Железные дороги во Франции (SNCF, TGV) классы, сервис, багаж

[vitmul]

Те в Шамони есть автоматы на вокзале,где я ввожу код и печатаю билеты. Все верно? Автоматы киоски там точно можно найти?
Да,у меня билет разделен на два участка: Шамони-Валорсин обычный с QR кодом и номером брони, а вот на участок от Валорсин только номер брони (код). Но на какой станции искать автоматы для распечатки билетов не написано. Я подумал,что это надо делать на Валорсин.
Спасибо,что подсказали,что нужно это делать в Шамони. А то я уж подумал как я за 6 минут стыковки буду бегать в поисках неких киосков.

[kostja]

Те в Шамони есть автоматы на вокзале,где я ввожу код и печатаю билеты. Все верно?

да

Автоматы киоски там точно можно найти?

Я не знаю, зачем на английский их перевели как "kiosk", т.к. это обычный автомат.
Гуглите картинки по "borne libre service SNCF"

Я подумал,что это надо делать на Валорсин.

В Vallorcine пунктов продажи точно нет:
https://www.sncf.com/en/booking-itinerary/shops-ticket-machines/search-results?search=Vallorcine%20(All%20stations)&coordX=NaN&coordY=NaN

Спасибо,что подсказали,

Для спасиба придумана зелёная кнопка "спасибо" в правом верхнем углу понравившегося сообщения.

[vitmul]

Это нужный автомат? Он всегда жёлтого цвета? Там я так понимаю будет поле,куда ввести код бронирования и напечатать билеты? Я просто первый раз столкнулся с распечаткой билетов в автомате перед поездом, поэтому подробно узнаю информацию заранее.

[kostja]

Это нужный автомат? Он всегда жёлтого цвета?

Похож, но цвета могут быть любые.

Там я так понимаю будет поле,куда ввести код бронирования и напечатать билеты?

Там сначала в меню где-то должен быть пункт типа retirez votre billet ("withdraw your ticket" в английской версии).

[vokk]

Спасибо,что подсказали,что нужно это делать в Шамони

Советую не тянуть до Шамони, а на первом же более-менее крупном вокзале пытаться распечатать билет. На крупных вокзалах точно имеется касса (achat billeterie, в Chamonix-Mont-Blanc такая тоже есть, и даже работает с 7 аж до 20), где можно поговорить с человеком. Но к кассе обычно очередь. При этом вполне возможно, что нужный билет можно распечатать и в самом простом синем терминале, какие стоят даже на мелких станциях. По крайней мере раньше было так, там ещё требовалась та карта, которой оплачивался этот билет.
По вашему маршруту ходит только TER, поэтому ни малейшего смысла покупать билеты заранее не было.

В Vallorcine пунктов продажи точно нет:
https://www.sncf.com/en/booking-itinera ... 20stations)&coordX=NaN&coordY=NaN

По этой ссылке и в Шамони ничего нет )

[vitmul]

Но это надо делать именно в дату поездки или можно за пару дней заранее?

[kostja]

Насчёт этого я не уверен, т.к. распечатанные билеты Валорсин-Мартиньи могут начать действие сразу после распечатки на какое-то определённое время в этот же день.
Либо же после распечатки их нужно ещё "активировать" в компостере в день поездки перед поездкой.

[kostja]

По вашему маршруту ходит только TER, поэтому ни малейшего смысла покупать билеты заранее не было.

Вот в этом я с Вами абсолютно согласен.

По этой ссылке и в Шамони ничего нет )

Это как Вы так смотрите?
https://www.sncf.com/en/booking-itinerary/shops-ticket-machines/search-results?search=Chamonix%20-%20Mont-Blanc&coordX=45.923697&coordY=6.869433

[vokk]

vitmul, по логике: если в билете указана нужная дата, то его можно получить заранее. Иначе он годен только в течение текущей даты (она в нём и указана). Если при покупке дата указывалась, то выходит, что можно заранее. Вообще там происходят изменения. Например, они пытаются уйти от необходимости компостировать билеты и такой билет надо начать использовать в течение часа после получения.

[vitmul]

Да,билет покупался на конкретную дату. Почему Вы советуете не тянуть до Шамони? Что мешает придти за 20-15 минут до отправления поезда в Валорсин и распечатать в автомате их, введя номер бронирования?
А по поводу банковской карты,что вы имеете ввиду? Просят реквизиты ее повторить?

[alexanderrrr]

Если в Шамони жить, то теоретически до Валорсин можно было и бесплатно доехать по карте гостя из отеля. Но формально если сказать контролеру, что ты едешь в Мартиньи, то надо покупать билет на весь маршрут. Как это работает на практике- не в курсе.

[vokk]

vitmul, Мартини - это Швейцария и в Валлорсин нужно пересаживаться на швейцарский поезд. Явно именно поэтому и возникают некие сложности с получением билета. Причём совершенно напрасные. На такие поезда билеты покупают на месте. Если же нет возможности купить, то билеты продают и проводники в поезде. Но раз вы уже отдали деньги (кстати, небольшие для этих весьма недешёвых мест) не SBB, а SNCF, то обратитесь к сотрудникам SNCF за помощью. Хоть в Шамони, хоть в Анси или Гренобле, хоть прямо сейчас в службу поддержки (они отвечают).

[vitmul]

Как вернуть деньги за отмену поезда TER? Куда писать нужно? Никак не могу найти контакты нужные на сайте TER.

[Carpe+Diem]

Никак не могу найти контакты нужные на сайте TER.

Сначала надо выбрать регион: https://www.sncf.com/en/customer-servic ... cellations
Потом перейти на страницу с контактами, где надо заполнить форму претензии. Отвечают долго.

Мне деньги не вернули. Потому как:

Цифровые билеты подлежат возврату за день до поездки через канал покупки.

А забастовки на транспорте у них за форс-мажор не считаются.

[vitmul]

Поезд был отменён не из-за забастовки,а происшествия на линии.

[Buena_Ventura]

vitmul, Вам прислали информационное письмо об отмене?
Что там написано?

[vokk]

происшествия на линии

Но билет же действителен и на другие рейсы в тот день. (Если они были)

[vitmul]

Да,пришло письмо на почту

Dear customer,

Your travel 96616 on 16/06 to GENÈVE - CORNAVIN - CFF is disrupted
Please contact agents in the station or consult the SNCF app.
We apologize for any inconvenience
TER AURA Team

Все поезда по этому направлению были отменены.
Пришлось в срочном порядке покупать билет до Женевы через Лион, соответственно заплатил лишние 150€ на семью.
Хотелось бы вернуть за отмененный поезд деньги. Сотрудники SNCF особо ничем не помогли. Мол это поезд компании TER. Туда и обращайтесь за помощью.

Но билет же действителен и на другие рейсы в тот день. (Если они были)

Нет,в Женеву из Валанса это была последняя электричка как раз.

[Buena_Ventura]

vitmul, на официальном сайте TER Auvergne‐Rhône‐Alpes пишут, что компенсация за отменённые поезда не предусмотрена. Такая информация указана вот тут: https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone ... s-reponses

На этой же странице можно найти контакты, куда писать, если Вы не согласны или хотите пожаловаться.

[vokk]

компенсация за отменённые поезда не предусмотрена

Я когда-то пытался вернуть деньги за TER (не смог распечатать билет, ибо карта, по которой покупал, была без чипа, а терминал такие не понимает и касса была закрыта) и тоже не вышло - в переписке замотали и я оставил попытки. Так что заранее покупать билеты на TER не только бессмысленно, но и рискованно. Разве что для экономии времени на вокзале, но и тогда проще сначала сесть в поезд и купить в приложении.

[Buena_Ventura]

заранее покупать билеты на TER не только бессмысленно, но и рискованно.

Да с этим TER вообще куча нюансов.
Во-первых, в каждом регионе своё подразделение, и – такое впечатление – будто бы свои правила. На сайте TER Auvergne‐Rhône‐Alpes однозначно пишут, что компенсации не предусмотрено. Посмотрела для интереса на сайте TER Grand Est – там на аналогичный вопрос отвечают по-другому: https://www.ter.sncf.com/grand-est/serv ... s-reponses

Во-вторых, во многих регионах у TER есть тариф P'tits Prix – количество билетов по нему ограничено, и стоимость зачастую весьма интересная. Чтобы успеть взять билеты по этому тарифу, как раз есть смысл сделать это заранее. Но у него в большинстве случаев строгие условия использования (например, не на любой поезд в течение дня, а только на указанное в билете время).

Так что, в целом, согласна с Вами, что заранее в большинстве случаев брать не стоит.
Только если по тарифу P'tits Prix, и то – если не жалко, что в случае отмены поезда эти 3 / 5 / 10 евро не компенсируют.

[vokk]

Только если по тарифу P'tits Prix

И ещё в приложении билеты бывают дешевле, чем в терминале. Ненамного: например, вместо 8 евро - 6,6. Но и тут заранее не нужно, купить можно прямо в поезде. Убедившись, что он едет )

[Buena_Ventura]

в приложении билеты бывают дешевле, чем в терминале

Спасибо за полезную информацию!

заранее не нужно, купить можно прямо в поезде. Убедившись, что он едет )

Судя по всему, с TER это самый оптимальный вариант :)

[vitmul]

официальном сайте TER Auvergne‐Rhône‐Alpes пишут, что компенсация за отменённые поезда не предусмотрена

"Чудесно", те можно не стучаться в закрытые двери, если даже есть номер заявки... Кстати до сих пор без ответа с 16го июня.
Не ожидал, покатавшись по ЖД Франции и Швейцарии такого подхода к пассажирам. Не говоря уже о бесконечных задержках от 3-30 минут и поломках ЖД инфраструктуры. Развеял мифы у себя о точности прибытия/отправления поездов, дважды опоздав из-за этого на стыковки.

[vokk]

vitmul, расскажите, как вы разобрались с билетом на швейцарский пригородный поезд , который вы купили онлайн у SNCF. Как выглядит станция Валорсин, какие там терминалы?

[vitmul]

В Шамони подошёл в кассу,там очереди никакой не было,показал номер брони прямо с экрана смартфона и мне кассир напечатал билеты. На Валорсин одна платформа островного типа. Очень удобно,просто переходишь на другой край и садишься в швейцарский поезд,продолжаешь путь. На вокзал Валорсин не заходил

[vitmul]

Про отмену электрички ter. Странно,что даже замены автобусом не предложили. В итоге электричка то была,но отправлена была с другой станции, дальше по маршруту. Народу на платформе ждало достаточно,почему никто не позаботился о пассажирах-загадка.
При отмене ,жёлтого" поезда с Бур Мадам на Перпиньян и то автобус прислали, хотя поезд тоже компании ter. Правда там об отмене было известно за сутки точно. Но все равно, 107€ потерять жалко конечно...
Урок на будущее относительно компании ter.
Даже в РЖД такого беспредела нет, я уж не говорю про опоздание поезда IC на 40 минут между Цюрихом и Женевой. У нас если сапсан опоздает,сразу компенсацию или деньги возвращают,а там ничего. В общем я не ожидал такого от ЖД дорог что Франции,что Швейцарии.

[alexanderrrr]

Я вполне разделяю ваше недовольство, но приравнивать опоздание на 40 минут к беспределу - мне кажется все-таки немного излишним. За опоздание больше часа положены компенсации от швейцарских ж.д. Кстати, я сам какое-то время назад получал в аналогичном случае компенсацию от SNCF за опоздание. Но в последнее время получить от них хотя бы внятный отлуп и то mission impossible. C декабря жду ответа на требование возврата денег из-за поездки во 2м классе вместо первого из-за забастовки.
Насчет отмены поезда ter. Я так понимаю что у вас была, хоть и теоретическая, возможность уехать по этому маршруту поездами TER раньше в этот день (хотя по факту именно этим маршрутом ехать TER очень сложно, в основном они все через Лион идут, а у вас был маршрут через Гренобль, как я понял). То, что Вам она была по разным причинам неудобна - это другое дело (TER при этом я совсем не оправдываю, конечно было бы правильно бесплатно отправить вас через Лион и всё). Я бы подумал нет ли тут оснований для chargeback по карте, но для этого желательно иметь больше письменных доказательств, а их получить от SNCF, особенно не на французском сложновато

[vitmul]

chargeback по карте

Это проблемно очень, потому что оплата была по карте иностранного банка

то у вас была, хоть и теоретическая, возможность уехать по этому маршруту поездами TER раньше в этот день

Нет, у меня была общая бронь по Маршруту Жирона-Валанс TGV-Женева одной суммой сразу (возможно это тоже вызовет сложности с возвратом). Первый участок проехал без проблем поездом OUI SNCF. А вот в Валанс TGV как раз электричку отменили, причем за минут 30 до прибытия, сначала объявили, что проблема на одном из путей на перегоне после Валанса в сторону Гренобля, сначала написали задержку в 40 минут, потом на 1 ч 30 минут, а через какое-то время вообще объявили об отмене. Народ пошел разбираться, что делать, но они французы, им проще, кто-то на блабла кар пошел договариваться. Я же зашел в приложение и купил билеты на поезд TGV, который шел из Бордо в Лион и там уже из Лиона электричкой в Женеву.
Мне надо было обязательно попасть в Женеву в этот день, а не ночевать в Валанс TGV.
В итоге имеем: потеряно 107 евро за отмененный поезд, видимо уже не верну и покупка доп. билетов новых через Лион до Женевы за 150 евро. Общая потеря денег 257 евро...такие дела..
Теперь вот поэтому и возмущаюсь.
А самое обидное, что билеты на маршруте через Лион никто не проверял, те можно было ничего не покупать и условно проехать зайцем, но совесть замучала и побоялся, ведь как назло билет не купишь и будет контроль, а там штрафы серьезные.
Причем на скоростной поезд выдаются конкретные места, это в электричку TER садишься как хочешь...
такая печаль вот случилась...

И все же куда попробовать написать? Может ссылку какую напишите мне?
Есть номер моей заявки и письмо об отмене поезда на почте...

[Bonjour]

И все же куда попробовать написать? Может ссылку какую напишите мне?

А в вашем ЛК разве нет возможности обратной связи для таких случаев? Три года назад была.

[Saturnian]

Кстати до сих пор без ответа с 16го июня.

В среднем поддержка TER отвечает через 4 недели.

[Buena_Ventura]

И все же куда попробовать написать? Может ссылку какую напишите мне?
Есть номер моей заявки и письмо об отмене поезда на почте...

Вот по этой ссылке, которую я указывала выше, есть ответы на все вопросы – и в какие сроки обычно обрабатываются заявки, и куда писать, если не устроил ответ: https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone ... s-reponses

[vitmul]

У них нет нормального чата онлайн с оператором, а не с роботом или адреса электронной почты?

[Buena_Ventura]

vitmul, что есть – то и представлено на официальном сайте)

[vokk]

на скоростной поезд выдаются конкретные места, это в электричку TER садишься как хочешь

На скоростной сложно пройти без билета ) Разве что на относительно небольшой станции, кстати - как раз типа Валанс. А на TER через Лион вполне можно было сесть с билетами через Гренобль. Во-первых, проверки действительно редки. А во-вторых, билеты же у вас были, на то же число.

[vitmul]

на TER через Лион вполне можно было сесть с билетами через Гренобль

я не мог предположить,что так можно. В любом случае никаких теперь покупок заранее на поезда TER. Я то думал,что у них чем ближе к дате поездки,тем дороже,те динамическое ценообразование, как на SNCF, но оказалось,что нет, хоть за месяц,хоть за день-цена одна и та же

[vokk]

Я то думал,что у них чем ближе к дате поездки,тем дороже

Так в sncf-connect сразу же видно, что это не так ) На каждую дату показывается минимальная цена и всё очевидно. Если TER дороже 10 евро, то на дальние даты OuiGo оказывается дешевле, поскольку стартует от этих 10.

[vitmul]

Правда у них бывают спеццены,типа промоцена.
Так на электричку до Перпиньяна я купил за 1€.

[vokk]

до Перпиньяна я купил за 1€

Да, в некоторых регионах бывают птипри. В Овернь-Рон-Альп такого нет.

[alexanderrrr]

Насчет того, что можно было сесть на поезд через Лион вместо Гренобля - у меня нет 100% увереннности. Насколько я понимаю, еще и поезд Валенс-Лион был не TER. В любом случае, это конечно, надо было выяснять в кассе до покупки билета в приложении.
Насчет "не покупать" заранее - тут как раз пример, когда это не работает. Нормальный человек покупает один билет из Жироны до Женевы и не подозревает, что он фактически состоит из двух билетов, причем компания, который этот билет продает (SNCF) соверешенно не отвечает за другую компанию, которая этого пассажира потом (не) везет. Но потеря у вас все-таки не 258 евро, а максимум 157. До Женевы то вы доехали в итоге

[vokk]

поезд Валенс-Лион был не TER

Там полно поездов, в том числе TER.

человек покупает один билет из Жироны до Женевы и не подозревает, что он фактически состоит из двух билетов

Так это три страны, как ни как. Три железнодорожные компании. Впрочем, Жирону обслуживает и SNCF-TGV, ну пусть будет две. С региональными поездами ещё сложнее: в каждом регионе свое подразделение TER (даже ещё запутаннее: региональные транспортные компании, объединяющие колёсный и рельсовый транспорт). То же самое было в примере билета от французского Шамони до швейцарского Мартиньи.

[alexanderrrr]

Поезда TER по маршруту Валенс-Лион идут обычно от станции Valence Ville, а тут человек был на другом вокзале, Valence TGV.
Cмысл второй части комментария не до конца понял, но мне кажется, что логично привести пример с авиакомпаниями: если вы купили один билет на сайте ЭйрФранс Барселона-Париж-Женева, то обычно пассажира не должно волновать на самолете какой авиакомпании его фактически повезут, это ответственность продавца билетов. А тут SNCF билеты продало, причем одним платежом, а как проблемы с перевозкой, так связывайтесь чуть ли не начальником поезда

[vitmul]

надо было выяснять в кассе до покупки билета в приложении.

я туда сразу побежал,но поцеловал дверь,она до 17ти вечера работала,а об отмене сообщили где то в 17-15. Мне было без вариантов особо... Хотя я посмотрел, отмененный поезд в итоге пошел,но со станции Марселлин до той же Женевы,что в получасе езды от Валанса TGV на машине. Неужели сотрудники ЖД Франции не могли организовать автобус до станции Марселлин что ли,ведь не я только ждал поезд,а человек 30 точно ещё. Ведь люди заплатили деньги, поезд отменён не по их же вине,а вине железной дороги и даже не забастовка, а поломка инфраструктуры...одни вопросы в общем ..
И на станции оказались только сотрудники SNCF ,которые в стиле лошадь не моя, поезд компании TER, вот им и пишите жалобу о возврате в приложении,собственно что я и сделал.

[alexanderrrr]

Марселлин

не понял, про какую станцию идет речь. Скорее всего вам надо было доехать от станции Валенс-TGV до станции Valence Ville на любом TER . Думаю, там касса бы в 17 не закрылась и точно уточнить можно ли ехать до Женевы через Лион на других TER. Думаю, что ответ был бы положительным. Но разобраться быстро на месте в этом, конечно, не просто, особенно без знания французского.

[vitmul]

не понял, про какую станцию идет речь

St Marcellin (Isere). Поезд в итоге пошел оттуда и благополучно прибыл в Женеву. В приложении эта станция значилась как новая станция отправления вместо Валанс Вилл.
Доехать до Валанс Вилл невозможно было,поезда были отменены в обе стороны: и из Гренобля и в Гренобль.
Конечно есть автобус может или такси, но сориентироваться ежеминутно очень тяжело было,тем более с немаленьким багажом при себе . Первая мысль сразу на поезд через Лион (TGV кстати)

[vokk]

Первая мысль сразу на поезд через Лион (TGV кстати)

Вот как можно было проехать на TER: 17:35 до Valence Ville. Оттуда в 18:32 до Lyon Part Dieu, оттуда в 20:38 до Geneve с прибытием в 22:40. Долгие ожидания на пересадках, в итоге довольно длительная поездка, по этим причинам вероятно утомительная. Если б знать заранее, что деньги не вернут, то можно было б взвесить, стоит ли так неоптимально ехать ради экономии (впрочем, немалой). Но вы надеялись на возврат, поэтому правильно поступили, уехав ближайшими поездами. В итоге ваш пример не опровергает совет не покупать билеты на TER заранее.

[vitmul]

: 17:35 до Valence Ville

этот поезд был отменён. По линии от Гренобля и обратно поезда все отменили. В итоге я на 20-38 и уехал из Лиона,но только проехав на TGV с прибытием в 19-50 в Лион.

[Kostya88]

Мы как-то из-за снегопада опоздали на два часа на поезд, да и еще и с 1 пересадкой, из Мутье в Анси. Подошел к кассиру, показал билеты на трансфер с горнолыжной станции и жд билеты. Она улыбнулась и сказала, что не надо никаких новых билетов, езжайте со старыми на всех поездах бесплатно. Было немного некомфортно потом, все ждал разборок с контролерами, но билеты вообще никто не проверял на всех новых поездах.

[vitmul]

Жена уговаривала сначала поехать по тем же билетам через Лион,но так как столкнулся с подобным впервые,"очканул " ехать "зайцем", по итогу конечно, было обидно,что можно было сэкономить и не тратить 150€ дополнительно.
По возврату тишина: никто не пишет, видимо можно уже забыть про деньги.. облазил сайт TER, там только заявка оставляется, что я и сделал, на SNCF в чате отвечает робот, на мыло никуда не написать ...вобщем урок на будущее...

[vokk]

Жена уговаривала сначала поехать по тем же билетам через Лион

Она была права, но на станции Valence-TGV в сторону Лиона нет TER. А в InOui без билета на него не пустят. (впрочем, можно попытаться зайти, но надо постараться). А вот от Лиона вы имели право ехать по вашим билетам.