Форум Винского

**Форум Винского** » 25 июн 2009, 16:06

Железные дороги Франции — это удобная сеть высокоскоростных поездов TGV и национального перевозчика SNCF, соединяющих Париж с Лионом, Марселем, Ниццей, Бордо, Лиллем и другими городами.
В кассах и билетных автоматах во Франции цены обычно выше, чем при онлайн-покупке.
Плюс — на французских сайтах для оплаты нужен счёт или карта иностранного банка, а расчёт только в евро.

Решение: купить билеты заранее онлайн за рубли с оплатой картой МИР и приехать во Францию уже с готовыми билетами на руках. Это даёт:
– Экономию по сравнению с ценами в кассе.
– Возможность оплатить картой МИР без комиссии за конвертацию.
– Гарантию места в поезде, особенно на популярные рейсы TGV.
– Отсутствие очередей на вокзале.

Где купить билеты онлайн за рубли:

✅ Бронирование и покупка билетов на высокоскоростные поезда TGV по всей Франции.

✅ Билеты на все направления SNCF, включая региональные TER и междугородние маршруты.

Совет:
– Для TGV бронируйте за 2–3 недели — цена может быть вдвое ниже.
– Для региональных поездов можно покупать заранее, чтобы не тратить время в поездке.
– Многие билеты допускают возврат или обмен — проверяйте условия при покупке.

Отдельная тема: Железные дороги во Франции (SNCF, TGV) классы, сервис, багаж

**Buena_Ventura** » 07 мар 2020, 04:46

allam, если речь о тарифе P'TITS PRIX, который мы с Вами обсуждали выше, то билет нельзя ни обменять, ни вернуть (и Вы это подтвердили, когда согласились с условиями приобретения).

Но всегда можно попытаться написать через обратную связь по месту приобретения (Вы ведь на сайте SNCF брали?) и попросить рассмотреть возможность возврата, сославшись на обстоятельства.
Чем раньше обратитесь - тем лучше.

Потом отпишитесь, пожалуйста, что Вам ответят.

**Волж@нка** » 09 мар 2020, 13:53

Я в ужасе, получила сегодня на почту такое прелестное послание:
This is regarding your travel booking with SNCF on 16/03/2020 on train 5400 from AEROPORT CDG2 TGV to STRASBOURG.

We’d like to inform you that your journey is modified because of a land subsidence caused by weather conditions.

If you would like to reschedule your journey or refund your ticket, please contact your original selling point.

Thank you for your understanding.

Билеты у меня невозвратные, переезд Париж-Старсбург - это первый сегмент путешествия, т.е. летят все последующие билеты. Покупала на сайте OUI SNCF. Не могу даже разобраться, кому там писать. Что делать, подскажите, кто знает, я в панике.

**fiona123** » 09 мар 2020, 14:07

На всякий случай напоминаю, что в Эльзасе и конкретно в Страсбурге сейчас проблемная ситуация по коронавирусу, могут ввести режим карантина.

Если поезд отменяется, предлагают замену или возвращают деньги, о чем и предупреждают, даже при невозвратных тарифах.
У Вас написано, что будут изменения, но какие - надо выяснять, может, просто поезд пойдет по другой траектории. Или на каком-то участке пересадят на автобус.
Есть ли конкретный поезд, проверяется здесь: https://www.sncf.com/fr/itineraire-rese ... mero-train
Всегда можно написать в техподдержку и уточнить нюансы. https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller , тут можно дойти до этапа, когда задаете свой конкретный вопрос в письменной форме.
Еще вариант: звонить консультантам по телефону +33 970 60 99 70

PS Поезд пока в расписании 12:43 Aéroport Charles de Gaulle 2 TGV, 13:16 Champagne-Ardenne TGV, 14:00 Lorraine TGV, 14:39 Strasbourg.

**Волж@нка** » 09 мар 2020, 14:25

fiona123 писал(а) 09 мар 2020, 14:07:На всякий случай напоминаю, что в Эльзасе и конкретно в Страсбурге сейчас проблемная ситуация по коронавирусу, могут ввести режим карантина.

Если поезд отменяется, предлагают замену или возвращают деньги, о чем и предупреждают, даже при невозвратных тарифах.
У Вас написано, что будут изменения, но какие - надо выяснять, может, просто поезд пойдет по другой траектории. Или на каком-то участке пересадят на автобус.
Есть ли конкретный поезд, проверяется здесь: https://www.sncf.com/fr/itineraire-rese ... umro-train
Всегда можно написать в техподдержку и уточнить нюансы. https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller , тут можно дойти до этапа, когда задаете свой конкретный вопрос в письменной форме.
Еще вариант: звонить консультантам по телефону +33 970 60 99 70

Я проверяла, именно данный рейс стал недоступен для покупки билета на все дни. Видимо, отменен. А вот на сайте никак не разберусь, как там менять, Пишет,что при моем тарифе можно только отменить бронирование.

**fiona123** » 09 мар 2020, 14:55

Ну, главное, что дорога не перекрыта в принципе, другие поезда на этот день доступны для бронирования. Получается, надо узнавать, как изменить бронирование на более поздний поезд.
У меня есть в личном кабинете пока неотмененный билет Париж-Страсбург на TGV Inoui, там в условиях тарифа написано, что со штрафом 5 евро (за такой срок, как у Вас) можно отменить или обменять (тариф Prem's). И есть кнопка Exchange в личном кабинете - https://en.oui.sncf/en/myjourney
Но Вам положено без штрафа.
В сети расписано два алгоритма действия - как действовать просто для обмена - https://en.oui.sncf/en/help-en/exchange-train-ticket
И как действовать при отменах в случаях забастовки - https://www.sncf.com/en/customer-servic ... ing-strike
У Вас третий вариант, непредвиденные обстоятельства. Я бы связалась с консультантами.

**kapil** » 09 мар 2020, 15:15

Svetl062006 писал(а) 09 мар 2020, 13:53:Я в ужасе, получила сегодня на почту такое прелестное послание:

Была аналогичная ситуация, я ее в этой теме на этой вот странице подробно описывал.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=543&t=74003&start=1680
Тоже получил письмо об отмене поезда.
Долго переписывался через сайт, в итоге добился возврата денег.
А билет купил новый, правда с пересадкой (отмененный был прямой).

**Волж@нка** » 09 мар 2020, 15:57

kapil писал(а) 09 мар 2020, 15:15:
Svetl062006 писал(а) 09 мар 2020, 13:53:Я в ужасе, получила сегодня на почту такое прелестное послание:

Была аналогичная ситуация, я ее в этой теме на этой вот странице подробно описывал.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=543&t=74003&start=1680
Тоже получил письмо об отмене поезда.
Долго переписывался через сайт, в итоге добился возврата денег.
А билет купил новый, правда с пересадкой (отмененный был прямой).

да я даже понять не могу, куда там писать. какую-то форму на сайте у них нашла, так в итоге мне выдали - типа данный вид связи недоступен, звоните по телефону. А с моим скудным знанием английского и полным незнанием французского это тупиковый вариант.

**kapil** » 09 мар 2020, 16:19

Svetl062006 писал(а) 09 мар 2020, 15:57:какую-то форму на сайте у них нашла

я вот тут писал
https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller

**fiona123** » 09 мар 2020, 18:56

Коммюнике SNCF
https://www.sncf.com/sites/default/file ... vid_19.pdf
Бесплатная отмена и обмен билетов на поезда - срок путешествия с 9 марта по 30 апреля.
Pour les voyages jusqu’au 30 avril 2020, SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d’échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités jusqu’au départ du train.
La mesure s’applique également aux TER en correspondance.
На майские и июньские Intercités и ТGV Inoui бесплатная отмена или обмен за 30 дней до путешествия.

**Волж@нка** » 10 мар 2020, 18:21

fiona123 писал(а) 09 мар 2020, 18:56:Коммюнике SNCF
https://www.sncf.com/sites/default/file ... vid_19.pdf
Бесплатная отмена и обмен билетов на поезда - срок путешествия с 9 марта по 30 апреля.
Pour les voyages jusqu’au 30 avril 2020, SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d’échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités jusqu’au départ du train.
La mesure s’applique également aux TER en correspondance.
На майские и июньские Intercités и ТGV Inoui бесплатная отмена или обмен за 30 дней до путешествия.

Я только не поняла, это касается отмены и обмена билетов через сайт? Или можно просто на месте в кассе спокойно обменять билет или сдать его и купить другой?

**fiona123** » 10 мар 2020, 18:36

Svetl062006 писал(а) 10 мар 2020, 18:21:Я только не поняла, это касается отмены и обмена билетов через сайт? Или можно просто на месте в кассе спокойно обменять билет или сдать его и купить другой?

В пресс-релизе сказано, что запрос можно подать по всем каналам продаж, в частности на официальном сайте и на сайтах посредников.
Ces demandes se font jusqu‘au départ du train et sur l’ensemble des canaux de vente habituels, en particulier les canaux digitaux Oui.sncf et agences de voyages en ligne ».

На всякий случай добавлю, что когда Вам ответят на первый вопрос, заданный на сайте через форму на https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller, это будет письмо на Вашу эл.почту, то дальше им можно задавать и другие вопросы по почте, отправляя письма на адрес, с которого ответил консультант.

**Волж@нка** » 10 мар 2020, 21:23

Обменяла все-таки билет на сайте, при этом изменила пункт отправления, вместо аэропорта уезжаю в Страсбург с Восточного вокзала. Прошло как возврат одного билета и покупка другого. Никаких удержаний из сумм не было, при учете того, что сданные билеты были невозвратные.

**RealDream** » 11 мар 2020, 06:03

fiona123 писал(а) 09 мар 2020, 18:56:На майские и июньские Intercités и ТGV Inoui бесплатная отмена или обмен за 30 дней до путешествия.

Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, если поездка 23 мая ТGV Inoui Страсбург-Париж, то можно делать возврат без штрафа?

**fiona123** » 11 мар 2020, 06:37

RealDream писал(а) 11 мар 2020, 06:03:Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, если поездка 23 мая ТGV Inoui Страсбург-Париж, то можно делать возврат без штрафа?

Les voyages en train TGV Inoui et Intercités en mai et juin, ainsi que les voyages de l’été qui ouvrent à la réservation demain 10 mars, sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ.

Да, написано так. Не позже, чем за 30 дней до путешествия.

**Волж@нка** » 12 мар 2020, 17:08

С поездами, идущими через Страсбург, какая-то неразбериха. Мой рейс из а/п де Голль отменили, взяла другой билет с выездом с Восточного вокзала - пришло уведомление, что изменено время прибытия в Страсбург, поезд будет идти на 40 минут дольше, на поезде Страсбург-Дижон перенесено время отъезда на полчаса. Как я поняла, все из-за каких-то ремонтных работ.

**Sin5k4** » 13 мар 2020, 23:02

Есть информация что с завтрашнего дня может быть закрыта для вьезда Испания, у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?Спасибо.

**allam** » 13 мар 2020, 23:42

Sin5k4 писал(а) 13 мар 2020, 23:02:у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?

См.https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus
Все билеты до 30 апреля можно обменять или сдать. Вы как и где покупали билеты?

**Sin5k4** » 14 мар 2020, 09:40

allam писал(а) 13 мар 2020, 23:42:
Sin5k4 писал(а) 13 мар 2020, 23:02:у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?
См.https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus
Все билеты до 30 апреля можно обменять или сдать. Вы как и где покупали билеты?

Я покупал через сайт, билеты на почте. Просто все ссылки на французском и не совсем понятно что конкретно нужно делать чтоб вернуть деньги. Буду благодарен если поможете с этим

**allam** » 14 мар 2020, 16:51

Sin5k4, на каком сайте вы покупали? Наверное, на https://ch.oui.sncf/fr/ У вас билет сдаваемый (remboursamble) или нет?
Если вам ближе англ.язык, то на сайте сверху, справа от плюсика есть галочка, нажмите ее и переключитесь. На русский переключаться не надо, попадете на сайт посредника. Потом войдите в личный кабинет (Me connecter), найдите свою бронь (Mes commandes). Дальше надо смотреть, что у вас будет возможно сделать.
Другой вариант (мне пришлось пойти по нему). У меня билеты TER(регион.поезд), а покупала на https://ch.oui.sncf/fr/. Сдавать такие билеты надо на сайте TER, но там, чтобы найти свою бронь нужны реквизиты, которых у меня нет. Вообщем, я написала на Обратную связь (https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/contact), завязалась переписка :) ,обещали сделать возврат сами (видя, что я не очень понимаю). Жду.

**RealDream** » 18 мар 2020, 16:05

Для инфомрации
Покупала билеты возвратные (с удержанием 5 евро билет) Страсбург-Париж-Страсбург на 23 мая на английской версии сайта. Вчера через сайт оформила возврат, сегодня без всяких удержаний получила деньги на карту.

**fiona123** » 18 мар 2020, 16:15

Если речь о билетах на TGV Inoui по возвратному тарифу, 5 евро удерживаются, когда до поездки осталось меньше 30 дней.
Сейчас и должно было быть 100%, у меня тоже были такие билеты, Париж-Страсбург-Париж на май, тоже все вернулось, недавние изменения ни при чем, так сразу было написано в условиях тарифа.

И на TER по возвратному тарифу майские билеты возвращаются так же легко, отменила в мобильном приложении, вернулись 100%.

**RealDream** » 18 мар 2020, 16:44

Возможно, я не права, у меня сл текст - мне это видится как при возврате не позднее, чем за 30 дней, взимается плата 5 евро.
Tickets are exchangeable and refundable up to 30 days before departure for a € 5 fee

**fiona123** » 18 мар 2020, 17:16

RealDream писал(а) 18 мар 2020, 16:44:Возможно, я не права, у меня сл текст - мне это видится как при возврате не позднее, чем за 30 дней, взимается плата 5 евро.
Tickets are exchangeable and refundable up to 30 days before departure for a € 5 fee

По возвратному тарифу prem's текст выглядит иначе: Ticket can be exchanged (adjustment to the current fare) and refunded prior to departure: a charge of € 5 from 30 days prior to departure, then € 15 two days prior to departure. From 30 minutes prior to departure, tickets can be exchanged up to two times (for the same day and the same journey), and are non-refundable after the first exchange.

Проверила французский вариант: Billet échangeable (ajustement au tarif en vigueur) et remboursable uniquement avant départ : 5 € de frais dès 30 jours avant départ, puis 15 € 2 jours avant départ. Dès 30 min avant départ, billet échangeable 2 fois max (même jour, même trajet) et non remboursable après 1 échange.

То есть можно вернуть или обменять до отправления: штраф 5 евро за 30 и менее дней до отправления, 15 евро за 2 дня. А более, чем за 30, бесплатно.

**RealDream** » 19 мар 2020, 00:36

Получается, что по невозвратному тарифу делают возврат без штрафов.

**per aspera** » 20 мар 2020, 16:26

allam, Вы писали на обратную связь на французском или английском ?

**allam** » 20 мар 2020, 16:41

per aspera, я писала на французском. Но, если для вас ближе английский, смело пишите на нём.

Получается, что по невозвратному тарифу делают возврат без штрафов.

RealDream, нахожусь в состоянии переписки с сотрудницей Oui.Sncf уже с 11.03. Сказано, что сделают возврат, у них очень много заявок. Жду :)
У меня как раз возврат невозвратного тарифа. TER.

А у меня не получается найти билеты Париж - Мон-Сен-Мишель примерно на 5-8 мая одним днём туда обратно. И в Руан те же даты туда обратно. Может какие ограничения на перемещение по жд по территории Франции? У меня цель поездки была туда сгонять

**fiona123** » 21 мар 2020, 16:04

Белка из Владимира писал(а) 21 мар 2020, 15:40:А у меня не получается найти билеты Париж - Мон-Сен-Мишель примерно на 5-8 мая одним днём туда обратно. И в Руан те же даты туда обратно. Может какие ограничения на перемещение по жд по территории Франции? У меня цель поездки была туда сгонять

https://en.oui.sncf/en/help-en/coronavirus
Могу лишь позавидовать Вашему оптимизму, до конца апреля практически все способы путешествия по Европе перекрыты, самолеты в основном отменены, в самой Франции минимум поездов внутри страны. В настоящее время выход на улицу лишь по неотложным причинам с l'Attestation de Déplacement dérogatoire. До мая это, увы, не успокоится.

Ну я бронировала билеты и отели без отмены, денег мне явно никто не вернёт. А сидеть в отеле (до которого дай бог ещё добраться если рейс не отменят) я не планировала

**Buena_Ventura** » 21 мар 2020, 17:50

Белка из Владимира, оптимизм - дело правда хорошее.
Но в Вашей ситуации самым логичным будет подождать. Брать билеты на внутренние переезды в любом случае рано.
Если "всё успокоится" и туристов начнут выпускать из России и впускать во Францию (а будет это... когда? Кто знает?) - тогда SNCF и возьмётся за выкладку актуального расписания, начнёт продажи билетов на все направления и поезда и т.д.
Если не успокоится - тем более, зачем Вам билеты, которыми Вы не сможете воспользоваться? Даже если каким-то чудом Вы, например, оказались бы в Париже прямо сейчас - выйти из отеля с туристическим целями у Вас бы не получилось.
Как там будет 5-8 мая - на данный момент неизвестно.

**JamKit** » 21 мар 2020, 17:55

Белка из Владимира писал(а) 21 мар 2020, 17:17:Ну я бронировала билеты и отели без отмены

Хотите в добавок к авиабилетам и отелям еще и билеты на поезда купить? Это мне кажется совершенно неоправданным вложением денег.

**Дуняшка=** » 28 мар 2020, 12:42

Добрый день.
Билеты куплены на OUI.sncf на 2 и 4 мая Париж-Ланьон-Париж.
Я не могу сейчас вернуть их стоимость?

**fiona123** » 28 мар 2020, 13:37

Дуняшка= писал(а) 28 мар 2020, 12:42:Билеты куплены на OUI.sncf на 2 и 4 мая Париж-Ланьон-Париж.
Я не могу сейчас вернуть их стоимость?

А Вы читали правила своего тарифа? Судя по маршруту, у Вас, скорее всего, связка из скоростного поезда (TGV/TGV Inoui) и TER. Если у Вас возвратный тариф, то за 30 дней можно обычно отменять просто по собственному желанию в личном кабинете, независимо от мер борьбы в связи с эпидемией.
Стоимость моих майских билетов, как на скоростные поезда, так и на электрички, вернулась на 100%, так было предусмотрено тарифом, после отмены в мобильном приложении.
Там просто нажать на кнопку "отменить" и согласиться. Покупала на сайте, в мобильном приложении все подгружается автоматически. На сайте тоже можно отменить в личном кабинете.

**Дуняшка=** » 28 мар 2020, 14:51

fiona123 писал(а) 28 мар 2020, 13:37:А Вы читали правила своего тарифа?

Gare Montparnasse (Paris) > GUINGAMP PREMIERE
Ticket can only be exchanged (adjustment to the current fare) and refunded prior to departure: a charge of € 5 from 30 days prior to departure, then € 15 two days prior to departure. From 30 minutes prior to departure, tickets can be exchanged up to two times (for the same day and the same journey), and are non-refundable after the first exchange.
GUINGAMP > LANNION SECONDE
Ticket can only be exchanged (adjustment to the current fare) and refunded prior to departure: 50% of the price on the day of departure (max € 12). From 30 minutes prior to departure, tickets can be exchanged up to two times (for the same day and the same journey), and are non-refundable after the first exchange.

Спасибо, посмотрела)) У меня 2 варианта в билетах)) Я так понимаю деньги за скоростной вернут все 100%, т.к. 30 + дней еще?
А электричка не понимаю (50% вернут?). Но цена ее невелика из общей, наверное..

**fiona123** » 28 мар 2020, 15:06

Дуняшка= писал(а) 28 мар 2020, 14:51:Спасибо, посмотрела)) У меня 2 варианта в билетах).

У меня были абсолютно те же тарифы на северо-западном направлении (TGV Inoui Париж-Ренн и TER Ренн-Доль-де-Бретань), вернулось 100%.

**allam** » 29 мар 2020, 23:14

У меня с возвратом невозвратных билетов на TER ничего хорошего. Писала и на OuiSncf, и на TER, начиная с 12.03.
С сайта OuiSncf (с менеджером шла очень обнадеживающая переписка) в один прекрасный момент ответили, что моя информация передана на TER, но офисы сейчас закрыты.
С сайта TER в последнем письме ответили, что моя заявка принята(я им послала несколько заявок), попросили еще раз заполнить формуляр, прислать билеты, но офисы у них с 19.03 закрыты.
Боюсь, что мои шансы получить возврат малы. Т.е. те, у кого есть возможность осуществить возврат на сайте, получают возврат. А у меня такой возможности не было, вот результат.
Сегодня от TER пришло еще одно письмо с просьбой заполнить заявку (уже в 3-ий раз). Заполнила :)

**serso** » 04 апр 2020, 11:46

allam писал(а) 29 мар 2020, 23:14:С сайта OuiSncf (с менеджером шла очень обнадеживающая переписка) в один прекрасный момент ответили, что моя информация передана на TER, но офисы сейчас закрыты.

Добрый день, подскажите пожалуйста, насколько быстро отвечают oui.sncf? Я за последние четыре дня дважды заполнил форму на их сайте - и в ответ тишина... (первый раз - через русскоязычный вариант, второй раз - через "родной")

**fiona123** » 04 апр 2020, 12:22

serso писал(а) 04 апр 2020, 11:46:Добрый день, подскажите пожалуйста, насколько быстро отвечают oui.sncf? Я за последние четыре дня дважды заполнил форму на их сайте - и в ответ тишина... (первый раз - через русскоязычный вариант, второй раз - через "родной")

Добрый день. В моем опыте было от 2 до 7 дней - первый ответ (oui.sncf, сайтом-посредником никогда не пользовалась). Потом можно уже продолжать без сайта, отвечая на письмо, и было быстрее, порой даже в тот же день, но отвечали только в рабочие дни и часы.
Если вопросы касаются ранее купленных билетов, то обычно переговоры возможны только с сайтом, где конкретно куплены (raileurope.ru - официальный, но посредник).

**serso** » 04 апр 2020, 12:38

fiona123 писал(а) 04 апр 2020, 12:22:Если вопросы касаются ранее купленных билетов, то обычно переговоры возможны только с сайтом, где конкретно куплены (raileurope.ru - официальный, но посредник).

Ясно. Подожду, "доживем до понедельника". Юмор в том, что у меня один билет от oui, а обратный (на тот же день) - от raileurope. На каком из них покупал (а покупал за одну операцию) - не помню, но помню, что пытался "перескочить" на "родной" сайт.

**fiona123** » 04 апр 2020, 12:46

serso писал(а) 04 апр 2020, 12:38:Юмор в том, что у меня один билет от oui, а обратный (на тот же день) - от raileurope. На каком из них покупал (а покупал за одну операцию) - не помню, но помню, что пытался "перескочить" на "родной" сайт.

Если покупать на офиц. сайте, то в отчете по карте будет SNCF TGV.com (покупка через сайт) или SNCF WEB Mobile (через мобильное приложение).
Если на сайте посредника, то обычно в таких случаях в истории операций рядом строка с комиссией посредника и тем же временем транзакции. Мне кажется, так можно вычислить.

**allam** » 05 апр 2020, 20:50

serso писал(а) 04 апр 2020, 11:46:подскажите пожалуйста, насколько быстро отвечают oui.sncf?

Сейчас долго не отвечают. Они закрыты.
Вот что мне ответили:

Notre Centre de Relation Clientèle est fermé depuis le 19 mars. Dès la reprise normale dactivité, et pour tout autre renseignement, léquipe de Contact TER Grand Est sera à votre écoute au 0805 415 415 (Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 15h à 20h).

Наверное, оставлен один человек, вот он и отвечает.
serso, а у вас билет на какой поезд? Если на ter, то напишите еще и на сайте TER (заполните формуляр).

**serso** » 06 апр 2020, 17:01

allam писал(а) 05 апр 2020, 20:50:Сейчас долго не отвечают. Они закрыты.
Вот что мне ответили:
Notre Centre de Relation Clientèle est fermé depuis le 19 mars. Dès la reprise normale dactivité, et pour tout autre renseignement, léquipe de Contact TER Grand Est sera à votre écoute au 0805 415 415 (Service et appel gratuits du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, le samedi de 9h à 14h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 15h à 20h).
Наверное, оставлен один человек, вот он и отвечает.
serso, а у вас билет на какой поезд? Если на ter, то напишите еще и на сайте TER (заполните формуляр)

У меня билеты на SNCF, но брал через raileurope (очень спешил, не было времени перейти на "родной" сайт, о чем сейчас немного жалею). Но я сегодня в третий раз заполнил форму на двух языках на их русскоязычном сайте и они моментально ответили и вернули деньги.
Два моих предыдущих обращения они не видели, есть подозрение что это из-за того что в их форме неясно, что назвается заказом. Я пробовал и код резервирования, и номер билета, и номер из письма-подтверждения.
Кстати, они вернули деньги практически по своей инициативе, так как я просил перенести даты на осень, но этот перенос (увы) не укладывался в лимит 120 дней. Возврат без каких-либо комиссий с их стороны.

**ksa665** » 09 апр 2020, 18:31

Брала билеты на en.oui.sncf на 4.05.20 Париж-Женева (пока не отменён).
Тариф STANDART (не отменяемый)
Если правильно поняла написанное у них на сайте и тут, то за такие билеты они деньги не возвращают.
Но может всё же кто-то пробовал и у него получилось?
Скорее всего эти поезда тоже будут отменены - в этом случае возвращают они деньги? Есть у кого опыт возврата денег за невозвратные билеты из-за отмены поезда?

Онлайн-бронирование и покупка железнодорожных билетов во Франции (SNCF, TGV) за рубли и картой МИР

Если у кого-то примерна такая же ситуация как у меня - Вы заполняли форму на их сайте для возврата или пока решили подождать? Если заполняли, то какой ответ?

**allam** » 20 апр 2020, 01:03

ksa665,

ksa665 писал(а) 09 апр 2020, 18:31:Тариф STANDART (не отменяемый)
Если правильно поняла написанное у них на сайте и тут, то за такие билеты они деньги не возвращают

Вообще-то на сайте https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus написано, что можно заменить или возвратить билеты на поездки до 24.06.2020.

Dans le contexte sanitaire du COVID 19, tous les voyages jusqu’au 24 juin inclus peuvent être échangés ou annulés sans frais pour TGV INOUI, INTERCITÉS

Возвращают и невозвратные.
Но! Дело в том, что офисы sncf закрыты до особого распоряжения, поэтому с перепиской дело обстоит плохо. Единственно-это, если у вас получится сделать возврат на сайте. У меня тоже невозвратные билеты, на сайте возврат сделать было нельзя, была долгая переписка, сказали "ждите, может быть несколько месяцев", все офисы ушли на карантин.
Может быть вам повезет больше, попробуйте вернуть на сайте и напишите в sncf.

**ksa665** » 20 апр 2020, 09:56

У меня сейчас получилось через форму обратной связи сделать возврат невозвратного билета.
Ранее не было такой возможности, изменения с 19-го апреля у них по моему расписанию (поезд таки отменили)

Вернут по факту деньги или нет - это уже другой вопрос, конечно

АПД от 21.04.2020 Пришёл возврат 29 евро. Ещё и по актуальному курсу.

**ksa665** » 22 апр 2020, 08:29

Мне в личку написали люди с просьбой подробнее написать как был сделан возврат.

По этой ссылке я ввела фамилию и код бронирования - https://ch.oui.sncf/fr/monvoyage/recherche

Далее выбрала свой билет, выбрала отмену (мне почти на каждом шаге писала система, что отмена будет без потерь)

В общем-то, всё. Далее информация о том, что будет возвращено 29 евро (скрин из предыдущего моего сообщения)

**Darling5** » 22 дек 2020, 20:39

Подскажите, пожалуйста, какая сейчас ситуация перед вылетом в Шарль де Голле? За сколько лучше приехать в аэропорт, есть ли большие очереди на паспорт.контроль?
Собираюсь лететь на этой неделе в Москву, добираться придётся на TGV. Надо заранее рассчитать время

**Денис2018** » 12 июл 2021, 15:20

Добрый день!
Такая ситуация: три человека (взрослых) в октябре планируют ехать в Лион. Оттуда возможны поездки на поезде в другие места региона (такие как Анси, Гренобль, Перуж). В один только Гренобль такая поездка на троих в оба конца обойдется в 141€, а в Анси - 171€. Подскажите, есть ли какая-нибудь карта или комплесный билет, с которым отдельная поездка обойдеться дешевле, чем если каждый раз покупать новый билет? И есть ли такие билеты, которые охватывают поездки внутри города?

**Elka_ND** » 13 апр 2023, 19:55

Не знаю, где спросить, спрошу здесь, пожалуйста, подскажите, кто в теме. Купила билет на сайте sncf.
В нем есть такой текст: "Billet Tarif Normal Régional. Valid solely on TER trains. for the selected date of travel. Ticket non-exchangeable. Refundable, until the day before departure on the purchase channel.", то "for the selected date of travel" - это переводится как "для выбранной даты поездки" или "для выбранного времени поездки"?
Иными словами, билет действителен на конкретный региональный поезд, а не в течение дня на любой поезд TER?

**alexanderrrr** » 14 апр 2023, 00:04

Ну если написано date, то значит это число, а не время. Действителен на все поезда TER (бывают другие типы поездов, внешне не особо отличаются, будтье внимательны) по этому маршруту в выбранный день

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР