Внимание, мошеннические действия прокатной конторы Terstappen

[Camamber]

Дано:
* аренда машины на 10 дней, с 20.02 по 29.02 через контору Terstappen,
* получение машины в указанное время в аэропорте Мюнхена,
* оплата аренды, блокировка 1000 евро депозита на счете,
* своевременный возврат машины с полным баком в том же самом аэропорте,
* акт приемки о том, что к нам никаких претензий нет.


Получено:
* Списание 1000 евро с карты, произведенное 2 марта.

Сделано:
* Написано письмо брокеру, который бронировал нам машину в этой прокатной конторе,
* Написано заявление в банк о том, что мы хотим оспорить произведенную транзакцию.

Вопрос, собственно говоря: каков шанс вернуть данную сумму при наличии чек-ина и чек-аута, согласно которым к нам никаких претензий нет?

Только не говорите мне, как мы были не правы, что не оформили полную страховку. Сколько катаемся, ни разу не оформляли, и ни разу не было таких вещей. И о том, что надо оплачивать услуги прокатных контор с дебетовых карт, тоже писать не надо. Я это все и так знаю. Меня интересует, была ли у кого-нибудь практика решения подобных проблем?

[Camamber]

Да, надо сказать, что брокер не спешит к нам с помощью. Да, письмо в контору написали, да, ждут ответа, да, собираются ждать неделю.

[Shwed]

Сколько аренда стоила?

[Фёдорыч]

А почему вы считаете, что это мошенничество?
А не блокировка на 30 дней, ошибочное списание, оплата штрафов и т.п.?
Мошенничество это серьезно. В Германии за это сажают.
Если считаете, что это именно мошенничество - пишите заявление в полицию. Но если окажется, что это не так...

[Горыныч]

Что за брокер?

[Camamber]

Сколько аренда стоила?

В районе 300 евро за 10 дней.

[Camamber]

А почему вы считаете, что это мошенничество?
А не блокировка на 30 дней, ошибочное списание, оплата штрафов и т.п.?
Мошенничество это серьезно. В Германии за это сажают.
Если считаете, что это именно мошенничество - пишите заявление в полицию. Но если окажется, что это не так...

потому что пост фактум начала читать на англоязычных сайтах отзывы об этой конторе. И из них сделала выводы, что это распространенное явление для данной конторы. Не считайте меня идиоткой, я позвонила в свой банк и уточнила, что списание было произведено. Штрафов на 1000 евро? Вы шутите?

[Camamber]

Что за брокер?

Booking Group, они же eavtorpokat.ru

[Yakuza]

К несчастью, тоже поимел опыт с этой конторой. Взяли на 10 дней в мае универсал Сеат. При приемке сразу заметили якобы новую царапину шириной 3 мм на бампере в самом низу. Через две недели замороженную сумму сначала разморозили, а потом внезапно списали 1000евро. Ситибанк даже смску не прислал. Бронировали через -, у них франшиза страхуется. Но чувство справедливости не дает покоя. Не может такая царапина стоить 1000 евро.

[Фёдорыч]

2 месяца прошло. Написали заявление по поводу "мошенничества"?

[Camamber]

2 месяца прошло. Написали заявление по поводу "мошенничества"?

нет, не писали. Разбирались. В результате разборок нам вернули часть денег. 407 евро, если быть более точными. Остальные деньги списали за "царапину на левой двери размером менее 5 см". Документов, подтверждающих проведение ремонтных работ на эту сумму не предоставили.

[Yakuza]

Я сделал запрос в Терстаппен, в вжопе и в Доллар. Ответил через день Экономи, мол, это у них нормальная политика, снять 1000 евро, а потом вернуть 200 плюс остаток от ремонта. Когда-нибудь вернуть... Мне такая политика не понравилась и я тут же написал в сити заявление на оспаривание операции. От Терстаппена ответа нет и по сей день.

[Yakuza]

От Терстаппена пришел ответ (после того, как я написал второй раз в вжопе, теперь те замолчали). Прислали все отсканированные бумажки, которые у меня и так есть, плюс фото бампера. Акт о стоимости ремонта пообещали прислать позднее. Пока все новости.

[Yakuza]

Терстапен в результате переписки вернул на карту 571 евро. Остальное зажал. Прислал какие-то накладные от непонятной ремонтной конторы (на ьумагах нет даже реквизитов, только название), согласно которым ремонт стоит около 400 евро. Остальное телефонные переговоры.
Отослал сканы документов в -. Те быстро и вежливо в отказ - вы не сообщали нам об инцинденте и у вас нет полицейского репорта. Вот так пока.

[Xrash]

блин, у меня такая же ситуация и с этим же прокатчиком. заморозили 1000 евро. брокер ?. при сдачи машину чел нашел небольшой сколик внизу бампера. бронировал с полной страховкой от брокера. и получается она не действует на сколы и царапины???

