Доброго дня, товарищи!
Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующем случае.
Оформил 2 анкеты DS-160 на себя и члена семьи. Также, для себя и члена семьи создал отдельные личные кабинеты и профили на сайте
https://cgifederal.secure.force.com (с подачей в Германии).
Далее, при попытке записи на собеседование в своем личном кабинете на шаге 6 пытался добавить члена семьи, чтобы пройти собеседование совместно у одного визового офицера. На данном шаге заполнил карточку с данными на члена семьи. При сохранении данных система глюкнула и самопроизвольно изменила гражданство и место рождения члена семьи с России на Германию. Непонятно, почему так произошло. Я попытался откорректироват данные, изменив Германию на Россию, но при этом система выдала ошибку: "Unable to add applicant because some or all information you entered belongs to another applicant".
Насколько я понял, в данном случае это произошло из-за того, что я предварительно создал отдельный личный кабинет и профиль на члена семьи. В системе произошло дублирование данных.
Методом "тыка" проблема была устранена следующим образом: в профиле в личном кабинете члена семьи удалил одну цифру номера паспорта, после этого система позволила в моем профиле на шаге 6 добавить члена семьи - все данные по члену семьи стали отображаться корректно. Далее, я дошел до последнего шага - оплаты консульского сбора и на этом пока приостановился.
Далее, я вернулся в личный кабинет члена семьи, чтобы откорректировать в его в профиле номер паспорта (вернуть ранее удаленную цифру), но система выдала следующую ошибку:
"Your personal details match the profile which already exists in our database. The user id of that profile is "sххххххх@bk.ru ". If you created this profile in the past and forgot the password, please use “Forget your password?” function on the login screen. If this email isn't familiar to you, please contact our helpline through Provide Feedback option in the left menu or by sending the email to our helpline. Please don't forget to attach the scanned copy of your passport’s data page to your feedback message/email".
Прочитав несколько веток форума - я понял, что изначально достаточно было создать один личный кабинет (на свое имя) и записать на собеседование всех членов семьи, но я создал 2.
Подскажите, пожалуйста, есть ли необходимость в данном случае корректировать профиль члена семьи в его личном кабинете (указать корректный номер паспорта) или удалить профиль члена семьи, обратившись в службу поддержки, чтобы в последствии не произошло путаницы?
Или не обращать на это внимания и спокойно записываться на совместное собеседование с моего личного кабинета? Просто, я думаю: не произойдет ли какого-либо конфликта при рассмотрении заявлений в системе или при последующем собеседовании в консульстве?