года

**Натали666** » 26 май 2020, 02:19

https://www.japan-experience.com Вот на этом. И он уже давно работает. Их офисы расположены по всему миру: Париж, Лондон и другие города.

**Galina_v** » 26 май 2020, 03:05

Ну у вас только один вариант, судя по информации на их сайте

What do you do in case of cancellation?

The Japan Rail Pass is refundable, if it has never been exchanged in Japan, for up to a year after the issue date. There is a 15% cancellation fee which will be withheld from your refund.
Please send your unused JR Pass (with an short explanatory note and your order number) to:

Vivre le Japon
30 rue Sainte Anne
75001 Paris
France

Once we have received your JR Pass, we will process your refund using the credit card used when you placed your order. We recommend that you use a tracked postal service to be sure of delivery.

https://www.japan-experience.com/update ... your-order

**Натали666** » 26 май 2020, 03:09

Мы это прочитали. Но офис не отвечает на наши письма! Вообще! Поэтому не хочется просто так отправлять ваучеры.

**Lapine** » 26 май 2020, 11:12

Натали666 писал(а) 26 май 2020, 02:19:https://www.japan-experience.com Вот на этом.

Это не ИХ (т.е. JR Pass-а) сайт, это сайт одного из агентов, коих полно по миру, в т.ч. и в России есть. Агенты по определению берут service charge за услуги, который они вольны возвращать, а вольны не возвращать. Поэтому обижаться на них бессмысленно. Им тоже сейчас несладко, мягко говоря. Остается ждать устаканивания ситуации.

**apriora** » 08 июн 2020, 17:46

Всем привет!

Поделюсь опытом и может кому поможет в возврате
Брала пассы здесь www.japan-rail-pass.com, за возврат они берут 15% комиссии
Причем для возврата необходимо физически вернуть пассы в их офис

Офисы открылись в Берлине и Мадриде на момент отправки, может уже еще где-то открылись

Результат моей отправки:
Я заплатила дополнительные деньги (2500) чтобы отправить документы из Москвы в Берлин, когда документы пришли фирма не стала их забирать с доставки так как оказалось, что надо помимо уже заплаченных денег платить еще какие-то пошлины (в районе 5000)
Направив возмущенное письмо в фирму на этот счет, учитывая что они и так удерживают 15%, они заявили что могут указать мои документы как потерянные и через 4 месяца после покупки деньги вернут (у меня дата покупки была в феврале)

Итого деньги вернули с удержанной комиссией и минус мои затраты на бесполезную отправку пассов

Если у кого-то куплены пассы этой фирмы советую сразу просить их поставить как утерянные, сэкономить время и деньги

А тем кто планирует у них купить пассы советую подумать несколько раз, присылают они документы быстро, а вот возвращают деньги не очень и не в полном объеме

**Rinon Ninqueon** » 12 июн 2020, 13:10

Теперь везде открылись:

Our offices in Los Angeles and Europe, are now available for shipping and returns. You will need to send the products back to obtain a refund or credit note.

**1ucy** » 14 июн 2020, 17:39

apriora писал(а) 08 июн 2020, 17:46:Я заплатила дополнительные деньги (2500) чтобы отправить документы из Москвы в Берлин, оказалось, что надо помимо уже заплаченных денег платить еще какие-то пошлины (в районе 5000)
Если у кого-то куплены пассы этой фирмы советую сразу просить их поставить как утерянные, сэкономить время и деньги

спасибо, что поделились! Тоже нужно вернуть им пассы, отправила им имейлы, посмотрим, что ответят. А вам через какое время вернули деньги? И чем они обосновали эту сумму пошлин в 5000, где-то это указано разве у них на сайте?

**apriora** » 14 июн 2020, 18:19

спасибо, что поделились! Тоже нужно вернуть им пассы, отправила им имейлы, посмотрим, что ответят. А вам через какое время вернули деньги? И чем они обосновали эту сумму пошлин в 5000, где-то это указано разве у них на сайте?

Они никак это не обосновывают, это пишет уже таможня и доставка.

Деньги вернули мне практически сразу после того как я им написала, чтобы поставили документы как утерянные
Для такого возврата должно пройти 4 месяца с покупки, чтобы они могли удостовериться что вы им не воспользовались

**LA77** » 18 июн 2020, 21:17

LA77 писал(а) 09 апр 2020, 20:40:Я покупала JR-passы в Москве у H.I.S., т.е. через агента в России.

17 июня 2020 офис H.I.S. в Москве начал работу ,и сотрудники стали оформлять возврат денег за купленные ранее проездные JR-pass .

17 июня оформила возврат, 18 июня деньги вернулись в полной сумме ( которую платила за проездные ) на карту.
Без удержания комиссий , процентов по эквайрингу и пр. штрафных санкций.
В следующий раз обязательно воспользуюсь их услугами , если система приобретения JR-pass не поменяется.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР