Форум Винского

**UStraveler** » 18 июн 2012, 18:56

Друзья, добрый вечер!
Случилась большая (и финансово убивающая) беда. Нужна ваша помощь!

Перед собеседованием в США забронировал стандартный номер в отеле Sheraton Tribeca New York Hotel с 2 по 20 июля 2012 г. Сегодня было собеседование и мне отказали в визе!!! В связи с моей невнимательностью (вину свою признаю целиком и полностью) данное проживание являлось заказом с не возвращаемой стоимостью в случае отмены или изменения брони. Дословно: "Данное бронирование является невозмещаемым и не подлежит отмене." Звонил сейчас в booking.com, они позвонили в отель и те сказали, что не готовы возместить данную сумму. Ребят, признаю свою глупость, но я попал на 4324 usd. Это конец! Ребят, что можете посоветовать в данной катастрофической ситуации? Просьба писать по делу.
У меня есть пара идей, но сначала хочется от вас получить какие-либо советы.

Заранее спасибо!

**Fatum** » 25 июн 2012, 07:11

Не буду писать про "зачем надо было брать невозвратный отель, если нет визы" (facepalm)....сами все поняли, поздновато конечно.
Не совсем понятно, как 4324 usd стали "(финансово убивающая) беда", вы последние деньги потратили? Если да - то опрометчиво.

Совет тут один - связываться напрямую с отелем (не букинг, а сами)...и просить-просить....если отмена не получится - попробуйте попросить у отеля перенос сроков (охотнее идут на это).
Продать свою бронь вижу уже пытаетесь.
Удачи

**cremedecreme** » 28 июн 2012, 03:27

А что - бабки уже списали? И терминологически неправильно - не они не готовы компенсировать, а они не гтовы отказаться от права требования.

На самом деле, нужно писать в Старвуд. Вежливо попросить. Предложить не оплату неустойки, а апгрейд до отменяемого тарифа. Между ними разница долларов 100. За 18 дней - 1 800. В конце концов, плохая репутация им тоже не нужна.

Второй вариант - обратиться в суд в Нью-Йорке с просьбой о снижении неустойки, руководствуясь принципами разумности и справедливости. Скорее всего, первую ночь оплатите и все.

**Хатхор** » 28 июн 2012, 07:02

точно не путаете? за вашу цену там бесплатная отмена брони, а невозвратный вариант US$ 3513.60 (даты ваши)

Продать свою бронь вижу уже пытаетесь.

он пытается продать по 210 за ночь ( там ещё налог 15% на месте попросят),а на букинге она без дефицита за 195.

**Fatum** » 28 июн 2012, 07:48

Хатхор писал(а) 28 июн 2012, 07:02:точно не путаете? за вашу цену там бесплатная отмена брони, а невозвратный вариант US$ 3513.60 (даты ваши)
Продать свою бронь вижу уже пытаетесь.
он пытается продать по 210 за ночь ( там ещё налог 15% на месте попросят),а на букинге она без дефицита за 195.

Сумму с налогами списывают при оплате. И продает он с налогами....а Вы пишите без налогов все суммы. Так что номер этот стоит 227,5...а продает он за 210....невелик конечно дисконт....да и время уже почти ушло.

**Soul.Traveller** » 11 янв 2015, 14:15

Раньше на форуме обсуждали немного другую ситуацию -

Re: Вопрос по booking com
Сообщение: #409

Сообщение Slava K. » 27 июн 2010, 05:47
Ребята, букингом пользуюсь давно, в основном для открытия испанской визы с последующей отменой отелей (снимаю, в основном, аппартаменты). С такой ситуацией столкнулся впервые:
забронировал на букинге жилье в Барсе и на Тенерифе, получил испанскую визу, на Тенерифе отменил бронь, в Барсе не могу, пишется, что "Нами был получен запрос о внесении изменений в Ваш заказ. Пожалуйста, примите к сведению, что Вы забронировали номер по невозвращаемому тарифу, поэтому при аннуляции заказа и внесении изменений взимается штраф. Данные условия были детально изложены при процессе бронирования и в электронном подтверждении заказа".

Интересна ситуация тем, что на карте на момент бронирования было 5 или 10 евро, потом карта "почему-то заблокировалась". Позвонил в поддержку банка, сказали, что Вы оплатили отель в Испании и у Вас на карте минус 250 евро....... я сказал, что за ерунда, ничего не оплачивал , да и как сняли деньги "в минус" (карта не кредитная и для этого не предназначена) и деньги мне на карту вернули (те же 5 или 10 евро).....Интересно то, что при бронировании Я НЕ ПОМНЮ, чтобы бронировал невозвращаемый тариф (я всегда внимательно читаю условия и не сделал бы этого, так как изначально планировал отмену), а что присылается в подтверждении не смотрел (оно пришло и ладно).

Написал в поддержку букинга и попросил отменить бронь, ответили, что Вы взяли невозвращаемый тариф, будет штраф и т.п.

Вопросы:
Хочу аннулировать бронь, так как проплачены аппартаменты и жить в отеле с букинга никак не буду. По идее теряю всю сумму. Деньги были сняты, но позже мне вернулись. Как может ситуация развиваться дальше? отель предпримет еще попытки снять деньги (при аннуляции ведь увидит, что не проплачен заказ)? и почему тогда сейчас не предпринимает попыток снять бабки (мой мобильный банк "молчит")? может быть сделает это когда на карте будут деньги? могу я в дальнейшем расчитывать на эту карту (она у меня не единственная, но все же)...
в общем, кто сталкивался, что мне светит? как лучше поступить? спасибо ответившим

У меня случилось нечто подобное, правда без списания денег. В общем....
Собираюсь лететь из Киева надолго в Тай и для получения визы решила забронировать на весь срок пребывания отель. Как известно, бронь можно делать только на месяц, а у меня срок пребывания - три. В общем, сделала всё при помощи букинга.ком в одном и том же отеле. На цену я не смотрела, (хотя сейчас, думаю, надо было бы) ибо жить я там всё равно не собиралась, а вот условия отмены брони изучала внимательно. Везде БЫЛА возможность отмены. Спустя две недели конечно сложно это утверждать основательно, но если на что я и обращала внимание, то именно на этот пункт...В общем, после бронировки на почту пришло уведомление. Пришло, ну и славно. Особо его я не изучала (а надо было бы). И когда пришло время отменять всё после получения визы, то оказалось, что за последний месяц у меня стоял "невозмещаемый тариф", при которой сумма взимается полностью при любых раскладах (первые два отменила легко)! я, естественнно, в шоке ибо цена-то в две тысячи долларов почти...номер-то был крутой)) Карту для платежа я указала пустую. Сама карта дебетовая. Срок её действия заканчивался ещё до даты самой поездки. И буквально на днях я тот счёт закрыла. Денег на ней не было и отель с неё ничего снять не пытался, слава богу. Но, начитавшись про возможность "загнания карты в овердрафт", стало немного не по себе. Ждать до марта и трястись, не будет ли овердрафта, не хочется. Мои действия:
1. Проверяю подтверждение брони на почте - действительно, "невозмещаемый" тариф. Видно, таки проглядела где-то...и как же умудрилась.... Если бы заметила сразу же, то в течении 24часов имеешь право всё отменить. Стало страшненько.
2. Написала в поддержку букинга. Ответа нет.
3. Позвонила в поддержку. Они перезвонили в отель. Сказали, что человека, отвечающего за бронь, нет на месте. Но обещали сами набрать меня на следующий день, после того, как свяжутся с отелем. Начинаем молиться))
4. Через день на почту мне приходит письмо от букинга следующего содержания:

"Мы связались с Centre Point Chidlom от Вашего имени с просьбой отменить Ваше бронирование без взимания штрафа. Рады сообщить, что Ваш запрос будет выполнен. В ближайшее время Вы получите на электронную почту письмо, подтверждающее произведенные изменения.
Мы были рады Вам помочь и надеемся, что Вы воспользуетесь нашими услугами в будущем.
Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у Вас есть какие-либо вопросы. "

А за ним инфо об отмене бронирования с примечанием от отеля, что " Администрация отеля отказалась от сборов за отмену бронирования".
В общем, обошлось всё, слава те господи) А могли ведь и не отказаться и имели бы право, вроде как...и заофердрафтить. В общем, сложно до конца понять как тогда было на самом деле. Я чего не увидела, или отель так хитирит-воротит вместе с букингом, но так или иначе, вину со своего недоглядения не снимаю.

Мораль сей басни проста) Внимательно перечитывайте подтверждение брони на почте!

**Khalisy** » 11 янв 2015, 19:53

Интересно, чем закончилась история автора?

**gbeckrox** » 19 апр 2015, 21:40

Скорее всего с него списали сумму только за первую ночь. Это - стандартная практика в США. Живу в штатах 15 лет. Много путешествую. Никогда, поверьте никогда такого не слышала. Он зря переживает. В случае неявки клиента здесь говорят ' no show", снимают сумму только стоимости одной ночи. И всё!

**Саша Ко** » 21 окт 2015, 17:14

И ВСЕ ТАКИ ОНА ВЕРТИТСЯ! С дуру сегодня на букинге сделал невозвратную бронь, просто нажал на тариф, не глядя. Почитал темки, огромное спасибо всем, кто писал, что невозвратный тариф все же возвратный. Позвонил на букинг, ответил некто Иван, попросил повисеть на линии, позвонил в отдел бронирования, как я понял ему сначала менеджер отказала, потом он настоял, чтобы она обсудила с руководством и руководство дало добро - срок бронирования снизили с 7 до 2 ночей, о чем я и просил. Спасибо сотрудникам букинга и Марриотт отеля в Кр поляне

**Chett** » 07 июн 2016, 09:52

Я тоже человек косяк. На прошлой неделе один из отелей в Тае забронировала не на те числа (ошиблась месяцем). Условия тарифа: изменения или возврат - 100% суммы.
Еще когда оплачивала удивилась, что почему-то при оплате вышло дешевле, чем когда искала...
Сегодня начала проверять все брони и нашла этот косяк. Написала в отель и не дожидаясь ответа позвонила в агоду.
Мысленно уже простилась с 40 т.р., но оператор связалась с отелем и они согласились поменять даты.
Сижу теперь, радуюсь!

**Наталия 12** » 02 июл 2016, 21:23

я случайно забронировала отель по невозвратному тарифу не на те даты которые мне нужно .Помогите! Подскажите как поступить в данном случае

**cremedecreme** » 03 июл 2016, 09:37

Продайте кому нибудь с дисконтом

**Nataliiia D** » 05 июл 2016, 10:19

Вот мой опыт. Был забронирован круиз, который должен был заканчиваться в Стамбуле. Кроме купленных невозвратных авиабилетов, было забронировано 2 ночи в Стамбуле по невозвратному тарифу. Круизная компания Селебрити заменила порт высадки, вместо Стамбула - Афины. Отель был забронирован на venere. В Стамбул, стало быть, не попадаю. Написала письмо в отель и на venere следующего содержания : мол, при всем желании не могу попасть в Стамбул, туда корабль просто не заходит, хорошо понимаю, что тариф невозвратный, но прошу войти в положение и т.д. Вначале прислали письмо, что по электронной почте такие вопросы решить не могут и т.п. Отправила им письмо от круизной компании о замене маршрута, просила вернуть хоть какую-то часть суммы, если возможно. В ответ пришло письмо о полном возврате суммы на карточку в течение 15 дней. Сегодня (через 3 дня) деньги вернулись на карточку все до копейки

**Alex62** » 22 авг 2016, 21:32

cremedecreme писал(а) 03 июл 2016, 09:37:Продайте кому нибудь с дисконтом

А как продать бронь? Ну или даже отдать...Просто сообщить покупателю номер брони? У него не будет проблем с заселением? Или все равно нужно как-то с кем-то договариваться об изменении бронирования? У меня вот в условиях бронирования вроде записано, что ничего менять нельзя. Выиграл по Express Deal на Priceline, а теперь передумал ехать. Кстати, никто отель в Вашингтоне не ищет на конец сентября (с 26 по 29е) задешево?

**Alida** » 17 авг 2017, 20:59

Попала в такую же ситуацию... Обидно до слез. Сколько раз это делала и тут какая то слепота. В итоге, пропадает бронь отеля в Париже на сумму 530 евро.... Писала письма, ответ один: правила!

**DIROM** » 20 дек 2017, 21:47

Кто может подсказать: сделала бронь на букинг с " невозвратным бронированием, стоимость не возвращается", но денег на карте не было. Отель пытался списать, не смог, естественно, пришло сообщение : "24 часа измените данные карты, иначе отель может отменить бронирование. " За это время нашла др отель. Не стала переводить деньги на карту, думала, вдруг отменят, да и ладно. Но ничего не отменили. Вчера еще раз попытались списать деньги, ест- нно, отказ. Как вы думаете, отменят они бронь или так и будут пытаться? Чем может это грозить?

**KaterinaMoon** » 26 янв 2019, 22:57

Добрый день! Хочу рассказать о своей проблеме с отелем Best Western Plaza (Long Island City, 3934 21 Street, Queens, NY 11101, USA). На booking.com 24.08.2018 мною была ошибочно сделана бронь №1 с платной отменой бронирования (штраф равен полной стоимости бронирования). Сразу же я это заметила, в ту же минуту бронь была отменена.
В этот день я сделала вторую бронь №2 с бесплатной отменой до 25.12.2018, которую я отменила 28.09.2018. Планировался период поездки с 30.12.2018 по 12.01.2019.
Я попыталась написать на booking.com о том, что сделала ошибочно бронь и что не хотела бы получить штраф. Письмо направлялось в ответ на письмо букинга, но как я уже потом поняла, видимо этот адрес cs-noreply@booking.com они не читают. Знаю, что нужно было добить вопрос со снятием штрафа по отмене брони №1 сразу, но время уже не вернуть. Можете не писать, что нужно было сделать тогда. Это уже не важно.
Ошибочная бронь №1 длилась менее 1 минуты и была отменена за 4 месяца до поездки, отель списал 25.12.2018 с моей банковской карты полную стоимость бронирования – 1 656$ за 13 ночей.
Подозрительно, что списание суммы произошло только 25.12.2018. Как-будто это было списание за бронь №2, которую не отменили по условиям бронирования до 25.12.2018. Представители отеля при первых ответах путались в показаниях. Сначала был ответ что бронь №1 была отменена бесплатно. Потом отвечали, что вообще оба бронирования не были отменены, и мне ещ ё сделали одолжение, что удержали только одну полную стоимость… Возможно в их систем е произошла ошибка из-за двух бронирований на одни даты. К сожалению, из-за моего слабого разговорного английского, я могу с ними общаться только переписками, не по телефону.
На мои многочисленные письма и обращения сотрудников booking.com в менеджмент отеля, получаю ответы, что мною были выбраны такие условия бронирования и отель ничем помочь не может.
Я конечно понимаю, что по условиям бронирования тариф предполагал штраф, не снимаю с себя ответственность. Но я считаю, что за 1 минуту бронирования было бы справедливым удержать с меня, например, сумму за 1 ночь, но никак не за 13 ночей. Так как отель не понёс убытков и расходов на сумму 1 656$. Бронь была отменена за 4 месяца до планируемой поездки. Несолидно для такой крупной сети отелей игнорировать просьбу клиента сделать исключение, пойти по разумному пути решения проблемы!
Сотрудники отеля не предложили никаких вариантов решения данной проблемы.
Если у кого-то есть идеи, что можно предпринять для решения моей проблемы, любые контакты, советы, предложения, ссылки - буду благодарна.

**cremedecreme** » 27 янв 2019, 20:40

Подайте в суд, снизят до одной-двух ночей.

**KaterinaMoon** » 27 янв 2019, 20:56

cremedecreme писал(а) 27 янв 2019, 20:40:Подайте в суд, снизят до одной-двух ночей.

Если бы отель был российский, то понимаю как это осуществить.
А есть положительные примеры таких судов, когда из РФ подают в суд на американский отель?
Если есть ссылки, или юристы, готовые помочь - заранее спасибо за любую полезную информацию.

**cremedecreme** » 28 янв 2019, 00:07

Зачем в российский? В американский. А зачем вы месяц ждали и чарджбек не сделали?

**vplebedev** » 28 янв 2019, 07:07

попробуйте оформить чарджбек в банке выдавшем вам карту, изложив свою позицию.
максимально детально и без эмоций, просто по фактам, что поездка была, но в другие даты.
отдельно сошлитесь на неудобный интерфейс из-за которого произошла ошибка, укажите, что отмену запросили в первую же минуту, укажите, что не подтверждали свою транзакцию смс-верификацией, приложите всю переписку с отелем.

у меня был похожий случай: отель был куплен за 9 месяцев до предполагаемой даты, по ошибке (на вебсайте), тут же запросил отмену, отель отказал, букинг отказал, сославшись на то что мне нужно решать свои вопросы с отелем.
маялся, писал письма, получал игнорирование от них всех, и за месяц до отъезда (а бабки то списали на след. день после брони), оформил чарджбек, благо у меня в банке все делается через вебморду, куда можно приложить заявление.
в течении двух недель со мной связались, сказали что запросили возврат у отеля.
через две недели связались и спросили вернули ли деньги, деньги ожидаемо отель не вернул, банк извинился и сказал что ждите два месяца, стартуем чарджбек. через два месяца деньги упали на карту.
отель кстати был тоже американский.

обязательно укажите как аргумент, что не согласовывали эту транзакцию отелю, не давали подтверждения смс верификацией. т.к. отель такие платежи проводит в ручном режиме (ручками вводят ваши данные, которые сливает им агрегатор (!!!)), это также является одним из основных аргументов о несанкционированном списании средств.

**KaterinaMoon** » 28 янв 2019, 07:40

cremedecreme писал(а) 28 янв 2019, 00:07:Зачем в российский? В американский. А зачем вы месяц ждали и чарджбек не сделали?

Заявление в банк было сразу же написано. Но так как формально условия ошибочной брони были невозвратные, то банк не может ничего сделать.

**SnowBird** » 24 фев 2019, 03:40

cremedecreme писал(а) 27 янв 2019, 20:40:Подайте в суд, снизят до одной-двух ночей.

В какой суд? В смол клейм? Автор проиграет так как правила были четко известны до бронирования, плюс еще корт фи заплатит из своего кармана.

**SnowBird** » 24 фев 2019, 03:46

KaterinaMoon писал(а) 28 янв 2019, 07:40:
cremedecreme писал(а) 28 янв 2019, 00:07:Зачем в российский? В американский. А зачем вы месяц ждали и чарджбек не сделали?

Заявление в банк было сразу же написано. Но так как формально условия ошибочной брони были невозвратные, то банк не может ничего сделать.

Катерина, у вас единственный вариант - пытаться договориться с отелем. Правда делать это нужно было ДО даты вашего приезда - напрямую с отелем, объяснив причину. Бест Вестерн хоть и большая сеть - но это бренд, один из самых дешевых в отельном бизнесе, то есть любой человек может купить францизу и под этим брендом продавать себя. Конечно у них есть ряд правил которые они обязаны выполнять, но это другая история. Очень Бест Вестерны любят индусы, а с ними без толку такой вопрос решать к сожалению, они вообще никогда не идут на уступки.
Очень жаль что у вас такой опыт случился. Я тоже так когда-то попадалась с отелем по невнимательности. Если отель не пойдет вам на встречу (99.9% они не пойдут) то ничего не сделать к сожалению

**KaterinaMoon** » 06 апр 2019, 20:54

Всем привет!
После долгих переписок с отелем договориться, к сожалению, не удалось. Хотя мы предлагали вернуть деньги со штрафом или перенести оплату на другие даты.
Успеха не было.
Спасибо vplebedev за то что подсказал про chargeback в банке.
Мы обратились в свой банк КредитЕвропаБанк(не реклама, просто для инфо), написали заявление на chargeback. Предоставили всю информацию по времени бронирования и отмене бронирования, всю переписку с отелем. Дальше банк самостоятельно решал нашу проблему. Честно говоря лично я не очень верила в успех.
Спустя 1,5 месяца банк сообщил, что наше заявление по опротестованию платежа рассмотрено положительно, дело выиграно. 02.04.2019 мне вернули полную сумму за бронирование .
Ещё раз всем спасибо за советы.
Всем желаю много интересных путешествий и ярких впечатлений. В случае возникновения проблем, не надо отчаиваться, использовать все возможные пути решения и верить в успех.

**Uvex** » 18 апр 2019, 12:40

Рад слышать, что у вас все разрешилось. Все таки, такой подход некоторых отелей очень не клиентоориентированный, человек сделал ошибку - и его за это сразу наказать солидной суммой? Именно для борьбы с такими хитрыми бизнесменами был придуман механизм чарджбек - и им нужно пользоваться, когда вас так имеют.

У меня был опыт, в Италии, в Римини забронировал отель на пару недель, а потом его отменил. Причем по правилам бронь была отменяемая. При бронировании отель у меня списал всю сумму в размере 1900евро, я сперва не особо придал этому значение - думал заблокировали (редко, но бывают что отели могут заблокировать всю сумму проживания), а оказалось что списали и это по отменяемой брони. Бронь мне понадобилось отменить, но сумма не вернулась. Система бронирования умыла руки, на письма отель не отвечал. Звонки ни к чему не привели, пришлось использовать чарджбек - и деньги вернулись в полном объеме.

**Drew70** » 23 дек 2019, 21:38

Вопрос! случайно перешел на страницу бронирования отеля (забронировал без возможности отмены) номер карты не указывал! какие могут быть санкции со стороны отеля? Жить там не собираюсь !
....в Агоде сказали, что с их стороны вопросов нет, разбирайтесь с отелем сами !(

**GetReadyForThis** » 24 дек 2019, 04:26

Drew70 писал(а) 23 дек 2019, 21:38:номер карты не указывал!

А в вашем профиле www привязана банковская карта? Если да, то ее отель и будет опустошать. Если никакой платежный инструмент не привязан, то ничего не будет. Совсем ничего.

**Drew70** » 24 дек 2019, 05:51

...в Агоде не привязана, а вот в booking.com каким то образом в моем профиле привязалась моя перевыпущенная дебетовая и в песьме бронирования от хуя вот такую приписочку я увидел....
Примечание для объекта размещения: Номер бронирования в системе booking.com: .....
Плата за это бронирование взимается объектом размещения.

???

**GetReadyForThis** » 24 дек 2019, 07:52

отельеры пишут, что это возможно - бронь выписана букингом на площадке хуя: https://partner.booking.com/en-gb/commu ... nfirmation

значит также возможно, что ваше бронирование было гарантировано банковской картой booking.com. Соответсвенно, отель может воспользоваться возможностью взять оплату за проживание в размере, описанном в условиях отмены/неявки.

**Drew70** » 24 дек 2019, 09:42

....ну пока денег не списали, видимо будут списывать после не заезда(((( так что делать в такой ситуации??? Спсб.

**Drew70** » 24 дек 2019, 20:37

...после общения с . вопрос закрылся! Отель дал отбой без штрафов т.е. дадом!)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР