Железные дороги во Франции (SNCF, TGV). Вопросы и ответы

[vokk]

Жена уговаривала сначала поехать по тем же билетам через Лион

Она была права, но на станции Valence-TGV в сторону Лиона нет TER. А в InOui без билета на него не пустят. (впрочем, можно попытаться зайти, но надо постараться). А вот от Лиона вы имели право ехать по вашим билетам.

[vitmul]

В тот TGV ,что был до Лиона вполне можно было спокойно войти и без билета,только вот свободных мест было не много и полчаса проехать стоя у дверей. И проверок билетов не было.

[alexanderrrr]

Если пассажир уже на платформе, то никто ему помешать сесть в поезд не может.И вообще очень редко проверяют билеты перед выходом на платформу, это скорее отдельные исключения. Про поездку на TER от Лиона до Женевы по "старым" билетам - просто так это сделать нельзя, это совсем другой маршрут, чем через Гренобль, там только буквально перед Женевой одна общая станция. И сказать что французские контроллеры добрые я никак не могу: есть несколько знакомых, которых оштрафовали после отмены их поездов из-за забастовок, когда они ехали по тому же маршруту на следующий день со старым билетом. Другое дело, что можно было бы, наверное, в Лионе на вокзале подойти в кассу и там получить справку об отмене поезда из Валанса на Гренобль/Женеву и тогда уже ехать со старым билетом и справкой. (т.е. можно было бы TGV билеты только до Лиона купить) Либо ехать на такси, раз больше вообще ничего не ходило, до главного городского вокзала Валанса и там менять билет.
Но эти наши теоретические рассуждения, конечно, мало пригодны для конкретного нефранкоязычного туриста.
А по возврату денег - по прежнему считаю самым перспективным chargeback через банк, обычно все формы есть онлайн, либо можно запросить в поддержке. Опишите словами ситуацию, укажите номер отмененного поезда, напишите, что послали обращение в TER и нет ответа и пусть VISA или еще кто сам с ними разбирается.

[vitmul]

Если про чарджбэк, как определить сколько стола поездка на поезде TER, если был общий заказ с поездом TGV и оплата была общей суммой ?

[alexanderrrr]

Обычно при покупке все видно, сколько стоит билет на TGV и сколько часть на TER. Вы же сами про 100 евро за билеты писали, значит откуда-то взяли эту сумму. Если делали профиль на SNCF, то скорее всего можно всё там найти.

[vitmul]

Да,нашел в расшифровке , 107€ на троих стоила отмененная электричка. Сейчас списался с банком,посмотрим что ответят.
По итогу переписки с банком,сказали заполнить заявление на оспаривание транзакции

[ilay888]

Подскажите на каком сайте лучше покупать поезд Париж-Люксембург?

[Buena_Ventura]

ilay888, https://www.sncf-connect.com/

[vitmul]

Код: Выделить всё


Bonjour,

Vous demandez le remboursement de votre billet en raison de la suppression du TER n°96616 du 16 juin.

Je comprends votre attente et je regrette les désagréments occasionnés par cette situation.
Je peux vous assurer que l’ensemble de notre personnel est mobilisé afin d’assurer un service qui correspond aux attentes de notre clientèle.

Après une étude attentive de votre dossier, j’ai le plaisir de vous informer que vous allez recevoir dans un délai de 48 heures un Bon d’Achat Numérique de 107.8 euros sur votre adresse mail correspondant au montant de vos billets.
Les modalités d’utilisation de ce Bon d’Achat Numérique seront reprises dans le courriel que vous recevrez.

Cette décision exceptionnelle a été prise en raison de la situation évoquée.
En effet, nos conditions générales de vente ne prévoient pas le remboursement d’un billet TER en cas de suppression ou de retard.

Je souhaite également vous préciser que les billets TER digitaux sont valables la journée indiquée sur votre billet quel que soit l’horaire de votre départ, sous condition de respecter le "calendrier voyageur".

Компания ТЕР проснулась на мою заявку о возврате,насколько я понял предлагают некий ваучер на 107€ (сумма отмененной поездки) и им при необходимости воспользоваться .
Но параллельно банк занимается чарджбеком этой же суммы.

[alexanderrrr]

Ну если Вы согласитесь принять ваучер, то шансов получить деньги по чарджбеку почти нет. Компания справедливо укажет, что вы согласились получить компенсацию и на этом все. Если планов воспользоваться ваучером у вас нет, то я бы ответил, что такая компенсация Вас не устраивает, т.к. во-первых Вы из их отмены потратили больше (ну на это шансов не очень много) и вообще ваучер вам не нужен, пусть вернут деньги. И копию письма сохраните для оспаривания через чарджбек. Кстати, вполне возможно, что ответ от TER как раз и вызван тем, что до них дошло требование от Visa/MC по чарждбеку

[vitmul]

Ваучер мне не нужен,в том то и дело, так как я не планирую в ближайший год точно ехать по ЖД Франции.
Пока банку ничего говорить не буду про вечер.

[alexanderrrr]

Дело ваше, но если вы рассчитываете получить и ваучер и чарджбек, то шансы на это практически равны 0. Как мимимум советую написать в SNCF, что компенсация в виде ваучера на эту сумму вас не устраивает.

[vitmul]

если вы рассчитываете получить и ваучер и чарджбек,

нет конечно, я хочу вернуть сумму по чарджбеку,что мне более реально кажется.

[alexanderrrr]

Насколько я понимаю система по чарджбеку работает так: платежная система после вашего запроса требует от продавца/поставщика услуг подтверждения что услуга была оказана либо что вы получили адекватную компенсацию. И только если таких подтверждений нет, спишет со счета продавца соответствующую сумму (и штраф), а вам вернет деньги. Соответственно, при текущей ситуации SNCF ответит условно Визе, что хотя услуга не оказана, вы согласились на компенсацию. Так что активно отказывайтесь от ваучера, если хотите деньги. SNCF в принципе выгоднее вернуть их Вам напрямую, тк тогда с них штраф не возьмут, но для этого кто-то должен согласиться с тем, что они были неправы, а это непросто в таких организациях

[vitmul]

Они вообще насколько я понял написали, что в исключительном случае высылают некий ваучер,а так деньги вообще возвращать не должны.
Кстати, если они мне его пришлют принудительно, то что тогда и потом ответят Визе,что компенсация предоставлена в одностороннем порядке? В течение 48 часов,как написали.
Я им ответил,что ваучер не нужен, верните деньги.

[Buena_Ventura]

vitmul, да, в письме указано, что решение выслать ваучер – "исключительное", т.к. согласно их правилам никаких компенсаций не предусмотрено.

Что в итоге получилось? Выслали ваучер?

[vitmul]

Выслали ваучер?

я написал им отказ в ваучере,в ответ написали,что вернут деньги, опять же в виде исключения. Так что жду,что банк решил вопрос с ними окончательно.
Думаю в ближайшее время узнаю получилось ли сделать возврат...

[Buena_Ventura]

vitmul, замечательно! Значит, смысл писать им всё-таки есть!
Потом расскажите, как всё в итоге завершится:)

[vitmul]

Значит, смысл писать им всё-таки есть!

Видимо все же повлияло, что я написал заявление на чарджбек и банк начал их "долбить" через мастер кард, видимо это и заставило их мне написать.

[ал_спб]

Уважаемые участники. Имеется ваучер SNCF за отмененный в карантин поезд. Ехать во и из Франции поездом никуда не планирую. Однако в октябре буду просто в Париже. Возможно, у кого-то был опыт - можно ли этот ваучер теперь где-то вернуть (за наличные, разумеется) или, хотя бы, оплатить им проезд из/ в аэропорт (на сайте не предлагает)?