Онлайн-бронирование и покупка железнодорожных билетов во Франции (SNCF,TGV)

[Buena_Ventura]

allam, если речь о тарифе P'TITS PRIX, который мы с Вами обсуждали выше, то билет нельзя ни обменять, ни вернуть (и Вы это подтвердили, когда согласились с условиями приобретения).

Но всегда можно попытаться написать через обратную связь по месту приобретения (Вы ведь на сайте SNCF брали?) и попросить рассмотреть возможность возврата, сославшись на обстоятельства.
Чем раньше обратитесь - тем лучше.

Потом отпишитесь, пожалуйста, что Вам ответят.

[Волж@нка]

Я в ужасе, получила сегодня на почту такое прелестное послание:
This is regarding your travel booking with SNCF on 16/03/2020 on train 5400 from AEROPORT CDG2 TGV to STRASBOURG.

We’d like to inform you that your journey is modified because of a land subsidence caused by weather conditions.

If you would like to reschedule your journey or refund your ticket, please contact your original selling point.

Thank you for your understanding.

Билеты у меня невозвратные, переезд Париж-Старсбург - это первый сегмент путешествия, т.е. летят все последующие билеты. Покупала на сайте OUI SNCF. Не могу даже разобраться, кому там писать. Что делать, подскажите, кто знает, я в панике.

[fiona123]

На всякий случай напоминаю, что в Эльзасе и конкретно в Страсбурге сейчас проблемная ситуация по коронавирусу, могут ввести режим карантина.

Если поезд отменяется, предлагают замену или возвращают деньги, о чем и предупреждают, даже при невозвратных тарифах.
У Вас написано, что будут изменения, но какие - надо выяснять, может, просто поезд пойдет по другой траектории. Или на каком-то участке пересадят на автобус.
Есть ли конкретный поезд, проверяется здесь: https://www.sncf.com/fr/itineraire-rese ... mero-train
Всегда можно написать в техподдержку и уточнить нюансы. https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller , тут можно дойти до этапа, когда задаете свой конкретный вопрос в письменной форме.
Еще вариант: звонить консультантам по телефону +33 970 60 99 70

PS Поезд пока в расписании 12:43 Aéroport Charles de Gaulle 2 TGV, 13:16 Champagne-Ardenne TGV, 14:00 Lorraine TGV, 14:39 Strasbourg.

[Волж@нка]

На всякий случай напоминаю, что в Эльзасе и конкретно в Страсбурге сейчас проблемная ситуация по коронавирусу, могут ввести режим карантина.

Если поезд отменяется, предлагают замену или возвращают деньги, о чем и предупреждают, даже при невозвратных тарифах.
У Вас написано, что будут изменения, но какие - надо выяснять, может, просто поезд пойдет по другой траектории. Или на каком-то участке пересадят на автобус.
Есть ли конкретный поезд, проверяется здесь: https://www.sncf.com/fr/itineraire-rese ... umro-train
Всегда можно написать в техподдержку и уточнить нюансы. https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller , тут можно дойти до этапа, когда задаете свой конкретный вопрос в письменной форме.
Еще вариант: звонить консультантам по телефону +33 970 60 99 70

Я проверяла, именно данный рейс стал недоступен для покупки билета на все дни. Видимо, отменен. А вот на сайте никак не разберусь, как там менять, Пишет,что при моем тарифе можно только отменить бронирование.

[fiona123]

Ну, главное, что дорога не перекрыта в принципе, другие поезда на этот день доступны для бронирования. Получается, надо узнавать, как изменить бронирование на более поздний поезд.
У меня есть в личном кабинете пока неотмененный билет Париж-Страсбург на TGV Inoui, там в условиях тарифа написано, что со штрафом 5 евро (за такой срок, как у Вас) можно отменить или обменять (тариф Prem's). И есть кнопка Exchange в личном кабинете - https://en.oui.sncf/en/myjourney
Но Вам положено без штрафа.
В сети расписано два алгоритма действия - как действовать просто для обмена - https://en.oui.sncf/en/help-en/exchange-train-ticket
И как действовать при отменах в случаях забастовки - https://www.sncf.com/en/customer-servic ... ing-strike
У Вас третий вариант, непредвиденные обстоятельства. Я бы связалась с консультантами.

[kapil]

Я в ужасе, получила сегодня на почту такое прелестное послание:

Была аналогичная ситуация, я ее в этой теме на этой вот странице подробно описывал.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=543&t=74003&start=1680
Тоже получил письмо об отмене поезда.
Долго переписывался через сайт, в итоге добился возврата денег.
А билет купил новый, правда с пересадкой (отмененный был прямой).

[Волж@нка]

Я в ужасе, получила сегодня на почту такое прелестное послание:

Была аналогичная ситуация, я ее в этой теме на этой вот странице подробно описывал.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=543&t=74003&start=1680
Тоже получил письмо об отмене поезда.
Долго переписывался через сайт, в итоге добился возврата денег.
А билет купил новый, правда с пересадкой (отмененный был прямой).

да я даже понять не могу, куда там писать. какую-то форму на сайте у них нашла, так в итоге мне выдали - типа данный вид связи недоступен, звоните по телефону. А с моим скудным знанием английского и полным незнанием французского это тупиковый вариант.

[kapil]

какую-то форму на сайте у них нашла

я вот тут писал
https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller

[fiona123]

Коммюнике SNCF
https://www.sncf.com/sites/default/file ... vid_19.pdf
Бесплатная отмена и обмен билетов на поезда - срок путешествия с 9 марта по 30 апреля.
Pour les voyages jusqu’au 30 avril 2020, SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d’échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités jusqu’au départ du train.
La mesure s’applique également aux TER en correspondance.
На майские и июньские Intercités и ТGV Inoui бесплатная отмена или обмен за 30 дней до путешествия.

[Волж@нка]

Коммюнике SNCF
https://www.sncf.com/sites/default/file ... vid_19.pdf
Бесплатная отмена и обмен билетов на поезда - срок путешествия с 9 марта по 30 апреля.
Pour les voyages jusqu’au 30 avril 2020, SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d’échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités jusqu’au départ du train.
La mesure s’applique également aux TER en correspondance.
На майские и июньские Intercités и ТGV Inoui бесплатная отмена или обмен за 30 дней до путешествия.

Я только не поняла, это касается отмены и обмена билетов через сайт? Или можно просто на месте в кассе спокойно обменять билет или сдать его и купить другой?

[fiona123]

Я только не поняла, это касается отмены и обмена билетов через сайт? Или можно просто на месте в кассе спокойно обменять билет или сдать его и купить другой?

В пресс-релизе сказано, что запрос можно подать по всем каналам продаж, в частности на официальном сайте и на сайтах посредников.
Ces demandes se font jusqu‘au départ du train et sur l’ensemble des canaux de vente habituels, en particulier les canaux digitaux Oui.sncf et agences de voyages en ligne ».

На всякий случай добавлю, что когда Вам ответят на первый вопрос, заданный на сайте через форму на https://en.oui.sncf/en/help-en/contact#conseiller, это будет письмо на Вашу эл.почту, то дальше им можно задавать и другие вопросы по почте, отправляя письма на адрес, с которого ответил консультант.

[Волж@нка]

Обменяла все-таки билет на сайте, при этом изменила пункт отправления, вместо аэропорта уезжаю в Страсбург с Восточного вокзала. Прошло как возврат одного билета и покупка другого. Никаких удержаний из сумм не было, при учете того, что сданные билеты были невозвратные.

[RealDream]

На майские и июньские Intercités и ТGV Inoui бесплатная отмена или обмен за 30 дней до путешествия.

Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, если поездка 23 мая ТGV Inoui Страсбург-Париж, то можно делать возврат без штрафа?

[fiona123]

Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, если поездка 23 мая ТGV Inoui Страсбург-Париж, то можно делать возврат без штрафа?

Les voyages en train TGV Inoui et Intercités en mai et juin, ainsi que les voyages de l’été qui ouvrent à la réservation demain 10 mars, sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ.

Да, написано так. Не позже, чем за 30 дней до путешествия.

[Волж@нка]

С поездами, идущими через Страсбург, какая-то неразбериха. Мой рейс из а/п де Голль отменили, взяла другой билет с выездом с Восточного вокзала - пришло уведомление, что изменено время прибытия в Страсбург, поезд будет идти на 40 минут дольше, на поезде Страсбург-Дижон перенесено время отъезда на полчаса. Как я поняла, все из-за каких-то ремонтных работ.

[Sin5k4]

Есть информация что с завтрашнего дня может быть закрыта для вьезда Испания, у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?Спасибо.

[allam]

у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?

См.https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus
Все билеты до 30 апреля можно обменять или сдать. Вы как и где покупали билеты?

[Sin5k4]

у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?

См.https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus
Все билеты до 30 апреля можно обменять или сдать. Вы как и где покупали билеты?

Я покупал через сайт, билеты на почте. Просто все ссылки на французском и не совсем понятно что конкретно нужно делать чтоб вернуть деньги. Буду благодарен если поможете с этим

[allam]

Sin5k4, на каком сайте вы покупали? Наверное, на https://ch.oui.sncf/fr/ У вас билет сдаваемый (remboursamble) или нет?
Если вам ближе англ.язык, то на сайте сверху, справа от плюсика есть галочка, нажмите ее и переключитесь. На русский переключаться не надо, попадете на сайт посредника. Потом войдите в личный кабинет (Me connecter), найдите свою бронь (Mes commandes). Дальше надо смотреть, что у вас будет возможно сделать.
Другой вариант (мне пришлось пойти по нему). У меня билеты TER(регион.поезд), а покупала на https://ch.oui.sncf/fr/. Сдавать такие билеты надо на сайте TER, но там, чтобы найти свою бронь нужны реквизиты, которых у меня нет. Вообщем, я написала на Обратную связь (https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/contact), завязалась переписка :) ,обещали сделать возврат сами (видя, что я не очень понимаю). Жду.

[RealDream]

Для инфомрации
Покупала билеты возвратные (с удержанием 5 евро билет) Страсбург-Париж-Страсбург на 23 мая на английской версии сайта. Вчера через сайт оформила возврат, сегодня без всяких удержаний получила деньги на карту.