Отель заставил оплатить второй номер при заселении.

[Imama]

Забронировала номер в Suite Novotel Hannover на 2 взр. и 2 детей, приехали в отель с тремя детьми, 3-й ребенок инфант, 1,5 года(его при бронировании не заявляла). Обычная практика - это инфант в постели родителей (бесплатно), или доплата за детскую кроватку, предложено в этот раз не было, более того в отель заселить отказались, якобы в Германии запрещено селится в отели больше 4-х человек (бред и вранье) из-за пожарной безопасности, заставили оплатить второй номер за 50% стоимости. Я возмущена и хочу обжаловать действия отеля, может кто знает, как это лучше сделать, куда писать и жаловаться?

[Galja]

Что было написано в правилах при бронировании номера, там всегда есть пункт по поводу детей/ дополнительных кроватей в номере?

[Imama]

На accor где я бронировала, ничего не написано, на букинге по этому отелю пишут, что доп.детская кроватка до 2 -х лет бесплатно.

[merial]

На accor где я бронировала, ничего не написано, на букинге по этому отелю пишут, что доп.детская кроватка до 2 -х лет бесплатно.

У них написано:

- Максимальное 2 количество детей в номере

А дети у них считаются от 0 лет:

Дети(от 0 до 15 лет)

Так что боюсь отель прав.

[Galja]

У них написано:

- Максимальное 2 количество детей в номере

А дети у них считаются от 0 лет:

Дети(от 0 до 15 лет)

А еще стоит, что мах. кол-во человек в номере - 4.
И при попытке заказать один номер на 2+3 с инфантом система выдает сообщение об ошибке в связи с превышением разрешенного кол-ва человек в одном номере.
Так что я тоже думаю, что отель в вашем случае имел право вам отказать в заселении в один номер, мах. кол-во проживающих указано в их условия заказа.

[Imama]

а на букинге написано, что 2 детей до 17 лет бесплатно + детская кроватка бесплатно.

[Imama]

Это нам не повезло просто, на таких сотрудников нарвались. я буду писать и звонить в accor и novotel, и буду писать об этой ситуации на всех тур ресурсах. за инфанта брать 158 евро- это жесть.

[Ксения laika]

А второй номер вам предоставили? Вы им пользовались?

[Galja]

а на букинге написано, что 2 детей до 17 лет бесплатно + детская кроватка бесплатно.

На букинге не написано, что возможно 2 детей до 17 лет бесплатно и дополнительно детская кроватка бесплатно
Зато сказано, что
При размещении одного ребёнка младше 2 лет на детской кроватке проживание ему предоставляется бесплатно, а также что
Дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу. Требуется подтверждение со стороны отеля о предоставлении данной услуги.
И еще в описании номера:
Обратите внимание, что максимальная вместимость этого люкса - 4 человека.

[Imama]

Ключевая фраза из-за которой мы оплатили второй номер, это то что в Германии запрещено селить в отелях более 4-х человек из за противопожарной безопасности. Это ложь. Все остальное пляски с бубнами вокруг детской кроватки, инфанта и т.д. - это на усмотрение администрации отеля. Они кстати позиционируют себя как детский отель.

[merial]

это то что в Германии запрещено селить в отелях более 4-х человек из за противопожарной безопасности. Это ложь.

Вы возможно не так поняли?

[Imama]

Мы хорошо все поняли, об этом только и шел разговор.

[Galja]

это то что в Германии запрещено селить в отелях более 4-х человек из за противопожарной безопасности.

Может не вообще в Германии, а конкретно в этом отеле в этих номерах?
Такое требование из-за противопожарной безопасности вполне нормально.

[merial]

Мы хорошо все поняли, об этом только и шел разговор.

Честно говоря, для номера в 30м2 и Вашем желании жить там впятером это вполне объяснимо. Да и собственные правила отеля никто не отменял.

[Alex Catamaran]

Я бы не стал огульно хаять Аккор или другой отель. Достаточно погуглить "fire code room occupancy limit", как всплывёт достаточно ссылок на эту тему: как про США, так и про Европу.

[Alepfan]

В Германии в Холидеях мы дважды сталкивались с подобным, нас было 2 взр, 1 реб, 1 инфант. Сотрудники отеля тоже говорили про пожарную безопасность. В итоге один раз нам разрешили в одном номере поселится ( так как в брони мы указывали наш реальный состав) и нам заранее не сообщили о невозможности такого заселения, во второй раз нам было проще оплатить второй номер (по полной стоимости).

[mrmax]

Регулярно пользуюсь услугами сети Accor - никогда не было каких-либо накладок с их стороны. С моей стороны косяки были и отель всегда шел на встречу (кормил бесплатно ночью ребенка в аэропорту Мюнхена, когда мы вместо того, чтобы вовремя приехать и поужинать, по старой русской традиции пошли шопинг делать, парковал мою машину, договорившись с соседним отелем о месте на парковке, так как я забыл их предупредить, что машина будет и т.д.), поэтому что-то мне подсказывает, что или отель не причем, или кто-то устроил шум на ресепшн и там тоже люди работают и они обоснованно встали в позу.
Теперь о пожарной безопасности - такие правила действительно есть и нарушать их действительно себе дороже (хотя опять же при милом и вежливом подходе возможно бы и решился вопрос). Количество проживающих в номере регламентировано и есть номера, где может и 5 человек жить, но они никак не 30 метров - это семейные аппартаменты из нескольких комнат и далеко не во всех отелях они есть.
Наличие бесплатной детской кровати - это не значит, что ребенок 1.5 не считается на жильца. Нашему ребенку тоже давали бесплатную кровать (хотя спал в итоге там я), но мы указывали в броне сколько нас по факту будет и жили в 2х местном номере + бесплатная детская кровать. Хотя были случаи когда жили в 2х местном с ребенком, но без доп кровати, но опять же мы указывали сразу количество гостей.
Так что есть мнение, что отель был прав и вам при бронировании нужно было указывать четко сколько людей будет жить

[mrmax]

на всякий случай посмотрел сайт Ганноверского новотеля - там ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нельзя:
1.селить > 2х детей
2.селить >4 человек
Поэтому даже, если бы вы приехали одна с 3мя детьми - вас бы не поселили
Относитесь следующий раз внимательнее к бронированию

[iriXoo]

Спасибо за тему! Правда, прочитала, когда уже столкнулась: при бронировании в комментах специально писала, что есть мелкий ребенок, которому место не нужно, но он с нами..тк отелей бронировалась тьма и у каждого свои политики: кто-то сразу писал, что это +10€, кто-то, что "вапче не вопрос". Завтра заселяться в Мюнхене: сегодня пишет менеджер фронт деска: или покупайте еще номер или валите: у нас пожарная безопасность! Нормальный такой бизнес...а где вы, тётя, раньше были? Вот такие дела...

[SolarKitten]

Спасибо за тему! Правда, прочитала, когда уже столкнулась: при бронировании в комментах специально писала, что есть мелкий ребенок, которому место не нужно, но он с нами..тк отелей бронировалась тьма и у каждого свои политики: кто-то сразу писал, что это +10€, кто-то, что "вапче не вопрос". Завтра заселяться в Мюнхене: сегодня пишет менеджер фронт деска: или покупайте еще номер или валите: у нас пожарная безопасность! Нормальный такой бизнес...а где вы, тётя, раньше были? Вот такие дела...

На будущее: если пытаетесь протащить в номер детей без оплаты дополнительного номера - не пишите "при бронировании в комментах", а после бронирования напрямую связывайтесь с отелем и уточняйте данный вопрос. Чтобы в случае конфликта при заселении у вас было на руках подтвержение что можно. Ибо в более-менее крупном отеле автоматизация и на ваше бронирование вплоть до дат непосредственно перед заселением - смотреть никто живой не будет.
Потому что у каждого действительно свое - где-то можно, где-то можно с оплатой кроватки, где-то нельзя.