Europcar свистнул денег

[barada89]

Уважаемые форумчане, прошу совета.
Брал в начале июля в Мюнхене машину в аренду. Списали с карточного счета не только сумму аренды, но и сумму залога, при этом машину вернул в срок, без сколов и царапин, с полным баком. Буду признателен за любой совет опытных товарищей в этой ситуации

[Горыныч]

Напишите им письмо с интересующими вопросами...

[barada89]

Это понятно, написал им претензию, жду ответа))Подумал, может у кого-то была схожая ситуация...

[Lavrentych]

Подумал, может у кого-то была схожая ситуация...

Была... Похоже Europcar хронически тырит деньги у клиентов. Год назад они у меня свистнули 85 евро при аренде машины в аэропорту Дублина. Была длинная переписка, отправил им штук 10 писем, деньги до сих пор не вернули.

[barada89]

Если б это было 85 евро, я бы конечно порубился, но не настолько бы расстраивался, у меня цена вопроса почти 600((((

[Lavrentych]

не настолько бы расстраивался

Дело не в количестве. Дело в принципе!

[barada89]

Согласен, дело в принципе, но в моем случае еще и в количестве))

[smolny]

Такая же хрень! У нас цена говнотерки 300 евро. Дарить не собираюсь! Списаны суммы вообще не поддающиеся объяснению. Написала письмо, ответили, что ждут реакции офиса, но прошел уже месяц. Хочу попробовать обжаловать транзакцию в своем банке.

[barada89]

Мне Сбер сказал, что обжаловать эту транзакцию возможно и похвалили, что не затянул с вопросом, так что не тяните

[smolny]

Мне Сбер сказал, что обжаловать эту транзакцию возможно и похвалили, что не затянул с вопросом, так что не тяните

Скажите, пжлста, а документы, подтверждающие истинный размер подлежащих списанию средств, банк затребовал?

[barada89]

Я им сам предоставил счет в котором фигурирует только сумма за саму аренду, мне его прислали по почте утром в день обращения - повезло прям-таки

[strannix]

Уважаемые форумчане, прошу совета.
Брал в начале июля в Мюнхене машину в аренду. Списали с карточного счета не только сумму аренды, но и сумму залога, при этом машину вернул в срок, без сколов и царапин, с полным баком. Буду признателен за любой совет опытных товарищей в этой ситуации

А точно уже списали? Может быть, просто еще не разблокировалась сумма залога? Если брали в начале июля, то еще может быть рано для отвисания блока?

[Viachik]

списывают аренду не из депозитного блока
блок у Сбера не отличим от списания

[barada89]

strannix, Viachik, расшифруйте, пожалуйста, не совсем понял вас

[Viachik]

barada89
вы почему уверены - что произошло именно списание обоих сумм ?

[strannix]

При аренде сумму блокируют.
После сдачи машины списывают. Я в Европкаре не брал, но Хертц и Авис списывают в течение 2-3 дней. В этот момент сумма блока отваливается, остатки возвращаются на счет. Это в Сбере. Не знаю, какой у вас банк, может быть, сумму еще не предъявили, и она не списана, а продолжает оставаться заблокированной? А вы думаете, что у вас бабло сперли. Блоки держатся от 30 до 45 дней.
Так вопрос в чем: вы уверены, что сумму уже списали? По выписке посмотрели? Или просто так подумали, потому что в момент аренды пришла смс со словом покупка?

[Toxic_Avenger]

barada89

Если вы не берете полную страховку, прокатная контора блокирует на вашем счету сумму франшизы, списания они не делают, если всё нормально, эта сумма разблокируется, обычно в течение месяца.

[strannix]

Если вы не берете полную страховку, прокатная контора блокирует на вашем счету сумму франшизы, списания они не делают, если всё нормально, эта сумма разблокируется, обычно в течение месяца.

Да ни хера не блокируют франшизу... Или Европкар блокирует? Хертц и Авис только аренду, топливо и еще чуть-чуть

[Toxic_Avenger]

strannix

У меня и Хертц блокировал, если не СуперКовер.

[strannix]

У меня и Хертц блокировал, если не СуперКовер.

У меня нет. В какой стране блокировали? Для повышения моей грамотности

[Toxic_Avenger]

strannix

В Ирландии

[barada89]

У меня сбер. Они мне собственно и сказали, что произошло списание этой суммы. Раньше, когда имел дело с Сикстом, они всегда говорили следующее: средства заблокированы, блокировка будет снята в течение 30-45 дней. Сейчас же они говорят, что произошло именно списание средств и операция уже ушла из авторизации

[strannix]

У меня сбер. Они мне собственно и сказали, что произошло списание этой суммы. Раньше, когда имел дело с Сикстом, они всегда говорили следующее: средства заблокированы, блокировка будет снята в течение 30-45 дней. Сейчас же они говорят, что произошло именно списание средств и операция уже ушла из авторизации

Ну тогда да, надо с Европкаром бодаться. Ни хера себе...