[Yakuza]

Действует, при наличии репорта полиции. Но кто же вызывает полицию после скола на бампере (если вообще его замечает) ?
Я собираюсь подать дополнительную жалобу в банк, что присланные документы об оценке вызывают подозрения в их подлинности. Хотя морально уже готов, что 15 тысяч потеряны. Будем считать, что это впрок наука.

У вас тоже придирчиво осматривали машину ? Я впервые увидел, насколько долго и мелочно разглядывали. С Сикстом и Европкаром обычно быстро вокруг пробегутся, да проверят бензин. А тут даже в багажник полез смотреть, на месте ли запаска. Угу, с собой решили увезти в чемодане.

[Злая Собака]

Арендовали в этой конторе три недели подряд три разных машины трем сотрудникам. Ну, естественно, потом целый месяц на счету висело туева куча блокировок на Х 000 Евро, каждый раз были проблемы с документами - то российские права не нравятся, то литовские. Доплата за зимние шины в январе (мля, а какие они должны быть зимой ). Я брал первым, при попытке указать царапину на крыле, очень жестко поговорил с приемщиком и проблема исчезла. Предупредил об этом сотрудников - были те же попытки развода и у них.

[Xrash]

Действует, при наличии репорта полиции. Но кто же вызывает полицию после скола на бампере (если вообще его замечает) ?
Я собираюсь подать дополнительную жалобу в банк, что присланные документы об оценке вызывают подозрения в их подлинности. Хотя морально уже готов, что 15 тысяч потеряны. Будем считать, что это впрок наука.

У вас тоже придирчиво осматривали машину ? Я впервые увидел, насколько долго и мелочно разглядывали. С Сикстом и Европкаром обычно быстро вокруг пробегутся, да проверят бензин. А тут даже в багажник полез смотреть, на месте ли запаска. Угу, с собой решили увезти в чемодане.

Очень придирчиво осматривали. Я был просто в шоке. Просто дебилы. Больше с ними связываться не буду. Урок на будущее. Пока деньги не сняли, но морально готов к худшему

[Пётр `Пётр Галкин` Галкин]

У меня сходжая ситуация, но опишу немного по-подробней:
Ездил с семьёй (2 взрослых + 3 детей) в Австрию (долина Zillertal) с 2 по 13 марта 2012г. – кататься на лыжах с гор. Добирались самолётом из Москвы до Мюнхена, дальше на автомобиле. Автомобиль решили заказать через EAVTOPROKAT, т.к. предыдущий опыт (лето 2011г. в Черногории – Renault Fluence – прокатная компания SIXT) был благоприятным.
В январе забронировал VW Touran за 60 Евро через EAVTOPROKAT BookingGroup (номер брони 44658827). В аэропорту Мюнхена компанией RENT A TERSTAPPEN (Dollar/Thrifty) был предоставлен хетчбэк Opel Insignia. С повреждённым передним бампером, рядом царапин, в общем, типичный прокатный автомобиль. При получении машины сотрудницей RENT A TERSTAPPEN было предложено дополнительно застраховать автомобиль по 20 Евро/день, однако я отказался, т.к. у меня стаж с 1996г. и езжу аккуратно. Когда брал автомобиль заплатил 425 Евро, а на банковской карточке была зарезервирована сумма 1.000 Евро. В договоре было прописано, что если будет какое-либо повреждение за время аренды, то компания берёт за ремонт не более 800 Евро. Отдых пролетел быстро и здорово. Конечно, что и говорить, на автомобиле “катание с гор” совсем другое дело – не надо таскать на себе лыжи или сноуборд в ботинках, стоять ждать SKIBUS по полчаса, а то и дольше, можно съездить в разные места и “попробовать” разные склоны, а также ещё куда-нибудь, ведь всё близко – ЕВРОПА. Но ближе к сути…
Автомобиль вернул в срок, без НОВЫХ повреждений, с полным баком бензина. Когда сдавали автомобиль, не рассчитали времени на обратный путь из Zillertal в Мюнхен, поэтому опаздывали на обратный рейс. В связи с чем, документы о передаче автомобиля не подписал, просто загнал автомобиль на парковку для прокатных машин, а ключи передал сотруднику компании RENT A TERSTAPPEN (молодой мужчина 30-35 лет с чёрными волосами, говорящий по-русски), он меня уверил, что особой необходимости в подписании бумаг нет.
Далее события развивались так: с моего банковского счёта RENT A TERSTAPPEN списали 60 Евро за мойку и чистку салона автомобиля, с чем был согласен; а также 890 Евро за повреждения, которые, якобы возникли по моей вине – это погнутый угол водительской двери и царапина на другой двери. Всё это я узнал благодаря участию сотрудника компании EAVTOPROKAT Juris Justs, как посредника, с которым начал переписывался по e-mail в апреле 2012г. В подтверждение того, что деньги со счёта были списаны не просто так, мне было прислано 15 фотографий где, кстати, был и повреждённый передний бампер . На этих фотографиях не было дат и времени, тогда как другие 5 фотографий загрязнённого салона были датированы днём нашего вылета из Мюнхена. Когда же я заявил Jurisу что повреждения дверей, так сказать, “не мои” и это можно проверить по камерам видеонаблюдения, которые находятся в аэропорту при въезде на паркинг для прокатных автомобилей, такую вмятину невозможно не увидеть, просто необходимо обратиться в соответствующую службу аэропорта, от Jurisa ответа не последовало. На основании чего я понял, что оказание посреднических услуг EAVTOPROKATом, оплаченных мною при бронировании автомобиля в сумме 60 Евро, закончилось.
Да, по почте в июне 2012г. пришло письмо на бланке RENT A TERSTAPPEN о списании 890 Евро за ремонт и калькуляция на бумаге без реквизитов.
Понятно, что из-за своей спешки сам и поплатился, но мошенничество RENT A TERSTAPPEN здесь налицо. Сложно сказать, является ли такой способ обычной системой “отъёма” денег у граждан, берущих на прокат автомобили, может быть, в данной ситуации имеет место обоюдный интерес? Об этом, как говорится “не нам СУДИТЬ”. Пишу сей отзыв для того, чтобы читатель, планирующий взять автомобиль на прокат, всегда завершал (подписывал) сделку, т.е. планировал прибыть в аэропорт немного раньше, а сотрудничать ли с EAVTOPROKAT и RENT A TERSTAPPEN (Dollar/Thrifty) решать уж конечно ему самому. От аренды автомобиля в дальнейших поездках конечно не отказываюсь, но только не через этих операторов.
Всем читателям удачного отдыха, без непредвиденных затрат, а если позволяют средства, то на 4-х колёсах! Петр.

[Горыныч]

На основании чего я понял, что оказание посреднических услуг EAVTOPROKATом, оплаченных мною при бронировании автомобиля в сумме 60 Евро, закончилось.

А Вы уверены, что EAVTOPROKAT долен разбираться в Ваших взаимоотношениях с прокатчиком?

[Xrash]

Ураааааааааааа! Бабки вернули в полном объеме. Пронесло.
Но все равно очень не рекомендую букать тачки через данную контору.

[Пётр `Пётр Галкин` Галкин]

На основании чего я понял, что оказание посреднических услуг EAVTOPROKATом, оплаченных мною при бронировании автомобиля в сумме 60 Евро, закончилось.

А Вы уверены, что EAVTOPROKAT долен разбираться в Ваших взаимоотношениях с прокатчиком?

Уважаемый Горыныч! За что EAVTOPROKAT берёт деньги при аренде автомобиля? За то, что подбирается наиболее оптимальный вариант из нескольких прокатных контор? 2400 р. за несколько десятков минут работы, не многовато?

[Горыныч]

За что EAVTOPROKAT берёт деньги при аренде автомобиля? За то, что подбирается наиболее оптимальный вариант из нескольких прокатных контор? 2400 р. за несколько десятков минут работы, не многовато?

Если чьи-то услуги кажутся Вам слишком дорогими - не пользуйтесь ими. Я никогда не имел отношений с этой конторой и не знаю, что она обещает своим клиентам, поэтому и спрашиваю Вас - должны ли они разбираться в подобной ситуации.
Я сам пользуюсь услугами брокеров постоянно - но, никому еще ничего платил...

[Yakuza]

Запоздало напишу результат разборок. Ситибанк отказал в возврате денег на основании того, что я собственоручно подписал чек на 1000 евро. Далее разбираться не захотели. Терстапен в топку. Больше с ним дела не иметь.
Кстати, тут во Франции брал машину в конторе под названием Advantage. Это некая дочка Герца. Машины старые и побитые. Дали Фокус с пробегом 68 тысяч (первый раз с таким пробегом попалась). Побита со всех сторон так, что на бумажке отметки не вмещались. При получении машины сразу увидел, что не все повреждения внесены. Сильно был вмят багажник, разбиты катафоты, разнокалиберные колпаки на колесах, не было крышки на зеркале... Позвал мужичка, тот почеркал в листке. При сдаче машины интересовались лишь на месте ли колеса и все. Понравилось то, что в бумажке с повреждениями было строго описано, какие повреждения действительно считаются повреждениями. Например, скол на стекле меньше 5мм не является повреждением. Царапина меньше 2 см без вмятины - тоже не повреждение. Расстроило только то, что вне Франции техпомощь платна, пришлось доплатить 50 евро.