Форум Винского

**sergeyf73** » 14 мар 2020, 16:00

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Коронавирус в Германии последние новости

**crima** » 15 мар 2020, 20:26

Отель в Германии отказывается отменять бронь без 100% штрафа:( говорят "у нас все зашибись, приезжайте". А физически туда я попасть не могу. Эх..(

**Evgeni_T** » 15 мар 2020, 20:45

Отменили рейсы в Мюнхен, написали в отель чтобы вернули деньги, но к сожалению тишина.
Звонила в букинг они сказали что пока Германии нет в списке стран для которых есть особенная процедура бесплатной отмены из-за короновируса.
Но обещали попытаться договориться с отелем и помочь с возвратом.

**Euridique** » 15 мар 2020, 21:32

crima писал(а) 15 мар 2020, 20:26:Отель в Германии отказывается отменять бронь без 100% штрафа:( говорят "у нас все зашибись, приезжайте". А физически туда я попасть не могу. Эх..(

У меня то же самое. Только это квартира через booking. Отличная логика - в их городке (Бад-Рейхенхаль) случаев пока нет, а добираться-то я как должна? из самолета к ним катапультироваться, минуя все остальные города с большим кол-вом выявленных случаев? :(

**Euridique** » 15 мар 2020, 21:37

Evgeni_T писал(а) 15 мар 2020, 20:45:Звонила в букинг они сказали что пока Германии нет в списке стран для которых есть особенная процедура бесплатной отмены из-за короновируса.

А не пояснили, как формируется этот список стран? интересно, имеет ли смысл ждать, что Германия там окажется

**JulsJules** » 15 мар 2020, 21:39

Euridique писал(а) 15 мар 2020, 21:37:А не пояснили, как формируется этот список стран?

Если страна закрыла въезд туристам (из недавнего - как Чехия, например), появляется кнопка бесплатной отмены непосредственно в бронировании.

**MarieNeige** » 15 мар 2020, 23:45

Отель в Берлине отказывается отменять бронирование на начало апреля. У немцев хоть конец света, невозвратное - значит, невозвратное. Даже перенести дату не предлагают.

**Evgeni_T** » 15 мар 2020, 23:48

Сегодня звонила в букинг, оператор созвонился с отелем. Отель сказал что звоните завтра и тогда будет какое-то решение. А у меня заезд как раз завтра)
Но приятный молодой человек из букинга сказал мне не переживать (раз 5 наверное) и попросил на ответное письмо, которое он мне пришлёт отправить билеты который мы покупали для поездки в Мюнхен. И сказал, что они не будут ждать ответа от отеля, а сами будут делать возврат мне через букинг.

**JulsJules** » 16 мар 2020, 00:17

Мне тоже (после отказов отелей) оператором колл-центра был обещан возврат от букинга. Просили прислать авиабилеты и подтверждение оплаты из банка. Потом на почту некоторое время спустя упало сообщение об отмене со 100% штрафом (букинг сам отменил). По словам оператора, через сутки штраф должен обнулиться. Жду, скрестив пальцы.

**Gal212** » 16 мар 2020, 00:54

А на какие даты у вас бронирование? На сайте букинга в списке стран с исключительными обстоятельствами Германии пока нет. У нас майские, авиа отменены, а отель отказал, попросив понимания, что туротрасль сейчас под угрозой.... Как считаете, можно просить букинг, звонить, писать в службу поддержки или ещё рано? Есть кто-то, кто отменил майские через службу поддержки букинга? Не по доброй воле отеля, а именно чтоб букинг самостоятельно без согласия отеля...

**crima** » 16 мар 2020, 02:45

Буду завтра тоже звонить в букинг, заезд уже в пт, только мой рейс еще не отменили, но он из Эстонии, а она с 17.03 закрывает въезд.
В отель я написала, что рейс отменили и не могу прилететь. Им все равно.

**Vallerii** » 16 мар 2020, 07:57

Были забронированы отели через сервис Booking в Португалию на конец апреля,за полгода,впервые попробовал невозвратно,рейс отменили,написал в отели,они прислали ответ о том,что сервис не рекомендует им возвращать деньги ,кроме Италии,Китая и Кореи.Считаю это не правильно,мы ведь не ели там завтрак,не жгли свет,не пользовались водой и пока ни каких других затрат.Сам сервис поймал тишину и не отвечает ни чего.

**JulsJules** » 16 мар 2020, 09:38

Gal212, в первый отель у меня послезавтра заезд. Был бы(

**Svetshell** » 16 мар 2020, 13:50

А по какому номеру телефона можно позвонить на букинг? у меня в личном кабинете только "Booking Помошник" есть

**JulsJules** » 16 мар 2020, 13:52

Svetshell, 499-271-87-36

**AnnMM** » 16 мар 2020, 14:03

Аналогично. Забронирован Ибис в Ландсхуте через сайт accorhotels. Сам Аккор по телефону говорит, не могут отменить без штрафа, пока Германия официально не закрыта для туристов. Написала напрямую в отель - сожалеем, у вас неотменяемая бронь.
Заезд должен быть уже завтра, пока никаких признаков того, что Германия закоывается.

**Юлия_М0306** » 16 мар 2020, 17:04

Невозвратная бронь отеля в Мюнхене на период с 12 по 21 апреля. Отель возвращать деньги отказывается, предложили изменить даты заезда. Букинг попросил дождаться конца марта, пояснили, что сейчас принудительно отменяют брони и возвращают деньги за мартовские бронирвоания.

**Vlad_Kenig** » 16 мар 2020, 20:05

AnnMM писал(а) 16 мар 2020, 14:03:Написала напрямую в отель - сожалеем, у вас неотменяемая бронь.
Заезд должен быть уже завтра, пока никаких признаков того, что Германия закоывается.

сочувствую. Сами отменили бронирования на апрель.
посмотрите ветку по вирусу в Германии. Новые новости по Баварии.

**AnnMM** » 16 мар 2020, 20:38

Vlad_Kenig писал(а) 16 мар 2020, 20:05:сочувствую. Сами отменили бронирования на апрель.
посмотрите ветку по вирусу в Германии. Новые новости по Баварии.

[/quote]
Спасибо за сочувствие. Ту ветку тоже читаю.
У Аккора информация на сайте обновилась. Теперь уже предлагают перенести свою бронь на любой срок до конца 2020 года. Но мне Бавария до конца года уже не понадобится.. Да и как планировать в таких условиях?!

**JulsJules** » 16 мар 2020, 23:55

Evgeni_T, как у Вас ситуация с букингом развивается? Вам сделали возврат? Ну или как-то обозначили, что он вообще будет?
У меня прошли сутки с отмены броней самим букингом и обещания обнулить штраф в течение этих суток, но так и висят штрафы в 100%((

**AnnMM** » 17 мар 2020, 09:48

AnnMM писал(а) 16 мар 2020, 14:03:Аналогично. Забронирован Ибис в Ландсхуте через сайт accorhotels. Сам Аккор по телефону говорит, не могут отменить без штрафа, пока Германия официально не закрыта для туристов. Написала напрямую в отель - сожалеем, у вас неотменяемая бронь.
Заезд должен быть уже завтра, пока никаких признаков того, что Германия закоывается.

Сегодня с утра связалась с отелем еще раз. Написала, что в Баварии режим ЧС, а границы закрываются одна за другой и я при всем желании никак не могу сегодня быть в Ландсхуте.
На этот раз ответили, что делают отмену с возвратом.
Посмотрим, когда вернется предоплата и восстановятся ли баллы (часть была оплачена баллами)...

**crima** » 17 мар 2020, 14:06

Я вчера дозвонилась до букинга, обещали заняться моим вопросом, но пока тишина. По словам букинга "отель ответил им что-то невразумительное", но они продолжат попытки отменить штраф со стороны отеля или хотя бы перенести даты.

UPD: отель согласился на бесплатную отмену. Букинг лапочки)

**tcm2** » 17 мар 2020, 14:28

Достаточно давно забронировал гостиницу в Мюнхене с 20.03 по 22.03 на booking.com. Бронь была невозвратная, Booking.basic через партнера Ctrip. После объявления об ограничении полетов 13 марта залез на сайт посмотреть, можно ли хоть что-то сделать - и с удивлением обнаружил, что активна кнопка для полного возврата денег, причем возможность такая декларировалась вплоть до 19.03. Выполнил возврат, сегодня вся сумма пришла на счет.

**Evgeni_T** » 17 мар 2020, 19:21

JulsJules писал(а) 16 мар 2020, 23:55:Evgeni_T, как у Вас ситуация с букингом развивается? Вам сделали возврат? Ну или как-то обозначили, что он вообще будет?
У меня прошли сутки с отмены броней самим букингом и обещания обнулить штраф в течение этих суток, но так и висят штрафы в 100%((

Сегодня ночью пришла отмена от букинга с оплатой 0 €.
Так что теперь жду возврата денежных средств)

**JulsJules** » 17 мар 2020, 21:08

Evgeni_T, а до этого приходило сообщение с отменой со 100%ной суммой штрафа? Или сообщение с нулевым штрафом было единственным полученным Вами сообщением об отмене?
Поздравляю с успешным разрешением проблемы, кстати! :)

**Evgeni_T** » 17 мар 2020, 22:05

JulsJules писал(а) 17 мар 2020, 21:08:Evgeni_T, а до этого приходило сообщение с отменой со 100%ной суммой штрафа? Или сообщение с нулевым штрафом было единственным полученным Вами сообщением об отмене?
Поздравляю с успешным разрешением проблемы, кстати! :)

Спасибо!)
Мне пришло только сообщение об отмене брони из-за того что отель сообщил, что я не приехала. И после этого я зашла на свою бронь на сайте и она у меня отменена и указано всего к оплате: 0.00 €.

**Moon River** » 18 мар 2020, 11:46

Expedia объявила, что полностью возвратит деньги за забронированные в Германии отели, если бронирование было сделано до 17 марта 2020 г. Для возврата нужно заполнить форму на сайте.
https://www.expedia.com/service/#/articles/398/61/25643

**sunnylarik** » 18 мар 2020, 20:40

Всем добрый вечер! Кому-нибудь ещё повезло с возвратом денег от невозвратного бронирования и что вы для этого сделали? У нас забронирован отель в Мюнхене 7 Days Premium Hotel München на даты с 7 по 10 апреля, отель ни в какую не идёт на возврат, пишет что у вас же FIX-Rate, сам букинг прислал отписку, что , в данном случае администрация объекта размещения не может сделать исключение и снимет полную сумму платы за отмену бронирования.Не понимаю, на какие рычаги можно давить и есть ли вообще надежда..

**Alexey_VL** » 18 мар 2020, 23:16

Тоже бронь на апрель и пока отказываются возвращать. У букинга есть список для каких стран гарантированный возврат, который все время дополняется. Я так понимаю, если Германия туда попадет в явном виде у отеля не будет шансов отвертеться. Пока написал в сам букинг через их месенджер.

**sunnylarik** » 18 мар 2020, 23:23

О, спасибо, не знала про такой список! Будем надеяться, что и Германия туда попадёт!)

**JulsJules** » 19 мар 2020, 01:16

Evgeni_T писал(а) 17 мар 2020, 22:05:Мне пришло только сообщение об отмене брони из-за того что отель сообщил, что я не приехала. И после этого я зашла на свою бронь на сайте и она у меня отменена и указано всего к оплате: 0.00 €.

Везет Вам :)
А у меня уже несколько дней висит в статусе, что бронь отменена со 100% штрафом. Оператор в букинге говорит, что 7-12 дней подождать надо (предыдущий оператор и оператор до него говорили, что подождать надо всего сутки, ну-ну). Очень напрягает, что у меня нет сообщения об обнулении штрафа. Но, возможно, я зря паникую.

Думаю, на днях Германия должна попасть в список стран с обязательной отменой, потому что вышла вот такая новость:
https://germania.diplo.de/ru-ru/aktuelles/-/2320516

**schwab** » 19 мар 2020, 14:19

Не знаю как в Германии, но мы на днях вернулись из Южной Америки. И у нас в Аргентине и в Бразилии были забронированы гостиницы. Мы связались с Букингом, обьяснили ситуацию и они возвращают деньги.

**crima** » 19 мар 2020, 14:58

Мне пришло сообщение от букинга, что отель пошел мне на встречу и сделал исключение. И потом пришла отмена бронирования, где указано, что штраф 0 евро. По телефону менеджеру букинга я сказала, что физически не могу туда попасть, во-первых рейс отменили, а во-вторых он из Эстонии, граница закрыта. Даже не просили выслать подтверждение отмены рейса.

**vicbel** » 19 мар 2020, 15:16

sunnylarik писал(а) 18 мар 2020, 20:40:на даты с 7 по 10 апреля

Попробуйте позвонить в Букинг за несколько дней до поездки. Сейчас там принимают звонки, если осталось менее 10 дней. У меня со второго звонка, когда осталось 2 дня до поездки отменили, до этого ни в какую (правда в Литве, но это не особо важно, Литвы в списке тоже нет). Я так думаю, у них цель как можно больше людей уломать на перенос дат, а если упираешься и мало дней до поездки, то возвращают.

**crima** » 19 мар 2020, 15:26

Перенос дат тоже на усмотрение отеля. Я в разговоре с менеджером букинга сказала, что перенос дат меня бы тоже устроил. Но мне в итоге отменили.

**mirkinkr** » 19 мар 2020, 20:04

в феврале сделала невозвратную бронь в Best Western в Берлине через их сайт напрямую, неделю назад обратилась с уточнением можно ли вернуть деньги в связи с вирусом, сначала отказали, далее прислала ссылку с сайта МИД Казахстана о запрете на вылеты из страны, отель ответил что максимум может позволить даты поменять до конца 2020г

если бы бронировала через букинг, возможно было бы больше возможности договориться, а так приходиться вести переписку с почты и они могут на запрос не отвечать несколько дней

кто-то сталкивался с запросом отмены не через букинг, а напрямую связавшись с отелем?

