Japan Rail Pass - как вернуть деньги или перенести даты

[Yuulia]

Уважаемые форумчане! Кто-нибудь переносил даты или сдавал JRPass в связи с отменой поездки? На офиц.сайте говорят о возможности переноса сроков действия и даже бесплатной отмены (если я правильно поняла). Но я покупала через агентов в России, они пока предлагают сдать билет со стандартным штрафом - 20%. Меня такой вариант, конечно, не устраивает. Есть какая-нибудь информация по этому поводу?

[LA77]

Yuulia
Я покупала JR-passы в Москве у H.I.S., т.е. через агента в России.

Написала им по эл.почте ( офис у H.I.S. не работает до 30 апреля, телефоны не работают, общение по эл.почте ) вопрос - как можно вернуть деньги ? Или перенести деньги на след.год без потери?
H.I.S. ответили : В связи со сложившейся ситуацией, мы производим полный возврат. Без удержаний. Перенести заказ на будущий год невозможно. Возможно только оформление возврата.
Для оформления возврата необходимо :
1) Доставить в офис оригиналы проездных,2) Оригиналы чеков ,3) Заполнить заявление на возврат( форма во вложении),4) Копия первой страницы паспорта РФ

На мой следующий вопрос : А когда же я смогу привезти вам оригиналы документов ? Ваш офис будет работать в ближайшее время только 6,7,8 мая ?
Если не будет продления карантина.
Вы не будете учитывать дату покупки ваучеров в этой ситуации и отсчитывать ровно 3 месяца ?

Мне ответили : Не переживайте. Мы оформим Вам полный возврат.Как только закончится карантин, мы с Вами свяжемся дополнительно.

Буду верить.

[Yuulia]

Я покупала JR-passы в Москве у H.I.S., т.е. через агента в России.

Спасибо! Значит, возврат возможен! У меня не H.I.S, но по идее условия у агентов не должны отличаться!

[AL&G]

У меня не H.I.S, но по идее условия у агентов не должны отличаться!

Не должны, если это официальные агенты, а не самозванцы

[alexxxfe76]

Написал во Фрегат Аэро, отпишусь тоже потом, по результату.

[Yuulia]

Написал во Фрегат Аэро, отпишусь тоже потом, по результату.

Будьте добры, отпишитесь, мои агенты стоят на своем - только со штрафом!

Не должны, если это официальные агенты, а не самозванцы

Фирма по рекомендации завсегдатаев этого форума. В официальных списках у японцев она есть.

[Дмитрий Костин]

Фирма по рекомендации завсегдатаев этого форума.

Если речь про Неотур, то её владелец(Ренат) часто бывает здесь, на форуме, и во Вконтакте(у них там есть паблик).
Думаю с ним можно решить этот вопрос в личке.

[apriora]

Будьте добры, отпишитесь, мои агенты стоят на своем - только со штрафом!

я так понимаю речь про фирму Japan Rail Pass?
Нам тоже сказали либо возврат и 15% штраф лито кредит до 15 декабря 2021 года, но при этом надо документы в любом случае обратно высылать в один из их офисов которые не работают естественно за свой счет

И еще если меняешь на кредит то если не сможешь им воспользоваться даже в виду ковида, то они тебе вообще деньги не вернут в принципе

Вообще не очень клиентоориентированная контора

[Yuulia]

Нам тоже сказали либо возврат и 15% штраф лито кредит до 15 декабря 2021 года, но при этом надо документы в любом случае обратно высылать в один из их офисов которые не работают естественно за свой счет

Мне пришлось сделать перенос (кредит) на другое время. Но с нынешней ситуацией вообще не понятно, состоится ли поездка. И что опять переносить...? Согласна, ничего не делается для клиентов при форс-мажоре!

[apriora]

Мне пришлось сделать перенос (кредит) на другое время. Но с нынешней ситуацией вообще не понятно, состоится ли поездка. И что опять переносить...? Согласна, ничего не делается для клиентов при форс-мажоре!

а как удалось сделать кредит если у них офисы сейчас не работают?

[Yuulia]

а как удалось сделать кредит если у них офисы сейчас не работают?

Ой, я не написала, что у меня другая фирма, извините!

[Натали666]

Добрый день всем. Мы покупали jr-pass на их сайте. Оформление и покупка прошли отлично. Доставка на Дальний Восток из Парижа какой-то супербыстрой почтой заняла несколько дней. Но поездка наша не состоялась по всем известной причине. И теперь я не могу никак достучаться до их офиса. Я уже написала и на сайт, и на почту, и даже в их группу в инстаграм. Ответа нет. Но при этом регулярно приходят рассылки - мы организуем ваше путешествие в Японию!((((. Сегоднешняя рассылка меня просто убила! Оцените как прошла ваша поездка (вчера закончился срок проездного). Вот теперь и не знаем, куда тбращатьмя еще....

[alexxxfe76]

Написал во Фрегат Аэро, отпишусь тоже потом, по результату.

Во вторник позвонили - можете подъезжать, сделаем возврат.
В среду заехал, сделали возврат через терминал.
В четверг вечером деньги упали на карту.

Возврат был за исключением двух тысяч (по одной тысяче агентского сбора за каждый пасс, которые при покупке оплачивал сверх стоимости проездного), оспаривать этот сбор не стал, т.к. меня и возврат за сами проездные устроил.

[alexxxfe76]

вчера закончился срок проездного

действие ваучера - три месяца, но неиспользованный можно вернуть в течении 12 месяцев.

[Натали666]

Это я прочитала у них на сайте. Еще бы кто-нибудь из них на мои письма отвечал.

[Rinon Ninqueon]

Добрый день всем. Мы покупали jr-pass на их сайте. ... Доставка ... из Парижа какой-то супербыстрой почтой заняла несколько дней. Но поездка наша не состоялась по всем известной причине. И теперь я не могу никак достучаться до их офиса. Я уже написала и на сайт, и на почту, и даже в их группу в инстаграм. Ответа нет.

Если вы про Japan Experience, то у них пока непонятно. Есть даже страничка по поводу возврата из-за короны: https://www.japan-rail-pass.com/coronavirus-cancellation-policy. Раньше там была дата, до какого числа закрыты офисы, но недавно её убрали.
Мы им регулярно пишем раз в пару недель, они отвечают, что пока офисы закрыты, уточните позже. На форуме ничего внятного. Вот, висят 2 JR Pass 2х-недельные.

[Galina_v]

Вам нужно ваш ваучер выслать обратно
на странице указаны все офисы
https://www.japan-rail-pass.com/coronav ... ion-policy

How to return your items for a credit note or cancellation Refund?
For products that you have received via postal mail, you will need to return your ordered unused items to one of our offices by no later than 31st July 2020.

A list of our worldwide offices can be found here: Worldwide Offices

[Rinon Ninqueon]

Да понятно, что надо. Только офисы у них все закрыты, и они не смогут принять отправление.
Ответ на письмо:

Please note that our offices in USA, Europe and Australia are temporarily closed, due to health guidelines provided by the authorities, however, we are actively providing assistance by phone and email.

С сайта:

As a response to the situation and to keep our staff safe, we have temporarily closed our offices with the teams working remotely. Before sending back your order for a refund, please check on the contact us page to confirm the opening date of our office. Please do not send returns before this date as we cannot guarantee we will receive the delivery.

[Galina_v]

Ну я так понимаю можно в любой офис отправить, в Японии может работают, можно туда отправить, правда почтовое авиасообщение между нашими странами прервано, вот это засада конкретная.
Теперь только ждать какой офис быстрее заработает(.

[Lapine]

Мы покупали jr-pass на их сайте.

На ИХ сайте - это на каком именно, простите? Ибо ИХ сайт заработает только с 1 июня. Re: Новая система продажи JR Pass с апреля 2020 года