[Gartunsab]

Арендовал машины именно в Европкаре в таких странах как Австрия, Германия и Испания без супер страховки. Так вот Европкар всегда удерживал помимо стоимости аренды еще и франшизу в Германии и Австрии на один и тот же класс сумма была 650 евро, в Испании 850 евро.
Несколько раз деньги списывали не с заблокированных, а с остатка.
Так что может разница в этом?

[Primd]

Арендовал машины именно в Европкаре в таких странах как Австрия, Германия и Испания без супер страховки. Так вот Европкар всегда удерживал помимо стоимости аренды еще и франшизу в Германии и Австрии на один и тот же класс сумма была 650 евро, в Испании 850 евро.
Несколько раз деньги списывали не с заблокированных, а с остатка.
Так что может разница в этом?

Для статистики-бронировала на вокзале в Мюнхене у Европкара автомобиль в мае этого года-списали ровно столько, сколько нужно, с остатка...

[poklad]

Hi!

У нас 1.5 года назад нечто подобное было. Мы в ЮАР машину букали через какую-то контору, а реально машину предоставлял европкар. Списание денег произошло через 2 месяца. И сумма оказалась больше чем я расчитывал. В итоге отписал в ЮАРовское отделение с просьбой выслать инвойс - тишина. Отписал в головную контору - прислали инвойс. Там ставка была выше и был лишний день. С днем ситуация была спорная. Мы заказывали машину на 15:00, а реально получили ее в 14:30. Но срок возврата стоял 15:00 соответствующего дня. Мы сдали машину в 14:45. Отписал это в головную контору. Довольно быстро ответили - извинились за тариф и "простили" сутки. Спросили номер карты куда высылать деньги. Недели через 3 компенсация пришла. А гдето месяц назад из ЮАР на карту упала непонятная сумма. Похоже что ЮАРовское отделение нашло ошибку в тарифе и пересчитало... Вот и не знаю что думать/делать - отписатся им об ошибке или затаится "с добычей". Хотя, когда я им писал они молчали - так пусть сами и разбираются... А может это и не они вовсе... Сумма в общем то небольшая - чуть больше 100 долларов.

Jury

[Hazard]

to strannix

У меня херц в Тае со страховкой без франшизы с полным покрытием блокировал 30000 бат. Разблокировал через 8 дней после сдачи машины (брал на 26 дней).

to barada89

В сбере на самом деле блокировка не отличима от снятия, по крайней мере у меня при оплате отеля в Гонконге по документам в сберонлайн сняли на 600 hkd больше, чем требовалось, после выезда через три дня сумма снятия изменилась в меньшую сторону на 600 hkd. Возможно пока нет повода для паники

[strannix]

Я брал только в Италии и Испании. Ни там ни там лишних блокировок не было. Брал без супер страховки

[strannix]

В сбере на самом деле блокировка не отличима от снятия, по крайней мере у меня при оплате отеля в Гонконге по документам в сберонлайн сняли на 600 hkd больше, чем требовалось, после выезда через три дня сумма снятия изменилась в меньшую сторону на 600 hkd. Возможно пока нет повода для паники

ТС же уже ответил - банк подтвердил, что списание произошло, о чем тут думать?

[Viachik]

У меня сбер. Они мне собственно и сказали, что произошло списание этой суммы. Раньше, когда имел дело с Сикстом, они всегда говорили следующее: средства заблокированы, блокировка будет снята в течение 30-45 дней. Сейчас же они говорят, что произошло именно списание средств и операция уже ушла из авторизации

Они вам сказали это по обоим суммам ? Из вашего ответа это не ясно, очевидно для меня - что вторая сумма списана . Вопрос про блок.

[strannix]

Они вам сказали это по обоим суммам ? Из вашего ответа это не ясно, очевидно для меня - что вторая сумма списана . Вопрос про блок.

Viachik
Объясните пожалуйста мне бестолковому...
О какой второй сумме идет речь?
Что, Европкар списывает не из блока? А как некоторые отели, по-новому? Так это вообще жлобство и пиздец, нах такая контора нужна!

[barada89]

Они сказали, что произошло списание обеих сумм, сумму за аренду списали в день возврата машины, сумму спорную списали в день начала аренды...
Хотя у меня сейчас действительно закралось подозрение, что девушка из Сбербанка могла ошибиться и не отличить списание от блока, тем более, что с некомпетентностью сотрудников Сбера уже сталкивался неоднократно.
Только что звонили из банка, сказали, что так как карта кредитная, они смогут начать рассматривать мою претензию не ранее формирования месячного кредитного отчета...

[Viachik]

strannix
я предположил, что именно как отели - одна сумма в блоке ( не знаю - залог, сумма аренды или что-то другое ), другая списывается
....
barada89
эти две суммы - они одинаковые ?

[barada89]

Нет, сумма аренды чуть больше 320 евро, сумма спорная, она же сумма залога - чуть меньше 600 евро

[Viachik]

у меня сейчас действительно закралось подозрение, что девушка из Сбербанка могла ошибиться и не отличить списание от блока

это запросто могло быть
попросите соединить с техническим специалистом

[strannix]

strannix
я предположил, что именно как отели - одна сумма в блоке ( не знаю - залог, сумма аренды или что-то другое ), другая списывается

Ну прокатчики так не делают обычно, списывают из блока, а остатки разблокируются сразу же, не дожидаясь срока в 30 дней.
Но факт - с Европкаром на практике не сталкивался, не знаю, как они делают

[Hazard]

strannix
я предположил, что именно как отели - одна сумма в блоке ( не знаю - залог, сумма аренды или что-то другое ), другая списывается

Ну прокатчики так не делают обычно, списывают из блока, а остатки разблокируются сразу же, не дожидаясь срока в 30 дней.
Но факт - с Европкаром на практике не сталкивался, не знаю, как они делают

Вообще-то херц мне сразу не разблокировал, даже по моей просьбе, сказали, что только через 5-7 дней, только отдали аннулированный слип, в реале же вернули на 8-й день

[barada89]

Разговаривал сейчас с техническим специалистом Сбера, тот подтвердил, что спорная сумма(буду называть ее так для простоты) была именно списана со счета и что банк будет бодаться с ними по факту моего заявления.

[Viachik]

бланк заявы sbrf.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_TR.RTF
вернут , если необоснованно списали

[Горыныч]

В Ирландии

А сколько у Вас заблокировали?

[Toxic_Avenger]

Горыныч


Это было 2 года назад, точно уже не помню, сумма была сопоставима именно с франшизой, они там так и сказали, если не берете СуперКовер, заблокируем.

Из-за этого через неделю в Германии пришлось брать СуперКовер, так как лишних денег на карте уже не было.

[Sara]

Ну прокатчики так не делают обычно, списывают из блока, а остатки разблокируются сразу же, не дожидаясь срока в 30 дней.

По всякому делают. У меня в последний раз Авис (в Тайланде) заблокировал 20 тыс. бат, а после сдачи машины 17 тыс. списали помимо заблокированной суммы. На мою просьбу отменить блок, сказали, что они так не делают, блок отменит банк через месяц и никак не ранее.

[strannix]

Ну прокатчики так не делают обычно, списывают из блока, а остатки разблокируются сразу же, не дожидаясь срока в 30 дней.

По всякому делают. У меня в последний раз Авис (в Тайланде) заблокировал 20 тыс. бат, а после сдачи машины 17 тыс. списали помимо заблокированной суммы. На мою просьбу отменить блок, сказали, что они так не делают, блок отменит банк через месяц и никак не ранее.

Видимо все-таки это еще зависит от страны, где машину берешь...
В Европе - одно, в Азии - другое...

[barada89]

Европкар прислал вот такое письмецо:

Как происходит оплата аренды за рубежом?



Оплата аренды производится банковской картой арендатора на месте в пункте проката. Карты Visa Electron и Cirrus/Maestro к оплате не принимаются.

Перед началом аренды на карте арендатора авторизуется страховой депозит (залог).

По окончанию аренды после определения ее конечной стоимости производится списание суммы аренды и разблокировка залога.

Сроки разблокировки «страхового депозита»

Разблокировка страхового депозита производится со стороны Европкар в течение 2-3-х суток после окончания аренды, не считая выходных дней.

Такую же операцию по разблокировке средств со своей стороны производит банк-эмитент карты клиента. Обычно это происходит через 2-3 недели или на 33-тьи сутки происходит автоматическая разблокировка средств на счете. Если этого не происходит, следует связаться со своим банком.

Я ответил из серии: "Спасибо, конечно, но я это и без вас знаю. Вопрос-то как раз в том и состоит, почему депозит сняли, а не заблокировали".

"Ждем-с"(с))))

[barada89]

Ну, что-ж, история завершилась...Деньги вернулись на счет, Europcar больше не рассматривается, как контора с которой можно иметь дело...Сервизик нашелся, а осадочек остался)))

[gannibalka]

Ситуация аналогичная, что и печально. Большая просьба к прошедшему этот путь автору поделиться ноу-хау: кому, куда и что пишем. Очень денег жалко!!!

[Lavrentych]

Europcar больше не рассматривается, как контора с которой можно иметь дело...)

Аналогично. Тоже их вычеркнул навсегда.

[barada89]

2 Ганнибалка: пишем им рекламацию через из сайт. Пишем заяву в отделении банка-эмитента карты, причем желательно в том отделении, где была выпущена карта(помогает съэкономить неделю, как мне объяснила девушка в Сбере). Ждем...

[gannibalka]

Спасибо! Приступаем к планомерной осаде, пожелайте успеха!

[Archie Goodwin]

и все равно есть ощущение подмены понятий...
вот ровно такое же у меня происходит каждый раз при аренде авто в Европкаре. в день проката на счете блокируется сумма аренды+залога, в день сдачи списывается сумма аренды, первые суммы остаются заблокированными. по выписке они проходят как списанные. но в 100% случаев (4 раза за 2 последних года в разных странах Европы) эти деньги возвращались на счет при самом худшем раскладе через месяц (обычно +-20 дней)...