Как вернуть деньги с Ойстерской карты?

[Елена ВПар]

Вернулись из Лондона. Пользовались Ойстеровскими карточками. При последнем выходе из метро в аэропорту Хитроу касса не работала на возврат карточек. Нам посоветовали по приезду домой через сайт подать заявление на возврат денег. Второй день бьемся, не можем даже зарегистрироваться на сайте. В регистрационной форме требуется указать индекс, но Российский индекс не проходит, надо в формате английского. Написали в тех поддержку на сайте. Ответа нет. У кого- нибудь был опыт возврата денег с Ойстеровской карточки? Как происходит возврат и регистрация? Буду очень признательна за помощь.