Отель списал деньги.

[Tykovka]

Здравствуйте! Помогите со сложившейся ситуацией.
Бронировала отель через Букинг.ком (с бесплатной отменой бронирования), изменились планы. Отменила бронирование за 10 дней до въезда, от Букинга пришло подтверждения отмены отеля. Через неделю после отмены отель заморозил сумму за первую ночь, а в день предполагаемого заезда их списал.
Что делать? Написала в Букинг, но 2 дня от них нет ответа.

[Nikito$]

наглый отель незаконно списал деньги. Что делать?
Возврат денег после отмены брони. Помогите советом.
Не вернулась предоплата при отмене бронирования на booking
Вопросы по booking.com (часть 2)

[Kabazjaka]

чем у Вас тогда дело закончилось? я бронировала отель с бесплатной отменой и с меня списали 75£, не спросив, хотя бронь на букинге была бесплатная (((. Даты поменялись и бронь я отменила, а деньги теперь не знаю как вернуть. В службу поддержки уже два раза писала и никто не отвечает. Теперь вообще боюсь на booking что то заказывать, хотя раньше всё было норм.

[Moon River]

я бронировала отель с бесплатной отменой и с меня списали 75£, не спросив, хотя бронь на букинге была бесплатная (((. Даты поменялись и бронь я отменила, а деньги теперь не знаю как вернуть.

1. Позвонить в свой банк и уточнить, была ли эта сумма списана или заблокирована (во втором случае Вам тоже могло придти смс-сообщение о списании). Если была блокировка, то она снимется спустя некоторое время.
2. Если сумма была списана, и Вы уверены, что не ошиблись в условиях бронирования, то можете обратиться в свой банк и подать на charge back.

[Evgeny Rodichev]

я бронировала отель с бесплатной отменой и с меня списали 75£, не спросив, хотя бронь на букинге была бесплатная (((. Даты поменялись и бронь я отменила, а деньги теперь не знаю как вернуть. В службу поддержки уже два раза писала и никто не отвечает.

Позвоните. Саппорт Букинга обычно очень хорошо отвечает по телефону, лучше, чем на письма. И по поводу списания - уточните у себя в банке (вам уже совершенно верно ответили, что списание и блокировка - разные вещи, но в SMS многих банков эта разница просто не учитывается, отправляется один текст).

Regards,
E.R.

[Kabazjaka]

я бронировала отель с бесплатной отменой и с меня списали 75£, не спросив, хотя бронь на букинге была бесплатная (((. Даты поменялись и бронь я отменила, а деньги теперь не знаю как вернуть. В службу поддержки уже два раза писала и никто не отвечает.

Позвоните. Саппорт Букинга обычно очень хорошо отвечает по телефону, лучше, чем на письма. И по поводу списания - уточните у себя в банке (вам уже совершенно верно ответили, что списание и блокировка - разные вещи, но в SMS многих банков эта разница просто не учитывается, отправляется один текст).

Regards,
E.R.

Деньги вернулись на карту ("отмена покупки") - это весьма обрадовало ); но support букинга так и не ответил... Впредь буду искать отели с бронью без карты, а то кто его знает сколько могут списать...

[Galkin_GAV]

Как я поняла, англичане любят блокировать некоторую сумму для проверки карточки. До поездки забронировала один отель ( с бесплатной отменой и без предоплаты), через день после бронирования он списал сумму за ночь. Связалась с поддержкой букинга ( мне ответили достаточно оперативно) - ответили - не волнуйтесь, это проверка. Вернут. И правда - через несколько дней блокировка снялась. Потом отменила эту бронь - забронировала другой отель. Он снял деньги дня за 3 до поездки. За 1 ночь. Хотя платная отмена была за 1 день. Уже не нервничала. Правда когда приехали, оплатить попросили полную сумму, без учета этой +50 фунтов резерв ( на случай порчи). И карточка была одна записана в букинге, платила другой - для них это тоже оказалось важным, но проблем не вызвало. Все лишне списанные суммы разблокировались.