Проблема с Pembridge Palace Hotel,London через booking.com

[Fil]

Забронировал данный отель через booking.com - в условиях отеля указано,что снимают депозит в сумме первых суток проживания и в случае аннуляции депозит возвращают за минусом 5 фунтов-сбора за аннуляцию брони.Бронь отменил,подтверждение отмены от booking.com получил. Возврата денег на карту нет-писал несколько раз отелю,не ответили ни на одно письмо.Написал на booking.com-на второе гневное письмо пришел ответ"мы не снимаем деньги с карты,мы персылаем данные отелю для гарантии букинга,бла,бла,бла, короче, обращайтесь в отель".Кто нибудь сталкивался с подобным? Есть ли вообще шансы получить деньги назад или можно забить?

[Fil]

Вопрос снимается. После вмешательства customer service сайта booking.com и их звонка в отель,деньги возвращены.