Форум Винского

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 03:38

Суть проблемы
В сентябре забронировали билеты Мадрид - Лима на сайте lan.com. Деньги сняли. Все как надо. 25 января за 3 часа до посадки узнаю на стойке, что типо у вас бронь есть (код брони показал им), но нет билетов. Попросили предоставить скриншот из банка. После некоторых усилий смог найти 5-месячной давности выписку с референсом и суммой. Финансовый отдел lan был закрыт, по телефону на стойке выяснить ничего не удалось, хотя звонили 2 часа и с кем только не общались. Предлагали повторно купить билеты, но уже за 1900 евро. Отказался. В итоге самолет улетел без нас. Взяли форму для написания жалобы. Сказали, что сами не будут давать никаких письменных объяснений, не положено у них так, но компания в курсе.

Подскажите что делать. Думаю нужна будет квалифицированная помощь юриста. Поездка сорвалась. Первый раз сталкиваюсь с таким.

Ps - update - приехал в отель в Мадриде и обнаружил 2 письма на почте от LAN. В первом попросили прислать скан карты и стэйтмент. Во втором прислали билеты на самолет и сказали, что ничего присылать не надо - летите задним числом.

Если написал не в той ветке - извините.

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 08:15

Dewswimmer писал(а) 26 янв 2015, 03:38:Во втором прислали билеты на самолет и сказали, что ничего поисылать не надо - летите зпдним числом.

Так вы улетели или нет?

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 09:12

Так поездка все равно уже сорвана. Че лететь. У вас потеря времени, упущенная выгода. Наверно запросто можно в суд или требовать нормальной компенсации+ квалифицированный юрист

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 09:33

Ну не знаю, на мой вкус - улететь на день позже - это совсем не сорванная поездка.

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 09:37

zhaffsky писал(а) 26 янв 2015, 09:33:Ну не знаю, на мой вкус - улететь на день позже - это совсем не сорванная поездка.

теоретически да, а если запланированы другие перелеты и поездки. Может путешествеи придеться сокращать если что-то уже запланировано. В любом случае LAN потрепал силы. нервы, время деньги звонки и т д и какя-либо компенсация должна быть полюбому.

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 10:15

Мы никуда не улетели. Взял номер еще на 2 дня в мадриде.

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 11:28

Так что за билеты то вам прислали на почту?

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 11:47

Прислали билеты по которым мы должны были лететь. Самолет вылетал в 00.35, билеты прислали в 00.19, но обнаружили это уже в отеле в час ночи. На стойке нам 3 часа обьясняли, что бронь есть, но билетов нет и они не уверены действительно ли мы оплатили.

Английским владею отлично. Испанский продвинутый. Сегодня поеду в аэропорт опять выяснять как быть. Обидно. Билеты покупал за 4 месяца. 1200 евро обошлись, а тут предложили за 1900.

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 17:10

А еще вопрос - билет через какой то сайт агрегатор покупали?

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 17:19

Dewswimmer писал(а) 26 янв 2015, 11:47:Прислали билеты по которым мы должны были лететь. Самолет вылетал в 00.35, билеты прислали в 00.19, но обнаружили это уже в отеле в час ночи. На стойке нам 3 часа обьясняли, что бронь есть, но билетов нет и они не уверены действительно ли мы оплатили.

Английским владею отлично. Испанский продвинутый. Сегодня поеду в аэропорт опять выяснять как быть. Обидно. Билеты покупал за 4 месяца. 1200 евро обошлись, а тут предложили за 1900.

однозначно косяк ЛАТАМа.. требуйте компенсацию за проживание в отеле, апгрейдинг в бизнес и бесплатные билеты по маршрутам куда летают еще раз

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 17:49

Билет покупал на сайте лан, не помню на какой именно версии. Если выбрать чили, то ценамбудет меньше чем например англия или сша.

Был в аэропорту. Сдвинули нам даты, летим сегодня. Обнщали возместить отель. Бизнес класс не вышло, но дали места в проходе. В общем бой продолжается, но летим сегодня)

**zhaffsky** » 26 янв 2015, 18:04

Поздравляю и удачи!

**Qarootoramma** » 26 янв 2015, 18:38

Dewswimmer писал(а) 26 янв 2015, 17:49:Билет покупал на сайте лан, не помню на какой именно версии. Если выбрать чили, то ценамбудет меньше чем например англия или сша.

Был в аэропорту. Сдвинули нам даты, летим сегодня. Обнщали возместить отель. Бизнес класс не вышло, но дали места в проходе. В общем бой продолжается, но летим сегодня)

Вы потеряли 2-ое суток. Бейтесь дальше

**Dewswimmer** » 26 янв 2015, 18:41

Потеряли 1 сутки.

**Vinknata** » 16 фев 2017, 19:21

Подскажите, пыталась купить билеты у Латам из Лимы до Куско, все заполнила, номер карты, а оплата не прошла, в чем может быть проблема?
Но типа бронь сохранилась, а как отменить бронь?
Потому что я попыталась снова купить и заплатить с другой карты, но, опять та же ситуация...
В чем проблема не пойму, раньше покупала билеты у Лоукостеров в ЮВА и нормально все было.
Может в другую тему обратиться?

**ksusha777** » 17 фев 2017, 00:34

Vinknata писал(а) 16 фев 2017, 19:21:Подскажите, пыталась купить билеты у Латам из Лимы до Куско, все заполнила, номер карты, а оплата не прошла, в чем может быть проблема?
Но типа бронь сохранилась, а как отменить бронь?
Потому что я попыталась снова купить и заплатить с другой карты, но, опять та же ситуация...
В чем проблема не пойму, раньше покупала билеты у Лоукостеров в ЮВА и нормально все было.
Может в другую тему обратиться?

Недавно также пыталась купить перелет Latam на их сайте. Оплата также сорвалась. Неоплаченная бронь у них аннулируется вроде бы через сутки. В итоге купила этот перелет через агента за такие же деньги. Кстати, у Latam служба поддержки неплохо работает через фэйсбук.

**Vinknata** » 05 мар 2017, 19:37

Подскажи, кто покупал билеты на сайте Латам, при заполнении данных в разделе "информация" необходимо заполнить эл посту, указать страну и указать телефон (три варианта телефона) , , в итоге платёж картой виза не проходит. Кто то сталкивался с такой проблемой?
Да, сайт выдаёт все на испанском и на английский не переходит, можете подсказать сайт с которого покупались билеты и оплата проходила?

**Alex2727** » 05 мар 2017, 20:29

Вы здесь пытаетесь купить билеты?
https://www.latam.com/en_un/

На английском все отображает, и проблем с картами не было. Напишите в поддержку с приложением скриншота, где ошибка, они быстро отвечают.

**ksusha777** » 06 мар 2017, 00:40

Vinknata писал(а) 05 мар 2017, 19:37:Подскажи, кто покупал билеты на сайте Латам, при заполнении данных в разделе "информация" необходимо заполнить эл посту, указать страну и указать телефон (три варианта телефона) , , в итоге платёж картой виза не проходит. Кто то сталкивался с такой проблемой?
Да, сайт выдаёт все на испанском и на английский не переходит, можете подсказать сайт с которого покупались билеты и оплата проходила?

У меня тоже на сайте Latam платеж не проходил. В итоге купили через авиакассу по такой же цене.

**slencer** » 19 апр 2017, 20:26

Предоставляет ли авиакомпания Latam (Чили)отель при длительной ночной стыковке(рейс с Бразилии в Европу со стыковкой в Лиме 22часа)?

**Vinknata** » 22 апр 2017, 18:41

Купили билеты на англоязычном сайтеhttps://www.latam.com/en_un/ , на испанском так и не получилось

**Plastipups** » 21 июн 2017, 14:30

Может кто в курсе, коды рейсов LATAM по Чили трехзначные и двухзначные что означают?
Практически интересует выбрать такие варианты рейсов на маршрут SCL-ZCO, при которых и борт A321 а не A320, и мили в OneWorld AirBerlin зачтутся.
Матрикс по некоторым рейсам выдает приписку смысла "Выполняется ЛАТАМ Чили", а по другим не выдает.
И вроде как реально летает этот маршрут только LATAM Cargo, а уж кто он альянсу, и как система LATAM реально передает в Европу информацию по железу

**kukolkay** » 16 авг 2017, 22:39

Как найти информацию о количестве провозимого багажа? В билете указано что норма 2 места (эконом класс).
Первозчик чилийская авиакомпания LAN.
До Мадрида, потом из Мадрида в Москву, другая авиакомпания. Билет покупали в России (раньше сами не покупали никогда).

**Poseidon** » 16 авг 2017, 22:51

kukolkay писал(а) 16 авг 2017, 22:39:В билете указано что норма 2 места (эконом класс)

Как в билете указано, так и будет.

For flights between South America and Europe, Oceania or Africa, if you’re traveling in the Economy cabin you can take 2 bags weighing 23 kg each

https://www.latam.com/en_us/travel-info ... d-baggage/

**Vasek_24** » 12 дек 2017, 01:41

Подскажите, пожалуйста, есть риск покупки билетов данной авиакомпании по маршруту Сантьяго-Буэнос Айрес не через офф сайт, а через trip.ru?? Разница в цене в районе 100 долларов..

**Tata2001** » 12 дек 2017, 09:28

Vasek_24, 100% гарантии конечно никто не даст)), но мы несколько раз так брали билеты через этот агрегатор дешевле чем на оф. сайте. Отлетали без проблем, один раз только они как-то странно нам прислали билеты и копию карты своего сотрудника, с которой были куплены наши билеты. Вот эту копию обязательно надо взять с собой, потому что на стойке регистрации ее спрашивают (пришлось еще немного пообъяснять почему это мы билеты купили не по своей карте, но совсем глобальных проблем не было)

**vraz** » 11 янв 2018, 20:53

Купил билет LATAM Богота - Летисия только с ручной кладью. Теперь хочу заранее оплатить сдаваемый багаж, чтобы было дешевле, чем в аэропорту. Но не могу ни где найти, как это сделать. Захожу на сайте LATAM в свое бронирование - такой услуги нет. Просто на сайте тоже не могу найти, где бы можно было оплатить. Подскажите, кто сталкивался, можно ли и как оплатить сдаваемый багаж вне аэропорта?

**Poseidon** » 11 янв 2018, 21:21

vraz,
К сожалению предварительная оплата багажа он-лайн у LATAM возможна только на рейсах под кодом JJ. У Вас очевидно рейс под кодом LA, поэтому и не можете.

**vraz** » 11 янв 2018, 22:45

Да, код рейса у меня LA. Получается, что оплатить можно либо в аэропорту, либо в представительстве LATAMa? Или есть еще какой-нибудь вариант дистанционной оплаты?

**Poseidon** » 11 янв 2018, 22:46

Нет больше никаких вариантов.

**spacetec** » 18 янв 2018, 00:06

Пробовали купить LATAM внутри Колумбии билеты, пробовали с трех разных браузеров. Пишет ошибку, как выбираем рейс. С какого браузера кто пробовал купить билет?

**vraz** » 18 янв 2018, 00:30

spacetec,
У меня никак не получилось через сайт. Брал через колумбийский Авиатур. Но это еще тот танец с бубнами...

**spacetec** » 18 янв 2018, 12:06

vraz писал(а) 18 янв 2018, 00:30:spacetec,
У меня никак не получилось через сайт. Брал через колумбийский Авиатур. Но это еще тот танец с бубнами...

Как они эти билеты то продают. утро -и до сих пор error при выборе рейса. В поддержку на ФБ написали, но там, наверное, сейчас нерабочее время
а Wingo не смотрели? отзывов маловато, но самые дешевые рейсы и сайт по кр мере четкий

**vraz** » 18 янв 2018, 12:37

Wingo не пробовал. А билеты брал через skyscanner с переходом на Aviatur.Только на skyscanner надо выбрать страну Колумбия или колумбийское песо. Уже не помню

**spacetec** » 18 янв 2018, 12:57

vraz писал(а) 18 янв 2018, 12:37:Wingo не пробовал. А билеты брал через skyscanner с переходом на Aviatur.Только на skyscanner надо выбрать страну Колумбия или колумбийское песо. Уже не помню

Я в итоге выбрала страну Колумбия на сайте Латам и там пошло дело. У вас на какой стадии затык случился? с оплатой? сейчас по кр мере переводит на форму заполнения данных о пассажире. уже что-то

**vraz** » 18 янв 2018, 13:47

На сколько помню, оплата проходила, но билет не выписывался, а создавалась бронь. При этом деньги не списывались. При попытке оплатить бронь на сайте LATAM ничего не получалось

**Gorojanka** » 31 июл 2018, 12:08

Купили Latam из Франкфурта до Лимы.
Точнее, не совсем до Лимы.
Официальный сайт в упор не хотел склеивать сквозной билет. Удалось склеить только в скайсканнере. До Лимы было дорого (47 т), поэтому запросили Франкфурт-Гуаякиль с дневной пересадкой в Сан-Паулу, чтобы размяться после ночного перелёта:

По цене вышло значительно дешевле, по 33т, причем trip.ru трижды сбросил на стадии запроса оплаты, купить там нельзя, supersaver тоже не дал, удалось взять только на go2see.
Операция в банке висит в "неподтвержденных", билеты выписаны, на почту пришли, на сайте Latam по коду брони пробиваются сразу. При этом сам Latam по-прежнему эти рейсы не склеивает ни в какую, ни с каких браузеров и стран.

Правильно ли я понимаю, что оснований для беспокойства у нас нет? Летим с кабинным багажом, вопрос только, выйдем ли в Лиме, но, думаю, выйдем Там ночевка, не будут же нас держать)))

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 17:17

Латам это ещё тот отстой. А сайт их это вообще кошмар!
Купил у них 2 дня назад билеты в Лиму. На сайте было написано, что билеты возвратные и штраф за возврат 25$. Когда билеты пришли, оказалось, что они вообще не возвратные.
Написал им, а они тупо отвечают, что ваш тариф такой-то, невозвратный.
Что делать, не знаю. Лететь не могу.

**Alex2727** » 16 окт 2018, 17:22

tataatanawa, Если Вы россиянин, то в Лиме выйдете без проблем, виза не нужна.Piligrim7, Возвратность билетов где-то зафиксирована в подтверждении, что Вы получили от них при покупке? Если да, пишите еще раз с приложением этой ссылки.

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 17:27

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 17:22:tataatanawa, Если Вы россиянин, то в Лиме выйдете без проблем, виза не нужна.Piligrim7, Возвратность билетов где-то зафиксирована в подтверждении, что Вы получили от них при покупке? Если да, пишите еще раз с приложением этой ссылки.

Я приложил скрин с их сайта, где указано, что билеты возвратные, но никакого результата это не возымело.
https://ibb.co/c79r1L
Последняя строчка: возврат со штрафом 25$.

**Alex2727** » 16 окт 2018, 18:08

Piligrim7, Из Вашего скана не следует, что именно этот билет Вы купили. После покупки всегда приходит подтверждение (бронь), где и указаны условия возврата либо невозможность такового. Поищите это подтверждение и его приложите в письме.

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 18:13

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:08:Piligrim7, Из Вашего скана не следует, что именно этот билет Вы купили. После покупки всегда приходит подтверждение (бронь), где и указаны условия возврата либо невозможность такового. Поищите это подтверждение и его приложите в письме.

В самом подтверждении ничего не сказано об условия возврата. В билете сказано, что первый сегмент полёта невозвратный и что второй, возвратный сегмент, подчиняется условиям "самого строго (первого) тарифа", т.е. получается, что тоже не возвратный.

**Alex2727** » 16 окт 2018, 18:31

Piligrim7 писал(а) 16 окт 2018, 18:13:
Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:08:Piligrim7, Из Вашего скана не следует, что именно этот билет Вы купили. После покупки всегда приходит подтверждение (бронь), где и указаны условия возврата либо невозможность такового. Поищите это подтверждение и его приложите в письме.

В самом подтверждении ничего не сказано об условия возврата. В билете сказано, что первый сегмент полёта невозвратный и что второй, возвратный сегмент, подчиняется условиям "самого строго (первого) тарифа", т.е. получается, что тоже не возвратный.

Тогда, боюсь, что Вам не удастся получить возврат. Или каким-то образом однозначно доказать, что та самая страница с сайта однозначно ведет к покупке именно этого билета. Честно говоря, я сам всегда проверяю все эти условия на каждом шаге бронирования вплоть до нажатия кнопки "Купить".

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 18:34

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:31:Тогда, боюсь, что Вам не удастся получить возврат. Или каким-то образом однозначно доказать, что та самая страница с сайта однозначно ведет к покупке именно этого билета. Честно говоря, я сам всегда проверяю все эти условия на каждом шаге бронирования вплоть до нажатия кнопки "Купить".

В том то и дело, что этих условий нигде не было. Более того, я к ним в офис приезжал и специально спрашивал, возвратный ли это билет. Сказали, что да.

**Alex2727** » 16 окт 2018, 18:48

Piligrim7, Они зачастую сами не отдают себе отчета в том, что говорят. У меня случай был в аэропорту Лимы, когда я чуть в Гуаякиль не улетел вместо Игуасу. Пришел в гейт, который был указан в посадочном талоне, барышня из авиакомпании ходила и проверяла посадочные, мило улыбалась - да, все правильно, сюда. Уже пошел на посадку, гляжу - табличка у стойки "Гуаякиль". Тычу в нее в недоумении... Заверещали: ой, ой, это не сюда. Хорошо, успел добежать до нужного гейта, еще и не сразу нашел где. Это был LATAM
К сожалению, слова к делу не пришьешь, могу только посочувствовать Вам.

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 18:58

Alex2727 писал(а) 16 окт 2018, 18:48:Piligrim7, Они зачастую сами не отдают себе отчета в том, что говорят. У меня случай был в аэропорту Лимы, когда я чуть в Гуаякиль не улетел вместо Игуасу. Пришел в гейт, который был указан в посадочном талоне, барышня из авиакомпании ходила и проверяла посадочные, мило улыбалась - да, все правильно, сюда. Уже пошел на посадку, гляжу - табличка у стойки "Гуаякиль". Тычу в нее в недоумении... Заверещали: ой, ой, это не сюда. Хорошо, успел добежать до нужного гейта, еще и не сразу нашел где. Это был LATAM
К сожалению, слова к делу не пришьешь, могу только посочувствовать Вам.

Спасибо! В следующий раз буду на диктофон записывать, хотя надеюсь, что его не будет...

**Piligrim7** » 16 окт 2018, 19:00

А если попробовать обратится в банк и сказать, что я ничего не покупал? Пусть отменят транзакцию. Билет не на моё имя, а на имя другого человека.
Проблема в том, что я уже писал в Латам. Скорее всего, служба безопасности банка им тоже напишет, и они приведут мои сообщения в доказательство.

У кого был опыт подобного возврата?

**Alex2727** » 16 окт 2018, 19:03

Piligrim7 писал(а) 16 окт 2018, 19:00:А если попробовать обратится в банк и сказать, что я ничего не покупал? Пусть отменят транзакцию. Билет не на моё имя, а на имя другого человека.
Проблема в том, что я уже писал в Латам. Скорее всего, служба безопасности банка им тоже напишет, и они приведут мои сообщения в доказательство.

У кого был опыт подобного возврата?

Скорее всего это не пройдет.

**cy.** » 20 окт 2018, 18:20

Вобщем купил билет у Латама, но рейс осуществляет Иберия. Дали 2 кода брони, один для Латама, второй для Иберии. Все настолько криво сделано что данный полет не отображается на сайте Иберии и заказать дополнительные услуги без привлечения компаний невозможно. Так вот решил я заказать за месяц до вылета спец питание, думал что за пару дней решу вопрос. Написал в Латам - они красиво съехали на Иберию, мол она выполняет рейс у нее и заказывайте. Это конечно же показалось мне странным, ведь билет покупался на сайте Латама, соответственно логично чтобы Латам решал все эти внутренние вопросы.Ну да ладно, думаю щас быстренько решу вопрос с Иберией и концы в воду. Мало того что поддержка Иберии отвечает в месенжерах соцсетей 2-3 дня (на мыло вобще не получил ответ) так еще не смогла найти мой номер брони. Соответственно последовал простой ответ, где покупали билеты там и заказывайте спецменю. После этого написал в поддержку Латама, описал ситуацию, даже приложил скрины общения с Иберией - все равно старая песня, Вам нужно заказывать питание у Иберии. Уже слов нет. Может кто сталкивался с подобной ситуацией, как с ними дальше воевать. Я боюсь как бы еще в аэропорту при регистрации не оказалось что меня нету в списке пасажиров на рейс.

**Piligrim7** » 21 окт 2018, 03:59

Я так покупал. Питание надо запрашивать через Латам. Попробуйте написать им в файсбуке. Они там достаточно быстро и адекватно отвечают.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР