Отель требует депозит. Как поступить?

[ritka_1]

Друзья, сложилась следующая ситуация. В Мексике еще не были, тамошних порядков не знаем, потому нужен совет опытных путешественников.
Вчера забукали отель Casa Kan Balam http://sp.booking.com/hotel/mx/casa-kan-balam.ru.html?aid=315714;label=casa-kan-balam-b%2An4Q0UYaKHsBut7NofLuwS20604076376%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%3Aap1t1%3Aneg;sid=e62aee3af5644ae1de8be4767509452d;dcid=1;srfid=ca6be51566850a5eddbf09f132ed6fa7df34bdbdX1#availability_target
При бронировании указали номер кредитки и всю необходимую платежную информацию. В письме от букингкома написано: 30 процентов от общей стоимости проживания взимается в день бронирования. Но деньги никто не списал с карты по сей день.
Решили связаться с отелем, спросить возвращается ли депозит при отмене бронирования (ибо билеты на самолет еще не купили), включены ли завтраки и попросить понизить процент депозита. На что к вечеру получили следующий ответ:
For me its not a problem to accept 20% of deposit Its fair for all of us
Regarding the deposit its only bank transfert or paypal account
In case of you want make the transfert directly by Western Union I can arrange for you only 15% of deposit and the rest paid at your arrival
That the best that i can do I hope that my conditions are fair for you also
Wait your answer
Best regards

С английским у меня трудности, так и не уловила почему не списываются деньги с указанной карты. Поняла, что он предлагает перевести через какой то загадочный банк-трансферт, пейпел или 15% через ВестернЮнион.
Сразу вспомнила нигерийские письма, закралось сомнение. Отзывов на отель в сети раз-два и обчелся, снять деньги с карты не может... В Дубаи отель у меня на ура пытался снять деньги с карты еще до нашего приезда. Волнуемся, что переведем деньги на деревню дедушке, а потом, например, сделают повторное снятие с карты. Не очень представляю как этот мексиканский отель будет возвращать этот депозит в случае отмены бронирования??? Неужели пойдет на почту переводить мне ВестернЮнион? Обналичивание денег через пейпел для россиян вообще пока не доступно... Через банки наверняка гигантские комиссии в Латинскую Америку.
Подскажите, нормальная ли эта практика и как убедиться в порядочности отеля? Можно ли доверять? Если да, то каким способом лучше перечислить ему предоплату? Как бы Вы поступили в данной ситуации? Заранее благодарю за комментарии.

[brat__1]

Что то вы путаете. Отель принимает только наличные. В бронировании указано, что даные кредитки только для гарантии бронирования. Про 30 % сказано скорее всего "отель МОЖЕТ взять предоплату" Условия бронирования - бесплатная отмена бронирования.
Обычно предоплату не берут, если бесплатная отмена бронирования.
Так что если у вас есть подтверждение брони от букинга - больше ничего делать было не нужно, тем более запрашивать и переводить депозит

[dirmor]

Если Вы забукали отель то согласились с условиями бронирования. Правильно? Вот с вас и спишут сумму указанную в договоре в случае вашего не заезда.

[ritka_1]

МОЖЕТ взять предоплату" Условия бронирования - бесплатная отмена бронирования.

Вот выкопировка из букинга:
Питание:
Питание не входит в цену данного номера.
Предоплата :
30 процентов от общей стоимости проживания взимается в день бронирования.
Порядок отмены бронирования:
В случае отмены или изменения бронирования в срок до 2 суток до даты заезда штраф не взимаетсяВ случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа.

Про завтрак букинг говорит, что его нет. Несмотря на то, что на сайте отеля он есть априори. http://www.casakanbalam.sitew.com/#About_Us.A
О чем мне и написал мой собеседник. Нестыковки с букингом имеют место быть.

Думаете, если я получила письмо подтверждение от букингкома, тогда отель забронирован? Я посмотрела на их сайте свои даты. Они так и остались свободными. По видимому, не переведи я предоплату, брони не будет. Я запуталась.

[ritka_1]

Если Вы забукали отель то согласились с условиями бронирования. Правильно? Вот с вас и спишут сумму указанную в договоре в случае вашего не заезда.

Да, я согласилась с условием бронирования. Но он не списывает деньги с карты. Я вчера спросила почему и получила краткий ответ:
Because the hotel havent any credit card system Only cash and bank tranfert or paypal
Thanks

[brat__1]

Думаете, если я получила письмо подтверждение от букингкома, тогда отель забронирован? Я посмотрела на их сайте свои даты. Они так и остались свободными. По видимому, не переведи я предоплату, брони не будет. Я запуталась.

Если Вы получили ваучер от букинга - списал отель деньги или нет, значения не имеет. Вы въедете в отель ПОЛЮБОМУ. Если отелю очень уж надо было бы списать деньги - он связался бы с Вами через букинг. А так Вы сами инициировали переписку помимо букинга, вот они Вам и пишут всякую ерунду. Вообще букинг предупреждает, что все напонятки решать ТОЛЬКО через них. Тогда они все решают, причем практически всегда в пользу клиента.
Букинг гарантирует свою бронь.
Если уж хотите для спокойствия уточнить про предоплату - свяжитесь с букингом. Там указаны телефоны в России, поговорите - решат все в течение 10 минут

[Shweda]

Я в Мексике бронировала около десятка отелей. Некоторые грозились взять депозит, но ничего не брали. Про некоторых в брони букинга было написано, что завтрак не включен, но завтраками нас кормили все равно.

Вы зря подняли эту суету.

[ritka_1]

Ну да. Я связалась с отелем, потому что волновалась по поводу отмены бронирования и возврата средств. Сейчас стала жалеть об этом.
Я Вас услышала, никакой предоплаты мне делать не следует вне букинг.кома. По видимому придется забыть про этот отель, потому что владелец без предоплаты не помечает мои даты бронированными.

[Shweda]

ritka_1

Ну, если вам принципиально этот отель нужен, можете в букинг написать, что айайай, как нехорошо, что условия бронирования, заявленные букингом, не соответствуют тому, что требует отель. Пусть букинг разбирается.
Если не принципиально, поменяйте.

[brat__1]

Ну да. Я связалась с отелем, потому что волновалась по поводу отмены бронирования и возврата средств. Сейчас стала жалеть об этом.
Я Вас услышала, никакой предоплаты мне делать не следует вне букинг.кома. По видимому придется забыть про этот отель, потому что владелец без предоплаты не помечает мои даты бронированными.

Вы ошибаетесь.
Ваша бронь существует, и Вы со 100% гарантией въедете в этот отель, если бронь не отмените.
Как Вы определили, что даты не "отмечены бронированными"?
У отеля ведь не один номер, я надеюсь
Из 10 , например, Вам один забронировали, так осталось ведь еще 9 Им что, теперь все номера снимать из предложения?
Ну и отель не все номера отдает букингу. На букинге могли закончится, а у самого отеля - нет. Вот и показывает сайт отеля, что места еще есть, хотя на букинге - уже нет

[dirmor]

По видимому придется забыть про этот отель, потому что владелец без предоплаты не помечает мои даты бронированными.

и заодно забудьте про 30% которые у вас всё равно спишут за отказ от брони или за незаезд.

[ritka_1]

По видимому придется забыть про этот отель, потому что владелец без предоплаты не помечает мои даты бронированными.

и заодно забудьте про 30% которые у вас всё равно спишут за отказ от брони или за незаезд.

не поняла! Отказ от брони бесплатен за два дня до даты заезда!!!! Как жто спишут? За что?

[ritka_1]

Ну да. Я связалась с отелем, потому что волновалась по поводу отмены бронирования и возврата средств. Сейчас стала жалеть об этом.
Я Вас услышала, никакой предоплаты мне делать не следует вне букинг.кома. По видимому придется забыть про этот отель, потому что владелец без предоплаты не помечает мои даты бронированными.

Вы ошибаетесь.
Ваша бронь существует, и Вы со 100% гарантией въедете в этот отель, если бронь не отмените.
Как Вы определили, что даты не "отмечены бронированными"?
У отеля ведь не один номер, я надеюсь
Из 10 , например, Вам один забронировали, так осталось ведь еще 9 Им что, теперь все номера снимать из предложения?
Ну и отель не все номера отдает букингу. На букинге могли закончится, а у самого отеля - нет. Вот и показывает сайт отеля, что места еще есть, хотя на букинге - уже нет

В отеле всего 2 номера. Так в описании на фейсбуке сказано у них.

[brat__1]

В отеле всего 2 номера. Так в описании на фейсбуке сказано у них.

Ну вот - один Ваш через букинг, один еще не забронирован.
И вообще, не переживайте.
У Вас уже есть бронь через букинг. Все. Вы гарантированно заедете в этот отель в выбранные Вами сроки по брони букинга. Об остальном забудьте.

[dirmor]

не поняла! Отказ от брони бесплатен за два дня до даты заезда!!!! Как жто спишут? За что?

так какого хрена вы тут мозги компостируете всем?

читайте условия бронирования и делайте, что хотите в рамках условий. или тут должны все гадать что там у вас предусмотрено в бронировании, а что нет?

[ritka_1]

В отеле всего 2 номера. Так в описании на фейсбуке сказано у них.

Ну вот - один Ваш через букинг, один еще не забронирован.

Мы не один номер забронировали, а два.
Связалась с букингом, сказали ничего не оплачивать. Сообщили, что свяжутся с отелем. Попросили сделать контрольный звонок через пару дней.
Собсно, потому я и волноваться начала, что в отеле всего два номера и в его графике занятности наши даты значатся как свободные.

[ritka_1]

так какого хрена вы тут мозги компостируете всем?

Спасибо за конструктивный ответ. Сразу видно, всегда в сомнениях поможете и подскажите в затруднительной ситуации.
Добрый форумчанин, ничего не скажешь

[brat__1]

Собсно, потому я и волноваться начала, что в отеле всего два номера и в его графике занятности наши даты значатся как свободные.

Получили от букинга факс с вашей бронью, но так как ленивые, пока не стали вносить на свой сайт

[Rada-ya]

так какого хрена вы тут мозги компостируете всем?

Спасибо за конструктивный ответ. Сразу видно, всегда в сомнениях поможете и подскажите в затруднительной ситуации.
Добрый форумчанин, ничего не скажешь

А чего обижаться? Изначально формируйте внятный вопрос с условиями бронирования-не будут " конструктивно отвечать". А то в каждом посте-новые подробности, а форумяне на шаре гадать должны.
И Вы определитесь,что хочет отель-депозит и предоплату-разные вещи. Депозит- фактически залог на случай,если Вы что-то испортите,порвете или будете пользоваться баром. Если ничего не произошло-депозит всегда возвращается. Что такое предоплата-надеюсь объяснять не надо. По контексту я понимаю,что речь идет именно о предоплате.

У Вас уже есть бронь через букинг. Все. Вы гарантированно заедете в этот отель в выбранные Вами сроки по брони букинга. Об остальном забудьте.

Полностью согласна с тобой,Марат.
По поводу предоплаты. Я лично брату букала невозвратную бронь, по условиям вообще должны были списать всю стоимость при бронировании. Деньги не списали, на вопрос-" а че так?" ответили- приедете и кешем оплатите.

[ak-ha]

Рита, прошу прощения за некоторую резкость "коллег" с форума. Не расстраивайтесь, все люди разные, иногда импульсивные :)

Хочу прояснить для вас некоторые вещи относительно букинга.

Первое, что вам нужно знать, как работает букинг.ком. Это независимая организация, с которой отель связывается, заполняет её формуляры, и потом отель размещают на этом сайте. Однако правила букинг.ком подразумевают некоторое знание английского языка, а также определённые навыки, чтобы снимать деньги с карточек удалённо, форумляры букинга также не всегда однозначны. В результате ситуация, когда мексиканский отель, заполнив формуляры на букинг.ком, может указать, что взымается 30% в день бронирования, но взымать их на самом деле у него может не быть возможности. Отель может напутать формы (решить, что снятие 30% необязательно) или не иметь фактической возможности снять их без физического наличия карточки. Может быть всё, что угодно, потому что это же "человеческий фактор".

Кроме того, система booking.com работает таким образом, что если вы забронировали через неё номер, то он автоматически отмечается в самой системе booking.com Порою отели специально не выкладывают все свои номера в букинг, чтобы избежать перебронирования номеров, когда например, кто-нибудь бронирует номер в системе, а кто-то бронирует номер через другую систему. В случае подобного конфликта с клиентом отелю придётся платить системе штрафы.

Поэтому если с вас не сняли каких-то денег, то считайте, что это строго на усмотрение самого отеля. Если они могут снять деньги заранее - они снимут. Если не могут, то не будут этого делать. Чаще всего, они, конечно могут. Почему эти товарищи написали вам, что вы можете использовать дополнительные системы, чтобы перевести им деньги - вероятно это их способ возможности принять деньги, здесь не нужно удивляться. Кроме того, если вы забронировали номер в системе букинга, то он у вас в системе имеется. Наиболее хороший способ всё прояснить, это написать (позвонить) в отель и попросить подтвердить, что на вашу фамилию забронирован номер. Также хорошей идеей является написать в букинг.com и попросить пояснить, почему после бронирования вы не видите бронь, всё ли правильно. Эти два действия наверняка прояснят ситуацию полностью.

Что касается непосредственно вашего отеля. Я прочитал кое-что про него на другом сайте, там очень хорошие отзывы, и отель, судя по всему, приятный для своего типа отелей.

[Rada-ya]

Наиболее хороший способ всё прояснить, это написать (позвонить) в отель и попросить подтвердить, что на вашу фамилию забронирован номер.

Совет изумительный в свете того,что с отелем уже переписывались и отель отписал,как им сделать предоплату. Которой,собственно, и не требовалось , но любой каприз..... И сейчас логично будет,если отель перед подтверждением бронирования потребует внесения предплаты,что ТС совершенно не нужно.
Я бы писала в букинг, мол,так и так недопоняли,почему не сняли денег за бронь, списались с отелем( переписку прикладываем), но способы оплаты через пейпел или ВЮ для нас неприемлемы. Нам удобно либо кеш по месту либо пусть с карты снимают. Других способов внесения предоплаты в условии букинга нет. Просим посодействовать. И все, пусть букинг сам разруливает с отелем.

[dirmor]

Промодерировано. Хамство, флуд. Устное замечание. E.R.

[ritka_1]

Сегодня вечером нам перезвонили из букинг.кома. Они связались с мексиканцами и сказали, что у них нет возможности снять деньги, но предоплата им нужна. Поэтому букинг сказал, что для того чтобы бронь имела силу нужно перевести им предоплату и все сканы квитанций отправить в букинг ком. Если при отмене бронирования отель не будет возвращать деньги, тогда обратиться в букинг.ком, они помогут повлиять на отель. Воть:) посоветовали переводить через палку. Остальные методы будут дороже.

[brat__1]

Сегодня вечером нам перезвонили из букинг.кома. Они связались с мексиканцами и сказали, что у них нет возможности снять деньги, но предоплата им нужна. Поэтому букинг сказал, что для того чтобы бронь имела силу нужно перевести им предоплату и все сканы квитанций отправить в букинг ком. Если при отмене бронирования отель не будет возвращать деньги, тогда обратиться в букинг.ком, они помогут повлиять на отель. Воть:) посоветовали переводить через палку. Остальные методы будут дороже.

НУ вот и отлично. Букинг как всегда на высоте

[Rada-ya]

Сегодня вечером нам перезвонили из букинг.кома. Они связались с мексиканцами и сказали, что у них нет возможности снять деньги, но предоплата им нужна. Поэтому букинг сказал, что для того чтобы бронь имела силу нужно перевести им предоплату и все сканы квитанций отправить в букинг ком. Если при отмене бронирования отель не будет возвращать деньги, тогда обратиться в букинг.ком, они помогут повлиять на отель. Воть:) посоветовали переводить через палку. Остальные методы будут дороже.

Что и требовалось доказать.
Лично я бы с букингом пободалась. Меня,как клиента,не волнует эротическая драма хостельера,почему он не может снять деньги с моей карты. В условиях бронирования оплата пейпалом не прописана.
И точка. Зачем я,как клиент,даю данные своей карты в таком случае? Пусть прописывают особые условия бронирования, а я трижды подумаю, нафига мне это гемор нужен.
Так как отель бронируется заранее, опротестовать платеж через пейпал перед заездом,если вдруг планы поменяются, невозможно.
И букинг,при всей моей любви к нему, надавить на отель,в случае отмены брони, не сможет.

[ak-ha]

Лично я бы с букингом пободалась. Меня,как клиента,не волнует эротическая драма хостельера,почему он не может снять деньги с моей карты. В условиях бронирования оплата пейпалом не прописана.
И точка. Зачем я,как клиент,даю данные своей карты в таком случае? Пусть прописывают особые условия бронирования, а я трижды подумаю, нафига мне это гемор нужен.
Так как отель бронируется заранее, опротестовать платеж через пейпал перед заездом,если вдруг планы поменяются, невозможно.
И букинг,при всей моей любви к нему, надавить на отель,в случае отмены брони, не сможет.

Соглашусь с Rada-ya. Нигде не прописано, что платить нужно через PayPal, значит платить не нужно. Через букинг.ком можно надавить на отель и попросить подтверждение брони. Если букинг.ком не захочет помогать, то поднажать на менеджера - они отвечают перед руководством. Кроме того, попробовать решить проблему с самим отелем. Им важнее всего знать, что вы действительно приедете (или что вовремя их предупредите, если передумаете), это всё, что им нужно. Ну и стоит подумать над альтернативами. Кстати, с отелем всё хорошо, кроме, возможно, некоторой дистанцированности от моря. Так что подумайте ) Может быть, это удачная возможность найти что-то ещё.

[ritka_1]

Хостельер сказал букингу, что без предоплаты бронирования не будет. Нам очень нравится этот отель, мы хотим именно его.
А что означает опротестовать платеж в пейпел? Это как?

[ak-ha]

Хостельер сказал букингу, что без предоплаты бронирования не будет. Нам очень нравится этот отель, мы хотим именно его.
А что означает опротестовать платеж в пейпел? Это как?

Советую нажать на букинг. Вас нигде не предупреждали, что у отеля такое требование. Букинг имеет право и тенденции выкидывать отель из своей системы, если у отеля проблема с клиентами, так что на вашей стороне все возможности.

Платеж в PayPal можно опротестовать (не помню, какой там срок), если какие-то проблемы с продавцом. Просто внутри PayPal пишете запрос (там в системе видно, что нужно делать), в котором излагаете претензии к продавцу, что тот мол не выполнил своих обязательств. PayPal возвращает вам деньги, обычно проблем не возникает. PayPal - мегасистема в этом смысле. Если вы просто платите карточкой, то нужно много возни, чтобы вернуть деньги (вам надо обращаться в банк, те рассматривают месяц, да и то решение неясно). PayPal обычно возвращает деньги без разговоров, и потом разбирается с продавцом самостоятельно. По крайней мере, таков был мой опыт.

[dirmor]

Промодерировано. Систематический оффтоп. Предупреждение. E.R.

[Rada-ya]

Платеж в PayPal можно опротестовать (не помню, какой там срок), если какие-то проблемы с продавцом

45 календарных дней. Для планирования путешествия в Мексику-это совсем немного.
Да вообще, нездоровый прецендент,когда букинг идет на поводу у отеля и нарушает свои же правила. А завтра найдется кто-то ушлый,кто по Вестерн Юнион будет требовать получить предоплату. С ВЮ вообще концов не найдешь-считай,даришь деньги адресату.

[ritka_1]

Rada-ya, да, я с Вами совершенно согласна! А главное - в чем смысл этой предоплаты, если у нас бесплатная отмена бронирования за 2 дня до приезда?! Ведь, если мы отменим бронирование, то и мы потеряем на комиссии при переводе средств и отель потеряет деньги на той же комиссии при возврате средств. В итоге, ни клиент не получит услуги, ни хостельер не получит прибыли. Обогатиться только палка. Это нерационально с экономической точки зрения. В таком случае, не должно быть бесплатной отмены бронирования. Тогда бы все было логично.
Но очень уж приглянулся формат отеля, безумно хотим туда.
Прошу не удалять мой вопрос, сорри за маленький оффтоп, важный момент:
Rada-ya, что Вы имеете в виду - опротестовать? То есть если я отменю это бронирование в течении этих 45 дней, то деньги мне вернут на карту через спор в палке, верно? Как бы у нас выходит такой метод возврата, правильно?

[Rada-ya]

Rada-ya, что Вы имеете в виду - опротестовать? То есть если я отменю это бронирование в течении этих 45 дней, то деньги мне вернут на карту через спор в палке, верно? Как бы у нас выходит такой метод возврата, правильно?

Вот тут сложный вопрос. В течении 45 дней можно открыть диспут по платежу. Но как эту ситуацию будет расматривать палка и в чью пользу будет решение спора-я бы на 100 % не была уверена. Ведь в данном случае Вы шлете аванс на особых условиях ( с возвратом денег в случае отмены бронирования), а не оплату. Такой момент надо у службы поддержки пейпала уточнять.

В услових букинга написано,что отель принимает только наличные.
А если попробовать поискать отель в других системах бронирования?

[ritka_1]

Позвонили в букинг ком. Они ответили, что в случае чего компенсируют нам эту предоплату, а сами уже будут разбираться с отелем, если те откажутся платить.

[Rada-ya]

Позвонили в букинг ком. Они ответили, что в случае чего компенсируют нам эту предоплату, а сами уже будут разбираться с отелем, если те откажутся платить.

Тогда платите через пейпал,только квитанции сохраните.

[brat__1]

Тогда платите через пейпал,только квитанции сохраните.

Вика, в палке все в электроном виде.
На эл. почту сбрасывают квитанцию. Потерять ее не возможно, она еще и в самой палке хранится.

[Rada-ya]

Тогда платите через пейпал,только квитанции сохраните.

Вика, в палке все в электроном виде.
На эл. почту сбрасывают квитанцию. Потерять ее не возможно, она еще и в самой палке хранится.

Марат,потерять можно все,что угодно! Можно почту почистить и пароли к доступу пейпала профукать.
Но по сабжу-ты прав,конечно!