Забронировал одно, получил другое (NY)

[Алексей Сергеев]

Дорогие форумчане, первый раз в Нью Йорке и вообще первый раз столкнулся с подобной ситуацией.
Буду благодарен любым советам и комментариям по сложившейся ситуации.

Приехали с семейством в Нью Йорк, забронировал за две недели через официальную систему бронирования Vincci Avalon,
номер называется Executive Suite with Jakuzzi Tub. У меня на руках их официальное подтверждение бронирования
на 3 взрослых (сыну 16). Вчера приезжаем, выдают нам ключи от другого номера - номер явно не Executive, нету никакого
романтического джакузи )). Иду вниз, спрашиваю, говорят, что номера, который я забронировал - нет в наличии. Вернулся в номер,
переслал им письмо с подтверждением бронирования, с просьбой пояснить ситуацию, типа это нормальная ситуация или системная ошибка, как изменится стоимость? Молчание.
Коллеги, сталкивался ли кто нибудь с такой ситуацией? Эта ситуация нисколько не омрачит нам посещение Нью Йорка, но смазанное впечатление от
отеля и хамоватый вид рецепшионистки вчера, не дает мне покоя. Как действовать в этой ситуации? С уважением,

[Зеленка]

Надо было не селится сразу и все.Сесть на рецепшине и мозолить глаза,я так постоянно делаю,всегда прокатывает.А если номеров действительно нет, то требовать возврата разницы.Обязаны вернуть.

[Angelina]

Вам надо связаться с туроператором, через которого Вы делали бронирование. У них обязательно должен быть номер телефона на распечатке брони. Ситуацию должен разруливать туроператор. Эти проблемы случаются довольно нередко и не только в НЙ - мне по работе часто приходится собачиться с гостиницами по этому поводу. Ну, и кроме этого, позовите менеджера, спросите его имя-фамилиё, качните права, скажите, что напишите ревю в трипадвайзер и укажите там его личность. Боритесь, короче.

[vagabondit]

Как действовать в этой ситуации? С уважением,

Если Вы еще в отеле и пробудете в нем сколько-то времени, то действуйте так.
Не обращая внимания на рецепшионистку, сурово требуете немедленно видеть менеджера, записываете его имя и телефон, излагаете суть претензии и требуете её немедленно решить. Если он телится и мнется, требуете видеть его супервайзора, и далее до упора.

При этом как можно чаще упоминаете, что все свои горести вы вылкожите не только на их сайте http://www.avalonhotelnyc.com/, не только на http://www.tripadvisor.com но и на всех существующих русских сайтах. Подчеркните также, что пошлете письмо их руководству в Мадрид.

Все быстро устроят.

[artur71]

Какая была гостиница и сколько Вы заплатили?

[Алексей Сергеев]

Большое спасибо за рекомендации, разрешилось вроде все без скандалов. Организованно перевезли нас на следующий день в требуемый номер. Стафф принес свои извинения, чем полностью нас удовлетворил. Отель оказался очень удобным по расположению. Номер 504 отлично оснащен технически. Еще раз большое спасибо.

[Angelina]

А Вы с них бумагу стребуйте о том, что 1 ночь ночевали в более дешёвом номере - с указанием разницы в тарифе - вам должны вернуть деньги, которые Вам лучше потребовать с туроператора.

[inters]

Разговор с мэнэнджментом или звонок в корпоративный оффис (в данном случае это отель-бутик так что все должно находиться в этом же здании). Человек за стойкой - никто и ничего не решает.

[Duelka]

Если вдруг вам разницу за 1 ночь не вернут, то требуйте бесплатных плюшек. Например, ночь в сети их отелей (если это сеть) или ужин в их ресторане бесплатный и т.п.

[iskorkat]

Большое спасибо за рекомендации, разрешилось вроде все без скандалов. Организованно перевезли нас на следующий день в требуемый номер. Стафф принес свои извинения, чем полностью нас удовлетворил. Отель оказался очень удобным по расположению. Номер 504 отлично оснащен технически. Еще раз большое спасибо.

Может уже не актуально. Тоже собираемся в этот отель. Был ли там депозит? если, да то какая сумма? можно ли наличкой оставлять?

[Алексей Сергеев]

К сожалению, мне сложно ответить на этот вопрос, т.к. уже лет 10 не связываюсь с наличкой и плачу все по карте... Не помню ни про какие депозиты. Отель нормальный, не пожалеете. Удачи.

[iskorkat]

К сожалению, мне сложно ответить на этот вопрос, т.к. уже лет 10 не связываюсь с наличкой и плачу все по карте... Не помню ни про какие депозиты. Отель нормальный, не пожалеете. Удачи.

спасибо за ответ.просто карта у нас дебитовая-во избежение заморозок на протяжение поездки-хочется-то что наличкой оплатить.