**crima** » 19 мар 2020, 20:06

Я сначала напрямую в отель написала, они отказали

**JulsJules** » 19 мар 2020, 21:26

mirkinkr, у вас какие даты проживания? Если до 19 апреля, то попробуйте им вот эту ссылку направить:
https://www.deutschertourismusverband.d ... virus.html
и вот эту, тут конкретно про Берлин:
https://www.berlin.de/rbmskzl/aktuelles ... 908282.php
В Берлине запрещено размещение туристов в отелях до 19 апреля 2020.
Может, все же согласятся отменить...

**tvn** » 20 мар 2020, 08:11

Бардак там, чувствую, творится.
Отель в Брауншвейге написал, что отменит бронирование и вернет деньги и одновременно списал с карты полную сумму проживания
(причем второй раз, первый раз полтора месяца назад).

**lekasan** » 20 мар 2020, 12:41

Когда еще рейсы в Германию не отменили, но ситуация накалялась, написали в две невозвратных немецких брони, которые уже деньги сняли за проживание, вопрос - можно ли будет отменить, если что. Брони были на двадцатые числа марта, через Букинг.
Один отель отменил бронь на 24 марта сразу, без вопросов, с полным пониманием еще 10 марта.

Второй уперся, приезжайте, мол. Когда 13 марта отменили рейсы в Германию (Мюнхен) через пару дней отправили ему запрос на отмену без штрафа в связи с отменой рейсов - отель отказался отменять бронь без 100% штрафа.
Вчера утром отправили ему эту ссылку https://www.deutschertourismusverband.d ... virus.html - сдался, отменил все без штрафа.

**Euridique** » 20 мар 2020, 15:14

Ура! https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

Только в самом бронировании пока нет возможности отменить без штрафа. Ждем-с :)

"Entry into the European Union and Schengen Zone:
All reservations made for properties within the European Union and all 26 Schengen Member States *) by travellers from outside this area (worldwide except UK and Ireland) with a check-in between 20 March 2020 and 13 April 2020, unless the purpose of travel is for specified purposes."

**crima** » 20 мар 2020, 15:27

Accor прислали письмо, что бронирования с предоплатой и заселением до 30 апреля можно перенести не другие даты бесплатно.

**sunnylarik** » 20 мар 2020, 15:28

Euridique писал(а) 20 мар 2020, 15:14:Ура! Германия появилась в том самом списке на booking.com! https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

"Denmark:
All reservations made for properties in Denmark with a check-in date between 14 March 2020 and 13 April 2020 (including)."

"Entry into the European Union and Schengen Zone:
All reservations made for properties within the European Union and all 26 Schengen Member States *) by travellers from outside this area (worldwide except UK and Ireland) with a check-in between 20 March 2020 and 13 April 2020, unless the purpose of travel is for specified purposes."

Дак вроде Danmark всегда Данией была!?)) Про Германию я не нашла информации... (((

**crima** » 20 мар 2020, 15:30

Зато вот такой пункт на букинге есть:

Entry into the European Union and Schengen Zone:

All reservations made for properties within the European Union and all 26 Schengen Member States *) by travellers from outside this area (worldwide except UK and Ireland) with a check-in between 20 March 2020 and 13 April 2020, unless the purpose of travel is for specified purposes.

**JamKit** » 20 мар 2020, 15:35

Euridique, никакой Германии там нет.

**Euridique** » 20 мар 2020, 15:36

sunnylarik писал(а) 20 мар 2020, 15:28:Дак вроде Danmark всегда Данией была!?)) Про Германию я не нашла информации... (((

на радостях я всё попутала, но про шенген там абзац есть

**NataKom** » 20 мар 2020, 16:54

Сегодня по звонку в букинг в "ручном режиме" отменили безвозвратную оплаченную бронь в Нюрнберге на 29 марта. Без всяких вопросов, в связи с вирусом. На запрос в отель ранее был отказ. Статус бронирования изменился на "отменен". Деньги ждём

**Euridique** » 20 мар 2020, 19:05

Всё, в невозвратном бронировании на букинг.ком появилась кнопка "отменить бронирование бесплатно".

**elsy** » 21 мар 2020, 04:22

А у Hotels кто-нибудь отменял бронирование?

**Gal212** » 21 мар 2020, 12:42

JulsJules, Как у вас в итоге развивается ситуация? Обнулился штраф?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР