Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Германии

[MarieNeige]

Кто-нибудь смог отменить невозвратное бронирование, сделанное через aгода или самостоятельно через отель? Берлинский отель не хочет ни возвращать, ни даже даты переносить.((

[VeronikaPresman]

А у Hotels кто-нибудь отменял бронирование?

Я бронировала отель в Кельне с 14 апреля в мобильной версии Hotels.com. Невозвратный тариф. Сейчас там висит обьявление, что если ваша поездка не в ближайшие 7 дней, то не звонить. Я поэтому пока жду. Там, наверное, шквал звонков.

[elsy]

Мы в подвешенном состоянии. просто я стала общаться с Hotels, они отправляют к отелю. Пишу отелю - отправляют к Expedia как владельцу Hotels. В общем пока ситуация: "Иван кивает на Петра".
На майские пока Германия не закрылась. Просто мы не хотим налипнуть на карантин в Москве на 2 недели.

[Moon River]

Мы в подвешенном состоянии. просто я стала общаться с Hotels, они отправляют к отелю. Пишу отелю - отправляют к Expedia как владельцу Hotels

Задайте отелю вопрос, согласен ли он отменить бронирование без штрафа, напишите, что для дальнейшего общения с Expedia Вам нужно решение отеля по данному вопросу. Если отель согласен, пусть подтвердит это в переписке с Вами, письмо может Вам потом пригодиться.

[JulsJules]

JulsJules, Как у вас в итоге развивается ситуация? Обнулился штраф?

Мне вчера пришло письмо от букинга с указанием пройти по ссылке и ввести номер карты для возврата средств за второй из двух моих отелей.
А про первый отель тишина. И даты проживания в нем уже прошли. При этом ранее письма от букинга об отмене обоих отелей со 100% штрафом пришли одновременно. Пока подожду еще, наверное. Я так понимаю, по номеру брони из прошлого дозвониться все равно не получится...

[Moon River]

Пишу отелю - отправляют к Expedia как владельцу Hotels.

Я не знаю, как будет работать с отменами Hotels, у Expedia работа сейчас организована так: они не успевают обрабатывать персональные запросы, направляемые им через форму обратной связи. Поэтому они сейчас сами ближе к дате заезда направляют клиентам письма, в которых предлагают выбрать 1 из 2 вариантов: оставить бронирование в силе или отменить его без штрафа. Я вчера получила такое письмо касательно берлинского отеля, забронированного с 27 марта. Буду ждать письмо касательно забронированного с 3 апреля отеля в Мюнхене. Но с этим мюнхенским отелем у меня уже есть переписка через сайт Expedia, в которой отель согласился полностью вернуть деньги без штрафа.

[elsy]

Вот и мы ждем. У нас вылет 2 мая в Мюнхен, а там по накатанной по городам и весям Германии. Ждем.

[Moon River]

Вот и мы ждем. У нас вылет 2 мая в Мюнхен

А что Hotels пишет касательно периода бронирования применительно к коронавирусу? Expedia пока включает в этот период только проживание с 20 марта по 30 апреля включительно. Насчет майских бронирований пока ничего не решили.
Я полагаю, что Вам нужно набраться терпения и ждать. Сейчас такое количество обращений, что не успевают обрабатывать даже срочные запросы, про майские даже речь не идет.

[elsy]

На сайте у них стандартное обращение к туристам.
Ну а мы ждем решений правительства России и Германии по ограничению после 23 апреля. Пока до 23 апреля закрыт Мюнхен, на сайте Аэрофлота нет билетов на Мюнхен до 29 апреля.
В общем, ждем-с.

[Morozovs]

Удалось отменить невозвратную бронь в Берлине 21-25 апреля через букинг.
Заполнила форму отмены брони с просьбой не штрафовать и небольшим слезным письмом от себя ☺
Через час прислали подтверждение.

[ElenaGus89]

Добрый вечер! У меня невозвратное бронирования в отеле в Мюнхене на 14-19 апреля, но дозвониться до букинга по телефону 84992718736 пока не могу. Робот предлагает исходя из моих дат позвонить попозже. Отель отказывает полностью в возврате и переносе дат заезда. Как удалось дозвониться до букинга и по какому телефону ?

[JulsJules]

ElenaGus89, как раз по этому самому номеру и дозвонитесь, но ближе к дате заезда...

[Gal212]

mirkinkr, у вас какие даты проживания? Если до 19 апреля, то попробуйте им вот эту ссылку направить: https://www.deutschertourismusverband.d ... virus.html

Подскажите, кто в теме, а по Баварии запрет на размещение в гостиницах до какого числа? По этой ссылке по Баварии выложено два документа, в одном вроде указано 03.04.2020, в другом 30.03.2020. На букинге по Германии сейчас дата 19.04.2020. Я так понимаю, что по этим бронированиям появилась кнопка бесплатной отмены. У нас ее пока нет, поэтому интересуют документы по Баварии

[JUJUK]

У меня была невозвратная бронь на майские праздники в Мюнхене. Через службу букинг ничего не смогла сделать, но в итоге убедила отель, выслала им все возможные документы, ссылки. Бронь отменили, деньги уже вернулись на карту. Спасибо им большое за понимание. Идея поездки в Баварию не умерла, обязательно у них забронирую, когда поеду. Такая клиентоориентированность отеля впечатляет.

А вот бронь аппартов . никак не хочет отменять без штрафа. Штраф 50%, причем туда входит сбор .. Эти жулики пытаются на всем нажиться.

[Gal212]

У нас один мюнхенский отель также отменил майские, спасибо им огромное, а вот второй совсем неклиентоориентированный. И ощущение, что переписка с ним бесполезна. Букинг запросил отмену авиабилетов, направили и ответа нет. В раздумьях, то ли обращаться в букинг ещё с просьбой что то решить, но дозвониться про майские пока сложно, то ли надеяться на продление запрета на въезд после 19 апреля и появление кнопки бесплатной отмены. По Баварии так и не вижу сроков после 03.04. а сроки разные по землям получается?

[VeronikaPresman]

Спешу поделиться хорошей новостью! На Hotels.com, где я бронировала отель в Кельне с 14 апреля, появилась возможность отменить невозвратную бронь самостоятельно. Зашла в мое бронирование. И вижу в графе "К возврату" всю сумму полностью. Теперь жду возвращения на карту. Написано, на счет деньги упадут в течение 30 дней

[Haya]

Бронировала три отеля в Германии на май (три месяца назад): с оплатой на месте в Берлине, с полной предоплатой в Гамбурге и с оплатой на месте в Дрездене. Тянула до последнего, на прошлой неделе решила все отменить. У отелей в Гамбурге и Дрездене появились кнопки "отменить бесплатно" (хотя все три бронирования были изначально не возвратные). Отменила, деньги за Гамбург уже вернулись полностью. Отель в Берлине не дает отменить бесплатно, хочет штраф в полную оплату... Пока пишу письма и борюсь.

[m1rax]

Отель в Берлине не дает отменить бесплатно, хочет штраф в полную оплату... Пока пишу письма и борюсь.

Ситуация разрешилась?

У меня отель в Дюссельдорфе по полной предоплате, бронировал через букинг. Также тянул до последнего, в понедельник утром написал в отель чтобы рассмотрели возможность отмены брони без применения штрафных санкций. Пока тишина.
Сейчас напишу в поддержку букинга и повторно в отель. Следующий шаг - звонить в отель и в букинг.

[JUJUK]

. расширил возможность отмены бронирования до 31.05.2020. Вчера запросила возврат у хозяев апартаментов в соответствии с новой политикой .. Все ок. Все отменили, пришла квитанция на возврат, жду деньги на счет.

[crima]

JUJUK
вы как-то подтверждали, что не можете приехать? Это есть в условиях беспл.отмены

[JUJUK]

JUJUK
вы как-то подтверждали, что не можете приехать? Это есть в условиях беспл.отмены

у меня были строгие условия бронирования, т.е. я теряла 50% при отмене до определенного срока. Некоторое время назад я заходила на сайт, там было указано, что бронирования с 14 марта по 14 апреля попадают под бесплатную отмену. Вчера этот срок увеличился до 31.05.2020. У меня была бронь с 4 по 7 мая. Я нажала отменить бронирование, далее выбрала причину что-то там с Covid-19 (не помню точную формулировку) и у меня появилась сумма возврата (полная) и кнопка запросить полный возврат. Я все нажала и вечером мне пришел ответ, что бронь отменена, квитанция на почту о возврате. В письме было написано, что они осуществляют возврат полностью в тот же момент, но какое-то время может занять у банка, чтобы зачислить эти деньги мне на счет.
. сейчас ввел послабления в свою политику. На этот срок (до 31.05) у хозяев не снимается сбор, не влияет на статус суперхозяин.
Также они написали, что если бы хозяин отказался делать полный возврат даже по их политикам, то они могли перекинуть всю сумму на следующее путешествие.

[m1rax]

JUJUK, Рад за Вас, что получилось отменить.

На все мои доводы отель ответил, что ничем не может помочь, вы сами забронировали номер с невозвратной оплатой. Отмена без штрафа невозможна.

[JUJUK]

JUJUK, Рад за Вас, что получилось отменить.

На все мои доводы отель ответил, что ничем не может помочь, вы сами забронировали номер с невозвратной оплатой. Отмена без штрафа невозможна.

Невозвратный отель я бронировала через букинг. Я выше писала об этом. Букинг хоть и общался очень доброжелательно по телефону 2 раза, но добиться отмены мне удалось только после длительной переписки напрямую с отелем. Я им отправила указ мэра Москвы (у меня был еще английский перевод этого указа https://mcusercontent.com/0b4e342f4f329 ... avirus.pdf вот ссылка на перевод. Админы, извините, если ссылки нельзя давать), ссылку на сайт аэрофлота на английском, по которой можно было прочитать, что рейсы отменены. Написала, что аэрофлот предложил сдать мой билет. И вот так всю неделю писала и писала.
Не сдавайтесь, подождите немного. Я тоже уже отчаялась с ., но вот и у них появились изменения в правилах ближе к датам.
Если у вас букинг, дозвонитесь им. У них тоже увеличивается период по бронированиям, которые можно отменить.
Еще тут выше давали ссылку на акты/указы, выпущенные в Германии по землям. Я смотрела по Баварии, там в одном из пунктов был указан запрет на работу гостиниц и др., но там срок действия этого пункта был до 01.04. Сейчас, я так понимаю, все продлевается. Поищите по ссылкам и аргументированно напишите отелю. Удачи вам!

[m1rax]

JUJUK, Ссылку на информацию об отмене рейсов на сайты аэрофлота, чешских авиалиний отправлял, реакции нет.

Еще тут выше давали ссылку на акты/указы, выпущенные в Германии по землям.

Нашел указ, который действует до 19.04.2020 включительно (у меня бронь с 21.04). На букинге тоже есть информация, что за брони до 19 апреля можно рассчитывать на отмену брони без штрафа.

Дождусь, что ответит букинг. Если запрет не продлят на после 19-го то шансы на возврат уменьшаются.

[sergeyf73]

у меня были строгие условия бронирования, т.е. я теряла 50% при отмене до определенного срока. Некоторое время назад я заходила на сайт, там было указано, что бронирования с 14 марта по 14 апреля попадают под бесплатную отмену. Вчера этот срок увеличился до 31.05.2020. У меня была бронь с 4 по 7 мая.

У нас тоже строгий возврат. И даты заезда в Мюнхен 22 апреля.
И когда я выбрала в отмене «изменение планов в связи с короновирусной пандемией», мне предложили либо бонусами сумму вернуть, либо подтвердить им документами.
Может условия у нас другие, либо сами делаем что-то не то.

[Mike111]

Аналогичная ситуация, бронирование в Гармише 2-6 мая, . пока предлагает или вернуть половину (согласно условиям бронирования), или всю сумму перенести на следующее бронирование (при условии начала нового бронирования до 30 декабря 2021 года). Для полного возврата предлагают приложить документы, подтверждающие запрет на выезд за пределы страны в эти даты, или подтверждающие отмену авиарейсов. У меня Люфтганза, пока ничего не присылала (рейс 30 апреля и 6 мая).

[sergeyf73]

Вообще Германия закрылась до 22 апреля (судя по Букингу - там у них данные продления по странам / Германия сегодня до 22 апреля написала)? У меня бронь в Мюнхене невозвратная, ничего не хотят возвращать. какие нормативные акты им показать, чтоб вернули?

[Варвара любопытная]

у меня бронь в мюнхене невозвратная, ничего не хотят возвращать. какие нормативные акты им показать, чтоб вернули

Тут еще много зависит от того, когда бронировали и на когда. Если на сентябрь/октябрь, то еще как-то рановато. Или надо хоросо аргументировать.

[YuliaZaha]

аргументировать

Тут еще много зависит от того, когда бронировали и на когда. Если на сентябрь/октябрь, то еще как-то рановато. Или надо хоросо аргументировать.

бронь с 12 по 16 мая. все авиакомпании туда-обратно рейсы уже официально отменили.

[gannusja]

Haya писал(а) 29 мар 2020, 16:06:
Отель в Берлине не дает отменить бесплатно, хочет штраф в полную оплату... Пока пишу письма и борюсь.

Ситуация разрешилась?

У меня отель в Дюссельдорфе по полной предоплате, бронировал через букинг. Также тянул до последнего, в понедельник утром написал в отель чтобы рассмотрели возможность отмены брони без применения штрафных санкций. Пока тишина.
Сейчас напишу в поддержку букинга и повторно в отель. Следующий шаг - звонить в отель и в букинг.

У нас ситуация похлеще: бронировали Берлин на Букинге на август с возможностью бесплатной отмены и оплатой на месте, так они мало того, что отель на другой поменяли, так ещё и деньги списали. Бронь мы отменили. Они ответили, спасибо, у нас к вам претензий нет и всё!!! Тоже боремся и в Букинг обратились, так они нам ответили, что по Вашим условиям отель с Вас ничего не снимал. Отправили квитанцию - ждём. Вот такая история. Безпредел! Будьте осторожны сейчас с бронированиями даже на перспективу.

[Gal212]

У нас также стопор, бронь с 27.04 в Мюнхене, отель отказал давно и категорично, букинг в письме посоветовал обратиться в авиакомпанию или страховую, вдруг они компенсируют расходы.... Даже не знаю, что ответить на такое предложение)) и как далее действовать, писать опять в отель или в букинг? При звонке оператор букинга советовал ждать, я так понимаю обновления сроков их политики отмены...

[m1rax]

бронировали Берлин на Букинге на август с возможностью бесплатной отмены и оплатой на месте, так они мало того, что отель на другой поменяли, так ещё и деньги списали. Бронь мы отменили. Они ответили, спасибо, у нас к вам претензий нет и всё!!! Тоже боремся и в Букинг обратились, так они нам ответили, что по Вашим условиям отель с Вас ничего не снимал.

Точно беспредел!

Вот уже 10 дней переписываюсь с отелем и с букингом. В букинг звонил несколько раз. Всё безрезультатно, предлагают только перенести даты. А как я их перенесу? Никто не знает, когда эта история с вирусом закончится, восстановится авиасообщение и т.д.

Даты поездки выбраны не случайным образом, а специально подгадывались под определенные мероприятия, которые тоже отменены и нет ясности на какие даты их перенесут и состоятся ли они вообще. Кроме того, нет понимания по дальнейшей трудовой деятельности и финансовой части. Просто с потолка выдумывать даты? Такой вариант мне не подходит. Требую возврата денег без штрафных санкций.

Вчера обновилась информация по Германии условия форс-мажорных/исключительных обстоятельств под эти критерии попадают любые бронирования с заездом с 17.03.2020 по 22.04.2020. У меня бронь с 21.04.2020

Однако, букинг ответил что мое бронирование невозможно бесплатно отменить в одностороннем порядке, без согласия объекта размещения. Бронь попадает под данные условия лишь частично. Предлагают связаться с ними ближе к дате заезда и тогда они проверят, смогут ли применить эти специальные условия к моей брони, отменить и вернуть денежные средства.

А отель теперь вообще ничего не отвечает, просто игнор.

Из официальных документов, есть постановление о запрете размещения людей в туристических целях, которое истекает 19.04.2020.
Если его продлят, буду связываться с отелем и давить на это. Указано, что в случае нарушения возможно уголовное преследование.

Подожду ещё, а что делать...

Параллельно зондирую вопрос о возможности применения чарджбека... Никогда не сталкивался. Насколько реально вернуть деньги за бронь отеля таким способом и какие возможные последствия.
Если кто-нибудь поделится, буду благодарен.

[INGA S]

Друзья, привет) Аналогичная ситуация с Кельном. (Букинг, невозвратный, 22-24 апреля два номера). Отель в отказе глухом уже месяц как: пришлите нам основание, о том, что у вас есть основание.. Девочка, живущая в Гермнаии порекомендовала следующее (касательно моей ситуации, далее, если поможет - каждый применит к своей):
19 марта вышло вот это постановление.
См. внизу . Дело больше не в том, кто приехал из опасной зоны, как ранее ответила Вам гостиница в Кельне. С 19.03 по туризму приехать пока вообще нельзя и все тут. Можно в гостиницу, только если ты относишься к особой категории людей, которые работают в этом городе, им нужно где-то остановиться и выбора нет.

Фишка только в том, что у Вас пребывание намечено на конец апреля. А сейчас пока все заморожено предварительно до 20 апреля, или по крайней мере до следующего анонса. Тут уже, как гостиница себя поведет. Но нервничать не надо – если постановление будет в ближайшие недели продлено, они должны будут бронь отменить / возместить.
Вообщем, отправьте прямо сразу ВОТ ЭТОТ ЕМЕЙЛ с требованием отмены брони вот на адрес отеля
Текст ЗДЕСЬ:
Sehr geehrte Damen und Herren,

am 19.03.2020 hat die Stadt Köln den folgenden Erlass beschlossen: Der Betrieb von Hotels oder sonstigen Beherbergungsstätten ist untersagt. Ausgenommen hiervon sind Übernachtungen und Unterbringungen von sogenannten Schlüsselpersonen. Da unsere Gruppe zur Kategorie „Schlüsselpersonen“ nicht gehört, sondern eine touristische Reise geplant hat, bitte Ich Sie unsere Reservierung kostenfrei zu stornieren und uns so schnell wie möglich eine Stornobestätigung zu schicken.
Gäste: XXXXXX XXXXX (Ваше имя + имена всех кто с Вами должен был приехать + желательно номер брони и тд + желательно сумма в Евро за всю бронь)



Mit freundlichen Grüßen,
Тут я также прошу, чтобы они выслали Вам подтверждение, что бронь снята. Можно также отправить его же и по букингу.

Я отправила отелю и копию букингу. Готова на перебронь на сл.год. Жду продления постановления по Германии на мои даты.
Может кому поможет. Еще есть лайфхак по возврату невозвратных жд билетов по Дойчебан, уже пришили ваучеры на оплаченные суммы аж до 2025 года. могу скинуть форму и обращение кому надо.

[YuliaZaha]

сейчас пока все заморожено предварительно до 20 апреля

со вчерашнего дня по Германии до 22 апреля продлили (было до 19 апреля). у нас 12-16 мая, нам отказывай отель, и сам букинг оператор говорит / подождите, пока продлят эти даты, чтобы можно было отменить бронь в одностороннем порядке

[INGA S]

Параллельно зондирую вопрос о возможности применения чарджбека... Никогда не сталкивался. Насколько реально вернуть деньги за бронь отеля таким способом и какие возможные последствия.
Если кто-нибудь поделится, буду благодарен.

Чарджбэк зависит от условий банка-эмитента. у меня Тинькофф, у них на чардж дается только в теч 40 дней после оплаты((((( а броням месяцев по 5-6 каждой. в других банках этот период больше, смотрите правила своего банка.

[YuliaZaha]

Чарджбэк зависит от условий банка-эмитента. у меня Тинькофф, у них на чардж дается только в теч 40 дней после оплаты

у меня тоже тинькоф. удивлена по поводу чарджбека, не знала...

[INGA S]

со вчерашнего дня по Германии до 22 апреля продлили (было до 19 апреля). у нас 12-16 мая, нам отказывай отель, и сам букинг оператор говорит

Да, я переписку процитировала как было, видела, что до 22 апреля. В любом случае, писать надо, немцы такие немцы, невозвратная - не положено! но против своих законов и распоряжений не попрут точно. Они (гостиницы) сейчас НЕ ИМЕЮТ права принимать туристов, за это им бо-бо штрафами до 5000 евро.

[INGA S]

у меня тоже тинькоф. удивлена по поводу чарджбека, не знала...

Да, я тоже была крайне неприятно удивлена........у других банков до 6 месяцев чардж. эти 40 дней(((((

[m1rax]

INGA S, направлял и в отель и в букинг аналогичное постановление от 22.03.2020 по Дюссельдорфу, которое истекает 20.04.2020.

Отель ответил, что постановление истекает 20.04.2020, а моя бронь на 21.04.2020 поэтому извините. Добавили, что я сам выбрал невозвратный тариф, вернуть деньги они не могут, т.к. это нарушит условия бронирования. И что-то про страховку еще...типо проверьте, вдруг страховка покроет...

Букинг тоже съехал, аналогично отелю.
Видимо надо жать, чтобы в списке форс-мажорных обстоятельств даты охватывали поездку полностью. Не знаю по какому принципу руководствуются.
Нужно ждать от властей официального указа о продлении запретов, а там и букинг свой список подправит.

[INGA S]

Может я что-то не правильно поняла по Тинькоф и чарджбэку. вот ветка, Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
перехожу туда с этим вопросом. сомнения появились.

[INGA S]

Нужно ждать от властей официального указа о продлении запретов, а там и букинг свой список подправит.

