спасибо огромное за совет про чат!
тоже сходила. к сожалению, русскоговорящего сотрудника на месте не было, пришлось общаться с английским. но мы друг друга поняли. все очень оперативно и по существу. так что если кто- то еще долго ждет, всем рекомендую поступить так же!
заверили, что решение уже принято и через пару дней я смогу забрать паспорт! УРА!!
а Вы когда подавали?)