Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Германии

[Euridique]

Ура! https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

Только в самом бронировании пока нет возможности отменить без штрафа. Ждем-с :)

"Entry into the European Union and Schengen Zone:
All reservations made for properties within the European Union and all 26 Schengen Member States *) by travellers from outside this area (worldwide except UK and Ireland) with a check-in between 20 March 2020 and 13 April 2020, unless the purpose of travel is for specified purposes."

[crima]

Accor прислали письмо, что бронирования с предоплатой и заселением до 30 апреля можно перенести не другие даты бесплатно.

[sunnylarik]

Ура! Германия появилась в том самом списке на booking.com! https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

"Denmark:
All reservations made for properties in Denmark with a check-in date between 14 March 2020 and 13 April 2020 (including)."



"Entry into the European Union and Schengen Zone:
All reservations made for properties within the European Union and all 26 Schengen Member States *) by travellers from outside this area (worldwide except UK and Ireland) with a check-in between 20 March 2020 and 13 April 2020, unless the purpose of travel is for specified purposes."

Дак вроде Danmark всегда Данией была!?)) Про Германию я не нашла информации... (((

[crima]

Зато вот такой пункт на букинге есть:

Entry into the European Union and Schengen Zone:

All reservations made for properties within the European Union and all 26 Schengen Member States *) by travellers from outside this area (worldwide except UK and Ireland) with a check-in between 20 March 2020 and 13 April 2020, unless the purpose of travel is for specified purposes.

[JamKit]

Euridique, никакой Германии там нет.

[Euridique]

Дак вроде Danmark всегда Данией была!?)) Про Германию я не нашла информации... (((

на радостях я всё попутала, но про шенген там абзац есть

[NataKom]

Сегодня по звонку в букинг в "ручном режиме" отменили безвозвратную оплаченную бронь в Нюрнберге на 29 марта. Без всяких вопросов, в связи с вирусом. На запрос в отель ранее был отказ. Статус бронирования изменился на "отменен". Деньги ждём

[Euridique]

Всё, в невозвратном бронировании на букинг.ком появилась кнопка "отменить бронирование бесплатно".

[elsy]

А у Hotels кто-нибудь отменял бронирование?

[Gal212]

JulsJules, Как у вас в итоге развивается ситуация? Обнулился штраф?

[MarieNeige]

Кто-нибудь смог отменить невозвратное бронирование, сделанное через aгода или самостоятельно через отель? Берлинский отель не хочет ни возвращать, ни даже даты переносить.((

[VeronikaPresman]

А у Hotels кто-нибудь отменял бронирование?

Я бронировала отель в Кельне с 14 апреля в мобильной версии Hotels.com. Невозвратный тариф. Сейчас там висит обьявление, что если ваша поездка не в ближайшие 7 дней, то не звонить. Я поэтому пока жду. Там, наверное, шквал звонков.

[elsy]

Мы в подвешенном состоянии. просто я стала общаться с Hotels, они отправляют к отелю. Пишу отелю - отправляют к Expedia как владельцу Hotels. В общем пока ситуация: "Иван кивает на Петра".
На майские пока Германия не закрылась. Просто мы не хотим налипнуть на карантин в Москве на 2 недели.

[Moon River]

Мы в подвешенном состоянии. просто я стала общаться с Hotels, они отправляют к отелю. Пишу отелю - отправляют к Expedia как владельцу Hotels

Задайте отелю вопрос, согласен ли он отменить бронирование без штрафа, напишите, что для дальнейшего общения с Expedia Вам нужно решение отеля по данному вопросу. Если отель согласен, пусть подтвердит это в переписке с Вами, письмо может Вам потом пригодиться.

[JulsJules]

JulsJules, Как у вас в итоге развивается ситуация? Обнулился штраф?

Мне вчера пришло письмо от букинга с указанием пройти по ссылке и ввести номер карты для возврата средств за второй из двух моих отелей.
А про первый отель тишина. И даты проживания в нем уже прошли. При этом ранее письма от букинга об отмене обоих отелей со 100% штрафом пришли одновременно. Пока подожду еще, наверное. Я так понимаю, по номеру брони из прошлого дозвониться все равно не получится...

[Moon River]

Пишу отелю - отправляют к Expedia как владельцу Hotels.

Я не знаю, как будет работать с отменами Hotels, у Expedia работа сейчас организована так: они не успевают обрабатывать персональные запросы, направляемые им через форму обратной связи. Поэтому они сейчас сами ближе к дате заезда направляют клиентам письма, в которых предлагают выбрать 1 из 2 вариантов: оставить бронирование в силе или отменить его без штрафа. Я вчера получила такое письмо касательно берлинского отеля, забронированного с 27 марта. Буду ждать письмо касательно забронированного с 3 апреля отеля в Мюнхене. Но с этим мюнхенским отелем у меня уже есть переписка через сайт Expedia, в которой отель согласился полностью вернуть деньги без штрафа.

[elsy]

Вот и мы ждем. У нас вылет 2 мая в Мюнхен, а там по накатанной по городам и весям Германии. Ждем.

[Moon River]

Вот и мы ждем. У нас вылет 2 мая в Мюнхен

А что Hotels пишет касательно периода бронирования применительно к коронавирусу? Expedia пока включает в этот период только проживание с 20 марта по 30 апреля включительно. Насчет майских бронирований пока ничего не решили.
Я полагаю, что Вам нужно набраться терпения и ждать. Сейчас такое количество обращений, что не успевают обрабатывать даже срочные запросы, про майские даже речь не идет.

[elsy]

На сайте у них стандартное обращение к туристам.
Ну а мы ждем решений правительства России и Германии по ограничению после 23 апреля. Пока до 23 апреля закрыт Мюнхен, на сайте Аэрофлота нет билетов на Мюнхен до 29 апреля.
В общем, ждем-с.

[Morozovs]

Удалось отменить невозвратную бронь в Берлине 21-25 апреля через букинг.
Заполнила форму отмены брони с просьбой не штрафовать и небольшим слезным письмом от себя ☺
Через час прислали подтверждение.