Все верно, так и есть. Ждем продления. Могут упереться даже с этим постановлением, но тут приходится уповать как раз на немецкую законопослушность. Все будет хорошо!!! будем здоровы - еще полетаем)))

[Gal212]

Уверенность а законопослушности тает, у нас два отеля, один в Мюнхене, другой в Зальцбурге. Так вот по Австрии продлили запрет до середины мая, на букинге обновления об этом почему-то нет ещё. Хотя есть прямое уазание, что если отель закрыт, то это форс-мажор и букинг ожидает, что отель оповестит гостей и они вернут деньги. Спросили отель, смогут ли они нас принять с 3 мая? В ответе подтвердили, что ограничения до середины мая, возврат невозможен, т к невозвратные бронь, предложили только смену дат. Наша бронь полностью укладывается в период закрытия, но дело от этого не сдвигается. Букинг на аналогичное письмо ответил, обратитесь позднее ближе к поездке....

[INGA S]

Gal212, кошмар какой-то((( попробуйте письмо от моей подруги им прислать.... их деятельность по приему гостей НЕ ЗАКОННА, они не могут выполнить свои обязательства перед вами (типа, вы-то, конечно, можете))))))))). услугу по факту не оказывает отель. я в итоге устала бороться с Победой (заморозили аб москва-кельн-москва 40К), нидерландами (два отеля) и Кельном. и решила отзеркалить поездку на 2021г. а дальше будь что будет, может этот дурдом закончится.

[Haya]

Служба поддержки клиентов
Представитель Novum Hotel Gates Berlin Charlottenburg сообщил, что не взимать штраф за отмену бронирования невозможно. Вам нужно будет заплатить € 128,36.

Я должна была платить на месте. Я не могу приехать, а деньги все равно снимут. Это ответ после долгих переписок с отелем и перезвонов с букингом. Если на карте, которая привязана к букингу не будет денег, что произойдет?

[Haya]

Ситуация разрешилась?

Нет... Пишут отменить бесплатно нельзя.

[m1rax]

Да уж...шансы тают на глазах.

[sergeyf73]

А нам повезло. Совершенно случайно "зашла" сегодня на Букинг (от безделья), а тут сюрприз - вы можете отменить вашу бронь в связи с тем, что поездка не может состояться. А бронь была мало того, что невозвратная, да еще и через Букинг-.. Я даже письмо в Букинг не могла написать, т.к. отель в "Мои бронирования" не было. Букинг при первичном обращении отказал сразу, типа - вам в www, хотя оплата списалась с карты на Букинг. Спасибо отелю в Мюнхене, они сразу прислали письмо, что не возражают и согласны вернуть оплату, еще в первых числах марта. Но Букинг кивал на партнера Агоду, а те на Букинг. И тут вдруг такой приятный сюрприз. Надеюсь, что и другим повезет с возвратом.
Бронь была на 05.05.20 г.

[ChYu]

Может кому поможет. Еще есть лайфхак по возврату невозвратных жд билетов по Дойчебан, уже пришили ваучеры на оплаченные суммы аж до 2025 года. могу скинуть форму и обращение кому надо.

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, текст письма и кому писать.

[INGA S]

Форма для отмены по ссылке https://www.bahn.de/p/view/home/info/so ... lanz.shtml
Пускай на каждый номер брони сделать отдельную отмену по этому формуляру. Значит ТРИ ОТМЕНЫ.(это в моем случае)

​

Auftragsnummer например 893GY3

​

Vorname ЗНАЧИТ ​ Имя

Nachname ЗНАЧИТ ​ Фамилия

​

Текст

​

SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN

​

ICH BITTE SIE MEINE REISEKARTE UNTER EINGEGEBENEN AUFTRAGSNUMMER ZU STORNIEREN UND DAS GELD AN MIR ZURÜCK ZU ÜBERWEISEN ​ - WÄRE MIR LIEBER; ANSONSTEN EIN GUTSCHEIN ZU ERSTELLEN.

​

MIT FREUNDLICHEN GRÜSEN


​

Я здесь прошу по возможности вернуть Вам деньги, но если такой возможности нет (В Ж-д компаниях это может быть), тогда выписать чеки на использование этим сумм в будущем.

​

[Haya]

Попыталась поменять даты на более поздние, все в том же Novum Hotel Gates Berlin Charlottenburg. Поменять можно только с доплатой. Нет сил бороться с несправедливостью... Где можно оставлять плохие отзывы на отель, никто не подскажет?