Онлайн-бронирование и покупка железнодорожных билетов во Франции (SNCF,TGV)

[fiona123]

Подскажите, пожалуйста, я правильно понимаю, если поездка 23 мая ТGV Inoui Страсбург-Париж, то можно делать возврат без штрафа?

Les voyages en train TGV Inoui et Intercités en mai et juin, ainsi que les voyages de l’été qui ouvrent à la réservation demain 10 mars, sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ.

Да, написано так. Не позже, чем за 30 дней до путешествия.

[Волж@нка]

С поездами, идущими через Страсбург, какая-то неразбериха. Мой рейс из а/п де Голль отменили, взяла другой билет с выездом с Восточного вокзала - пришло уведомление, что изменено время прибытия в Страсбург, поезд будет идти на 40 минут дольше, на поезде Страсбург-Дижон перенесено время отъезда на полчаса. Как я поняла, все из-за каких-то ремонтных работ.

[Sin5k4]

Есть информация что с завтрашнего дня может быть закрыта для вьезда Испания, у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?Спасибо.

[allam]

у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?

См.https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus
Все билеты до 30 апреля можно обменять или сдать. Вы как и где покупали билеты?

[Sin5k4]

у меня билеты на поезд Париж-Барселона на 16 марта, подскажите пожалуйста, могу ли я отменить поездку и вернуть деньги за билеты, если могу оо как это осуществить?

См.https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/situatio ... oronavirus
Все билеты до 30 апреля можно обменять или сдать. Вы как и где покупали билеты?

Я покупал через сайт, билеты на почте. Просто все ссылки на французском и не совсем понятно что конкретно нужно делать чтоб вернуть деньги. Буду благодарен если поможете с этим

[allam]

Sin5k4, на каком сайте вы покупали? Наверное, на https://ch.oui.sncf/fr/ У вас билет сдаваемый (remboursamble) или нет?
Если вам ближе англ.язык, то на сайте сверху, справа от плюсика есть галочка, нажмите ее и переключитесь. На русский переключаться не надо, попадете на сайт посредника. Потом войдите в личный кабинет (Me connecter), найдите свою бронь (Mes commandes). Дальше надо смотреть, что у вас будет возможно сделать.
Другой вариант (мне пришлось пойти по нему). У меня билеты TER(регион.поезд), а покупала на https://ch.oui.sncf/fr/. Сдавать такие билеты надо на сайте TER, но там, чтобы найти свою бронь нужны реквизиты, которых у меня нет. Вообщем, я написала на Обратную связь (https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/contact), завязалась переписка :) ,обещали сделать возврат сами (видя, что я не очень понимаю). Жду.

[RealDream]

Для инфомрации
Покупала билеты возвратные (с удержанием 5 евро билет) Страсбург-Париж-Страсбург на 23 мая на английской версии сайта. Вчера через сайт оформила возврат, сегодня без всяких удержаний получила деньги на карту.

[fiona123]

Если речь о билетах на TGV Inoui по возвратному тарифу, 5 евро удерживаются, когда до поездки осталось меньше 30 дней.
Сейчас и должно было быть 100%, у меня тоже были такие билеты, Париж-Страсбург-Париж на май, тоже все вернулось, недавние изменения ни при чем, так сразу было написано в условиях тарифа.

И на TER по возвратному тарифу майские билеты возвращаются так же легко, отменила в мобильном приложении, вернулись 100%.

[RealDream]

Возможно, я не права, у меня сл текст - мне это видится как при возврате не позднее, чем за 30 дней, взимается плата 5 евро.
Tickets are exchangeable and refundable up to 30 days before departure for a € 5 fee

[fiona123]

Возможно, я не права, у меня сл текст - мне это видится как при возврате не позднее, чем за 30 дней, взимается плата 5 евро.
Tickets are exchangeable and refundable up to 30 days before departure for a € 5 fee

По возвратному тарифу prem's текст выглядит иначе: Ticket can be exchanged (adjustment to the current fare) and refunded prior to departure: a charge of € 5 from 30 days prior to departure, then € 15 two days prior to departure. From 30 minutes prior to departure, tickets can be exchanged up to two times (for the same day and the same journey), and are non-refundable after the first exchange.

Проверила французский вариант: Billet échangeable (ajustement au tarif en vigueur) et remboursable uniquement avant départ : 5 € de frais dès 30 jours avant départ, puis 15 € 2 jours avant départ. Dès 30 min avant départ, billet échangeable 2 fois max (même jour, même trajet) et non remboursable après 1 échange.

То есть можно вернуть или обменять до отправления: штраф 5 евро за 30 и менее дней до отправления, 15 евро за 2 дня. А более, чем за 30, бесплатно.

[RealDream]

Получается, что по невозвратному тарифу делают возврат без штрафов.

[per aspera]

allam, Вы писали на обратную связь на французском или английском ?

[allam]

per aspera, я писала на французском. Но, если для вас ближе английский, смело пишите на нём.

Получается, что по невозвратному тарифу делают возврат без штрафов.

RealDream, нахожусь в состоянии переписки с сотрудницей Oui.Sncf уже с 11.03. Сказано, что сделают возврат, у них очень много заявок. Жду :)
У меня как раз возврат невозвратного тарифа. TER.

[Белка из Владимира]

А у меня не получается найти билеты Париж - Мон-Сен-Мишель примерно на 5-8 мая одним днём туда обратно. И в Руан те же даты туда обратно. Может какие ограничения на перемещение по жд по территории Франции? У меня цель поездки была туда сгонять

[fiona123]

А у меня не получается найти билеты Париж - Мон-Сен-Мишель примерно на 5-8 мая одним днём туда обратно. И в Руан те же даты туда обратно. Может какие ограничения на перемещение по жд по территории Франции? У меня цель поездки была туда сгонять

https://en.oui.sncf/en/help-en/coronavirus
Могу лишь позавидовать Вашему оптимизму, до конца апреля практически все способы путешествия по Европе перекрыты, самолеты в основном отменены, в самой Франции минимум поездов внутри страны. В настоящее время выход на улицу лишь по неотложным причинам с l'Attestation de Déplacement dérogatoire. До мая это, увы, не успокоится.

[Белка из Владимира]

Ну я бронировала билеты и отели без отмены, денег мне явно никто не вернёт. А сидеть в отеле (до которого дай бог ещё добраться если рейс не отменят) я не планировала

[Buena_Ventura]

Белка из Владимира, оптимизм - дело правда хорошее.
Но в Вашей ситуации самым логичным будет подождать. Брать билеты на внутренние переезды в любом случае рано.
Если "всё успокоится" и туристов начнут выпускать из России и впускать во Францию (а будет это... когда? Кто знает?) - тогда SNCF и возьмётся за выкладку актуального расписания, начнёт продажи билетов на все направления и поезда и т.д.
Если не успокоится - тем более, зачем Вам билеты, которыми Вы не сможете воспользоваться? Даже если каким-то чудом Вы, например, оказались бы в Париже прямо сейчас - выйти из отеля с туристическим целями у Вас бы не получилось.
Как там будет 5-8 мая - на данный момент неизвестно.

[JamKit]

Ну я бронировала билеты и отели без отмены

Хотите в добавок к авиабилетам и отелям еще и билеты на поезда купить? Это мне кажется совершенно неоправданным вложением денег.

[Дуняшка=]

Добрый день.
Билеты куплены на OUI.sncf на 2 и 4 мая Париж-Ланьон-Париж.
Я не могу сейчас вернуть их стоимость?

[fiona123]

Билеты куплены на OUI.sncf на 2 и 4 мая Париж-Ланьон-Париж.
Я не могу сейчас вернуть их стоимость?

А Вы читали правила своего тарифа? Судя по маршруту, у Вас, скорее всего, связка из скоростного поезда (TGV/TGV Inoui) и TER. Если у Вас возвратный тариф, то за 30 дней можно обычно отменять просто по собственному желанию в личном кабинете, независимо от мер борьбы в связи с эпидемией.
Стоимость моих майских билетов, как на скоростные поезда, так и на электрички, вернулась на 100%, так было предусмотрено тарифом, после отмены в мобильном приложении.
Там просто нажать на кнопку "отменить" и согласиться. Покупала на сайте, в мобильном приложении все подгружается автоматически. На сайте тоже можно отменить в личном кабинете.